A.

PENILAIAN KEGIATAN MONITORING KEPATUHAN TERHADAP LAYANAN PUBLIK DI

PUSKESMAS SE-KOTA PALEMBANG TAHUN 2023;
NO VARIABEL KETERANGAN
Ada/Tidak ada
A. Dimensi Input (Kompetensi Pelaksana 5 indikator dan Sarana Prasarana 8 indikator)
Semua dalam Dimensi ini berfokus pada Wawancara dengan Pejabat dan Petugas
Pelaksana Pelayanan yang terdiri dari 2 variabel (Pengetahuan Kompetensi Pelaksana
dan Ketersedian Sarana Prasarana Pendukung)
1 Pengetahuan tentang komponen standar pelayanan
2 Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan jabatan
3 Pengetahuan tentang lembaga Ombudsman
4 Pengetahuan tentang bentuk-bentuk maladministrasi
5 Pengetahuan tentang layanan yang ramah kelompok
marginal/rentan
6 Frekuensi Pengawasan Internal
7 Ketersediaan jumlah petugas sesuai dengan Analisis Beban Kerja
(ABK)
8 Ketersediaan kegiatan penjaminan mutu untuk pelayanan yang
diberikan
9 Ketersediaan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
10 Ketersediaan instrumen evaluasi kinerja pelaksana
11 Ketersediaan dasar hukum atas standar pelayanan yang diterapkan
12 Ketersediaan sarana, prasarana, dan fasilitas bagi pengguna
layanan
13 Ketersediaan sarana prasarana bagi pengguna dengan perlakuan
khusus
B. Dimensi Proses
Semua Dalam Dimensi Ini Melihat Ketampakan Fisik Dan Menguji Kemudahan Akses
Masyarakat Secara Elektronik Maupun Non Elektronik Dari Ketersediaan Komponen
Standar Pelayanan Dalam Rangkaian Proses Mendapatkan Produk Pelayanan Publik
beserta Sarana Penunjangnya
1 Media Elektronik
Website Resmi (Berbasis go.id)
Aplikasi Khusus
Media Sosial (Instagram, Facebook, Twitter,dll)
Videotron
Layar Interaktif
2 Media Non Elektronik
Buku
Buklet
Brosur
Papan Informasi di Tempat Pelayanan
Survey
Standard Pelayanan Publik adalah suatu tolak ukur yang dipergunakan pelaksana
pelayanan publik sebagai pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan publik
1 Ketersediaan Persyaratan
2 Ketersediaan Sistem, Mekanisme dan Prosedur (SOP)
3 Ketersediaan Jangka Waktu Penyelesaian
4 Ketersediaan Produk Pelayanan
5 Ketersediaan Biaya/Tarif
6 Maklumat Pelayanan (Publikasi dan Substansi/Kualitas)
a. Publikasi Maklumat
 b. Substansi/Kualitas Maklumat

7 Pelayanan Khusus
8 Ketersediaan Visi, Misi Pelayanan
9 Ketersediaan Motto Pelayanan
10 Ketersediaan Atribut
11 Pelayanan Terpadu atau Tidak Terpadu
C. Dimensi Output (Penilaian Persepsi Maladministrasi 5 indikator)
Semua dalam Dimensi ini berfokus pada Wawancara dengan Masyarakat Pengguna
Layanan sebanyak 30 Puluh Per-Provinsi/Kota/Kab
Dalam Penilaian, penilai melakukan wawancara kepada masyarakat yang menjadi
responden dengan kriteria umum meliputi usia minimal 17 (tujuh belas tahun) yang
memiliki pengalaman memperoleh layanan pada unit layanan
1 Penundaan berlarut
2 Permintaan imbalan
3 Penyimpangan prosedur
4 Tidak kompeten
5 Tidak patut
D Dimensi Pengelola Pengaduan Dan Pengawasan (7 indikator)
Dalam Penilaian Pengelolaan Pengaduan, Penilai Melakukan Wawancara Terhadap 1
Penyelenggara Pelayanan Yang Mengetahui Terkait Layanan Pengaduan di Unit
Penyelenggara Pelayanan.
Selain Itu Penilai Juga Melakukan Observasi Terhadap Dokumen/Bukti Pendukung
Jawaban Dari Responden.
1 Penyelenggara Pelayanan Melaksanakan Kewajiban Dalam
Pengelolaan Pengaduan
2 Penyelenggara Pelayanan Menyediakan Sarana Pengaduan
3 Pengelola Yang Kompeten Untuk Melaksanakan Fungsi Pengelolaan
Pengaduan
4 Penyelenggara Wajib Melakukan Pembinaan Terhadap Pengelola
5 Penyelenggara Pelayanan Melaksanakan Mekanisme dan Tata Cara
Pengelolaan Pengaduan
6 Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan
7 Pelaksanaan Penyelesaian Pengaduan
Yang Harus disiapkan
1. Pengetahuan Petugas Pengaduan tentang Pengaduan Pelayanan
Publik
1. Sarana Pengaduan (Formulir, Kotak Pengaduan, Email, Sosial
Media, Alat Komunikasi)
2. Petugas Pengelola Pengaduan (dalam bentuk Surat Keputusan
Kepala OPD)
3. Alur Pengaduan dan Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan
4. Pencatatan Tindaklanjut Pengaduan dibuatkan dalam bentuk
buku pencatatan