PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TAMBLONG
Jl. Tamblong No.66 Bandung. Kode Pos 40112
Telp (022) 4264415 Email : upt.pkmtamblong@gmail.com

ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS TAMBLONG

Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat yang dilakukan

terhadap 100 responden yang terdiri dari responden laki-laki dan
perempuan, dengan usia dan tingkat pendidikan yang beragam mulai dari
lulusan SD, SMP, SMA, serta perguruan tinggi, dengan tujuan untuk
mengevaluasi tingkat keberhasilan pelayanan Puskesmas terhadap
masyarakat dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka
pengelolaan program kesehatan masyarakat melalui UPTD Puskesmas
Tamblong maka setelah dilakukan pengumpulan data melalui kuesioner
dan olah data dengan tahap kodefikasi, dan kalkulasi, maka diperoleh nilai
parameter pelayanan sebagai berikut :

Tabel Indikator Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas

Tamblong Kota Bandung Semester II Tahun 2022

NO UNSUR PELAYANAN NILAI

1. Persyaratan Pelayanan 3,54
2. Prosedur Pelayanan 3,38
3. Waktu Pelayanan 3,24
4. Biaya/Tarif Pelayanan 3,57
5. Produk Pelayanan 3,42
6. Kemampuan/Kompetensi Petugas Pelayanan 3,47
7. Perilaku Petugas Pelayanan 3,55
8. Sarana dan Prasarana 3,12
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,73
9.
terhadap pelayanan
Nilai Rata - Rata 3,446
SKM (Nilai Rata- Rata x 25) 86,08

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa nilai SKM secara

keseluruhan adalah 86,08.
 Tabel Indeks Kategori Mutu Pelayanan
NILAI
NILAI NILAI KINERJA
PERSEPSI MUTU
INTERVAL INTERVAL UNIT
PELANGGA PELAYANAN
IKM KONVERSI IKM PELAYANAN
N
1 1,00 – 2.59 25.00 – 64.99 D TIDAK BAIK

2 2.60 – 3.06 65.00 - 76.60 C KURANG BAIK

3 3.06 – 3,53 76.61 – 88.30 B BAIK

4 3,53 – 4,00 88.31 – 100,00 A SANGAT BAIK

Berdasarkan tabel Indeks Kategori Mutu Pelayanan diatas, kinerja

pelayanan UPT Puskesmas Tamblong Kota Bandung secara umum berada
pada kategori mutu B (BAIK) dengan interval 76.61 – 88.30. Unsur-unsur
pelayanan yang mendapat nilai persepsi diatas angka 3, jumlahnya lebih
dari 72,51 %. Artinya bahwa kinerja pelayanan di puskesmas ini sudah bisa
dinilai cukup bagus.
Namun demikian, dari 9 parameter unsur pelayanan tersebut,
terdapat unsur pelayanan dengan nilai persepsinya paling rendah, yaitu
Unsur Sarana Prasarana (U8) dengan nilai 3,12 dan Unsur Waktu
Pelayanan (U3) dengan nilai 3,24.
Berikut disampaikan tabel analisis penyebab dan rencana tindak
lanjut dari unsur dengan nilai pelayanan yang paling rendah diantara nilai
unsur yang lain.

UNSUR
PENYEBAB
PELAYANAN
1. Sarana a. Kurangnya kursi di ruang
Prasarana tunggu, pasien banyak
yang berdiri menghalangi
jalan pasien lain terutama
saat antrian gilirannya,
ditambah saat pandemi
RENCANA TINDAK LANJUT
a. Mengajukan renovasi atau
perluasan
b. Mengajukan penambahan
fasilitas kursi untuk di
ruang tunggu (kursi
portable).
 terdapat batasan kursi
(social distancing) yang c. Menyediakan pengeras
mana mengurangi jumlah suara (MIC) untuk
kursi yang tersedia. memudahkan pemanggilan
b. Pemisahan pelayanan pasien yang akan berobat.
pasien ; “bawah” untuk d. Petugas bagian penapisan
pasien dengan gejala Covid- agar mulai datang lebih
19 saat penapisan, dan dahulu agar tidak terjadi
“atas” jika tidak ada gejala. penumpukan pasien.
Hal ini mengurangi
kenyaman pasien, dimana
terjadi penumpukan pasien
di bagian “bawah” saat
penapisan dan
menyebabkan pasien
banyak mengeluh
kepanasan karna tidak
muat masuk ke ruang
tunggu.

2. Waktu a. Selama pandemi alur a. Pasien mengisi sendiri

Pelayanan pasien mengalami
perubahan, dimana
sebelum pendaftaran,
pasien terlebih dahulu
melalui proses penapisan
yang mengakibatkan
penumpukan pasien
b. Pendaftaran pasien di area
infeksius sering terkendala
koneksi internet yang
membuat waktu
data form penapisan agar
mengurangi waktu tunggu
b. Menghubungi petugas
rekam medis via WA
dengan mengirim nomor
rekam medis saat
mendaftarkan pasien agar
lebih mempercepat
pencarian rekam medis
 pendaftaran lebih lama
c. Pengambilan / pencarian
rekam medis semakin lama
pada pendaftaran area
infeksius karena setelah
mendaftarkan pasien
petugas harus meminta
petugas rekam medis yang
ada di ruang pendaftaran
di dalam puskesmas

Berdasarkan sekian unsur pelayanan dengan nilai persepsi cukup

tinggi, terdapat satu unsur yang tertinggi nilainya yaitu Unsur Penanganan
Pengaduan (U9) dengan nilai 3,73 dan Unsur Biaya / Tarif (U4) dengan nilai
3,57. Angka ini menunjukkan bahwa Penanganan Pengaduan terhadap
pelayanan di UPTD Puskesmas Tamblong Kota Bandung sudah cukup baik
dan terasa manfaatnya oleh masyarakat dan Kewajaran biaya / tarif dalam
pelayanan dinilai sangat tidak memberatkan masyarakat.

Bandung, 15 November 2022

Plt. Kepala UPT Puskesmas Tamblong

dr. Siti Nurhasijati Ningsih

NIP. 196811201999032004