PANDUAN

NILAI-NILAI KEPERCAYAAN PASIEN DALAM

PELAYANAN

RS. GRIYA HUSADA MADIUN

2016

BAB I
 DEFINISI

Suatu keyakinan seseorang tentang penghargaan terhadap suatu standar atau pegangan
yang mengarah pada sikap atau perilaku seseorang dan menerima dengan senang atas pelayanan
yang telah diberikan
 BAB II

RUANG LINGKUP

1. Terdapat proses untuk mengidentifikasi dan menghormati nilai-nilai dan keyakinan

pasien dan bilamana diperlukan juga dari keluarga pasien.
2. Petugas menjalankan proses dan memberikan perawatan yang menghormati nilai-nilai
dan keyakinan pasien.
3. Kekuatan dan kekurangan dalam pengetahuan dan keterampilan diidentifikasi dan
4. digunakan untuk merencanakan penyuluhan.

Ada banyak variabel pasien yang menentukan apakah pasien dan keluarga pasien bersedia
dan mampu untuk belajar. Dengan demikian untuk merencanakan penyuluhan, rumah sakit harus
menilai :
a. Kepercayaan dan nilai-nilai yang dianut pasien dan keluarganya
b. Kecakapan baca tulis, tingkat pendidikan dan bahasa mereka
c. Hambatan emosional dan motivasi
d. Keterbatasan fisik dan kognitif
e. Kemauan pasien untuk menerima informasi
 BAB III

TATA LAKSANA

1. Petugas memberikan kepuasan pada pasien dan keluarga dengan sikap yang ramah
dan peduli.
2. Petugas bersedia memperhatikan kesejahteraan pasien dengan murah hati.
3. Petugas tidak membeda-bedakan pasien.
4. Petugas memberikan pelayanan pada pasien dengan sikap asertif, jujur, dan
menghargai hak pasien.
5. Petugas menghargai pendapat pasien sesuai yang pasien rasakan
6. Petugas menjunjung tinggi moral, integritas dan keadilan masing-masing individu
7. Petugas menerima kenyataan dan realitas atas kekurangan selama memberikan
pelayanan.
 BAB IV

DOKUMENTASI

Formulir identifikasi nilai-nilai kepercayaan dalam Berkas Rekam Medik.