STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR KOMUNIKASI

DENGAN SASARAN PROGRAM DAN MASYARAKAT

TENTANG PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN
KEGIATAN PUSKESMAS
Nomor Dokumen:

PKM_DEF/SOP/ADMEN/32/2019

Disahkan oleh: Diperiksa oleh: Dibuat oleh:

dr.Rr Rismayanti drg. Faizal Ardika Yustian Ristyawan Tribawono.P

NIP.19770217 201001 2 001 NIP.19920326 201902 1 002 NIP.19780829 201001 1 004

Isi Dokumen ini sepenuhnya merupakan milik PUSKESMAS DEF KABUPATEN ABC dan tidak
boleh diperbanyak baik sebagian maupun seluruhnya kepada Pihak lain tanpa izin tertulis dari
Kepala Puskesmas DEF Kabupaten ABC

PEMERINTAH KABUPATEN ABC

PUSKESMAS DEF
Jl.Pemuda No. 98 DEF, Kec.DEF
 DISTRIBUSI DOKUMEN

STATUS NO.
NO. PEMEGANG DOKUMEN
DOKUMEN SALINAN

1 Kepala Tata Usaha MASTER -

2 Ketua Tim Mutu Copy 1

3 Unit Terkait Copy 1

DAFTAR PERUBAHAN DOKUMEN

REVIS DIUBAH PENJELASAN

NO. DOKUMEN TANGGAL
I OLEH PERUBAHAN

Perubahan
Format,
24 Penambahan
Koordinator
1 SOP/II/TU/10/2016 September Prosedur,
Kepegawaian
2019 Perbedaan
pemegang
program dll.
 NOMOR SOP : PKM_PABELAN/SOP/TU/32/2019
TANGGAL
LOGO : 24 September 2019
PEMBUATAN
SESUAIKAN TANGGAL REVISI :
TANGGAL EFEKTIF : 1 Oktober 2019

DISAHKAN OLEH
PEMERINTAH KABUPATEN dr.Rr Rismayanti
SEMARANG NIP.197702172010012001
PUSKESMAS PABELAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
KOMUNIKASI DENGAN SASARAN
NAMA SOP PROGRAM DAN MASYARAKAT
TENTANG PENYELENGGARAAN
PROGRAM DAN KEGIATAN
PUSKESMAS

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA

1. UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan 1. Menguasai semua informasi terkait kebijakan
informasi publik; dan pelayanan di Puskesmas
2. Permenpan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 35 Tahun 2. Sikap: Ketelitian, Komunikatif, Kerjasama,
2012 Tentang Pedoman Penyusunan SOP Administrasi Kejujuran, Pengendalian Emosi;
Pemerintahan; 3. Mampu mengoperasikan computer dan
3. Pedoman manajemen Puskesmas sebagai tindak lanjut handpone;
dari Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 4. Memiliki keterbukaan.
128/MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar
Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 46 tahun 2015, tentang Akreditasi Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama;
6. Perbup Semarang Nomor 30 Tahun 2017 tentang
pedoman penyusunan standar operasional prosedur
dalam penyelenggaraan pemerintahan di lingkungan
pemerintah Kabupaten Semarang;
7. Pedoman Mutu Puskesmas Pabelan
KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
1. SOP Komunikasi dan Koordinasi 1. Komputer dan printer
2. SOP Komunikasi Internal 2. ATK dan buku register serta leaflet
3. SOP Komunikasi dan koordinasi dengan pihak- 3. Telepon dan Handpone
pihak terkait 4. Kotak saran
5. Buku register
6. Papan pengumuman /informasi
7. Papan umpan balik
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
1. Pemasangan informasi di papan informasi. Rekaman Dokumen :
2. Ketika menerima informasi langsung atau melalui 1. Buku notulen pertemuan
telpon atau SMS atau WA dari masyarakat, diawali 2. Formulir survey
dengan salam dan menyampaikan informasi dengan 3. Laporan hasil survey
sabar dan ramah dan diakhiri dengan kalimat terima 4. Undangan pertemuan
kasih. 5. Notulen pertemuan
3. Informasi yang diterima melalui SMS atau WA 6. Daftar hadir peserta pertemuan
wajib di cetak dan didokumentasikan dengan baik. 7. Materi pertemuan
4. Pendistribusian undangan pertemuan maksimal 2 8. Laporan hasil pertemuan
hari sebelum hari pelaksanaan dan dibuktikan 9. Foto kegiatan pertemuan
dengan buku ekspedisi.
1. TUJUAN
Sebagai acuan petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan masyarakat / pengguna
pelayanan puskesmas dalam memberikan pelayanan yang bermutu sehingga dapat diketahui
program kegiatan apa yang akan kita berikan.

2. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Prosedur ini meliputi lintas sektor dan masyarakat secara langsung

3. DEFINISI
Komunikasi dengan sasaran program dan masyarakat tentang penyelenggaraan program dan
kegiatan puskesmas adalah proses tatap muka penyampaian informasi yang dilakukanan antara
pemberi pelayanan / puskesmas dengan masyarakat / pengguna pelayanan secara langsung
maupun tidak langsung.
4. PROSEDUR

PELAKSANA MUTU BAKU

NO. KEGIATAN KET
Kepala Puskesmas Koordinator Lintas Sektoral Kelengkapan Waktu Output
1
Mulai

2 Kepala puskesmas dan Tersedia komputer 60 menit Terkumpul

koordinator upaya dan LCD proyektor bahan untuk
mengadakan pertemuan yang berfungsi baik pertemuan
lintas sektor dengan pihak
terkait.
3 Kepala puskesmas Tersedia komputer 30 menit
menyampaikan tujuan dan LCD proyektor
diadakanya pertemuan yang berfungsi baik
tersebut
4 Koordinator upaya Tersedia komputer 30 menit
menyampaikan program dan LCD proyektor
kegiatan yang akan yang berfungsi baik
dilakukan di puskesmas
5 Kepala puskesmas meminta 20 menit
masukan, arahan dan
dukungan untuk
terlaksananya program
kegiatan puskesmas.
6 20 menit Dokumentasi
Petugas melakukan
penyelenggara
dokumentasi dan evaluasi
an program
kegiatan dan kegiatan