Laporan Kegiatan Pelatihan Komunikasi Efektif

1. Nama Kegiatan
 Pelatihan Komunikasi Efektif

2. Waktu Pelaksanaan
 7 Desember 2016 Pk. 09.00 – 12.00 WIB

3. Tempat Pelaksanaan
 RSIA Mutiara Bunda

4. Lama Pelaksanaan
 Pelatihan komunikasi efektif dilaksanakan selama 1 hari

5. Tujuan Pelaksanaan
 Untuk RS
Meningkatkan kemampuan staf RS untuk melakukan komunikasi yang sesuai
RSIA Mutiara Bunda
 Untuk melengkapi dokumen akreditasi

6. Uraian Kegiatan
 Kegiatan in house training komunikasi dasar diikuti oleh 83 Pegawai RSIA
Mutiara Bunda dengan berbagai latar belakang profesi non medis. Materi
disampaikan oleh Bp. Irwan Sujarwo, S.Psi. CH. CHt yang merupakan
seorang trainer komunikasi efektif.
 Materi yang disampaikan tentang apa yang diharapkan pasien terhadap
tenaga pegawai RSIA Mutiara Bunda yaitu Clarity (Jelas), Compassion
(Kasih Sayang), dan Concise (Singkat Padat).
 Tiga Formula Komunikasi Efektif adalah Rapport Building (Menjalin
Hubungan), Empati dengan mendengarkan aktif dan Responsiveness.
Standart Umum Costumer Service adalah wajah yang ramah, senyum, eye
contact, bahasa tubuh menunjukkan sikap melayani, dan saat duduk posisi
tubuh tegap tidak bersandar.
 Elemen Service Excellence adalah physical performance (Penampilan
Fisik), Attitude Performance (Sikap), dan Skill Performance (Keterampilan
Melayani).
7. Sasaran
Seluruh pegawai di rumah sakit harus mempunyai komunikasi yang baik
dengan pasien untuk menjalin hubungan yang baik sehingga menguntungkan
kedua belah pihak, yaitu kepuasaan pasien dan juga nama baik serta
profesionlisme pelayanan Rumah Sakit.

8. Penyelenggara
 RSIA MutiaraBunda

9. Narasumber
 Irwan Sujarwo, S.Psi.CH.CHt.

10. Hasil Simulasi

 Memahami cara berkomunikasi dengan baik
 Memahami cara komunikasi dengan masyarakat, pasien dan keluarga
 Memahami cara komunikasi antar staf klinis

11. Kesimpulan

Hasil pelatihan sangat penting dan dibutuhkan Rumah Sakit untuk selanjutnya dapat
diaplikasikan oleh seluruh pegawai RSIA Mutiara Bunda guna meningkatkan tingkat
kepuasaan masyarakat/pasien terhadap pelayanan pegawai RSIA Mutiara Bunda.

Mengetahui,

RSIA Mutiara Bunda

dr. Eka Chandra K.W

Ketua PKRS