A Kuesioner Survei
Dalam pelaksanaan survei mandiri terkait evaluasi zona integritas dengan komponen SPAK
dan SPKP digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Kuisoner disusun
berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat persepsi anti korupsi yang berisi 5 unsur maupun
tingkat persepsi kualitas pelayanan yang berisi 8 unsur di Lingkungan Puslatbang KDOD.
Penggalian data dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan aplikasi google form dan
didistribusikan kepada penerima layanan Puslatbang KDOD.
Adapun pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk menilai persepsi anti korupsi sebagai
berikut.
A. Kriteria Responden
Kriteria responden survei, yaitu :
a. Responden merupakan pengguna layanan yang telah selesai menerima pelayanan di
Puslatbang KDOD pada periode bulan Juni 2022 – Mei 2023.
b. Reponden merupakan penerima setidaknya salah satu jenis layanan berikut.
1. RAMAH sebagai bagian kegiatan advokasi
2. SEKOLAH IDAMAN sebagai bagian dari kegiatan advokasi
3. POLICY PAPER Expose/ Seminar sebagai bagian kegiatan diseminasi kajian
kertas kebijakan
4. BEDAH JURNAL sebagai bagian kegiatan diseminasi /promosi jurnal yang
dikelola Puslatbang KDOD sekaligus sarana peningkatan kapasitas editorial dan
pengembangan kompetensi pegawai
5. LATSAR atau pelatihan dasar sebagai bagian dari kegiatan pelatihan
Pengembangan
6. PKA atau pelatihan kepemimpinan administrator sebagai bagian dari kegiatan
pelatinan pengembangan
7. PKP atau pelatihan kepemimpinan pengawas sebagai bagian dari kegiatan
pelatihan Pengembangan
8. Revolusi Mental sebagai bagian dari kegiatan pelatihan Pengembangan
9. Pelatihan Teknis sebagai bagian dari kegiatan pelatihan Pengembangan
10. Praktek kerja/magang/ Kuliah Kerja Nyata/ PKL sebagai bagian administrasi
(support system)
11. Instansi Pengirim Peserta Pelatihan, sebagai bagian dari pelatihan
pengembangan
12. Instansi Penyelenggara Pelatihan, sebagai bagian dari pelatihan pegembangan
13. Fasilitasi/ asistensi/ bimbingan teknis/ konsultasi
14. Kehumasan dan informasi sebagai bagian dari administrasi (support system)
15. Penyedia barang dan jasa sebagai bagian dari administrasi (support system)
16. Penyewa kamar asrama, sebagai bagian dari administrasi (support system)
17. Dan lainnya (diisi responden dalam kalimat pernyataan terbuka)
C. Metode Pencacahan
Survei Persepsi Kualitas Pelayanan dan Survei Indeks Anti Korupsi ini menggunakan metode
deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat
perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain yang digunakan dalam
penelitian tersebut. Deskriptif kuantitatif bertujuan menjelaskan fenomena yang ada dengan
menggunakan angka-angka untuk menggambarkan karakteristik individu atau kelompok yang
menjadi unit analisis dalam penelitian. Survei ini menggunakan pengukuran Skala Likert. Skala
Likert merupakan suatu skala yang sering digunakan dalam riset berupa survei. Pada skala
likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap sesuatu
pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. menggunakan metode
deskriptif kuantitatif.
Data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui
instrumen kuesioner yang disi tanpa wawancara tatap muka atau online melaui Google Form.
Selanjutnya data dikumpulkan oleh surveyor. Kerja surveyor didampingi dari mentor/coach,
membagikan dan mengumpulkan kuesioner, meneliti kuesioner, serta sekaligus memastikan
apakah responden benar-benar disurvei secara tepat oleh petugas, dan bertanggung jawab
terhadap hasil perhitungan survei.
2. Metode Analisis
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Analisis
deskriptif adalah jenis analisis data yang digunakan untuk menggambarkan,
menampilkan, dan meringkas sekumpulan data sehingga lebih mudah dipahami. Alat
kerja deskritif yang digunakan untuk mendapatkan nilai Indeks Persepsi Kualitas
Pelayanan (IPKP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menggunakan statistik
sederhana yaitu dengan merata-ratakan skor yang diberikan responden atas setiap
pertanyaan survei
A. Analisis Hasil
A.1 Survey Persepsi Kualitas Pelayanan
Dari tabel 5.1, terlihat bahwa seluruh responden yang berjumlah 296 orang telah mengisi
kuesioner dan memberikan penilaian terhadap ke 10 unsur pelayanan pada 13 jenis layanan
di Puslatbang KDOD. Berdasarkan hasil analisis terhadap penilaian responden tersebut,
diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan di Puslatbang
KDOD sudah dalam kategori baik (19,26% - 32,77%) dan sangat baik (61,49% – 79, 39%).
Namun masih ada responden yang merasa kurang puas dengan kinerja pelayanan Puslatbang
KDOD. Hal ini terlihat dari adanya pendapat sangat tidak baik terhadap setiap unsur
pelayanan yaitu sebanyak 1-3 responden dengan persentase 0,34% - 1,01 %. Pendapat tidak
baik juga diberikan oleh 1 (0,34%) responden masing-masing terhadap U4, U6 dan U8.
NRR / Unsur 3,680 3,727 3,755 3,757 3,727 3,755 3,797 3,845 3,739 3,750
NRR tertbg/ 0,368 0,373 0,375 0,376 0,373 0,375 0,380 0,384 0,374 0,375
unsur
JUMLAH IPKP TERTIMBANG *) 3.75
Berdasarkan hasil analisis SPKP terhadap 10 unsur pelayanan yang dinilai oleh responden
terkait layanan di Puslatbang KDOD, maka diperoleh rerata nilai IPKP tahun 2023 adalah 3,75
yang masuk dalam kategori “Sangat Baik” karena berada pada interval 3,532 – 4,00 dan mutu
pelayanan A. Adapun publikasi hasil SPKP Puslatbang KDOD Tahun 2023 sebagaimana
diamanatkan dalam SE Menpan-RB No. 4 Tahun 2023 sebagai berikut:
SURVEY PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP)
PUSLATBANG KDOD TAHUN 2023
3.75
Pendidikan SLTA : 7 Orang
/Sederajat
Diploma : 8 Orang
S1 : 106 Orang
S2 : 169 Orang
S3 : 5 Orang
Lainnya : 1 Orang
MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
Hasil SPKP ini diperoleh dari 296 responden yang memberikan pendapat mengenai pelayanan
yang diselenggarakan Puslatbang KDOD. Sebagian besar responden tersebut didominasi oleh
Laki-laki (56,7%) dan sisanya 43,3% responden adalah perempuan. Sedangkan dari latar
belakang pendidikan, responden didominasi oleh responden dengan jenjang pendidikan S2
yaitu sebanyak 57%, dilanjutkan dengan S1 sebanyak 35,8%, dan hanya 1 orang (0.3%) yang
menjawab Jenjang Pendidikan lainnya
Nilai IPKP 3,75 dengan predikat “sangat baik” ini menunjukkan bahwa berbagai upaya yang
telah dilakukan untuk mewujudkan pelayanan yang prima telah mendapatkan opini positif
dari pengguna layanan. Namun monitoring dan evaluasi tetap harus dilakukan secara berkala
untuk peningkatan kualitas kinerja layanan yang akan linear dengan tingkat kepuasan
masyarakat. Pemantuan ini dapat dilakukan dengan memperhatikan urutan peringkat
layanan berdasarkan rekapitulasi jumlah pendapat responden pada setiap unsur pelayanan.
Tabel 5. Urutan Peringkat Unsur Pelayanan Berdasarkan Hasil SPKP Puslatbang KDOD
Peringkat
No. Unsur Unsur Pelayanan Rata-Rata
Layanan
U7.2 Perilaku Petugas Pelayanan 3,845 1
U7.1 Respon Petugas Pelayanan 3,797 2
Pada Tabel.5 terlihat urutan unsur pelayanan berdasarkan urutan peringkat teratas hingga
peringkat terbawah. U7 yaitu U7.2 atau unsur perilaku petugas pelayanan dan U7.1 atau
unsur respon petugas pelayanan berada pada peringkat pertama dan kedua dengan nilai nilai
rata-rata 3,845 dan 3,797. Hal ini menunjukkan bahwa petugas pemberi pelayanan di
Puslatbang KDOD telah merespon penerima layanan dengan sangat cepat dengan sikap yang
sangat sopan dan ramah. Meskipun seluruh unsur pelayanan berada pada kategori “sangat
baik” karena berada pada interval nilai IPKP 3,5324 - 4,00, namun unsur pelayanan yang
berada pada peringkat terbawah hendaknya menjadi prioritas dalam penyusunan rencana
tindak lanjut dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Adapun unsur yang menempati
peringkat terbawah adalah informasi pelayanan dengan nilai rata-rata 3,680, disusul unsur
biaya/tarif pelayanan dan unsur persyaratan pelayanan dengan nilai yang sama yaitu 3,727.
Publikasi hasil SPAK Puslatbang KDOD Tahun 2023 sebagaimana diamanatkan dalam
Permenpan-RB No. 90 Tahun 2021 dan SE Menpan-RB No. 4 Tahun 2023 adalah sebagai
berikut:
3.82
Pendidikan SLTA : 7 Orang
/Sederajat
Diploma : 8 Orang
S1 : 106 Orang
S2 : 169 Orang
S3 : 5 Orang
Lainnya : 1 Orang
MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
Berdasarkan distribusi jawaban responden terhadap kelima unsur persepsi anti korupsi, pada
tabel xx. dapat dilihat sebanyak 235 – 254 responden (79,39% - 85,81%) menyatakan sangat
setuju dan 33 – 48 responden (11,15% - 16,22%) menyatakan setuju bahwa pelayanan di
Puslatbang KDOD bersih dari praktek korupsi. Namun demikian masih ada beberapa
responden yang menyatakan sangat tidak setuju, yaitu 6 responden (2,03%) pada unsur
diskriminasi pelayanan, dan masing-masing 5 responden (1,69%) pada unsur kecurangan
pelayanan, unsur menerima imbalan atau gratifikasi, unsur pungutan liar, dan unsur
percaloan. Meskipun dalam jumlah kecil hal ini menunjukkan bahwa masih ada responden
yang menganggap bahwa pelayanan di Puslatbang KDOD tidak bersih dari korupsi.
Berdasarkan peringkat hasil penilaian responden terhadap setiap unsur persepsi anti korupsi,
peringkat pertama adalah unsur pungutan liar dengan nilai rata-rata 3,847. Hal ini
menunjukkan bahwa biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan yang diinformasikan
dan bebas dari biaya apapun selain biaya yang telah diinformasikan tersebut. Pada peringkat
kedua terdapat unsur percaloan dengan nilai rata-rata 3,842 yang menunjukkan bahwa
pelayanan di Puslatbang KDOD bebas dari perantara yang tidak resmi baik yang berasal dari
oknum pegawai maupun dari pihak luar. Adapun 3 unsur terbawah adalah unsur kecurangan
pelayanan dengan nilai rata-rata 3,791, unsur diskriminasi pelayanan dengan nilai rata-rata
3,809 dan unsur menerima imbalan atau gratifikasi dengan nilai rata-rata 3,836. Meskipun
ketiga unsur terbawah masih dalam rentang kategori bersih dari korupsi, namun hendaknya
tetap menjadi perhatian dalam setiap monitoring dan evaluasi.
Tabel 7. Urutan Peringkat Unsur Pelayanan Berdasarkan Hasil SPAK Puslatbang KDOD
Peringkat
No. Unsur Unsur Persepsi Anti Korupsi Rata-Rata
Anti Korupsi
U4 Pungutan Liar 3,847 1
U5 Percaloan 3,842 2
U3 Menerima Imbalan/atau Gratifikasi 3,836 3
U1 Diskriminasi Pelayanan 3,809 4
U2 Kecurangan Pelayanan 3,791 5
Rata-Rata Nilai Unsur Anti Korupsi 3.82
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan di Puslatbang KDOD
bersih dari korupsi. Namun untuk dapat mempertahankan atau meningkatkan kepuasan
pengguna layanan dalam hal persepsi anti korupsi maka dapat disusun rencana tindak lanjut
terutama pada tiga unsur persepsi anti korupsi yang berada pada peringkat terbawah.
Tabel 8. Kritik dan Saran Responden terhadap Kualitas Pelayanan di Puslatbang KDOD
Keluhan
di harapkan adanya fasilitas ATM, di Asrama
A. Data Responden
Pendidi
No
Jenis Nomor kan Jenis layanan yang diterima (pilih
Respo Email Nama Lengkap Jabatan
Kelamin kontak Terakhi salah satu) :
nden
r
1 gamasahar35@gmail.com A. Surgama Sahar, Laki-Laki 0857-5424- Pejabat S2 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
SE., ME 5155 Administrator/Peng (PKA)
awas
2 ahmadfawzan.ah@gmail.co Abbas Husaini Laki-Laki 08134775265 Pejabat S2 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
m 5 Administrator/Peng (PKA)
awas
3 mubaraq@ekonomi.untan.a Abd. mubaraq Laki-Laki 0811402991 Pejabat Fungsional S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
c.id
4 abdal.gokilabiz@gmail.com ABDAL Laki-Laki 08115307373 Pejabat S1 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
Administrator/Peng (PKA)
awas
5 abdip2279@gmail.com Abdi Pratama Laki-Laki 08225124833 Bukan PNS/ASN SLTA Praktek Kerja/Magang
7 Sederaj
at
6 abdulkarim120569@gmail.c ABDUL KARIM, Laki-Laki 08575203747 Pejabat Pimpinan S1 Pelatihan Teknis
om S.Pd 6 Tinggi Pratama
7 abdurrahmanmaulana@feb Abdurrahman Laki-Laki 08122838888 Pejabat Pelaksana S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
.unmul.ac.id Maulana Yusuf 2
8 achmad@ekonomi.untan.a Achmad Laki-Laki 08969403894 Pejabat Pelaksana S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
c.id 1
9 ajunaidi372@gmail.com Achmad Junaidi B., Laki-Laki 08225555221 Pejabat S2 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
SH., M.Si. 3 Administrator/Peng (PKA)
awas
10 achmad.safei@yahoo.com Achmad Safei Laki-Laki 08215181142 Pejabat S2 Fasilitasi/Asistensi/Bimtek/Konsultasi/Se
8 Administrator/Peng minar/Webinar terkait Kajian/Inovasi
awas
13 samudraagung8674@gmail Agung Samudra Laki-Laki 08574599696 Pejabat Fungsional S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
.com 0
14 agung23041993@gmail.co Agung wicaksono Laki-Laki 08532060744 Pejabat Fungsional S1 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
m 7 (PKA)
15 ajiyerico@gmail.com Aji Yerico Defriandi Laki-Laki 08225147555 Pejabat Pelaksana S1 Pelatihan Dasar (Latsar)
8
16 albertd.shtg@gmail.com Albert D. Sihotang Laki-Laki 08215226191 Pejabat S2 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
0 Administrator/Peng (PKA)
awas
17 alfanzone1@gmail.com Alfansyah Laki-Laki 08134314846 Pejabat Fungsional S1 Pelatihan Teknis
5
19 alihusni76@gmail.com Ali Husni, SH Laki-Laki 08524408656 Pejabat Fungsional S1 Pelatihan Teknis
5
21 aamirullah68@gmail.com AMIRULLAH,SE Laki-Laki 08134747623 Pejabat S1 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
1 Administrator/Peng (PKA)
awas
23 andi.yasir@poltekba.ac.id Andi Yasir Amsal Laki-Laki 08234344445 Pejabat Fungsional S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
6
24 andin.abduh@ulm.ac.id Andin Muhammad Laki-Laki 08129102794 Pejabat Fungsional S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
Abduh, S.P., M.Sc 0
25 andryprayugo@kaltimprov. Andry Prayugo Laki-Laki 08125361309 Pejabat S1 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
go.id Administrator/Peng (PKA)
awas
26 andy.nugraha@ulm.ac.id Andy Nugraha Laki-Laki 08533262255 Pejabat Fungsional S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
6
33 anwarnurdin77@gmail.com Anwar nurdin Laki-Laki 08115405252 Pejabat S1 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
Administrator/Peng (PKA)
awas
34 sombolinggiasi89@gmail.c Aprianto Laki-Laki 08125368722 Pejabat Pelaksana S1 Fasilitasi/Asistensi/Bimtek/Konsultasi/Se
om Sombolinggi 1 minar/Webinar terkait Kajian/Inovasi
35 barolym@farmasi.unmul.ac Apt. Barolym Tri Laki-Laki 08525061353 Pejabat Fungsional S2 Pelatihan Dasar (Latsar)
.id Pamungkas, M. 0
Farm.
36 rievta13@gmail.com Arief Fathurrahman Laki-Laki 08125822021 Pejabat Fungsional S1 Fasilitasi/Asistensi/Bimtek/Konsultasi/Se
9 minar/Webinar terkait Kajian/Inovasi
37 ariefmeydiastono19@gmail. Arief meydiastono Laki-Laki 08215377786 Pejabat S1 Fasilitasi/Asistensi/Bimtek/Konsultasi/Se
com 8 Administrator/Peng minar/Webinar terkait Kajian/Inovasi
awas
38 arifsupriyadi434@gmail.co Arif Supriyadi Laki-Laki 08132734103 Pejabat S1 Pelatihan Kepemimpinan Administrator
m 3 Administrator/Peng (PKA)
awas