PENYELESAIAN KOMPLAIN DILUAR JAM KERJA

RS. GRIYA HUSADA No Dokumen No Revisi Halaman

MADIUN 002.031/SPO/RSGH/2017 01 1/2

Ditetapkan
Direktur,
Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
25 Juni 2022
dr. Dewi Surya Atini
NIP. Dr.08.00.01

Komplain adalah saran dan masukan berupa kritikan dan atau

PENGERTIAN keberatan yang disampaikan secara Lesan ataupun tertulisan dari
pihak pasien atau keluarga pasien mengenai kinerja yang dilakukan
rumah sakit.

Untuk mengatur penanganan komplain pasien atau keluarga pasien

TUJUAN agar dapat tercapai penyelesaian masalah secara tepat dan cepat
dalam upaya mencapai indakan perbaikan dan pencegahan yang
efektif dan efisien.

1. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Griya Husada No.

0470.035/HPK/RSGH/II/2017 tentang Kebijakan Perlindungan Hak
Pasien dan Keluarga
KEBIJAKAN
2. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Griya Husada No.
0470.162/SK/RSGH/VI/2022 tentang Pemberlakuan Panduan
Penanganan Komplain Pasien dan Keluarga Pasien

PROSEDUR 1. Unit petugas terkait menerima komplain dari pasien.

2. Komplinan diterima oleh penanggung jawab shift, atau ketua tim
unit / instalasi, dan diselesaikan dengan jawaban petugas pada
hari itu juga.
3. Bila pasien tidak puas dengan jawaban ketua tim unit / instalasi,
maka minta pasien isi form isian kritik dan saran.
4. Semua komplain yang terjadi akan di laporkan untuk direkap
menjadi laporan bulanan bagian humas, pemasaran & promosi
serta tim handling komplain kepada tim mutu RS.
5. Setiap komplain yang terjadi akan dijadikan acuan untuk
 PENYELESAIAN KOMPLAIN DILUAR JAM KERJA

RS. GRIYA HUSADA No Dokumen No Revisi Halaman

MADIUN 002.031/SPO/RSGH/2017 01 2/2

perbaikan, baik dari sisi SDM maupun Sistem.

1. Direktur
2. Tim Heandling komplain
3. Tata Usaha
4. Komite Medis
UNIT TERKAIT
5. Keperawatan
6. Kebidanan
7. Unit terkait lainnya