MEKANISME MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT MELALUI WA GRUP

POSYANDU
No. : SOP/AI/PS/007/2023
Dokumen
No. Revisi :0
SOP Tanggal : 02 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/2
Kepala UPTD Puskesmas Tukdana
Pemerintah UPTD
Kabupaten Puskesmas
Indramayu dr. Widodo Firmansyah Tukdana
NIP.19811207 201412 1 001
1. Mekanisme adalah cara kerja suatu organisasi (perkumpulan dan
sebagainya).
2. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat
1. Pengertian dipahami.
3. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui WA Grup
Posyandu adalah komunikasi yang berlangsung antara pemimpin
puskesmas atau pelaksana program/pelayanan atau yang
mewakilinya dengan sasaran/masyarakat/LS/pelanggan puskesmas
melalui media WA Grup Posyandu
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Mekanisme Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat Melalui media SMS Hotline
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tukdana Nomor:
3. Kebijakan 440/020/PKM.TKDI/2023 tentang Media Untuk Menjalin Komunikasi
Dengan Masyarakat
 Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Di UPTD
Puskesmas Tukdana
4. Referensi
 Permenkes Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman manajemen
Puskesmas
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan : HP, ATK, buku rekap umpan balik
b. Petugas Yang melaksanakan : Ket. Tim Mutu, Tim Penanganan
Kepuasan Pelanggan dan Petugas Informasi
c. Langkah-langkah :
1. Tim Penanganan kepuasan pelanggan menyiapkan HP, ATK
2. Petugas informasi mengecek WA Grup Posyandu setiap pagi
sebelum pelayanan
3. Petugas informasi Mencatat hasil WA Grup Posyandu di buku
rekap umpan balik dan atau mengskreenshoot pesan WA
4. Petugas informasi Mengirim chat balasan apabila pesan telah
diterima oleh puskesmas
5. Tim Penanganan kepuasan pelanggan Melakukan pertemuan
pembahasan hasil WA Grup Posyandu pada H+1 menerima
chat
6. Tim Penanganan kepuasan pelanggan Mencatat hasil
pembahasan di notulen
7. Tim Penanganan kepuasan pelanggan Menindaklanjuti
rencana hasil identifikasi melalui WA Grup Posyandu sesuai
hasil pembahasan
8. Tim Penanganan kepuasan pelanggan mensosialisasikn hasil
 tindak lanjut perbaikan melalui WA Grup Posyandu dan papan
umpan balik/informasi
9. Ketua Tim Mutu, PJ UKM/UKP melakukan monitoring
pelaksanaan Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui
WA Grup Kader Kesehatan dan monev hasil tindak lanjut
perbaikan dari umpan balik melalui WA Grup Posyandu
10. Pelaksana program/pelayanan melakukan tindak lanjut
perbaikan hasil monitoring pelaksana perbaikan kegiatan umpan
balik dari WA Grup Kader Kesehatan

Persiapan alat dan bahan

mengecek WA Grup Kader Kesehatan setiap pagi sebelum pelayanan

Mencatat hasil WA Grup Kader Kesehatan di buku rekap umpan balik

Mengirim sms balasan apabila pesan telah diterima oleh puskesmas

Melakukan pertemuan pembahasan hasil WA Grup Kader Kesehatan

pada H+1 menerima chat

Mencatat hasil pembahasan di notulen

6. Diagram Alir
Menindaklanjuti rencana hasil identifikasi melalui WA Grup Kader
Kesehatan sesuai hasil pembahasan

mensosialisasikn hasil tindak lanjut perbaikan melalui WA Grup Kader

Kesehatan dan papan umpan balik/informasi

Ketua Tim Mutu, PJ UKM/UKP melakukan monitoring pelaksanaan

Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui WA Grup Kader
Kesehatan dan monev hasil tindak lanjut perbaikan dari umpan balik
melalui WA Grup Kader Kesehatan

Pelaksana program/pelayanan melakukan tindak lanjut perbaikan hasil

monitoring pelaksana perbaikan kegiatan umpan balik dari WA Grup Kader
Kesehatan

 Ketua Tim Mutu, PJ UKM/UKP, Pelaksana program/pelayanan

7. Unit Terkait
 Tim Penanganan kepuasan pelanggan dan Petugas Informasi
8. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan