KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

001/03.1/AH/NOV/2017 01 1 dari 2

Ditetapkan oleh

Tanggal Terbit :
SPO 01 Januari 2018

dr. Herutami Kusumowardani, MPH

Direktur Utama
Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada orang lain
PENGERTIAN melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain trsebut mengerti betul apa
yang dimaksud oleh penyampai pikiran – pikiran atau informasi.

Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga mengurangi

TUJUAN beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam
situasi yang lebih baik.

Keputusan SK direktur No…….tentang komunikasi efektif di Aulia Hospital

KEBIJAKAN
1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan tahap
PROSEDUR preinteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan melakukan
tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi perawat
melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif, psikomotor), pada
pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat – pasien
f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran perawat –
pasien
g. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
h. Perawat menjelaskan tujuan
i. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan
j. Perawat menjelaskan kerahasian
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja, perawat
melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik
d. Perawat dan pasie melakukan kegiatan sesuai dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi,
perawat melakukan sebagai berikut :
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

001/03.1/AH/NOV/2017 01 2 dari 2

a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi proses dan

hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat, topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien.
6. Hal – hal yang perlu diperhatika saat komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kea rah pasien
Mempertahankan sikap terbuka

PERLENGKAPAN
-Pelayanan medis

-Penunjang medis
UNIT TERKAIT
-Front office