KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Kepala
UPTD Puskesmas Banyuputih
UPTD PUSKESMAS
BANYUPUTIH
Hj. Nuryatul Qibtiyah, Amd. Keb
NIP. 19680521 199503 2003

1. Pengertian Proses penyampaian pesan atau informasi dari seorang kepada

orang lain
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan
keluarga dan seluruh petugas kesehatan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Banyuputih Nomor....
tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi
5. Prosedur 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan
alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum)
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
Bahasa Indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi
lawan bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan Keluarga
 Ada yang bisa saya bantu bapak/ibu?
 Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi diruanagn dengan pasien (visite, konsultasi
gizi, laboratorium dll)
 Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan
 Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan
berpaspasan dengan sesame petugas atau dengan
pasien/keluarga
5. Menyapa dan mengucapakan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapakan terima
kasih dan semoga lekas sembuh
Unit Terkait Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan puskesmas
banyuputih