MANAJEMEN KOMUNIKASI

DAN EDUKASI

POKJA AKREDITASI RUMAH SAKIT SNARS

1. ADE WARMAN
2. YUSUF RAMDAN
3. NUR ARLIANI
4. YANI FISIO
5. NORIS
6. LILIS LISNAENI
7. BIDAN MAYA
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket

MKE 1 • Pedoman Komunikasi efektif  -

SPO/Pedoman/Ketetapan
• Bukti pelaksanaan komunikasi efektif RS
dgn Masyarakat 
- Lihat TKRS 3.2
-Banner/Slide Show/Brosur profil RS Ada mau di revisi
- Dokumentasi/foto
• Bukti pelaksanaan komunikasi efektif dgn pasien
dan keluarga  - Lihat HPK 2.1, HPK 2.2, AP 4.1,
APK1.2, PP 2.4
• Form pemberian edukasi + tanda tangan
pasien/keluarga
• Bukti pelaksanaan efektif antarstaf klinis 
• Lihat AP, PAP, SKP 2, TKRS1.2
• SOP penanganan terhadap pasien di status Ada
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket
MKE 1.1  Demografi pasien
- data wilayah masyarakat yg dibawah naungan
RS
- di RM dan buku laporan rawat jalan dan rawat
Lagi koordinasi
inap hrs mencatat data pasien yg lengkap :
ama unit terkait Rkm
nama, usia, alamat, etnis/suku, agama, Medis
tingkatpendidikan terakhir, disabilitas (cacat
tubuh dsb)
 Menyediakan informasi jenis pelayanan 
- Papan berisi poli-poli yg tersedia + nama dan
jadwal dokter (yg lbh detail drpd brosur)
Paparan nama poli dan jenis pelayanan tiap
Poster poster
poli di brosur (tanpa nama dokter dan jadwal)
masih layak,
 keterangan cara dan syarat mendaftar di
brosur banner lagi
banner/brosur dan Contact person unt penyusunan
informasi dan pendaftaran via call
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket

MKE 2  Sama dengan MKE 1.1

 Pembuatan website / brosur (lihat
TKRS 12.1, EP 2)
Ada di Brosur
 Informasi RS lainyg dpt menjadi
alternatif jika RS tdk ada pelayanan
yg dibutuhkan pasien

MKE 3  Sama dengan MKE 1.1

 Materi edukasi :
 edukasi tentang obat dan interaksinya
edukasi tentang nutrisi
edukasi tentang menejemen nyeri : non
dan farmakologi Lagi
edukasi tentang diagnosa, rencana dan koordinasi ama Unit
tahapan perawatan terkait
Penerjemah : sprin nama dan contact
person penerjemah
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket
MKE 4  Pembuatan SPO/ketetapan/Pedoman code blue dan code red (Lihat PAP

Level Standar3.2) Elemen Penilaian Kelengkapan Stat?

MKE 5  Pedooman /ketetapan/SPO tentang tata cara berkomunikasi
Terlaksananya
 InformasiAsesmen terhadap:
tentang kondisi • medis
pasien antarstaf di rekam Ada form asesmen V
asesmen a) Keyakinan dan nilai • Dilakukannya asesmen kebutuhan -
 Resume pulang/SPO harus lengkap (harus ada point terapi yang telah Lagi di cek lagi/
kemampuan & b) Kemampuan membaca, edukasi pasien oleh semua profesi
diberikan dan tanda tangan bukti serah terima pasien (lihat MIRM 15, revisi
kemauan belajar tingkat pendidikan, Bahasa sesuai SPO tiap profesi
ARK 4.3, PKPO
pasien & keluarga 4.3, EP 2, SKP
c) Hambatan 2.2)
emosional &
motivasi / SPO tentang tata cara berkomunikasi
 Pedooman / ketetapan
d) Keterbatasan fisik & kognitif
 Informasi tentang kondisi pasien antar staf di rekam medis
e) Kesediaan menerima
 Resume pulang/ SPO harus lengkap (harus ada point terapi yang telah
informasi
diberikan dan tanda tangan bukti serah terima pasien (lihat MIRM 15,
ARK 4.3, PKPO 4.3,asesmen
Temuan EP 2, SKP 2.2)
dijadikan dasar Penyusunan rencana edukasi berdasarkan -
 rencana
Pedooman edukasi tentang tata cara berkomunikasi
/ketetapan/SPO temuan asesmen
 Informasi tentang kondisi pasien antarstaf di rekam medis Lagi di cek lagi/
Pencatatan temuan dalam RM Pendokumentasian hasil asesmen dalam RM -
 Resume pulang/SPO harus lengkap (harus ada point terapi yang telah revisi
diberikan dan tanda tangan bukti serah terima pasien (lihat MIRM 15,
ARK 4.3, PKPO 4.3, EP 2, SKP 2.2)
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket
MKE 6  Penetapan PKRS  SK/Sprint pembentukan PKRS
yg ditanda tangani karumkit
 Bukti PKRS berfungsi sesuai dgn UU 
- baca UU ttg PKRS Ada
Program kerja PKRS yg ditanda tangani karumkit
 Edukasi untuk pasien form ttg edukasi unt
pasien dilampirkan di setiap status pasien

MKE 7  PPA terampil dan memiliki kemampuan

yg cukup tentang materi yg diberikan
PPA ada yg sudah
- Materi edukasi yg sama unt setiap staf tersertifikasi
- PPA hrs sudah memahami apa yg akan
dikerjakan dan tahu tujuan yg dikerjakan
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket
MKE 8  Assesmen tentang kemauan dan kemampuan belajar pasien,
assesmen tentang kebutuhan edukasi, dan perencanaan
kebutuhan edukasi Form edukasi
 Form tentang diagnosa, rencana perawatan, tahapan terintegrasi
perawatan dan keterangan kemampuan pasien dalam
menerima edukasi dan perawatan
MKE 9  Bukti assesmen 
- Form yang berisi : diagnosa, rencana asuhan +
penjelasannya, hasil/komplikasi yg tdk diharapkan dr
perawatan, edukasi lanjutan di rmh
- Informed consent
- Form hak dan tanggung jawab pasien dan keuarga dlm
perawatan yg ditanda tangani pasien/keluarga
Lagi koordinasi
 Lihat HPK 2.1, PAP 2.4, HPK 2.2
ama poka terkait
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket
MKE 10  Form edukasi kepada pasien dan keluarga tentang:
- penggunaan obat-obatan secara efektif dan aman, potensi
- efek samping obat, potensi interaksi obat antarobat konvensional,
obat bebas
- suplemen atau makanan, diet dan nutrisi yang memadai Form edukasi
- keamanan dan efektivitas penggunaan peralatan medis. terintegrasi &
- manajemen nyeri form pemberian
- teknik rehabilitasi edukasi
- cara cuci tangan yang aman
 Lihat PAP.4, EP 7, HPK 2.5, PAP 6, AP 1.3, SKP 5, PPI 9, EP 6
MKE 11  Form berisi edukasi, waktu pemberian edukasi + bukti
dilakukan verifikasi untuk memastikan pasien dan keluarga
mengerti materi edukasi yang diberikan
Forn
 PPA hrs mendorong pasien dan keluarga
Edukasi
untuk bertanya dan memberi pendapat agar dapat terintegrasi
sebagai peserta aktif
 Informasi verbal diperkuat dengan materi tertulis  buat
brosur/poster ttg penyakit yg diderita (diabetes, Proses
hipertensi,kolesterol) Pembuatan
No Standar Yang dilakukan Kelengkapan Ket

MKE 12  Edukasi pasien dan beritahu pasien agar

mengikuti komunitas untuk mendukung
promosi kesehatan berkelanjutan dan edukasi
untuk menunjang dan mendapatkan pelatihan
asuhan pasien berkelanjuta agar mencapai
MOU dg komunitas
hasil asuhan yang optimal setelah form Discharge
meninggalkan rumah sakit. . Edukasi Panning
berkelanjutan tersebut diberikan kepada
pasien secara verbal dan juga hrs ada tertulis di
saran/anjuran resume pulang
 Lihat juga ARK 4.1
ETIKA BERKOMUNIKASI
Kenali betul-betul diri sendiri dan kenali
kemampuan lawan bicara

Jangan terlalu banyak bicara dan kurang

mendengar lebih baik banyak diam dan
menyimak
Jangan merasa atau
memperlihatkanbahwa kita lebih
tahu daripada lawan bicara kita.
(Tidak menepis pembicaraan lawan)
Tidak Memotong Pembicaraan
Tidak meninggalkan lawan bicara