SOP PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN
: 445/618/SOP/PKM-
No. Dokumen
PUD/2023
No. Revisi : 001
TanggalTerbit : 13/01/2023
Halaman : 1/2

Puskesmas Ahmadan, AMK

Pudi NIP. 19730815 199303 1 007

Pengelolaan Umpan Balik dari pengguna layanan adalah proses

1. Pengertian pengelolaan umpan balik yang dimulai dari diterimanya umpan

balik sampai dengan diinformasikannya tindak lanjut atas umpan
balik tersebut kepada pengguna layanan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola
2. Tujuan
umpan balik dari pengguna layanan
Surat Keputusan Kepala Puskesmas No. 445/090/SK/PKM-
3. Kebijakan PUD/2023 Tentang Pengelolaan Umpan Balik Dari Pengguna
Layanan di Puskesmas Pudi
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 24 tahun 2014 tentang Pedoman
4. Referensi
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik secara
Nasional
1. Petugas menerima umpan balik dari pengguna layanan
2. Petugas mencatat identitas pengguna layanan yang memberi
umpan balik
3. Petugas mencatat uraian keluhan atas pelayanan
4. Petugas memproses umpan balik dan melaporkan umpan
balik kepada Kepala Puskesmas
1. Prosedur/ 5. Kepala Puskesmas malakukan tindak lanjut umpan balik
Langkah- dengan unit layanan terkait sesuai substansi umpan balik.
langkah Tindak lanjut dapat berupa penyelesaian umpan balik atau
rencana perbaikan pelayanan
6. Kepala Puskesmas/petugas menyampaikan tindak lanjut
umpan balik kepada pengguna layanan yang memberi umpan
balik
7. Petugas mengarsipkan seluruh dokumen terkait umpan balik
tersebut
 Petugas menerima
umpan balik dari
pengguna layanan

Petugas mencatat identitas dan uraian

keluhan atas pelayanan

Petugas melaporkan umpan balik

kepada

2. Diagram Kepala Puskesmas

Alir
Kepala Puskesmas melakukan
pembahasan tindak lanjut umpan
balik dengan unit layanan terkait

Kepala Puskesmas/petugas
menyampaikan tindak lanjut umpan
balik kepada pengguna layanan

Petugas mengarsipkan
dokumen terkait umpan
balik

3. Unit Terkait Semua unit layanan terkait

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No. Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan

1 Format tata Perubahan pada format 02 januari 2023

naskah penggunaan taata naskah

2/2