PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
S
No. Revisi :
P
Tanggal Terbit : 01 Maret 2020
O
Halaman : 1/2
PUSKESMAS ANANG
HULU SUNGAI NIP. 19630919 198503 1 011

1. Pengertian Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pasien atau tamu dengan
menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa menggunakan media
informasi.
Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan/ tamu melalui media
informasi yang ditempel pada papan pengumuman

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menyampaikan

informasi
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Hulu Sungai Nomor /SK PKM-HS/III/2020
tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Hulu Sungai
4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT
Binarupa Aksara.
5. Prosedur 1. Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan menyapa pelanggan
dengan ramah
2. Petugas pendaftaran menjelaskan dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pelanggan tentang informasi yang diinginkan oleh
pelanggan dengan Bahasa Indonesia atau Bahasa Daerah yang bisa
dimengerti pelanggan.
3. Petugas pendaftaran menjelaskan informasi tentang jenis-jenis
layanan, tarif layanan, hak dan kewajiban pasien dan fasilitas
rujukan
4. Petugas pendaftaran memberikan leaflet, menunjukkan poster atau
data dinding atau tulisan untuk dibaca pasien
5. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan apakah
informasi yang telah disampaikan sudah jelas
6. Petugas pendaftaran menanyakan apakah ada pertanyaan
7. Petugas pendaftaran menjelaskan kembali bila ada informasi yang
belum jelas dan bila ada pertanyaan
 8. Petugas pendaftaran mendokumentasikan hasil penyampaian
informasi
9. Mempersilahkan pasien untuk menandatangani buku pemberian
informasi.
10. Petugas pendaftaran menandatangani hasil penyampaian informasi
6. Unit Terkait Unit Pendaftaran
7. Dokumen terkait

8. Rekaman Historis:
No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tanggal