KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS MASYARAKAT ( standar

MKE 1 )

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD Fakfak
Jl. Jend. Sudirman
FAKFAK
Ditetapkan Oleh
SPO Direktur RSUD Fakfak
Tanggal terbit :
Standar prosedur
operasional dr. Subhan. Rumoning, Sp,pd
NIP.
Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada
PENGERTIAN orang lain dalam hal in dari rumah sakit terhadap masyarakat terkait
informasi tentang pelayanan yang disediakan oleh RSUD Fakfak
Sebagai acuan dalam melakukan strategi komunikasi kepada
masyarkat meliputi : informasi tentang pelayanan, jam pelayanan,
serta akses dan proses mendapatkan pelayanan
TUJUAN
Memberikan informasi tentang kualitas pelayanan yang diberikan
kepada publik dan sumber rujukan.

Keputusan Direktur RSUD Fakfak No Tentang

KEBIJAKAN “Pemberlakukan Panduan tentang pemberian informasi dan
edukasi”.

1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan

alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan
bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
PROSEDUR 1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan (
memberikan informasi tentang pelayanan, jam
pelayanan, serta akses dan proses mendapatkan
pelayanan )
b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi,
laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1) Maaf Bapak/Ibu (lakukan verifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan ......
2) Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium ..........dan lain-lain.
 KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS MASYARAKAT ( standar
MKE 1 )

No. Dokumen No. Revisi Halaman

.

c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan

dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
PROSEDUR 5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan terima
kasih dan “”semoga lekas sembuh”

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Kerja di RSUD Fakfak

 KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN KELUARGA ( standar MKE
2-3 )

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD Fakfak
Jl. Jend. Sudirman
FAKFAK
Ditetapkan Oleh
SPO Direktur RSUD Fakfak
Tanggal terbit :
Standar prosedur
operasional dr. Subhan. Rumoning, Sp,pd
NIP.
Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada
orang lain dalam hal ini dari rumah sakit terhadap pasien dan
PENGERTIAN keluarga terkait informasi tentang pelayanan yang disediakan oleh
RSUD Fakfak, informasi dalam bentuk brosur, website yang
diberikan dalam format dan bahasa yang mudah dimengerti.
Sebagai acuan dalam melakukan strategi komunikasi kepada
masyarkat meliputi : informasi tentang pelayanan, jam pelayanan,
serta akses dan proses mendapatkan pelayanan
TUJUAN
Memberikan informasi tentang kualitas pelayanan yang diberikan
kepada publik dan sumber rujukan.

Keputusan Direktur RSUD Fakfak No Tentang

KEBIJAKAN “Pemberlakukan Panduan tentang pemberian informasi dan
edukasi”.

1. Persiapkan bahan materi :

a. Judul
b. Narasi (teks)
c. Gambar serta keterangan
d. Menggunakan format yang mudah dimengerti
2. Buat draft brosur, website
3. Ajukan draft kepada pelayanan medis untuk dikoreksi.
PROSEDUR 4. Ajukan draft yang sudah disetujui oleh pelayanan medis kepada
direktur utama untuk meminta persetujuan cetak.
5. Ajukan biaya percetakan
6. Cetak ke pencetak untuk brosur yang sudah disetujui.
 KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN KELUARGA ( standar MKE
2-3 )

No. Dokumen No. Revisi Halaman

.

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Kerja di RSUD Fakfak

 KOMUNIKASI ANTAR TENAGA KESEHATAN PEMBERI
ASUHAN DIDALAM DAN DILUAR RS ( standar MKE 4-5 )

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD Fakfak
Jl. Jend. Sudirman
FAKFAK
Ditetapkan Oleh
SPO Direktur RSUD Fakfak
Tanggal terbit :
Standar prosedur
operasional dr. Subhan. Rumoning, Sp,pd
NIP.
Proses komunikasi antar tenaga kesehatan baik melalui lisan maupun
PENGERTIAN melalui telepon termasuk dalam menyampaikan informasi yang
akurat dan tepat waktu diseluruh rumah sakit yang bersifat “urgent “.
1. Meminimalkan insiden keselamatan pasien.
2. Memberikan pengetahuan dan pedoman bagi petugas, perawat
dan dokter mengenai cara berkomunikasi dengan pasien,
keluarga dan antar petugas kesehatan.
3. Agar petugas, perawat dan dokter dapat melakukan
TUJUAN komunikasi yang efektif dengan pasien dan keluarganya.
4. Menghindarkan kesalahpahaman yang bisa menimbulkan
dugaan malpraktek.
5. Membantu mengendalikan kinerja petugas kesehatan dengan
acuan langkah - langkah dan hal - hal yang telah disetujui
pasien.

Keputusan Direktur RSUD Fakfak No Tentang

KEBIJAKAN “Pemberlakukan Panduan tentang pemberian informasi dan
edukasi”.
1. Ucapkan Salam ”Assalamu ‘alaikum Wr. Wb.
2. Bila komunikasi dilakukan melalui telepon pastikan orang
yang anda hubungan adalah benar dengan mengkonfirmasi
namanya (“apakah benar saya berbicara dengan dokter…)
3. Jelaskan Situation (situasi dan kondisi yang terjadi pada
pasien):
a. Sebutkan identitas petugas yang berbicara: nama, ruang,
dan RS tempat bertugas.
PROSEDUR b. Sebutkan identitas pasien yang dilaporkan: Nama
Tn/Ny/Sdr/Nn/By) dan Nomer Rekam Medis, Umur dan
Alamat.
4. Jelaskan perubahan kondisi pasien berdasarkan pengamatan
petugas baik subyektif maupun obyektif Jelaskan Background
( Latar Belakang Medis ) yang berkaitan dengan situasi
tersebut:
a. Tanggal mulai dirawat
b. Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini.
 KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN KELUARGA ( standar MKE
2-3 )

No. Dokumen No. Revisi Halaman

.

c. Hasil pemeriksaan sebelumnya

d. Terapi yang diberikan sebelumnya.
e. Riwayat alergi (jika ada)
5. Sebutkan Assesment (Penilaian atas kondisi) terkait situasi
tersebut
a. Kemungkinan - kemungkinan yang dapat terjadi pada
pasien terkait perubahan kondisi yang ditemukan pada
pasien menurut anda sebagai petugas saat itu.
b. Tindakan – tindakan yang diambil terkait kondisi saat itu.
6. Sebutkan Rekomendasi tindak lanjut bisa berupa:
PROSEDUR a. Permintaan untuk: memeriksa pasien sesegera mungkin,
merujuk atau menstranfer pasien, konsultasi ke dokter lain,
atau menjelaskan kepada pasien tentang perubahan
kondisi yang terjadi pada pasien.
b. Permintaan untuk: pemeriksaan penunjang lain yang
diperlukan.
c. Permintaan untuk: perubahan terapi/ tindakan lain yang
diperlukan
d. Lalu secara lengkap dicatat, dibacakan kembali oleh
penerima perintah, dan dikonfirmasi kembali baik
komunikasi melalui lisan maupun melalui telepon. Akhiri
dengan salam “Wassalamu‘Alaikum Wr. Wb.

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Kerja di RSUD Fakfak