KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PASIEN DAN

KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman

0 ½
Rumah Sakit Umum
Kuningan Medical Center

Ditetapkan :
Tanggal Terbit RSU. KUNINGAN MEDICAL CENTER
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Maret 2020

dr.Ode Aman Suhati, MMRS

Direktur
Adalah proses penyampaian pesan atau informasi dari
PENGERTIAN seseorang kepada orang lain

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada

TUJUAN masyarakat, Pasien dan Keluarga
Surat Keputusan Direktur RSU. Kuningan Medical Center
KEBIJAKAN nomor : tanggal Maret 2020 tentang komunikasi efektif
dengan masyarakat, pasien dan keluarga
1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum ( bersikap
santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata,
ekspresi wajah cerah, senyum
PROSEDUR 2. Petugas mengucapkan salam komunikasi
menggunakan bahasa Indonesia baik dan benar
( sesuai dengan kondisi lawan bicara ) dengan suara
yang berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri kepada pasien dan
keluarga
4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak / Ibu?
2) Komunikasi selanjutnya sesuai dengan
kebutuhan edukasi
b. Komunikasi diruangan dengan pasien
(visite, Konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan
sampel dll )
 KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PASIEN DAN
KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman

0 2/2
Rumah Sakit Umum
Kuningan Medical Center

1) Maaf Bapak / Ibu ( lakukan verifikasi pasien ) izin

untuk melakukan pemeriksaan……..
2) Maaf Bapak / Ibu ( lakukan identifikasi pasien )
izin untuk melakukan pemeriksaan
PROSEDUR
laboratorium……dan lain – lain
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpapasan dengan sesama petugas atau dengan
pasien dan keluarga
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasein ucapkan
terimakasih dan “ semoga lekas sembuh “

Seluruh Unit Kerja RSU Kuningan Medical center

UNIT TERKAIT