PENYAMPAIAN INFORMASI

No Dokumen :
No Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :
PUSKESMAS I Made Kuat, SKM, MM
SARITANI NIP.
SOP ini mengatur tentang cara penyampaian informasi kepada pasien /
1. Pengertian klien secara lisan maupun menggunakan media bantu dengan
memperhatikan latar belakang budaya dan bahasa yang dimiliki oleh
pasien / klien.
a. Sebagai acuan bagi petugas pendaftaran dalam memberikan informasi
pada pasien / klien
2. Tujuan b. Tersedianya informasi yang mudah diakses dan dibutuhkan oleh
pelanggan atau semua pihak yang membutuhkan informasi , antara
lain : sarana pelayanan, tarif, jenis layanan, rujukan serta informasi
lain yang dibutuhkan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas , Tentang Kewajiban Klinis
dalam Meningkatkan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien
4. Referensi Permenkes No 1691 Tahun 2011 Tentang Keselamatan Pasien
5. Prosedur 1. Petugas melakukan 3S ( SAPA, SALAM, SENYUM) pada pasien /
keluarga pasien
2. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pasien
3. Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan
4. Petugas memberikan tanggapan atas informasi yang dibutuhkan
oleh pasien / pelanggan
5. Petugas memberikan informasi tentang kerjasama dengan fasilitas
rujukan lain
6. Menyampaikan informasi untuk pasien / pelanggan dilakukan oleh
petugas pendaftaran ataupun petugas yang berkompoten sesuai
kebutuhan pasien.
7. Petugas memberikan brosur Puskesmas kepada pasien ( jika perlu )
6. Unit terkait - Loket Pendaftaran

1/1