MANAJEMEN

KOMUNIKASI DAN
EDUKASI

TIM:
Gambaran Umum

Memberikan asuhan pasien merupakan upaya yang

kompleks dan sangat bergantung pada komunikasi
dari informasi

Komunikasi tersebut adalah kepada dan dengan

komunitas, pasien dan keluarganya, serta antarstaf
klinis, terutama Profesional Pemberi Asuhan (PPA).

Kegagalan dalam berkomunikasi merupakan salah

satu akar masalah yang paling sering menyebabkan
insiden keselamatan pasien
 Pokja MKE terdiri dari 12 standar
 Adapun dari 12 standar tersebut terbagi menjadi
4 bagian
a) KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS
MASYARAKAT  (Standar MKE 1 – 1.1)
b) KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN
KELUARGA (Standar MKE 2–3)
c) KOMUNIKASI ANTARTENAGA
KESEHATAN PEMBERI ASUHAN DI
DALAM DAN LUAR RS (Standar MKE 4–5)
d) EDUKASI PASIEN DAN KELUARGA
(Standar MKE 6–12)
 Komunikasi Efektif
4

PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF

 Komunikasi dengan komunitas masyarakat
 Komunikasi dengan pasien dan keluarganya

 Komunikasi antar tenaga kesehatan di dalam dan
luar RS

Lengkapi

Dokumen bukti
 Standar MKE 1

Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi

akses masyarakat ke pelayanan di rumah sakit dan informasi tentang
pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit.
No Standar Yang dilakukan
MKE 1 • Pedoman Komunikasi efektif  -
SPO/Pedoman/Ketetapan
• Bukti pelaksanaan komunikasi efektif RS
dgn Masyarakat 
- Lihat TKRS 3.2
-Banner/Slide Show/Brosur profil RS
- Dokumentasi/foto
• Bukti pelaksanaan komunikasi efektif dgn pasien
dan keluarga  - Lihat HPK 2.1, HPK 2.2, AP 4.1,

APK1.2, PP 2.4
• Form pemberian edukasi + tanda tangan
pasien/keluarga
• Bukti pelaksanaan efektif antarstaf klinis 
• Lihat AP, PAP, SKP 2, TKRS1.2
• SOP penanganan terhadap pasien di status
No Standar Yang dilakukan
MKE 1.1  Demografi pasien
- data wilayah masyarakat yg dibawah naungan
RS
- di RM dan buku laporan rawat jalan dan rawat
inap hrs mencatat data pasien yg lengkap :
nama, usia, alamat, etnis/suku, agama,
tingkatpendidikan terakhir, disabilitas (cacat
tubuh dsb)
 Menyediakan informasi jenis pelayanan 
- Papan berisi poli-poli yg tersedia + nama dan
jadwal dokter (yg lbh detail drpd brosur)
Paparan nama poli dan jenis pelayanan tiap
poli di brosur (tanpa nama dokter dan jadwal)
 keterangan cara dan syarat mendaftar di
banner/brosur dan Contact person unt
informasi dan pendaftaran via call
No Standar Yang dilakukan
MKE 2 • Sama dengan MKE 1.1
• Pembuatan website / brosur (lihat TKRS 12.1, EP 2)
• Informasi RS lainyg dpt menjad alternatif jika RS tdk
ada pelayanan yg dibutuhkan pasien (MOU)

MKE 3  Sama dengan MKE 1.1

 Materi edukasi :
 edukasi tentang obat dan interaksinya
edukasi tentang nutrisi
edukasi tentang menejemen nyeri : non dan
farmakologi
edukasi tentang diagnosa, rencana dan tahapan
perawatan
Penerjemah : sprin nama dan contact
person penerjemah
No Standar Yang dilakukan
MKE 4  Pembuatan SPO/ketetapan/Pedoman code blue dan code red (Lihat PAP
3.2)
10
MKE 5  Pedooman /ketetapan/SPO tentang tata cara berkomunikasi
 Informasi tentang kondisi pasien antarstaf di rekam medis
 Resume pulang/SPO harus lengkap (harus ada point terapi yang telah diberikan
dan tanda tangan bukti serah terima pasien (lihat MIRM 15, ARK 4.3, PKPO 4.3,
EP 2, SKP 2.2)
 Pedooman / ketetapan / SPO tentang tata cara berkomunikasi
 Informasi tentang kondisi pasien antar staf di rekam medis
 Resume pulang/ SPO harus lengkap (harus ada point terapi yang telah diberikan
dan tanda tangan bukti serah terima pasien (lihat MIRM 15, ARK 4.3, PKPO 4.3,
EP 2, SKP 2.2)
 Pedooman /ketetapan/SPO tentang tata cara berkomunikasi
 Informasi tentang kondisi pasien antarstaf di rekam medis
 Resume pulang/SPO harus lengkap (harus ada point terapi yang telah diberikan
dan tanda tangan bukti serah terima pasien (lihat MIRM 15, ARK 4.3, PKPO 4.3,
EP 2, SKP 2.2)
No Standar Yang dilakukan
MKE 6  Penetapan PKRS  SK/Sprint pembentukan PKRS yg ditanda
tangani karumkit
 Bukti PKRS berfungsi sesuai dgn UU 
- baca UU ttg PKRS
Program kerja PKRS yg ditanda tangani karumkit
 Edukasi untuk pasien form ttg edukasi unt pasien dilampirkan
di setiap status pasien

MKE 7
 PPA terampil dan memiliki kemampuan yg cukup
tentang materi yg diberikan
- Materi edukasi yg sama unt setiap staf
- PPA hrs sudah memahami apa yg akan dikerjakan
dan tahu tujuan yg dikerjakan
No Standar Yang dilakukan
MKE 8  Assesmen tentang kemauan dan kemampuan belajar pasien,
assesmen tentang kebutuhan edukasi, dan perencanaan kebutuhan
edukasi
 Form tentang diagnosa, rencana perawatan, tahapan perawatan
dan keterangan kemampuan pasien dalam menerima edukasi dan
perawatan

MKE 9  Bukti assesmen 

- Form yang berisi : diagnosa, rencana asuhan + penjelasannya,
hasil/komplikasi yg tdk diharapkan dr perawatan, edukasi lanjutan
di rmh
- Informed consent
- Form hak dan tanggung jawab pasien dan keuarga dlm perawatan
yg ditanda tangani pasien/keluarga
 Lihat HPK 2.1, PAP 2.4, HPK 2.2
No Standar Yang dilakukan
MKE 10  Form edukasi kepada pasien dan keluarga tentang:
- penggunaan obat-obatan secara efektif dan aman, potensi
- efek samping obat, potensi interaksi obat antarobat konvensional, obat
bebas
- suplemen atau makanan, diet dan nutrisi yang memadai
- keamanan dan efektivitas penggunaan peralatan medis.
- manajemen nyeri
- teknik rehabilitasi
- cara cuci tangan yang aman
 Lihat PAP.4, EP 7, HPK 2.5, PAP 6, AP 1.3, SKP 5, PPI 9, EP 6

MKE 11  Form berisi edukasi, waktu pemberian edukasi + bukti

dilakukan verifikasi untuk memastikan pasien dan keluarga
mengerti materi edukasi yang diberikan
 PPA hrs mendorong pasien dan keluarga
untuk bertanya dan memberi pendapat agar dapat
sebagai peserta aktif
 Informasi verbal diperkuat dengan materi tertulis  buat
brosur/poster ttg penyakit yg diderita (diabetes,
hipertensi,kolesterol)
No Standar Yang dilakukan

MKE 12  Edukasi pasien dan beritahu pasien agar mengikuti

komunitas untuk mendukung promosi kesehatan
berkelanjutan dan edukasi untuk menunjang dan
mendapatkan pelatihan asuhan pasien berkelanjuta
agar mencapai hasil asuhan yang optimal setelah
meninggalkan rumah sakit. . Edukasi berkelanjutan
tersebut diberikan kepada pasien secara verbal dan
juga hrs ada tertulis di saran/anjuran resume pulang
 Lihat juga ARK 4.1