CARA MEMBUKA KOTAK SARAN

No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPTD. Puskesmas dr. Tienne Soeleman

Wonokusumo NIP. 19610518 198709 2 001

1. Pengertian Kotak saran adalah suatu kotak yang tertutup dan terkunci hanya ada satu
lubang yang bisa di masukkan kertas yang berisi keluhan, penilaiaan, atau
harapan dari pelanggan/ pengguna layanan kepada pemberi layanan guna
peningkatan mutu Puskesmas.

Pelanggan/pengguna merupakan orang yang memakai jasa pelayanan atau

sasaran program yang ada di UPTD Puskesmas Wonokusumo
Sebagai acuan dalam penerapan pemberian keamanan terhadap identitas
2. Tujuan
pengguna layanan yang memasukkan saran

3. Kebijakan -

4. Referensi Pedoman Mutu UPTD Puskesmas Wonokusumo tahun 2017

5. Alat dan bahan Kotak saran

1. Petugas mengecek kotak saran harus benar-benar terkunci
6. Prosedur
2. Petugas menyimpan kunci di tempat yang aman dan telah ditentukan oleh
kepala puskesmas
3. Petugas membuka kotak saran setiap satu bulan
4. Petugas mencatat jumlah dan keluhan pelanggan
5. Petugas mengevaluasi keluhan pelanggan
6. Petugas melapor ke pimpinan UPTD
7. Petugas beserta pimpinan membuat Komunikasi Internal dengan petugas
terkait

1 | PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGGUNG JAWAB

KEGIATAN DAN KEPALA PUSKESMAS
7. Diagram Alir Mulai

Petugas pelaksana melaporkan hasil kegiatan

yang sudah dilakukan berdasarkan
perencanaan
Menyampaikan kendala dan permasalahan yang
dihadapi kepada penanggungjawab kegiatan Puskesmas

Penanggungjawab kegiatan Puskesmas meneruskan

laporan dari pelaksana kepada Kepala Puskesmas

Penanggungjawab kegiatan Puskesmas bersama

Kepala Puskesmas mengevaluasi hasil kegiatan

Menentukan tindak lanjut perbaikan kinerja Puskesmas

8. Unit Terkait Semua penanggung jawab program/unit/poli

9. Dokumen terkait 1. Pedoman mutu

2. Buku Keluhan

3. Notulen rapat

10. Rekaman historis Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan. diberlakukan

2 | PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGGUNG JAWAB

KEGIATAN DAN KEPALA PUSKESMAS
 DAFTAR TILIK
PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI
PELAKSANA KEPADA
PENANGGGUNG JAWAB KEGIATAN
DAN KEPALA PUSKESMAS
Unit :
Nama Petugas :
Tanggal pelaksanaan:
UPTD. Puskesmas dr. Tienne Soeleman
Wonokusumo NIP. 19610518 198709 2 001

Tidak
No Uraian Dilakukan Dilakukan Keterangan

1. Petugas pelaksana melaporkan hasil kegiatan

yang sudah dilakukan berdasarkan perencanaan

2. Menyampaikan kendala dan permasalahan yang

dihadapi kepada penanggungjawab kegiatan
Puskesmas

3. Penanggungjawab kegiatan Puskesmas

meneruskan laporan dari pelaksana kepada
Kepala Puskesmas

4. Penanggungjawab kegiatan Puskesmas bersama

Kepala Puskesmas mengevaluasi hasil kegiatan

5. Menentukan tindak lanjut perbaikan kinerja

Puskesmas

JUMLAH

Compliance rate (CR) ……………………%.

Pelaksana/ Auditor

-------------------

3 | PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGGUNG JAWAB

KEGIATAN DAN KEPALA PUSKESMAS