PEMERINTAH KOTA MALANG

DINAS KESEHATAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Jl. Rajasa No. 27 Kel. Bumiayu Kec. Kedungkandang Telp :0341-754338,0341-754339

Email: rsudkotamalang@gmail.com website: rsud.malangkota.go.id Kode Pos 65135

LAPORAN KEGIATAN
1.Dasar : Undangan No.005 /537 /35.73.302.020/ 2017 tentang Kegiatan Edukasi dan Efektif
Rumah Sakit tentang Komunikasi Dasar
2.Tujuan : Mampu menerapkan komunikasi yang baik untuk menunjang pelayanan yang
professional antara pegawai RSUD dan pasien
3.Hasil : a. Proses Pelaksanaan
Kegiatan 1. Alasan Kegiatan
Pegawai Rumah Sakit memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam
menjalin komunikasi yang baik dengan pasien.
2. Uraian Kegiatan
- Kegiatan in house training komunikasi dasar diikuti oleh 49 Pegawai
RSUD dengan berbagai latar belakang profesi non medis. Materi
disampaikan oleh dr.Nureta Hefi Purwaningtyas yang merupakan salah
satu tim komunikasi FK Universitas Brawijaya.
- Materi yang disampaikan tentang apa yang diharapkan pasien terhadap
tenaga pegawai RSUD Kota Malang yaitu Clarity (Jelas), Compassion
(Kasih Sayang), dan Concise (Singkat Padat).
- Tiga Formula Komunikasi Efektif adalah Rapport Building (Menjalin
Hubungan), Empati dengan mendengarkan aktif dan Responsiveness.
Standart Umum Costumer Service adalah wajah yang ramah,senyum,eye
contact, bahasa tubuh menunjukkan sikap melayani, dan saat duduk
posisi tubuh tegap tidak bersandar.
- Elemen Service Excellence adalah physical performance (Penampilan
Fisik), Attitude Performance (Sikap), dan Skill Performance
(Keterampilan Melayani).
- Standart Umum Costumer Service adalah wajah yang ramah,senyum,eye
contact, bahasa tubuh menunjukkan sikap melayani, dan saat duduk
posisi tubuh tegap tidak bersandar.
3. Sasaran
Seluruh pegawai di rumah sakit harus mempunyai komunikasi yang baik
dengan pasien untuk menjalin hubungan yang baik sehingga
menguntungkan kedua belah pihak, yaitu kepuasaan pasien dan juga
nama baik serta profesionlisme pelayanan Rumah Sakit.
4. Narasumber
dr.Nurina Hefi Purwaningtyas
b. Permasalahan / hambatan
Tidak ada hambatan /masalah selama pelatihan berlangsung.
 c. Kesimpulan / Saran / Rencana Tindak lanjut
Hasil pelatihan sangat penting dan dibutuhkan Rumah Sakit untuk selanjutnya dapat
diaplikasikan oleh seluruh pegawai RSUD Kota Malang guna meningkatkan tingkat
kepuasaan masyarakat/pasien terhadap pelayanan pegawai RSUD Kota Malang.

Malang, 3 Oktober 2017

Peserta;p Pembuat laporan;
50 Pegawai RSUD Kota Malang

Rizka Ramadhania Ainunnisa