PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS WONOAYU
Jalan Raya Wonoayu No. 01Wonoayu 61261
Telepon. 031-8976920, 031-8976699
Email :puskwonoayu@gmail.comWebsite : puskesmaswonoayu.sidoarjokab.go.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS WONOAYU KABUPATEN SIDOARJO

NOMOR :188.4/694/438.5.2.2.18/2023

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM MANAJEMEN KOMPLAIN DAN SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN PUSKESMAS WONOAYU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS WONOAYU,

Menimbang : a. bahwa tugas tim manajemen komplain adalah membantu

kepala puskesmas untuk menjaga dan meningkatkan mutu
pelayanan medis puskesmas melalui managemen komplain
dan kepuasan pelanggan;
b. bahwa dalam rangka melaksanakan tugasnya, tim
manajemen komplain berkoordinasi dengan tim manajemen
mutu guna menampung komplain dan kepuasan pelanggan
di puskesmas;
c. bahwa dalam rangka pemenuhan akreditasi puskesmas,
dimana puskesmas diharapkan dapat memenuhi kegiatan
manajemen komplain dan survei kepuasan pelanggan di
puskesmas;
d. bahwa tim manajemen komplain dan kepuasan pelanggan di
puskesmas wonoayu agar dapat berperan dalam upaya-
upaya peningkatan kualitas pelayanan di puskesmas;
e. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam a, b, c, dan e perlu ditetapkan tim manajemen
komplain dan kepuasan Puskesmas Wonoayu 2023;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5063);
2. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pedoman

-
 Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;
4. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 118/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum
Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi
Pemerintah.

MEMUTUSKAN
Menetapkan KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WONOAYU TENTANG
PEMBENTUKAN TIM MANAJEMEN KOMPLAIN DAN TIM SURVEY
KEPUASAN PELANGGAN.

Kesatu Menetapkan Susunan Tim Manajemen Komplain dan Tim

Survey Kepuasan Pelanggan Puskesmas Wonoayu
sebagaimana tercantum dalam Lampiran Surat Keputusan ini
Kedua Keputusan ini disampaikan kepada masing-masing yang
bersangkutan untuk diketahui dan dilaksanakan dengan penuh
tanggung jawab.
Ketiga Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : SIDOARJO
Padatanggal : 28 Juni 2023
KEPALA UPT PUSKESMAS

LAILATUL MUFIDA

Dokumen ini telah ditandatangani secara elektronik menggunakan sertifikat elektronik yang diterbitkan oleh
BSrEsesuaidenganUndangUndang No 11 Tahun 2008 tentangInformasidanTransaksiElektronik,
tandatangansecaraelektronikmemilikikekuatanhukumdanakibathukum yang sah.
-
Lampiran : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS WONOAYU KABUPATEN SIDOARJO
Nomor : 188.4/694/438.5.2.2.18/2023
Tanggal : 28 Juni 2023

SUSUNAN TIM MANAJEMEN KOMPLAIN

PUSKESMAS WONOAYU KABUPATEN SIDOARJO
TAHUN 2023

Ketua : BUDIONO S.Sos,M.M

Wakil Ketua : MUARIFIN SH
Sekretaris : MIRA NURSIAWATI
Anggota : Dr. WIDYA ANGGAINI
PUDJIANTO S.Gz
NUNUK INDRAWATI Amd.Keb
SUNARSIH Amd.Kep
YUSLIHUR RAHMI
M SHOLACHUDIN

SUSUNAN TIM SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

PUSKESMAS WONOAYU KABUPATEN SIDOARJO
TAHUN 2023

LOKET : FIAN DWI RACHMATDANI

POLI UMUM : EVI IDAWATI S kep Ns
POLI GIGI : PRINGGO WAHYU Amd.KepGi
POLI KIA : RAHAYU SUKMAWATI Amd.Keb
POLI KB : NUR IDAWAHJUNI, Amd Kep
UGD : SUNARSIH Amd.Kep
RAWAT INAP : FIRMAN MULYA ADI Amd.kep
POLI GIZI : HAPPY DWI P Amd,Gz
RUANG OBAT : MIA DWI AGUSTIN Farm
UKM : DWI PANGKI Amd.Kep
LAILATUL UMROH

BENTUK PENYALURAN KOMPLAIN

1 MELALUI KOTAK SARAN

2 MELALUI TELEPON
3 MELALUI EMAIL
4 MELALUI WHATSAP
5 MELALUI TATAP LANGSUNG
6 MELALUI GOOGLE MAP

URAIAN TUGAS TIM MANAJEMEN KOMPLAIN

Ketua a Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan komplain pelanggan di

Puskesmas
b Membina tim penanganan komplain pelanggan
c Monitoring dan evaluasi

Dokumen ini telah ditandatangani secara elektronik menggunakan sertifikat elektronik yang diterbitkan oleh
BSrEsesuaidenganUndangUndang No 11 Tahun 2008 tentangInformasidanTransaksiElektronik,
tandatangansecaraelektronikmemilikikekuatanhukumdanakibathukum yang sah.
-
Wakil a Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan komplain pelanggan di
Puskesmas
b Monitoring dan evaluasi

Sekretaris a Menginventarisir dan mengelolahasil pelayanan penanganan

komplain di lingkungan Puskesmas
b Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
komplain di lingkungan Puskesmas kepada Kepala puskesmas
dan tim menejemen komplain

a Menerima komplain yang disampaikan oleh penerima layanan

Anggota /
melalui media penyampaian komplain
Pelaksana b Melakukan pencatatan terhadap setiap komplain yang diterima
c Meneruskan komplain kepada pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian
d Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaiakan kepada
penerima pelayanan yang bertinak selaku pelapor

URAIAN TUGAS TIM SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

1 Petugas Memberikan lembar kuesioner kepada penerima layanan

2 Petugas Merekan hasil survey
3 Petugas Menyerahkan hasil rekapan survey kepada sekretaris
4 Sekretaris merekap hasil survey dari semua ruang pelayanan
5 Sekretaris melaporkan hasil rekapan kepada ketua tim dan kepala Puskesmas

Ditetapkan di : SIDOARJO
Pada tanggal : 28 Juni 2023

KEPALA UPT PUSKESMAS

LAILATUL MUFIDA

Dokumen ini telah ditandatangani secara elektronik menggunakan sertifikat elektronik yang diterbitkan oleh
BSrEsesuaidenganUndangUndang No 11 Tahun 2008 tentangInformasidanTransaksiElektronik,
tandatangansecaraelektronikmemilikikekuatanhukumdanakibathukum yang sah.
-