PENYAMPAIAN INFORMASI PELAYANAN

KEPADA PELANGGAN
Nomor : C/SOP/PKM-STB/I/2018/004
Terbit ke : 01
Dinas SOP No.Revisi : 00 UPT
Kesehatan Tgl.Terbit : 15 Januari 2018 Puskesmas
Kab.Nunukan Halaman : 1/3 Setabu
Ditetapkan Kepala UPT dr. Nur Anisah
Puskesmas Setabu NIP.198707102014032003

A. Pengertian 1. Penyampaian Informasi Pelayanan Kepada Pelanggan adalah

proses pemberian informasi atau pesan dari petugas kepada
pasien/keluarga tentang sarana puskesmas seperti informasi
hak dan kewajiban pasien, jenis-jenis pelayanan yang
disediakan, tarif, rujukan dan informasi lain yang dibutuhkan
oleh pasien.
2. Penyampaian informasi tentang sarana pelayanan puskesmas
dapat diberikan baik secara langsung maupun secara tidak
langsung (melalui media informasi).
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan.
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Setabu Nomor
C/SK/PKM-STB/I/2018/036 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
yang Berorientasi Pasien UPT Puskesmas Setabu.
D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
E. Langkah- Penyampaian Informasi secara Langsung
langkah/ 1. Petugas mengucapkan salam dan menyapa pasien dengan
Prosedur ramah.
2. Petugas menanyakan maksud kedatangan pasien.
3. Petugas menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti
tentang informasi yang diinginkan pasien, termasuk penjelasan
tentang hak dan kewajiban pasien, informasi tentang jenis dan
sarana pelayanan serta informasi lain yang dibutuhkan oleh
pasien.
4. Petugas menanyakan kepada pasien apakah informasi yang
diterima sudah jelas.
5. Petugas mencatat identitas pasien/pelanggan yang
membutuhkan informasi dan jenis informasi yang diberikan ke
dalam buku penyampaian informasi.

Penyampaian Informasi Secara Tidak Langsung

 PENYAMPAIAN INFORMASI PELAYANAN
KEPADA PELANGGAN
Nomor : C/SOP/PKM-STB/I/2018/004
Terbit ke : 01
Dinas SOP No.Revisi : 00 UPT
Kesehatan Tgl.Terbit : 15 Januari 2018 Puskesmas
Kab.Nunukan Halaman : 2/3 Setabu

1. Petugas membuat spanduk dan brosur yang berisi tentang

informasi-informasi pelayanan.
2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dipahami,
tulisan/huruf yang jelas bentuk dan warna brosur yang menarik.
3. Petugas mempersilahkan pasien untuk membaca informasi
yang tersedia di ruang tunggu puskesmas dan menanyakan
informasi yang kurang jelas/kurang dipahami.
4. Petugas mencatat identitas pasien/pelanggan yang
membutuhkan informasi dan jenis informasi yang diberikan ke
dalam buku penyampaian informasi.
F. Unit 1. Unit Pendaftaran.
Terkait 2. Unit Pelayanan Medis.
3. Unit Penunjang Pelayanan Medis.
G. Dokumen 1. Buku Pemberian Informasi.
Terkait 2. Brosur Informasi Pelayanan.

H. Rekaman Historis
 PENYAMPAIAN INFORMASI PELAYANAN
KEPADA PELANGGAN
Nomor : C/SOP/PKM-STB/I/2018/004
Terbit ke : 01
Dinas SOP No.Revisi : 00 UPT
Kesehatan Tgl.Terbit : 15 Januari 2018 Puskesmas
Kab.Nunukan Halaman : 3/3 Setabu

No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.