LAPORAN

SPKP DAN SPAK

TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena hanya
dengan rahmat-Nya kami dapat menyelesaikan “Laporan Survei Persepsi Kualitas
Pelayanan dan Survei Anti korupsi terhadap Pelayanan UPTD Puskesmas
JrengikTahun 2023” dengan baik.
Kegiatan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) dan Survei Persepsi
Kualitas Pelayanan (SPKP) di lingkungan UPTD Puskesmas Jrengik dilakukan
pada bulan Januari – April 2023. Kegiatan survei tersebut dilakukan terhadap
penerima pelayanan publik yang telah selesai menerima pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan. Kegiatan survei ini diprakarsai oleh Bidang Kendali
Mutu.
Semoga dengan adanya laporan Survei ini, percepatan program peningkatan
kualitas pelayanan di lingkungan UPTD Puskesmas Jrengikmenjadi lebih terukur,
sehingga perbaikan kualitas layanan lebih tepat sasaran dan lebih dirasakan
manfaatnya oleh masyarakat. Kritik dan saran yang membangun sangat kami
harapkan guna perbaikan kami di masa yang akan datang.

Sampang, Mei 2023

Tim Mutu
 BAB I

KUESIONER SURVEI
Pelaksanaan Reformasi Birokrasi merupakan salah satu upaya pemerintah
untuk mewujudkan birokrasi yang bersih, akuntabel, serta menyediakan pelayanan
publik yang berkualitas. Salah satu sub aksi pada sektor penegakan hukum dan
Reformasi Birokrasi adalah pembangunan Zona Integritas (ZI). Zona Integritas
adalah predikat yang diberikan kepada instansi pemerintah yang pimpinan dan
pegawainya berkomitmen untuk mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK)
dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) khususnya dalam penegakan
integritas dan pelayanan yang berkualitas. Ketentuan terkait pembangunan Zona
Integritas diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 90 Tahun 2021 tentang Pembangunan dan Evaluasi
Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih
dan Melayani di Instansi Pemerintah yang setiap pimpinan instansi pemerintah
diminta untuk menetapkan unit kerja yang diusulkan meraih predikat
WBK/WBBM. Proses Pembangunan Zona Integritas difokuskan pada enam area
perubahan yang salah satunya adalah Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.
Peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan
masyarakat terhadap penyelenggaran pelayanan publik yang ditandai dengan
meningkatnya indeks kepuasan masyarat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik..
Pengukuran tersebut dilakukan dengan melaksanakan Survei Persepsi
Kualitas Pelayanan (SPKP) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) serta
Integritas di lingkungan UPTD Puskesmas Jrengikdengan menggunakan kuisioner
yang terkemas dalam G-form. Pengumpulan data survei dilaksanakan secara
periodik setiap bulan. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh
responden/masyarakat sebagai penerima atau pengguna layanan, secara daring atau
online melalui komputer, laptop, atau handphone masing-masing dengan meng-
scan barcode yang tersedia di setiap unit pelayanan. Instrumen yang digunakan
dalam G-form diadopsi dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik serta Surat Edaran
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 04
Tahun 2023 tentang Pengusulan dan Evaluasi Zona Integritas 2023.
Terdapat 13 pertanyaan yang terdiri dari 8 (delapan) pertanyaan tentang
 persepsi kualitas layanan dan 5 (lima) pertanyaan tentang persepsi anti korupsi
yang secara lengkap dapat dilihat pada Kuesioner berikut:

I. KUALITAS LAYANAN

1. Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media

elektronik maupun non elektronik

Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah sistem informasi pelayanan selalu tersedia dan
dapat menjawab
2. kebutuhan
Persyaratanpengguna
pelayananlayanan, sistem informasi
yang diinformasikan pelayanan
sesuai dengan mudah digunakan, serta
sistem informasi
persyaratan yangpelayanan
ditetapkanmemiliki fasilitas
unit layanan ini interaktif dan FAQ.

Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi persyaratan layanan dapat
3. Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan
dipahami dengan jelas dan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan, serta
penerapan persyaratan pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.
Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat
dipahami dengan jelas dan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan, serta
4.penerapan
Jangka waktu penyelesaian
prosedur/alur pelayanan
pelayanan sesuaiyang diterima
dengan yangBapak/Ibu sesuai
diinformasikan.
dengan yang ditetapkan unit layanan ini

Pernyataan ini disampaikan

5. Tarif/Biaya untukyang
pelayanan melihat apakah pada
dibayarkan informasi jangka waktu
unit layanan penyelesaian
ini sesuai dengan
pelayanantarif/biaya yang ditetapkan
dapat dipahami dengan jelas, jangka waktu penyelesaian pelayanan tersebut
wajar, dan jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.
Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami
dengan 6.jelas
Sarana
dan prasarana pendukung
biaya pelayanan yang pelayanan/sistem
dibayarkan sesuaipelayanan
dengan yangonline yang
diinformasikan,
termasuk disediakan
apabila biayaunit layanan ini
pelayanan memberikan gratis
diinformasikan kenyamanan/mudahdigunakan
memang benar tidak dilakukan
pembayaran.
7. Petugas
Pertanyaan pelayanan/sistem
ini disampaikan pelayanan
untuk melihat online
apakah unit pada unitmemiliki
layanan layanan sarana
ini merespon
prasarana
keperluan Bapak/Ibu dengan cepat
pendukung pelayanan seperti ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir gratis,
ruang bermain anak, ruang ibadah, toilet khusus pengguna layanan dan sarana
Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah petugas mampu memberikan respon
bagi yang berkebutuhan khusus.
pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik melalui tatap muka langsung,
maupun8.melalui
Layanan konsultasi
aplikasi layanandan pengaduan
daring, petugasyang disediakan
mudah dikenaliunit layananseragam, tanda
(memakai
ini mudah digunakan/diakses
pengenal, dll), petugas melayani dengan ramah (senyum, salam, sapa, sopan, dan santun).

Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah sarana layanan konsultasi dan
pengaduan beragam (tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/call center/media online),
II. PERILAKU
prosedur PENYIMPANGAN
untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah, respon konsultasi dan
pengaduanPada
cepat serta ini,
bagian tindak lanjut
kami akanproses penanganan
meminta pendapatkonsultasi
Bapak/Ibudan pengaduan jelas.
mengenai
beberapa hal terkait perilaku petugas pelayanan yang menyimpang
padaunit layanan ini.
1. Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini

Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada petugas yang memberikan
Tidakkhusus
pelayanan 2.secara ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan
atau membeda- pelayanan
bedakan pelayanan karena pada
faktor unitagama,
suku, layanan
ini kekerabatan, almamater, dan sejenisnya.

Pernyataan ini disampaikan

3. Tidak untukimbalan
ada penerimaan mengetahui apakah ada Petugas
uang/barang/fasilitas yang
diluar memberikan
ketentuan
pelayanan yang tidak sesuai dengan ketentuan sehingga mengindikasikan kecurangan, seperti
penyerobotan antrian, mempersingkat waktu tunggu layanan di luar prosedur,
pengurangan syarat/prosedur, pengurangan denda, dll.
 yang berlaku pada unit layanan ini

Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada Petugas yang menerima/bahkan
meminta imbalan uang untuk alasan administrasi, transpor, rokok, kopi, dll di luar ketentuan,
pemberian imbalan barang berupa makanan jadi, rokok, parsel, perhiasan, elektronik,
pakaian, bahan pangan, dll diluar ketentuan, pemberian imbalan fasilitas berupa akomodasi
(hotel, resort perjalanan/jasa transport, komunikasi, hiburan, voucher belanja, dll) diluar
ketentuan.
 4. Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini

Pernyataan ini disampaikan

5. Tidak untuk mengetahui
ada percaloan/perantara apakahpada
tidak resmi ada unit
Petugas yanginimelakukan
layanan
pungli, yaitu permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di
luar tarifini
Pernyataan resmi (Pungli bisa
disampaikan untukdikamuflasekan melaluiada
mengetahui apakah berbagai
praktikistilah seperti
percaloan “uang
(Pihak yang
administrasi”, “uang rokok”, “uang terima kasih”, dsb).
melakukan percaloan dapat berasal dari oknum pegawai pada unit layanan ini, maupun
pihak luar yang memiliki hubungan/atau tidak memiliki hubungan dengan oknum
pegawai)
 BAB II

METODE SURVEI
A. Kriteria Responden
Pelaksanaan Survei dilakukan secara periodik pada bulan Januari – April
2023. Pengukuran Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dan Survei Persepsi
Anti Korupsi (SPAK) di lingkungan UPTD Puskesmas Jrengik dengan
menggunakan kuisioner yang terkemas dalam G-form. Sedangkan pengisian
kuesioner dilakukan sendiri oleh responden/masyarakat sebagai penerima atau
pengguna layanan, secara daring atau online melalui komputer, laptop, atau
handphone masing-masing dengan meng-scan barcode yang tersedia di setiap unit
pelayanan.
Responden SPAK dan SPKP adalah penerima pelayanan publik yang pada
saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah
menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. Pelaksanaan survei
diharapkan dapat menganalisis data kualitatif secara langsung sehingga perbaikan
atas pelayanan publik yang menjadi keluhan di tengah masyarakat dapat
ditanggulangi dengan cepat dan tepat.
Dalam pelaksanaan survei, ditentukan sampel jumlah responden berdasarkan
populasi pengguna layanan setiap bulannya. Berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Sipil Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 90 Tahun
2021 tentang Pembangunan dan evaluasi Zona Integritas menuju WBK dan
WBBM, mensyaratkan responden minimal survei berjumlah 30 responden.
B. Metode Pencacahan
Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dan Survei Persepsi Anti Korupsi
(SPAK) di lingkungan UPTD Puskesmas Jrengikdilakukan secara mandiri.
Pengisian Survei dilakukan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan atau
penerima layanan dilakukan melalui G-Form, dengan cara melakukan scan barcode
pada unit pemberi layanan atau dengan cara mengakses link survei yang diberikan
oleh petugas layanan di setiap unit/ruangan.
C. Metode Pengolahan Data dan Analisis
Teknik analisis data dalam survei ini dilakukan secara computerize dengan
cara perhitungan Indeks Kepuasan menggunakan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik dengan langkah sebagai berikut :
a. Menghitung bobot nilai rata – rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut;

Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang = Jumlah Bobot

Jumlah Aspek Penilaian
 Jumlah bobot ditentukan 1, sedangkan jumlah aspek penilaian bervariasi
antara sesuai dengan proses bisnis setiap unit kerja.
b. Menghitung nilai IKM dengan rumus sebagai berikut;

Total Nilai per Aspek

IKM = X Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang
Total Responden yang Mengisi

c. Mengkonversikan nilai IKM dengan nilai dasar 25;

IKM Terkonversi
c. Menetapkan nilai persepsi, nilai interval=IKM,
IKM ×
nilai interval konversi
IKM, mutu pelayanan, dan kinerja unit pelayanan sebagaimana tabel
berikut.

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
1 1,00 – 2,59 25,00 – 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,06 65,00 – 76,60 C Kurang Baik

3 3,04 - 3,53 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,53 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

D. Pengolahan Data

Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung

dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur
pelayanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbangyang
sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut:

N = bobot nilai per unsur

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan

nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan
nilai rata-rata tertimbang dengan rumus
SKM = Total dari nilai persepsi per unsur x Nilai Penimbang
Total unsur yang teri
 BAB III
HASIL PENGOLAHAN DATA
SURVEI

A. Hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) UPTD Puskesmas Jrengik

1. Analisis Hasil Survei

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA

PELAYANAN PELAYANAN UNIT
1 INFORMASI
RATA- BAIK
NILAI 3.20 B
KINERJA
RATA NILAI
NO INTERVAL UNIT
2 PERSYARATAN
PER PERSEPSI BAIK
KONVERSI 3.20 B
PELAYANAN
UNSUR
3 PROSEDUR/ALUR
1 3.20 BAIK
3.30 B
2 3.20
4 WAKTU BAIK
3 3.30 3.20 B
PENYELESAIAN
5

6
4
5
SARANA
6
3.20
TARIF/BIAYA
3.20
DAN
3.20
80,31 3,21
3.20 B
BAIK
BAIK

3.20 B BAIK
PRASARANA
7 3.23
7 RESPON
8 PETUGAS
3.17 3.23 B
BAIK
8 KONSULTASI DAN
PENGADUAN 3.17 B BAIK

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa hasil Survei Persepsi

Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Jrengikperiode Januari – April 2023
memberikan hasil nilai 80,31 dengan nilai Persepsi 3,176 yang berarti mutu
pelayanan terkategori “B” dengan nilai “Baik”.
 Unsur pelayanan yang dinilai responden paling baik yaitu unsur Prosesdur
Pelayanan dengan nilai 3,30 sedangkan unsur pelayanan yang dinilai paling
rendah dengan nilai 3,17 yaitu mengenai unsur tentang konsultasi dan
pengaduan.

2. Tindak Lanjut
Berdasarkan hasil Survei Persepsi Kepuasan Pelayanan di UPTD
Puskesmas Jrengik Periode Januari – April Tahun 2023 dapat direkomendasikan
beberapa hal sebagai berikut.
1. UPTD Puskesmas Jrengik perlu terus melakukan pengukuran Survei Persepsi
Kualitas Pelayanan (SPKP) melalui survei secara periodik setiap bulan untuk
mengetahui persepsi masyarakat yang menjadi kastemer UPTD Puskesmas
Jrengik terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan dan sebagai bahan
evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan;
2. Meningkatkan dan memperbaiki sarana dan prasarana yang mendukung
pelayanan pasien termasuk fasilitas umum, ruang pemeriksaan, perluasan
ruang tunggu, toilet, dan sebagainya;
3. Selalu meningkatkan kompetensi petugas pemberi pelayanan agar proses
kesembuhan pasien semakin baik dan dapat memberikan pelayanan yang
mengutamakan mutu serta keselamatan pasien.
4. Pada unsur pengaduan sebagian responden tidak dapat menjawab secara
rsponsif karena tidak pernah memberikan pengaduan dan tidak mencari tahu
alur pengaduan sehingga sangat diperlukan untuk lebih aktif dalam
mensosialisasikan media dan alur pengaduan
5. Merencanakan adanya segmen / ruangan khusus untuk konsultasi dan pengaduan
B. Hasil Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) UPTD Puskesmas Banyuanyar
1. Analisi Hasil Survei

NO UNSUR PELAYANAN NILAI MUTU KINERJ

UNSUR A
PELAYANAN PELAYANA UNIT
N
1 Praktik diskriminasi dalam BAIK
3,23 B
pemberian pelayanan
2 Praktik kecurangan dalam BAIK
3,33 B
pemberian pelayanan
3 Penerimaan Imbalan
3,20 B
BAIK
4 Pungutan Liar BAIK
3,30 B
5 Percaloan BAIK
3,27 B

RATA-
NILAI KINERJA
RATA NILAI
NO INTERVAL UNIT
PER PERSEPSI
KONVERSI PELAYANAN
UNSUR
1 3,23
2 3,33
3
4
3,20
3,30
81,50 3,26 BAIK

5 3,27
Dari Hasil survey Persepsi Anti Korupsi yang dilakukan pada bulan
Januari- April 2023 diperoleh hasil bahwa UPTD Puskesmas
Jrengik memiliki nilai interval konversi Indeks Persepsi Korupsi
berada pada angka 81,50 dengan nilai Persepsi 3,26 termasuk
kategori kinerja BERSIH DARI KORUPSI.
 2. Tindak Lanjut

Merujuk pada hasil indeks persepsi pada setiap indikator

terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas JrengikTahun 2023,
menunjukkan bahwa mayoritas indikator memiliki indeks di atas
81,50 atau masuk pada persepsi bersih dari korupsi. Meskipun sudah
memiliki nilai persepsi tersebut, diharapkan UPTD Puskesmas
Jrengiktetap mempertahankan dan memberikan pelayanan yang lebih
baik lagi.
 BAB IV
DATA SURVEI
A. DATA
RESPONDEN
 INDEKS PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN INDEKS PERSEPSI ANTI KORUPSI TAHUN 2023
N TANG NAMA BLOK I BLOK II
O GAL RESPONDE 1.Infor 2.Sy 3.Pros 4.W 5.Bi 6.Sar 7.Res 8.Penga 1.Diskri 2.Cur 3.Imb 4.Pu 5.C
N masi arat edur aktu aya ana pon duan minasi ang alan ngli alo

1 Bustomi 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3
2 Anis 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3
3 Sumarni 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
4 Mudasir 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
5 Hotifah 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4
6 Istimalah 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4
7 Anisa 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 Abd.Holik 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4
9 Amilia Rosa 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
10 Saiful Anam 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
11 Musarofah 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
12 Tafi 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
13 Hambiyah 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4
14 Fitri Ainatur 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3
15 Maweddah 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4
16 Khusnul 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Hotimah
17 Fitriya 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
18 Samsu 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3
19 Wasilah 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 Sunarti 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
21 H.Sumar 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
22 Usman 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
Hadiri
23 Tn.Haki 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3
24 SamsuriNy.S 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3
 aodah
25 Moh.Syarif 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4
26 Sumarni 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
27 H.Mawi 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3
28 Anatur 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
29 Moh Romli 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3
30 Subaidah 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3
96 96 99 96 96 96 97 95 77 97 100 96 99 98 490
1
80,00 80,0 82,50 80,0 80,0 80,0 80,83 79,17 80, 80,83 83,33 80,00 82,5 81, 81,
0 0 0 0 31 0 67 67
3,20 3,20 3,30 3,20 3,20 3,20 3,23 3,17 3,2 3,23 3,33 3,20 3,30 3,2 3,2
1 7 7
B B B B B B B B B B B B B B B
`