SURAT KEPUTUSAN

NOMOR : 0470.163 / SK / RSGH / VI / 2022

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KOMPLAIN (HANDLING COMPLAIN) PASIEN

DAN KELUARGA PASIEN

DIREKTUR RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka melakukan pelayanan terhadap pasien rawat

Inap dan non rawat inap, rumah sakit perlu menyediakan sejumlah
tempat tidur
b. Bahwa untuk memantau aktivitas pengguna tempat tidur di unit
pelayanan dan untuk merencanakan pengembangannya perlu
dihitung tingkat efisiensi hunian Tempat Tidur (TT)
c. Bahwa untuk menghadapi kondisi pandemi Covid-19 perlu
penyesuaian dengan adanya ketersediaan ruang isolasi Covid-19
d. Bahwa untuk memenuhi standar TT sesuai kelas rumah sakit, perlu
dipersiapkan jumlah ruang isolasi
e. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a, b, c, dan d perlu ditetapkan surat keputusan Direktur RS
Griya Husada Madiun tentang Penetapan Jumlah Tempat Tidur di
Rumah Sakit.

Mengingat : 1. Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;

2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 56 tahun 2014 tentang Klasifikasi
dan Perizinan Rumah Sakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 69 Tahun 2014 tentang
Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 24 Tahun 2016 tentang
Persyaratan Teknis Bangunan dan Prasarana Rumah Sakit;
5. Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 772 / MENKES / SK / VI / 2002
tentang Pedoman Peraturan Internal Rumah Sakit;
6. Permenkes Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan
Rumah Sakit;
7. Surat Keputusan Kepala Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Madiun Nomor : 503.15/003/401.106/2019 tetang Izin Operasional
Rumah Sakit;
 8. Surat Keputusan Pimpinan PT Griya Husada Utama Sejahtera Madiun
No. 17/ GHUS/ IV/ 2019, tentang Pengangkatan sebagai Direktur
Rumah Sakit Griya Husada Madiun.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan :

PERTAMA : Mencabut Surat Keputusan Direktur Nomor : 0617 / RSGH / VII / 2017
tentang Pembentukan Tim Penanganan Keluhan Pelanggan RS Griya Husada
Madiun 2017
KEDUA : Adapun susunan Tim Penanganan Komplain (Handling Complain) Pasien dan
Keluarga Pasien sebagaimana terlampir.
KETIGA : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak ditetapkannya dan ditandatangani
oleh Direktur Rumah Sakit Griya Husada Madiun, dan akan diadakan
pembetulan seperlunya, bilamana di kemudian hari terdapat kesalahan di
dalam penetapan ini.

DITETAPKAN DI : MADIUN
PADA TANGGAL : 25 Juni 2022
RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN
DIREKTUR,

dr. Dewi Surya Atini

NIP. Dr 08.00.01

Tembusan :

1. Direktur PT Griya Husada Utama Sejahtera Madiun

2. Kabag. / Kabid. RS Griya Husada Madiun
3. Ka. Instalasi/ Ruang Rumah Sakit Griya Husada Madiun
4. Arsip.
 Lampiran : SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR
PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN
KOMPLAIN (HANDLING COMPLAIN)
PASIEN DAN KELUARGA PASIEN RS
GRIYA HUSADA MADIUN
No. : 0470.163 / SK / RSGH / VI / 2022
Ditetapkan : Madiun
Tanggal : 25 Juni 2022

SUSUNAN TIM PENANGANAN KOMPLAIN (HANDLING COMPLAIN)

PASIEN DAN KELUARGA PASIEN

Penanggung Jawab : dr. Dewi Surya Atini Direktur

Ketua : Moch Nizam Achijar, ST, MM
Sekretaris : Wiji Fitri Astutik, S. Pd.
Anggota : dr. Titin Muhartiningsih
Fika Rosana Furi, S. Farm. Apt
Kenny Wirandarini, Amd. MARS
Ir. Hermawan
dr. Emawan Noor Fikri
drg. Sukmasari Puspa Sudibyo
Cicik Palupi Ekawati, Amd. Kep.
Nina Okti Aristina, Amd. Kep.
Tri Sundari, Amd. Kep.
Siti mahmudah, Amd. Keb.
Ka. Bag. Tata Usaha
Staf Administrasi Umum
Ka. Bid. Yanmed
Ka. Bid. Jangmed
Ka. Bag. Keuangan
Ka. Bag. Rumah Tangga
Ka. Instalasi Gawat Darurat
Ka. Instalasi Rawat Jalan
Ka. Instalasi Care Unit
Ka. Instalasi Rawat Inap
Ka. Instalasi Rawat Inap
Ka. Instalasi Kebidanan

Madiun, 25 Juni 2022

RS Griya Husada Madiun

Direktur,

dr. Dewi Surya Atini

NIP.Dr 08.00.01
 URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN KOMPLAIN (HANDLING COMPLAIN)
RS GRIYA HUSADA MADIUN

1. Penanggung Jawab : a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan / komplain pasien

dan keluarga pasien
b. Membina tim penanganan pengaduan / komplain (handling
complain)
c. Monitor & evaluasi

1. Ketua : a. Melakukan koordinasi dengan unit / instalasi kerja terkait

penanganan pengaduan / komplain
b. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan / komplain
c. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan pengaduan / komplain
ke Direktur secara bulanan / triwulan / semester dan tahunan

1. Sekretaris : a. Menginvestarisir dan mengelola hasil pelayanan pengaduan /

Komplain

2. Anggota : a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan

b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan ke pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut
d. Menyusun laporan hasil penyelengaraan pelayanan penanganan
pengaduan
e. Menyampaikan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil
kepada ketua untuk ditindaklanjuti ke manajemen.

Madiun, 25 Juni 2022

RS Griya Husada Madiun

Direktur,

dr. Dewi Surya Atini

NIP.Dr 08.00.01