PENYELESAIAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA

MASSA
RS GRIYA HUSADA
No. Dokumen No. Revisi Halaman
MADIUN
NO. REVISI
002.055/SPO/RSGH/2017 1/2
01

Ditetapkan
Tanggal Terbit
Direktur
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL 25 Juni 2022
dr.DEWI SURYA ATINI
NIP.DR. 08.00.01

Serangkaian proses penyelesaian dari komplain pasien, keluarga pasien

PENGERTIAN atau masyarakat yang merasa terganggu atau mendapat masalah dari/
di lingkungan RS griya Husada madiun lewat Media Massa
1. Memberikan kenyamanan dalam pelayanan di RS Griya Husada
TUJUAN
Madiun.
2. Memberikan fasilitas kepada pasien, keluarga pasien, ataupun
masyarakat untuk memberikan masukan dan kritikan guna
meningkatkan mutu pelayanan di RS Griya Husada Madiun.
1. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Griya Husada Madiun No.
KEBIJAKAN
0470.035/HPK/RSGH/II/2017 Tentang Kebijakan Perlindungan Hak
Pasien dan Keluarga.
2. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Griya Husada Madiun No.
0470.162/SK/RSGH/VI/2022 Tentang
Pemberlakuan Panduan Penanganan Komplain Pasien dan
Keluarga Pasien
1) Petugas administasi umum / humas, pemasaran & promosi
PROSEDUR
menerima informasi keluhan pelanggan dari Media Massa dan
mencatat dalam Buku Keluhan Pelanggan, serta melakukan kliping
pada pemberitaan komplain tersebut.
2) Melaporkan melalui Kepala bagian Tata Usaha ke TOP Managemen
& Direktur
 PENYELESAIAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA
MASSA
RS GRIYA HUSADA
No. Dokumen No. Revisi Halaman
MADIUN
NO. REVISI
002.055/SPO/RSGH/2017 2/2
01

3) Mengadakan Koordinasi dengan bagian/bidang terkait untuk

penyelesaian keluhan pelanggan.
4) Menanggapi keluhan pelanggan baik melalui media atau menemui
langsung pelanggan yang bersangkutan untuk memberikan
klarifikasi.
5) Waktu tanggap repon termasuk grading kuning sehingga maksimal
dalam waktu 3 x 24 jam.

1. IGD
UNIT TERKAIT
2. Poli Spesialis
3. ICU
4. Ruang Rawat Inap
5. Kebidanan
6. Rekam Medis
7. Tata Usaha
8. Tim Heandling Komplain