PENYAMPAIAN INFORMASI

No.Dokumen : C/VII/SOP/IX/15/004
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 2 September 2015
Halaman : 1/2
Hj.A.Rasmawaty R,SKM,M.Kes
PUSKESMAS TURIKALE
Nip. 19700515 199501 2 002

1 Pengertian Penyampaian informasi secara langsung adalah Suatu proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan atau tamu dengan
menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa menggunakan media
informasi
Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah Suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan/ tamu melalui media
informasi yang ditempel pada papan pengumuman.
2. Tujuan Agar semua pelanggan/ tamu yang datang ke Puskesmas Turikale dapat
dilayani secara maksimal dan sesuai prosedur.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Turikale No A /II/SK/VII/15/025 Tentang Penanggung

Jawab Kartu.
4. Referensi
5. Alat dan Bahan - Nomor antrian
- Sound sistem
- Famili folder
- Kartu rawat jalan, Identitas pasien
- Registrasi kunjungan pasien
- Lembar kertas resep.
6 Langkah-langkah A. Penyampaian informasi secara langsung
1. Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan menyapa pasien
dgn ramah
2. Petugas pendaftaran menanyakan keperluan pasien.
3. Petugas pendaftaran menjelaskan dgn bahasa yang mudah
dimengerti tentang informasi yang diinginkan oleh pasien
4. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pasien apakah
informasi yang diterima sudah jelas
B. penyampaian informasi secara tidak langsung
1. Petugas pendaftaran membuat brosur/poster yang berisi tentang
informasi pelayanan atau pesan kesehatan.
2. Petugas pendaftaran menggunakan bahasa yg mudah dipahami
tulisan/huruf jelas dan bentuk serta wrn brosur/poster yg menarik
7 Bagan Alir

Petugas menyapa Petugas menjelaskan

Petugas menanyakan informasi kepada
pasien keperluan pasien pasien

Petugas menanyakan
apakah pasien sudah
mengerti

8 Hal-hal yang perlu -

diperhatikan
9 Unit terkait Loket
10 Dokumen terkait 1. Rekam Medis
2. Catatan Medis

11. Rekam Histori Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang di Ubah Isi Perubahan
diberlakukan
1
2

2/2