MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : WNY/SOP/AD/04

No Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 03 Januari 2017

Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS dr. ABDILLAH S ALHADAD,MM

WONOAYU NIP. 19740916 200801 1 008

Pengertian Tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara pelayanan

yang diterima dan dirasakan dengan yang diharapkan

Tujuan Sebagai acuan petugas untuk menilai kepuasan pelanggan

Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Wonoayu Kabupaten Sidoarjo

Nomor 440/04/AK/I/404.3.2.17/2016 tentang jenis dan cara pengelolaan
survei kepuasan pelanggan
Referensi Pedoman cara melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat

Prosedur / Langkah 1. Petugas menjelaskan tentang koin kepuasan

– Langkah 2. Petugas memberikan koin kepuasan secara acak
3. Petugas menjelaskan bahwa ada dua kotak kepuasan, yaitu kotak
puas berwarna hijau, dan kotak tidak puas berwarna merah
4. Petugas menjelaskan ada 3 kriteria untuk kotak puas yaitu:
1 (Ramah), 2 (Pelayanan Cepat), 3 (Ruangan bersih)
5. Petugas menjelaskan ada 3 kriteria untuk kotak tidak puas yaitu:
1 (Tidak Ramah), 2 (Pelayanan Lambat), 3 (Ruangan Kotor)
6. Petugas memberitahukan koin kepuasan untuk dimasukan dalam
kotak kepuasan
7. Petugas membuka kotak kepuasan setiap hari
8. Petugas menghitung hasil
9. Petugas mencatat dalam buku kepuasan pelanggan
Diagram Alir
Pasien datang Penjelasan Pemberian Menjelaskan
koin kepuasan koin kepuasan kotak kepuasan

Menghitung Membuka kotak Menjelaskan Menjelaskan

hasil kepuasan kriteria kepuasan kotak kepuasan

Mencatat dalam Kepuasan pelanggan telah

buku kepuasan dinilai
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen : WNY/SOP/AD/04
UPT PUSKESMAS dr. ABDILLAH S ALHADAD, MM
WONOAYU No Revisi : 00 NIP. 19740916 200801 1 008
SOP
Tanggal Terbit : 03 Januari 2017

Halaman : 2/2

Unit terkait Loket Pendaftaran

Dokumen terkait Buku kepuasan pelanggan

Rekaman Historis Tanggal Mulai

No Yang Diubah Perubahan
Perubahan Diberlakukan

LLL