0 penilaian0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)
344 tayangan3 halaman
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif, termasuk prosedur komunikasi lisan dan tulisan dengan pasien dan keluarga, serta teknik komunikasi SBAR yang digunakan untuk melaporkan kondisi pasien secara lengkap dan dipahami.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif, termasuk prosedur komunikasi lisan dan tulisan dengan pasien dan keluarga, serta teknik komunikasi SBAR yang digunakan untuk melaporkan kondisi pasien secara lengkap dan dipahami.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif, termasuk prosedur komunikasi lisan dan tulisan dengan pasien dan keluarga, serta teknik komunikasi SBAR yang digunakan untuk melaporkan kondisi pasien secara lengkap dan dipahami.
PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang lain Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan Kebijakan Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang berhubungan dengan komunikasi Efektif Prosedur 1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum 2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas 3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga 4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi a. Pasien dan keluarga 1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu? 2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi, laboratorium, pengambilan sampel, dll) 1) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan...... 2) Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan laboratorium..... (Dll) c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga 5. Menyapa dan mengucapkan salam 6. Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh
Unit Terkait 1. Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan RSJ
Mutiara Sukm
KOMUNIKASI VIA TELPON
No. Dokumen No. Revisi Halaman : STANDAR Tanggal terbit : Ditetapkan oleh PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian Komunikasi write back, read back dan check back digunakan dalam pelaporan kondisi pasien Tujuan Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit Kebijakan Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang berhubungan dengan komunikasi Efektif Prosedur Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan : 1. Staf yang menerima pesan mencatat pesan secara lengkap (Write Back) 2. Pesan yang diterima dibacakan kembali kepada pemberi pesan secara jelas dan akurat (Read back) 3. Pesan diperiksa kembali apakah sudah bisa dimengerti dan dipahami secara langsung (Check Back) 4. Untuk istilah yang sulit atau masalah obat obat kategori LASA (Look Alike Sound Alike) diminta penerima pesan mengeja kata tersebut per huruf
Unit Terkait Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma
KOMUNIKASI VIA TELPON DENGAN SBAR
No. Dokumen No. Revisi Halaman : STANDAR Tanggal terbit : Ditetapkan oleh PROSEDUR OPERASIONAL Pengertian Komunikasi ( Situatition, Background,assesment, recommendation) SBAR merupakan teknik komunikasi yang digunakan dalam pelaporan kondisi pasien Tujuan Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit Kebijakan Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang berhubungan dengan komunikasi Efektif Prosedur Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan : 1. Melaporkan tentang situasi/keadaan/lokasi (situation) mengucapkan salam ( Assalamualaikum Bapak/Ibu) Saya menelpon tentang................................... Masalah yang ingin disampaikann adalah .......................... 2. Menyampaikan latar belakang permasalahan (Background) 3. Menyampaikan penilaian tentang permasalahan yang dihadapi (Assesment) Masalah yang saya pikirkan adalah ................ 4. Mencatat rekomendasi untuk penyelesain permasalah (Rekomendation) Rekomendasi................................. Mengkonfirmasi dan membacakan kembali rekomendasi 5. Segera tanda tangan rekomendasi dalam waktu 1x24 jam
Unit Terkait Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma