CARA MENGIDENTIFIKASI PASIEN DENGAN HAMBATAN /

KESULITAN PADA PROSES PENDAFTARAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1 1 dari 3
Ditetapkan :
Standar Prosedur Tanggal terbit : Direktur Utama
Operasional
Dr.dr.Fathema Djan Rachmat.SpB.SpBTKV(K), MPH

Pengertian Proses mengidentifikasi pasien pada saat pendaftaran yang

mengalami hambatan / kesulitan ( kendala fisik, bahasa, budaya )

Tujuan 1. Mengurangi / menghilangkan rintangan pada proses

pendaftaran untuk pasien yang mengalami kendala fisik,
bahasa dan budaya.
2. Agar petugas dapat berkomunikasi secara efektif dengan
pasien / keluarga.
3. Semua hal yang diinformasikan menjadi jelas, dimengerti dan
difahami pasien / keluarga.
Kebijakan 1. UU No. 44 / 2009 Tentang Rumah Sakit.
2. SK Direksi No:009A/ARS/II/2013 tentang Pelayanan Pasien
Berkesinambungan ( Di Rekam Medis ) : Rumah Sakit PELNI
mengidentifikasi kesulitan dalam memberikan pelayanan
( kendala fisik, bahasa, budaya ) dan melaksanakan proses
untuk mengurangi / menghilangkan rintangan tersebut pada
saat penerimaan pasien di Registrasi Rawat Jalan dan
Registrasi Rawat Inap ( Admission )
3. SP Nomor. 44 A / SDM / 02 / X / 2013 Tentang Tim
Penerjemah untuk pasien atau keluarga yang kesulitan
berbahasa Indonesia.

Prosedur 1. Petugas melakukan identifikasi adanya hambatan pada

pasien akan :
Prosedur a. Kesulitan dalam berbahasa indonesia.
1) Bila petugas tidak bisa berbicara dengan bahasa
 CARA MENGIDENTIFIKASI PASIEN DENGAN HAMBATAN /
KESULITAN PADA PROSES PENDAFTARAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1 2 dari 3
yang dikuasai pasien / keluarga, maka petugas
segera mencari / menghubungi petugas lain / Tim
yang mempunyai keahlian dalam berbahasa.
( sesuai dengan SK Tim Penerjemah ).
2) Bila Tim sudah datang / via telepon, mintalah pada
tim tersebut untuk membantu / mengatasi kesulitan
tersebut.
b. Adanya keterbatasan fisik yang menghambat
komunikasi.
 Pasien Dengan Bisu / Tuli
1) Petugas dapat menanyakan kepada keluarga /
pengantar pasien.
2) Jika tidak ada keluarga yang mengantar pasien,
petugas dapat bertanya dengan menggunakan
tulisan untuk dapat komunikasi dengan pasien
tersebut.
3) Jika pasien tidak bisa menulis, gunakan bahasa
isyarat.
 Pasien Tuna Netra.
1) Petugas menanyakan apakah pasien ada keluarga
yang mengantar atau tidak?
2) Jika tidak ada keluarga yang mengantar petugas
menghubungi bagian Customer Service untuk
membantu pasien mengantar ke tempat / bagian
yang dituju oleh pasien.

Unit Terkait 1. Registrasi Rawat Jalan

2. Registrasi Rawat Inap ( Admission )
3. Customer Service
 CARA MENGIDENTIFIKASI PASIEN DENGAN HAMBATAN /
KESULITAN PADA PROSES PENDAFTARAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1 3 dari 3
4. KDPP dan Tim Penanggulangan Hambatan Komunikasi.

Di buat oleh Inst Rekam Medis & Infokes