LAPORAN TRIBULAN I&2

MANAJEMEN KOMPLAIN

JANUARI - JUNI 2023

 DATA MEDIA YANG DIGUNAKAN
KOMPLAIN DAN PUJIAN
BULAN JANUARI-APRIL 2023
1. KOTAK SARAN =-
2. BUKU KOMPLAIN =-
3. SMS/WA/INSTAGRAM = 3 KOMPLAIN
4. EMAIL = 25 PUJIAN
 MONITORING DAN TINDAK LANJUT
Tanggapan
Tindak lanjut Hasil yang
No Keluhan Rencana perbaikan Monitoring disampaikan Pelaksana
keluhan dicapai
melalui media
Pelayanan Memperbaiki sikap dan Petugas Pelayanan Petugas Sudah dilakukan Papan Tim
1 petugas yang lebih ramah dalam dalam melayani Pelayanan konfirmasi oleh tanggapan dan manajemen
kurang ramah melayani pasien pasien sudah dalam melayani petugas ke pemberi membalas komplain
dan dengan 5-S bersikap ramah dan pasien sudah saran melalui instagram
penjelasannya menerapkan 5-S bersikap ramah instagram dengan pasien
bikin bingung dan bukti riwayat
(instagram / 17- menerapkan 5- pengiriman
2-2023) S
Pelayanan tidak Memperbaiki ketepatan Petugas pelayanan Petugas Sudah dilakukan Papan Tim
2 sesuai estimasi waktu dalam melakukan pelayanan pelayanan konfirmasi oleh tanggapan dan manajemen
ketentuan pelayanan dengan tepat waktu dengan sudah bisa petugas ke pemberi membalas WA komplain
waktu tunggu 1 mengoptimalkan menggunakan menerapkan saran melalui WA pasien
jam (WA / 13-4- penggunaan aplikasi antrean online dan ketepatan dengan bukti
2023) antrean online memberikan uang waktu dalam riwayat pengiriman
kompensasi kepada pelayanan
pasien tersebut dengan
menggunakan
antrean online
Pelayanan Memberikan Petugas pelayanan Pasien Sudah dilakukan Papan Tim
3 terlalu lama, pemahaman terhadap menginformasikan memahami konfirmasi oleh tanggapan dan manajemen
penanganan pasien tengtang alur tentang alur tentang alur petugas pemberi membalas WA komplain
dokter tidak pelayanan serta pelayanan sebelum pelayanan saran melalui pasien
sesuai yang mengedukasi pasien memulai pelayanan Puskesmas datang secara
diinginkan tentang terapi yang serta dokter dan terapi langsung kerumah
pasien (WA/ diberikan dokter menjelaskan yang diberikan pasien
25-5-2023) secara rinci tentang oleh dokter
terapi yang
diberikan kepasien