PENANGANAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN/MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi : 01
SOP Tanggal
: Januari 2023
Terbit
Halaman :1/3

Ns. Hasbulah, M.A.P

PUSKESMAS KOTA
NIP. 19730215 199303 1 003
BESI

1. Pengertian Umpan balik adalah informasi yang didapatkan baik berupa respon positif
atau negatif dari pengguna layanan/masyarakat yang disampaikan melalui
media yang tersedia sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu
pelayanan Puskesmas Kota Besi.
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk melaksanakan penanganan umpan
balik dari pengguna layanan/masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kota Besi No : /PKM-KB/SK – ADMEN/ I /2023
Pengelola Umpan Balik Pengguna Layanan Di Puskesmas Kota Besi

4. Referensi Permenpan 2009 Tentang Pedoman dan Peningkatan Layanan Publik

Dengan Partisipasi Masyarakat
5. Langkah-Langkah 1. Petugas mencatat komplen/masukan umpan balik
2. Petugas merekapitulasi hasil komplen dari pengguna
layanan/masyarakat yang disampaikan melalui sarana yang telah
disediakan
3. Petugas mengkategorikan komplen/masukan dari pengguna
layanan/masyarakat
4. Petugas menyampaikan rekapitulasi komplen/masukan kepada
Kepala Puskesmas dan ketua mutu
5. Kepala Puskesmas, tim mutu, dan petugas terkait lainnya
melakukan pembahasan atas komplen/masukan yang masuk
6. Kepala Puskesmas, tim mutu, dan petugas terkait lainnya
menetapkan rencana tindak lanjut
7. Petugas menyampaikan jawaban dan tindak lanjut atas
komplen/masukan yang sudah disampaikan
6. Bagan Alir
Petugas mencatat
komplen/masukan
umpan balik

Petugas merekapitulasi hasil

komplen dari pengguna
layanan/masyarakat yang
disampaikan melalui sarana
yang telah disediakan
 Petugas mengkategorikan
komplen/masukan dari
pengguna
layanan/masyarakat

Petugas menyampaikan rekapitulasi

komplen/masukan kepada Kepala
Puskesmas dan ketua mutu

Kepala Puskesmas, tim mutu, dan petugas

terkait lainnya melakukan pembahasan atas
komplen/masukan yang masuk

Kepala Puskesmas, tim mutu, dan

petugas terkait lainnya menetapkan
rencana tindak lanjut

Petugas menyampaikan jawaban dan tindak

lanjut atas komplen/masukan yang sudah
disampaikan

7. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Tim Mutu, Petugas Terkait

8. Dokumen Terkait 1. Lembar Umpan balik (kritik dan saran)
2. Laporan umpan balik
9. Rekaman Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan . Diberlakukan

- - - -