KOMUNIKASI

EFEKTIF
dalam
Pelayanan
Kesehatan

Disampaikan oleh Tim PKRS dan Tim KPRS SHBG:

Dr. Jessica Janice Luhur
Table of Contents
1. Definisi Komunikasi dan Komunikasi
Efektif
2. Komponen Proses, Jenis, Tingkat dan
Faktoryang mempengaruhi Komunikasi
3. Cara – cara agar komunikasi menjadi
efektif
4. Komunikasi Efektif Rumah Sakit
dengan komunitas / masyarakat
 5

KOMUNIKASI
Haber (1987)
Adalah : suatu proses dimana informasi ditransmisikan melalui sebuah sistem
lewat simbol, tanda atau perilaku yangumum

Jane (1994)
Adalah : suatu proses yang sedang berlangsung, dinamis dari kegiatan yang
berkaitan dengan pemindahan arti dari pengirim pesan kepada penerima
pesan

12/4/2017
 22

Tingkat Komunikasi (Jane 1994)

1.Intra personal 2.Interpersonal 3.Komunikasi

• Komunikasi pada • Komunikasi yang publik
diri sendiri dengan terjadi diantara 2 • Interaksi dengan
kesadaran orang atau dalam kelompok besar
• Dialog internal kelompok kecil lebih dari 10 -12
dapat memberikan • Ketrampilan orang
ekspresi diri komunikasi
kepada orang lain interpersonal bagi
seorang perawat

12/ 4/2017
 6

Komunikasi

12/4/2017
 8

Komponen Proses komunikasi

• Seseorang yang mempunyai inisiatif
1.Sender • Menyampaikan pesan kepada orang
(encoder) lain (secara verbal maupun nonverbal)

• Orang yang menerima pesan

2. Receiver • Penilaian pesan oleh komunikan saat terima
pesan ,
(decoder) • Proses terjadi secara bersamaan

• Adalah informasi yang diterima.

3. Pesan (message) • Pesan yang efektif harus jelas
dan terorganisir
12/4/2017
 9

Variabel pesan / Message meliputi :

• Bahasa
• Kata-kata adalah alat atau simbolyang
a. komunikasi verbal dipakai untuk mengekspresikan ide atau
perasaan
• Adalah pemindahan pesantanpa
b. Komunikasi non verbal menggunakan kata-kata
• Ekspresi wajah, isyarat, sikap tubuh, dan
cara berjalan

c. Suara / bunyi

• Kemampuan pengirim dan penerima

d. Ketrampilan pesan untuk observasi, mendengar ,
berkomunikasi klarifikasi dan validasi arti pesan
12/4/2017
 10

Variabel pesan / Message meliputi :

• Tempat / lokasidimana
e. Setting komunikasi berlangsung

• “Channels sensory” yang membawa pesan

f. Media meliputi : Pendengaran, penglihatan,
peraba, perasa dan penciuman.

• Proses lanjutan dari pesan yang

g. Umpan Balik diterima

• Proses komunikasi dipengaruhi oleh

h. Lingkungan lingkungan internal dan eksternal
12/4/2017
 11

1. Komunikasi 2. Komunikasi
Verbal Non Verbal

a. Vokal (Nada suara, Desah,

(Bahasa Lisan) kualitas vokal)

b. non Vokal Isyarat,Gerakan,

Penampilan dan ekspresi
(Bahasa Tertulis)
wajah)
12/ 4/2017
 12

1. Komunikasi Verbal

• Vokal (Bahasa Lisan)

adalah Kata-kata sebagai alat /simbol yang
dipakai untuk mengekspresikan ide atau
perasaan.

12/4/2017
 15

b. Verbal – Non Vokal : bahasa Tertulis

Bahasa tertulis merupakan komunikasi yang sering digunakandalam
bisnis, seperti surat menyurat, pembuatan memo, laporan, iklan di
surat kabar dan lain- lain.

Prinsip-prinsip komunikasi tertulis terdiri dari:

1) Lengkap
2) Ringkas
3) Konkrit
4) Jelas
5) Sopan
6) Benar
12/4/2017
 16

Fungsi komunikasitertulis
1)Sebagai tanda bukti tertulis yang otentik, misalnya;
persetujuan operasi.
2)Alat pengingat/berpikir bilamana diperlukan, misalnya
surat yang telah diarsipkan.
3)Dokumentasi historis, misalnya arsip lama yang digali
kembali untuk mengetahui perkembangan masa lampau.
4)Jaminan keamanan, umpamanya surat keterangan jalan.
5)Pedoman atau dasar bertindak, misalnya surat
keputusan, surat perintah, surat pengangkatan.

12/4/2017
 17

2. Komunikasi Non Verbal

•Komunikasi Nonverbal ditangkap sebanyak 2/3 dari

sebuah komunikasi atau percakapan antara 2 orang atau
lebih
•Bahasa tubuh meliputi isyarat , pergerakan tubuh dan
penampilan fisik

12/4/2017
 18

12/ 4/2017
 19

Lima Kategori Komunikasi non verbal Stuart &

Sundeen(1998

• Isyarat Vokal (tek.suara,kualitas suara)

• Isyarat Tindakkan semua gerakkan tubuh
• Isyarat Obyek (yg.digunakan secara sengaja/tidak sengaja)
• Ruang (kedekatan hubungan antara 2 orang)
Sentuhan ( Kontak fisik )

12/4/2017
 23

Faktor faktor yang mempengaruhi proses komunikasi

Menurut Potter dan Perry (2009)
1. Perkembangan
• Lingkungan yang diciptakan oleh orang tua
mempengaruhi kemampuan anak untuk
berkomunikasi

2. Persepsi
• Perbedaan persepsi dapat menghambat
komunikasi

12/4/2017
 24

3. Nilai
• Adalah standar yang mempengaruhi perilaku
sehingga penting bagi perawat untuk menyadari
nilai seseorang

4. Latar belakang sosial budaya

• Gaya komunikasi sangat dipengaruhi oleh faktor
budaya dan membatasi cara bertindak dalam
berkomunikasi

12/4/2017
 25

5. Emosi
• Adalah Perasaan subyektif terhadap suatu
peristiwa
• Emosi mempengaruhi kemampuan salah
tafsir atau tidak mendengarkan pesan

6. Pengetahuan
• Perawat harus mengkaji tingkat
pengetahuan klien dengan memperhatikan
respon terhadap pernyataan yang diajukan
12/4/2017
 26

7. Peran
• Gaya berkomunikasi sesuai dengan peran dan
hubungan orang yang berkomunikasi
• Perawat perlu menyadari perannya dalam
berkomunikasi dengan pasien dan dokter

8. Tatanan Interaksi
• Komunikasi efektif dilakukan bila dilakukan dalam
lingkungan yang menunjang,

12/4/2017
KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif adalah pertukaran informasi, ide,

perasaan yang menghasilkan perubahan sikap
sehingga terjalin sebuah hubungan baik antara
pemberi pesan dan penerima pesan

Efektif:
- pesan diterima dan dimengerti oleh penerima
pesan
- Tercapainya tujuan si pengirim pesan
- Penerima melakukan pesan yang dikirim dengan
benar
 28

CARA AGAR KOMUNIKASI MENJADI

EFEKTIF
1. Mendengar dengan
efektif
2. Bereaksi secara responsif
3. Tatap lawan Bicara
4. Sabar
5. Empati
6. Relaks
7. Sikap terbuka
12/4/2017
 13

Komunikasi Verbal yang efektif

1) Jelas danringkas
•Sederhana, pendek dan langsung.
•Penggunaan contoh bisa membuat penjelasan lebih
mudah untuk dipahami. Ulang bagian yang penting

2) Perbendaharaan Kata (Mudah dipahami)

• Ucapkan istilah yang dapat dimengerti oleh pasien
dan keluarga

12/4/2017
 14

3. Intonasi
• Emosi seseorang secara langsung dapat mempengaruhi intonasi suaranya

4 ) Kesempatanberbicara
• Kecepatan/ tempo bicara
• Pikirkan apa yang akan dikatakan sebelum mengucapkannya
• Memberi waktu kepada pendengar untuk mendengarkan danmemahami
arti kata.

5 . Humor
• Dugan(1989) : tertawa dapat membantu mengurangi ketegangan dan rasa
sakit yang disebabkan oleh stress
• Humor merangsang produksi catecholamines dan meningkatkan toleransi
terhadap rasa sakit, mengurangi ansietas.

12/4/2017
 27

Akibat komunikasi tidak efektif

1. Pesan tidak dilaksanakan dengan

benar
2. Terjadi penyimpangan / kesalahan
3. Timbul kesalahpahaman
4. Tujuan tidak tercapai

12/4/2017
KOMUNIKASI EFEKTIF oleh dan antar PPA

1. Komunikasi Efektif Perawat

dengan Pasien dan Keluarga
2. Komunikasi Efektif Dokter
dengan Pasien dan Keluarga
3. Komunikasi Efektif antar PPA

Akan disampaikan oleh dr. Leo Rendy, SPB

KOMUNIKASI EFEKTIF
RUMAH SAKIT dengan KOMUNITAS/ MASYARAKAT