PROSEDUR PELAYANAN MENCERMINKAN

PERHATIAN TERHADAP HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA
No. Dokumen : 440/ /SOP-A/
432.302.16/2018
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Dr. SYAIFUL TAUFAN, M. Si
UPT PUSKESMAS TALANG NIP. 19720302 200212 1 003

1. Pengertian Merupakan kegiatan yang dilakukanoleh unit pendaftaran untuk memberikan dan
menjelaskan hak dan kewajiban pasien di Puskesmas Talang
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah - langkah untuk prosedur pelayanan
mencerminkan perhatian terhadap hak dan kewajiban pengguna
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Talang Nomor : 440/039/SK/432.302.16/2018 tentang
Kewajiban karyawan Puskesmas untuk memberikan pelayanan dengan
memperhatikan hak dan kewajiban masyarakat/pengguna
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Talang
5. Persiapan 1. Banner
2. Poster
3. Leaflet
6. Prosedur/ Langkah- 1. Petugas memasang papan informasi mengenai hak dan kewajiban pasien
Langkah di tempat yang mudah terlibat dan dibaca oleh pasien
2. Petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien pengguna layanan di
ruang pendaftaran pengguna layanan
3. Petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien, apabila pasien
menanyakan hal yang belum dipahami
4. Petugas menjelaskan dengan cara dan bahasa yang mudah dipahami dan
mengerti
5. Pengguna layanan menandatangani tentang intoleransi yang di sediakan
petugas setalah pedaftaran

Memasang papan informasi Menjelaskan hak Menjelaskan yang

7. Diagram dan kewajiban pasien belum dipahami

Tanda tangan intoleransi Menjelaskan dengan bahasa

yang mudah dipahami

8. Hal-hal Yang Perlu

Diperhatikan
9. Unit Terkait Seluruh bagian di UPT Puskesmas Talang
10. Dokumen Terkait Hak dan Kewajian Pasien

1/2 PROSEDUR PELAYANAN MENCERMINKAN PERHATIAN TERHADAP HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
 11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan Tanggal

2/2 PROSEDUR PELAYANAN MENCERMINKAN PERHATIAN TERHADAP HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
 DAFTAR TILIK

PROSEDUR PELAYANAN MENCERMINKAN PERHATIAN TERHADAP HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA

Nama Petugas : ……………………………………………

Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1. Apakah petugas memasang papan informasi mengenai hak
dan kewajiban pasien di tempat yang mudah terlibat dan
dibaca oleh pasien ?
2. Apakah petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien
pengguna layanan di ruang pendaftaran pengguna
layanan ?
3. Apakah petugas menjelaskan hak dan kewajiban pasien,
apabila pasien menanyakan hal yang belum dipahami ?
4. Apakah petugas menjelaskan dengan cara dan bahasa yang
mudah dipahami dan mengerti ?
5. Apakah pengguna layanan menandatangani tentang
intoleransi yang di sediakan petugas setalah pedaftaran ?
Jumlah
Compliance rate (CR) : …………………………………%

Pelaksana / Auditor

NIP. ………………………………..