PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/ 2
Puskesmas RETNO HARTONO, Amd.Kep
Sungai Rengas NIP. 19670909 198703 1 004

1. Pengertian SOP ini mengatur tentang cara penyampaian informasi kepada

pelanggan baik secara lisan maupun media bantu.
2. Tujuan Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana
pelayanan, antara lain tarif, jenis pelayanan, rujukan, dan informasi
lain yang dibutuhkan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang hak dan kewajiban pasien

4. Referensi Permenkes no 14 tahun 2018 tentang hak dan kewajiban pasien

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien

2. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien
3. Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien, dan
jika diperlukan dapat memberikan brosur puskesmas kepada
pasien.

6. Alat dan Bahan Alat Tulis, Brosur, Form Survey Kepuasan Pelanggan, Lembar
Kotak Saran

7. Diagram Alir /
Bagan Alir
Petugas Petugas mengidentifikasi
menyapa pasien kebutuhan informasi pasien

Petugas menjelaskan informasi

kepada pasien sesuai kebutuhan

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
9. Unit terkait Ruang Pendaftaran

10. Dokumen Terkait Brosur, Form Survey Kepuasan pelanggan, Lembar Kotak Saran
11. Rekam Historis
Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
berlaku