KOMUNIKASI EFEKTIF

NO. DOKUMEN :
NO.REVISI : 01
SOP TANGGAL TERBIT : 05-01-2018
HALAMAN : 1/2

UPT PUSKESMAS dr. Titik Ernawati

DUDUKSAMPEYAN NIP 19760903 2007 01 2010

1. Pengertian Komunikasi efektif Sebuah proses penyampaian atau

informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu
cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa
yang dimaksud oleh penyampaian pikiran-pikiran atau
informasi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
komunikasi efektif
3. Kebijakan Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Duduksampeyan Nomor 445/AKRD.021/437.52.09/2018
tentang Penanggung Jawab Manajemen Mutu pada Unit
Pelaksana Teknis Puskesmas DUDUKSAMPEYAN
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No 30 Tahun 2014 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas
5. Langkah- 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat
Langkah melakukan tahap prainteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM )
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan
melakukan tindakan )
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikkasi efektif yaitu tahap
orientasi perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Perawat memberikan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor) pada pertemuan lanjutan
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab Perawat-
pasien
f. Perawat menjelaskan pada psien tentang peran perawat-
pasien
g. Perawat menjelaskan tujuan kegiatan
h. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk
melakukan kegiatan
i. Perawat menjelaskan kerahasiaan
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap ketiga,
perawat melakukan kegiatan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk
bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang
baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan
rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap
terminasi, perawat melakuakn sebagai berikut:
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi
proses dan hasil )
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien
 c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat dan topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan
pasien
6. Diagram Alir Komunikasi efektif perawat melakukan tahap prainteraksi

Kumpulkan data tentang pasien

(dari RM )

Siapkan alat yang dibutuhkan

(jika perawat akan melakukan
tindakan )

Nilai kesiapan diri perawat

Buat rencana pertemuan

komunikkasi efektif yaitu tahap orientasi perawat

Berikan salam dan tersenyum
pada pasien

Berikan validasi (kognitif, afektif,

psikomotor) pada pertemuan
lanjutan

Kenalkan nama perawat

Tanyakan nama panggilan

kesukaan klien

Jelaskan hak dan tanggung jawab

Perawat-pasien

Jelaskan pada psien tentang peran

perawat-pasien

Jelaskan tujuan kegiatan

Jelaskan waktu yang dibutuhkan

untuk melakukan kegiatan

Jelaskan kerahasiaan

2
 komunikasi efektif yaitu tahap ketiga, perawat melakukan
kegiatan

Berikan kesempatan pada

pasien untuk bertanya

Tanyakan keluhan utama pasien

Mulai kegiatan dengan cara yang baik

Lakukan kegiatan sesuai

dengan rencana

komunikasi efektif adalah tahap terminasi

Simpulkan hasil
wawancara (evaluasi proses
dan hasil )

Berikan reinforcemen positif pada

pasien

Rencanakan tindak lanjut dengan

pasien

Lakukan kontrak (waktu, tempat

dan topic)

Akhiri wawancara dengan cara yang

baik

7. Unit Terkait 1. UGD

2. Rawat inap
3. KIA/KB
4. PONED
5. Laboratorium
8. 8. Dokumen Inform consent
9. Terkait
9. Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan

3
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : PUSKESMAS

No. Revisi : 00 DUDUKSAMPEYAN
SOP Tanggal Terbit : 05-01-2018
Halaman : 4/5

UNIT PELAKSANA TEKNIS

dr.Titik Ernawati
PUSKESMAS DUDUKSAMPEYAN
NIP:197609032007012010

DAFTAR TILIK

UNIT :

NAMA PETUGAS :

TANGGAL PELAKSANAAN :

Tidak
NO Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat
melakukan tahap prainteraksi
a. Apakah perawat mengumpulkan data tentang pasien
(dari RM )?
b. Apakah petugas menyiapkan alat yang dibutuhkan
(jika perawat akan melakukan tindakan )?
c. Apakah petugas menilai kesiapan diri perawat?
d. Apakah petugas membuat rencana pertemuan?
2 komunikkasi efektif yaitu tahap orientasi perawat
a. Apakah perawat memberikan salam dan tersenyum
pada pasien?
b. Apakah perawat memberikan validasi (kognitif,
afektif, psikomotor) pada pertemuan lanjutan?
c. Apakah petugas memperkenalkan nama?
d. Apakah perawat menanyakan nama panggilan
kesukaan klien?
e. Apakah perawat menjelaskan hak dan tanggung
jawab Perawat-pasien?
f. Apakah perawat menjelaskan pada psien tentang
peran perawat-pasien?
g. Apakah perawat menjelaskan tujuan kegiatan?
h. Apakah perawat menjelaskan waktu yang
dibutuhkan untuk melakukan kegiatan?
i. Apakah perawat menjelaskan kerahasiaan?
3 komunikasi efektif yaitu tahap ketiga, perawat
melakukan kegiatan
a. Apakah perawat memberikan kesempatan pada
pasien untuk bertanya?
b. Apakah perawat menanyakan keluhan utama
pasien?
c. Apakah perawat dan pasien memulai kegiatan
dengan cara yang baik?
d. Apakah perawat dan pasien melakukan kegiatan
sesuai dengan rencana
4 komunikasi efektif adalah tahap terminasi
a. Apakah perawat menyimpulkan hasil wawancara

4
 (evaluasi proses dan hasil )?
b. Apakah perawat memberikan reinforcemen positif
pada pasien?
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat dan
topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5 Apakah di Dokumentasikan setiap tindakan yang
dilakukan dengan pasien?

Compliance rate (CR) : ……………..%

………………………………..,…………..
Pelaksana / auditor

……………………………………….
NIP: ………………..........................