HAMBATAN F DALAM PROSES KOMUNIKASI

( BAHASA ASING)
No.Dokumen : Revisi Halaman
PP.SPO.073 1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh

1 Juni 2016 Direktur Rumah Sakit Santa Anna
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Mario Polo Widjaya, M.Kes., Sp.OT
Bahasa menyediakan alat-alat (kata) yang memungkinkan orang
untuk mengekspresikan pikiran dan perasaan mereka
PENGERTIAN
a. Bahasa asing, merupakan hambatan dalam berkomunikasi yang
banyak terjadi dalam praktik kedokteran. Adanya masalah
hambatan berbahasa asing dapat menjadikan penghalang
terjadinya komunikasi yang efektif antar petugas kesehatan, antar
petugas kesehatan dengan pasien, ataupun pihak-pihak terkait
lainnya.
b. Berbeda dialek dan regionalism
c. Berbeda Idiom dan "berbicara jalanan."
1. Mencegah terjadinya kesalah pahaman dalam komunikasi.
2. Mencegah komunikasi berhenti
TUJUAN
3. Mencegah terjadinya frustasi
4. Mencegah terjadinya konflik.
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Santa Anna Nomor : 301
.DIR.SA.SK.PP.IN.V.2016 Tentang Kebijakan Pelayanan pasien:
KEBIJAKAN
tentang “hambatan pelayanan dalam komunikasi ( Bahasa Asing )”
di Rumah Sakit Santa Anna
Cara mengatasi hambatan bahasa asing
1. Dalam hal mengatasi hambatan dalam bahasa asing adalah
dengan diperlukannya seseorang yang mahir dalam berbahasa

PROSEDUR asing (translatter)

2. Jam dinas dari petugas translatter adalah bersifat on call
3. Jika dalam hal petugas translatter tidak dapat datang dalam
waktu cepat, maka staf Rumah Sakit Santa Anna yang
 HAMBATAN F DALAM PROSES KOMUNIKASI
( BAHASA ASING )
No.Dokumen : Revisi Halaman
PP.SPO.073 2/2

memiliki kemampuan berbahasa asing yang baik dapat sementara

membantu menangani hambatan tersebut
4. Jika terdapat pasien atau keluarga pasien yang dalam berbahasa
menggunakan bahasa asing, staf terkait menghubungi seorang
translatter.
5. Seorang translatter mendampingi staf terkait yang membutuhkan
PROSEDUR
selama berkomunikasi dengan pasien / keluarga pasien
6. Seorang translatter membuat laporan dari hasil kerjanya pada
buku kerja translatter (tanggal dan jam permintaan, nama
petugas dan unit peminta, nama dan unit serta nomor kamar
pasien, tanda tangan petugas translatter)

UNIT TERKAIT Poliklinik,IGD dan loket