KOMUNIKASI EFEKTIF

KEPERAWATA
N No. Dokumen Revisi ke : Halaman
RSI Tanggal : 1/2
MASYITHOH
Jl. A. Yani No. 06-
07 Bangil Pasuruan
Ditetapkan,
Direktur
PROSEDUR Tanggal Ditetapkan
TETAP

dr. H. Handayanto, MM
PENGERTIAN Proses penyampaian pesan atau informasi dari seseorang kepada orang lain

TUJUAN Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan keluarga
pasien serta seluruh petugas kesehatan
SK Direktur tantang Hak Pasien dan keluarga yang berhubungan dengan
KEBIJAKAN komunikasi efektif

1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah,
gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum)
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi baik dan benar (sesuai dengan
kondisi lawan bicara) dengan suara yang berintonasi dengan baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri kepada pasien dan keluarga.
4. Komunikasi dilanjutkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu pak/ bu?
2) Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b. Komunikasi di ruangan dengan pasien (Visite, konsultasi gizi,
PROSEDUR
laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1) Maaf bapak/ ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan....
2) Maaf bapak/ ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan....
c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dengan petugas atau
sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien, ucapkan terima kasih dan
“semoga lekas sembuh” serta salam
UNIT IGD, Ruang Rawat Inap, Poli Rawat Jalan, ICU, OK, komite medik
TERKAIT
FLOWCHART