SOP MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai berlaku :
Puskesmas Halaman :
Sungai Rengas
Langkah Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Menetapkan metode evaluasi kepuasan
pelanggan.
2 Apakah Menyiapkan instrumen untuk melakukan
evaluasi kepuasan pelanggan.
3. Apakah Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi
kepuasan pelanggan.
4 Apakah Menunjuk staf untuk menyebarkan
instrumen kepada pihak pelanggan untuk
diisi. Menunjuk staf untuk menyebarkan
instrumen kepada pihak pelanggan untuk
diisi.
5 Apakah Instrument yang telah di isi dikembalikan
oleh pelanggan kepada staf yang ditunjuk.
6 Apakah Melakukan tabulasi dan analisis terhadap
data sudah masuk.
7 Apakah Membuat laporan tentang hasil evaluasi
kepuasan pelanggan.
8 Apakah Menyampaikan laporan kepada kepala
puskesmas.
9 Apakah Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan
pelanggan, kepala puskesmas melakukan
tindak lanjut yang diperlukan.
Compliance rate (CR) : ……………..%
………………………………..,…………..
Pelaksana / auditor

(…………
………………………….)