Komunikasi dengan Masyarakat/Sasaran

No.
: 440 / 006 / ADMEN / SOP / I / 2016
Dokumen

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: 16 Mei 2016
Terbit

Halaman : 1 dari 3

Puskesmas drg. Lizanna Farianty

Padang Selasa 196209031992032004

1. Komunikasiadalahsebuah proses
menyampaikanpesanatauinformasiantaraduapihakataulebihsehinggapes
anatauinformasitersebutbisaditerimadandimengerti .
2. Komunikasidenganmasyarakat/sasaranadalahproses
1. Penge
menyampaikanpesanatauinformasiantaraantaraduapihakataulebihyaitu
rtian
antara Tim
manajemen/petugaspuskesmasdanmasyarakat/sasaransehinggadidapatk
ansuatupengertian yang samaterhadappesanatauinformasi yang
dimaksud.

Agar petugasdapatberkomunikasilangsung (pertemuan, telepon, SMS atau

2. Tujua
surel/email)denganpelangganuntukmendapatkaninformasi, kritik, saran
n
dankeluhansebagaipersyaratanuntukkepuasanpelanggan

1. Keputusan Kepala Puskesmas Padang Selasa Nomor

440/002/ADMEN/SK/I/2016 tentang Jenis Dan Jadwal Pelayanan Yang
Disediakan Di Puskesmas Padang Selasa
2. Keputusan Kepala Puskesmas Padang Selasa Nomor
3. Kebija
440/004/ADMEN/SK/I/2016 tentang MetodeDan
kan
InstrumenMengidentifikasiDan Menganalisis
Kebutuhan/HarapanMasyarakat/Sasaran
DanKomunikasiYangDigunakanUntukMenangkapKeluhan
DanUmpanBalikMasyarakatDi PuskesmasPadang Selasa
4. Refer 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
ensi
Perlindungan Konsumen
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik

SOP Komunikasi Pelanggan Page 1 of 3

 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2009
tentang Puskesmas
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi
BirokrasiRepublik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
5. Alat
dan -
Bahan
1. Tim surveiberkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha dan Penanggung
Jawab Upaya menentukan metode yang akan dipakai untuk komunikasi
dengan pelanggan (temu langsung dengan pelanggan)

2. Tim survei dan Penanggung Jawab Upaya menyusun jadwaldan waktu

pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan

3. Melaksanakan komunikasi sesuai dengan jadwal

4. Tim surveidan Penanggung Jawab Upaya mengumpulkan hasil

6. Langk
ah – komunikasi
langk
ah 5. Tim surveidan Penanggung Jawab
Upayamelakukananalisishasilkomunikasidenganpelanggan

6. Tim surveidan Penanggung Jawab

UpayamelaporkanhasilanalisiskomunikasidenganpelanggankepadaWakil
Manajemen Mutu dan Kepala Puskesmas

7. Kepala Puskesmas, Wakil Manajemen Mutu dan Penanggung Jawab

UpayamenyusunRencanaTindakLanjuthasil
komunikasidenganpelanggan

SOP Komunikasi Pelanggan Page 2 of 3

 Tim survei berkoordinasi dengan Ka TU
Mulai dan PJ Upaya menentukan metode
komunikasi dengan pelanggan

- Jadwal Tim survei dan PJ Upaya menyusun

jadwal dan waktu pelaksanaan
- Undangan

Melaksanakan komunikasi sesuai jadwal

- Buku keluhan pelanggan Tim survei dan PJ Upaya

mengumpulkan hasil komunikasi
- Notulen
7. Bagan
Alir
Tim survei dan PJ Upaya melakukan
analisis hasil komunikasi

Tim survei dan PJ Upaya melaporkan hasil

analisis komunikasi dengan pelanggan
kepada WMM dan Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas, WMM dan PJ Upaya

Selesai menyusun RTL hasil komunikasi dengan
pelanggan

8. Hal-
hal
yang
Masukan / saran / keluhan
perlu
diperh
atikan
9. Unit
Terkai Semua unit kerja
t
10. Doku 1. Jadwal
men 2. Undangan
Terkai 3. Buku Keluhan Pelanggan
t 4. Notulen

11. Rekam
an No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Historis
Peruba
han

SOP Komunikasi Pelanggan Page 3 of 3