SOSIALISASI

PENILAIAN KEPATUHAN
PENYELENGGARAAN
PELAYANAN PUBLIK
TAHUN 2023

PERWAKILAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA

PROVINSI JAWA TIMUR

Bogor, 5 Juni 2023

 01

Pembahasan DASAR HUKUM, MAKSUD DAN TUJUAN

02

LOKUS, DIMENSI, VARIABEL DAN INDIKATOR

03

TAHAPAN PELAKSANAAN

04

HASIL PENILAIAN
 Latar Belakang, Dasar Hukum,
Maksud dan Tujuan

Salah satu upaya pencegahan

Maladministrasi dengan menilai kondisi
Latar Belakang penyelenggaraan pelayanan publik
Mendorong Pemerintah Pusat dan
secara komprehensif yang
Daerah untuk meningkatkan
menghasilkan Opini Pengawasan
kualitas pelayanan publik dari
Pelayanan Publik
pemenuhan standar pelayanan, Maksud
sarana prasarana, kompetensi
penyelenggara dan pengelolaan
pengaduan Untuk perbaikan peningkatan
Tujuan kualitas penyelenggaraan
pelayanan publik serta pencegahan
UU No 37/2008 Tentang Ombudsman Republik
terhadap Maladministrasi
Indonesia
UU No 25/2009 Tentang Pelayanan Publik
PP No 96/2012 Tentang Pelaksanaan UU No 25 Dasar Hukum
Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
PP No 76/2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik
PO No 22/2016 Tentang Penilaian Kepatuhan
Terhadap Standar Pelayanan Publik
Dimensi, Variabel dan Indikator
DIMENSI BOBOT
I. INPUT

Terdiri dari 2 variabel (Kompetensi

21,85%
Penyelenggara sebanyak 6 indikator dan
Sarana Prasarana sebanyak 9 indikator)

II. PROSES
Terdiri dari 1 variabel (Penilaian 32,37%
Kepatuhan) dengan jumlah 11 indikator
III. OUTPUT
• Kementerian/Lembaga: Terdiri dari 2 variabel
(Penilaian Persepsi Maladministrasi sebanyak 5
indikator) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 24,24%
• Pemerintah Daerah: Terdiri dari 2 variabel
(Penilaian Persepsi Maladministrasi sebanyak 5
indikator) dan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
IV. PENGADUAN
Terdiri dari 1 variabel (Pengelolaan 21,54%
Pengaduan sebanyak 6 indikator)

TOTAL 100,00%
 Dimensi Input dan Proses
NO INDIKATOR
NO INDIKATOR
I. Input (Kompetensi Pelaksana 6 indikator dan Sarana Prasarana 9
indikator) II. Proses (Penilaian Kepatuhan 11 indikator)
1 Pengetahuan tentang komponen standar pelayanan 1 Ketersediaan Persyaratan
2 Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan jabatan
3 Pengetahuan tentang lembaga Ombudsman 2 Ketersediaan Sistem Mekanisme dan Prosedur
4 Pengetahuan tentang bentuk-bentuk maladministrasi
5 Pengetahuan tentang rekomendasi Ombudsman 3 Ketersediaan Jangka waktu penyelesaian
Pengetahuan tentang layanan yang ramah kelompok 4 Ketersediaan Biaya/Tarif
6
marginal/rentan
7 Frekuensi Pengawasan Internal 5 Ketersediaan Produk Pelayanan
Ketersediaan jumlah petugas sesuai dengan Analisis Beban Kerja
8
(ABK) 6 Maklumat Layanan (Publikasi dan Substansi/Kualitas)
Ketersediaan kegiatan penjaminan mutu untuk pelayanan yang
9 a. Publikasi Maklumat
diberikan

10 Ketersediaan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

b. Substansi/Kualitas Maklumat

11 Ketersediaan instrumen evaluasi kinerja pelaksana

7 Pelayanan Khusus

12 Ketersediaan dasar hukum atas standar pelayanan yang diterapkan

8 Ketersediaan Visi, Misi Pelayanan
9 Ketersediaan Moto Pelayanan
Ketersediaan sarana, prasarana, dan fasilitas bagi pengguna
13
layanan 10 Ketersediaan Atribut
Ketersediaan sarana prasarana bagi pengguna dengan perlakuan
14
khusus
11 Ketersediaan Pelayanan Terpadu
15 Ketersediaan kegiatan penyuluhan kepada masyarakat
 Dimensi Output dan Pengaduan
III. Output (Penilaian Persepsi Maladministrasi 5 indikator) Penambahan Indikator pada dimensi output
yaitu
1 Penundaan berlarut
1. Indeks Kepuasan Masyarakat pada KL
2 Permintaan imbalan
(Koordinasi dengan Kemenpan RB dan
3 Penyimpangan prosedur
tim meminta langsung)
4 Tidak kompeten
2. Standar Pelayanan Minimal pada
5 Tidak patut Pemda (Koordinasi dengan
Kemendagri)
NO INDIKATOR
IV. Pengaduan (7 indikator)
Penyelenggara pelayanan melaksanakan kewajiban
1
dalam pengelolaan pengaduan
Penyelenggara pelayanan menyediakan sarana
2
pengaduan
Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan
3
pembinaan terhadap pengelola
Penyelenggara pelayanan melaksanakan mekanisme
4
dan tata cara pengelolaan pengaduan
5 Jangka waktu penyelesaian pengaduan
6 Pelaksanaan penyelesaian pengaduan
 Metodologi, Lokus Penilaian, Produk Layanan Dan
Responden
Metodologi Lokus Penilaian Produk Layanan Responden
• 25 Kementerian, • Produk Administratif • Pada variabel
• Wawancara
• 15 Lembaga dan dan Jasa Kompetensi,
(Penyelenggara • 548 Pemda • Pada wawancara 4 orang
dan Pengguna • 2 KL Vertikal yaitu Dinas/Pkm/RSU di yaitu 1 orang
Layanan) Kantah dan Polres ambil 2 produk pimpinan pelayanan, 1
• Observasi • Pada Prov 5 Dinas • Pada Kantah 2 orang staf pelayanan,
• Studi Dokumen dan 1 RSU produk dan Polres 1 orang pimpinan
• Pada Kota 5 Dinas,
• Apabila KL 6 produk dari 3 unit pengaduan dan 1
terdapat unit
pelayanan
01 2 Pkm, Kantah dan
Polres 02 layanan @ 2
produk 03 orang staf pengaduan
• Pada variabel PPM 04
• Pada Kab 5 Dinas, • Pada setiap unit wawancara 5 orang di
terpadu, maka 2 Pkm, Kantah dan layanan KL di ambil setiap unit layanan KL
wawancara Polres @ 5 produk. • 30 orang di setiap
dilakukan pada • Unit Layanan pada Prov/Kota/kab,
KL diambil 50% dari minimal 1 orang di
unit layanan
unit yang setiap unit
terpadu tersebut menyelenggarakan layanan/Polres/Kantah
produk Administratif /Pkm/RSU
 03 Juli – 13 Oktober 2023 Penyerahan Hasil Penilaian
Pelaksanaan
• Pengambilan Data
• Verifikasi Data
TAHAPAN • Pengawasan Mutu
PELAKSANAAN • Pengolahan Data
• Finalisasi Data
• Workshop Akhir

Persiapan Laporan Penilaian Kepatuhan tingkat

• Permintaan produk layanan KLD
• Penyusunan Konsep Penyusunan Hasil
• Pengembangan Aplikasi
•
Penilaian
Workshop Awal
• Sosialisasi KLD
JADWAL PELAKSANAAN
 Tabel Tugas Penilaian dalam Pengambilan Data Tabel Hasil Penilaian

Interval Nilai Kategori Zona Opini

Metode
Responden
Dimensi Variabel Pengumpulan Hijau Kualitas Tertinggi
/Sumber Data 88.00 – 100 A
Data
78.00 - 87.99 B Hijau Kualitas Tinggi
Pelaksana
Kompetensi Wawancara Kuning Kualitas Sedang
Pelayanan 54.00 - 77.99 C

32.00 - 53.99 D Merah Kualitas Rendah

Input Studi Dokumen
Dokumen
Sarana dan Observasi Merah Kualitas Terendah
Prasarana 0 - 31.99 E
Unit
Observasi
Pelayanan
Penghargaan hanya diberikan kepada penyelenggara
Standar Unit
Proses Observasi
Pelayanan Pelayanan pelayanan yang mendapatkan opini kualitas tertinggi dan
Wawancara tidak mempunyai atau telah melaksanakan hasil pengawasan
Persepsi dan Ombudsman berupa tindakan korektif, saran perbaikan, atau
Output Masyarakat
Maladministrasi Penyebaran
Kuesioner rekomendasi. Bentuk penghargaan dapat berupa piagam,

Studi Dokumen Dokumen piala, atau publikasi. Penghargaan dalam bentuk piagam
Pengelolaan ditandatangani oleh Ketua Ombudsman.
Pengaduan Observasi dan Unit
Pengaduan
Studi Dokumen Pelayanan
Dalam pelaksanaan penilaian penyelenggaraan publik
oleh Ombudsman RI, Instansi yang dinilai dilarang
memberikan barang, hadiah, atau janji dalam bentuk
apapun termasuk pemberian
makanan/minuman/konsumsi kepada insan ombudsman
padahal diketahui atau patut diduga barang, hadiah,
atau janji tersebut diberikan untuk menggerakkan agar
melakukan atau tidak melakukan sesuatu dalam
jabatannya, yang bertentangan dengan kewajiban.
Terima Kasih
VARIABEL DAN
INDIKATOR
PENILAIAN
KEPATUHAN 2023
 TABEL BOBOT VARIABEL & INDIKATOR
PENILAIAN KEPATUHAN 2023
No Variabel Indikator KETERANGAN

A. Dimensi Input Bukti Dukung

Kompetensi Pengetahuan tentang komponen standar Kemampuan menjawab 4 (empat) responden
1 Dinas Pemerintah Daerah: UU 25 tahun 2009
Pelaksana pelayanan
1. Kepala Dinas
Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan 2. Staf Bidang Layanan Dasar Hukum Tugas
jabatan 3. Pejabat/Pimpinan Pengaduan Jabatan
4. Staff Pengaduan
Pengetahuan tentang lembaga Ombudsman UU 37 tahun 2008
Responden Puskesmas dan RSUD
Pengetahuan tentang bentuk-bentuk 5. Kepala Puskesmas/ Direktur RSUD PO No 26 tahun 2017
maladministrasi 6. Dokter Pelayanan
Pengetahuan tentang rekomendasi 7. Staf Bidang Pelayanan
8. Pimpinan Pengelola Pengaduan UU 37 tahun 2008
Ombudsman
Responden Polres:
9. Kepala Satuan Intelkam Responden Kantor
10. Staf Pelayanan Intelkam Pertanahan:
11. Kepala Satuan Lalu Lintas 1. Kepala Seksi
Pengetahuan tentang layanan yang ramah 12. Staf Pelayanan Satuan Lalu Lintas Pelayanan UU 25 tahun 2009
kelompok marginal/rentan 13. Kepala SPKT 2. Staff Pelayanan
14. Staf Pelayanan SPKT 3. Pimpinan
15. Kasiwas Pengaduan
16. Anggota Siwas 4. Staf Pengelola
Pengaduan
 TABEL BOBOT VARIABEL & INDIKATOR
PENILAIAN KEPATUHAN 2023
No Variabel Indikator Keterangan Bukti Dukung
Laporan/Berita Acara terkait frekuensi
Pengawasan internal penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan
pengawasan inspektorat atau atasan
Sarana melalui pengawasan oleh atasan langsung atau oleh pengawas
2 Frekuensi Pengawasan Internal langsung. Nilai 5 apabila terdapat
Prasarana fungsional pada tahun terakhir sesuai peraturan perundang-
dokumen bukti pengawasan yang
undangan
dilaksanakan sekali setiap bulan.
Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana Rekap jumlah pelaksana dan Rekap jumlah
adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja kebutuhan pelaksana Perdinas /
Ketersediaan jumlah pelaksana sesuai di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan Perinstalasi / Persatuan / Perseksi /
dengan kebutuhan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik. Pereselon / Perunit Layanan Terpadu. Nilai 5
Penyelenggara pelayanan mempunyai jumlah pelaksana sesuai apabila jumlah pelaksana yang tersedia
dengan kebutuhan. sama dengan jumlah kebutuhan
SK tentang kompensasi terhadap standar
Ketersediaan jaminan pelayanan Penyelenggara memberikan jaminan pelayanan yaitu memberikan pelayanan. Nilai 5 apabila terdapat
dalam bentuk Ketersediaan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pemberian kompensasi pada sekurang
kompensasi pelayanan pelayanan nya 5 (lima) komponen standar pelayanan
yang dilanggar
APAR, CCTV, Jalur Evakuasi, Titik Kumpul,
Penyelenggara layanan mempunyai jaminan keamanan dan
Metal Detector, smoke detector, fire sprinkle,
Ketersediaan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk Petugas Keamanan, genset, dll. Nilai 5 apabila
keselamatan pelayanan memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, dan risiko keragu- tersedia 5 item tersebut sebelumnya.
raguan
SKP, Laporan SKM, Laporan Evaluasi
Pengaduan, Laporan kinerja bulanan, atau audit
Penyelenggara berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja oleh BPK. Nilai 5 apabila terdapat 5
Ketersediaan instrumen evaluasi kinerja kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan (lima) jenis instrumen evaluasi kinerja
pelaksana berkelanjutan. Penyelenggara layanan mempunyai instrumen sebagaimana tersebut.
untuk mengevaluasi kinerja pelaksana
 TABEL BOBOT VARIABEL & INDIKATOR
PENILAIAN KEPATUHAN 2023
No Variabel Indikator Keterangan Bukti Dukung
Ketersediaan dasar hukum atas standar Penyelenggara layanan mempunyai dasar hukum mengenai Dasar hukum atas standar pelayanan yang
pelayanan yang diterapkan standar pelayanan dan telah diterapkan sebagaimana mestinya diterapkan seperti Perda/ Pergub/ Perwali/
seperti Perda, Pergub, Perwali, Surat Keputusan Kepala Surat Keputusan/ Peraturan Kepala Unit
Sarana
2 Dinas/Puskesmas, Peraturan Kepala Unit Kerja/Satker. Kerja (Satker) . Nilai 5 apabila dalam dasar
Prasarana hukum tersebut tersedia seluruh
komponen standar pelayanan

Ketersediaan sarana, prasarana, Penyelenggara layanan menyediakan sarana, prasarana, dan/atau ruang tunggu, toilet, loket/meja pelayanan,
dan/atau fasilitas bagi pengguna layanan fasilitas pelayanan publik yang mendukung terciptanya iklim area parkir, fasilitas tempat charger
pelayanan yang memadai handphone . NIlai 5 apabila tersedia 5 item
sebagaimana tersebut .

seperti loket khusus, toilet khusus, area

Ketersediaan sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas bagi pengguna dengan
perlakuan khusus
Ketersediaan kegiatan penyuluhan
kepada masyarakat
parkir khusus, ruang tunggu khusus, arena
Penyelenggara layanan menyediakan sarana, prasarana, dan/atau
bermain anak, kursi roda, ruang menyusui,
fasilitas bagi pengguna dengan perlakuan khusus,
ram dan jalur pemandu, rambatan yang
ideal. Nilai 5 apabila tersedia 5 item
sebagaimana tersebut
Penyelenggaraan pelayanan publik sebagaimana dimaksud pada Foto Kegiatan Penyuluhan. Nilai 5 apabila
ayat (1), sekurang-kurangnya meliputi: a. pelaksanaan pelayanan; penyuluhan dilakukan sekali setiap minggu.
b. pengelolaan pengaduan masyarakat; c. pengelolaan informasi;
d. pengawasan internal; e. penyuluhan kepada masyarakat; dan f.
pelayanan konsultasi. (UU 37/2008). Penyuluhan kepada
masyarakat dapat berupa sosialisasi terkait pelayanan secara
elektronik maupun non elektronik
 TABEL BOBOT VARIABEL & INDIKATOR
PENILAIAN KEPATUHAN 2023
Bobot
No Variabel Indikator Dasar Hukum Bobot Indikator
Dimensi
B. Dimensi Proses 32.37% 100.00%
Standar Pelayanan Ketersediaan Persyaratan UU 25/2009 Ps.21 huruf b 9.00%
Ketersediaan Sistem Mekanisme dan Prosedur UU 25/2009 Ps.21 huruf c 9.00%
Ketersediaan Jangka waktu penyelesaian UU 25/2009 Ps.21 huruf d 10.66%
Ketersediaan Biaya/Tarif UU 25/2009 Ps.21 huruf e 10.66%
Ketersediaan Produk Pelayanan UU 25/2009 Ps.21 huruf f 9.00%
UU 25/2009 Ps.1 ayat 8,
Ketersediaan Maklumat Layanan (Publikasi dan
Ps.15 huruf (b), Ps. 22 dan 7.06%
Substansi/Kualitas)
Ps.23
Ketersediaan Pelayanan Khusus UU 25/2009 Ps.29 7.96%
Ketersediaan Visi, Misi Pelayanan PO 22/2016 7.96%
Ketersediaan Moto Pelayanan PO 22/2016 7.96%
Ketersediaan Atribut PO 22/2016 7.96%
UU 25/2009 Ps.9 ayat 1,
Ketersediaan Pelayanan Terpadu 12.76%
Perpres 97/2014
Persyaratan layanan

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat
kumulatif
2. Semakin lengkap
ketersedian informasi
persyaratan secara
elektronik dan non
elektronik maka
mendapatkan nilai
maksimal
 Sistem, Mekanisme, Prosedur

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
2. Semakin lengkap ketersedian
informasi system, mekanisme dan
prosedur secara elektronik dan non
elektronik maka mendapatkan nilai
maksimal
 Biaya, Tarif Layanan

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
2. Semakin lengkap ketersedian
informasi biaya, tarif layanan secara
elektronik dan non elektronik maka
mendapatkan nilai maksimal
 Jangka Waktu Penyelesaian

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
2. Semakin lengkap ketersedian
informasi jangka waktu penyelesaian
secara elektronik dan non elektronik
maka mendapatkan nilai maksimal
Produk Layanan

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat
kumulatif
2. Semakin lengkap
ketersedian
informasi jangka
waktu
penyelesaian
secara elektronik
dan non elektronik
maka
mendapatkan nilai
maksimal
 Maklumat Layanan

Hal-hal yang perlu dimuat dalam

Maklumat Pelayanan adalah:
1. Pernyataan janji dan
kesanggupan untuk
melaksanakan pelayanan
sesuai dengan Standar
Pelayanan.
2. Pernyataan memberikan
pelayanan sesuai dengan
kewajiban dan akan melakukan
perbaikan secara terus-
menerus.
3. Pernyataan kesediaan untuk
menerima sanksi, dan/atau
memberikan kompensasi
apabila pelayanan yang
diberikan tidak sesuai standar.

Ketentuan: Ketentuan:
1. Publikasi: 2. Subtansi/ kualitas:
Semakin lengkap ketersedian harus sesuai dengan Permenpan
informasi maklumat layanan secara RB Nomor 15 Tahun 2014
elektronik dan non elektronik maka Tentang Pedoman Standar
mendapatkan nilai maksimal Pelayanan
Pelayanan Khusus

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
2. Pelayanan khusus dapat berupa:
kunjungan ke rumah, petugas khusus,
prioritas antrian, penyuluhan khusus,
pendampingan khusus.
Visi dan Misi

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
2. Semakin lengkap
ketersedian informasi visi
dan misi secara elektronik
dan non elektronik maka
mendapatkan nilai
maksimal
Motto Layanan

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
2. Semakin lengkap ketersedian informasi
motto layanan secara elektronik dan non
elektronik maka mendapatkan nilai
maksimal
Atribut Petugas Pelayanan

Ketentuan:
1. Penilaian bersifat kumulatif
atas kelengkapan Atribut
Petugas Pelayanan
2. Atribut Kelengkapan
Pelayanan antara lain:
- Baju Seragam
- Id Card
- Papan Nama
- Nama Dada
- Nama Meja
3. Dalam penilaianan atribut
Kelengkapan tidak harus
dimiliki oleh satu Petugas,
namun kelengkapan tersebut
dapat diakumulasikan kepada
Petugas yang lain.
Pelayanan Terpadu

Ketentuan:
1. Penilaian mendapatkan nilai
maksimal, apabila Dinas/ OPD
dalam memberikan pelayanan
berada di Mall Pelayanan
Publik atau DPMPTSP;
2. Apabila dalam memberikan
pelayanan masih di Kantor
Dinas/ OPD masing-masing,
maka bobot nilai yang didapat
juga berbeda.
3. Untuk Polres, apabila
pelayanan berada di SPKT
atau MPP Polres, maka bobot
nilai keterpaduan maksimal
(5), tapi jika terpisah dengan
SPKT maka nilainya 0 (nol)
 TABEL BOBOT VARIABEL & INDIKATOR
PENILAIAN KEPATUHAN 2023
• Pemerintah Daerah
Bobot
No Variabel Indikator Dasar Hukum Bobot Indikator
Dimensi
C. Dimensi Output 24.24% 100.00%
Penundaan berlarut PO 26/2017 Ps.11 14.70%
Persepsi
1 Permintaan imbalan PO 26/2017 Ps.11 16.10%
Maladministrasi
Penyimpangan prosedur PO 26/2017 Ps.11 16.10%
Tidak kompeten PO 26/2017 Ps.11 12.60%

Tidak patut PO 26/2017 Ps.11 10.50%

Pemenuhan SPM
2 (Standar Pelayanan Nilai SPM 30.00%
Minimum)
 TABEL BOBOT VARIABEL & INDIKATOR
PENILAIAN KEPATUHAN 2023
No Variabel Indikator
D. Dimensi Pengaduan
1 Pengelolaan Pengaduan
Penyelenggara pelayanan melaksanakan kewajiban dalam pengelolaan pengaduan

Penyelenggara pelayanan menyediakan sarana pengaduan

Penyelenggara wajib melakukan pembinaan terhadap pengelola
Penyelenggara pelayanan melaksanakan mekanisme dan tata cara pengelolaan
pengaduan
Jangka waktu penyelesaian pengaduan

Pelaksanaan penyelesaian pengaduan

 KEWAJIBAN PENYELENGGARA
(PASAL 2 PERPRES NO. 76 TAHUN 2013)
1. Mengumumkan nama dan alamat penanggung jawab pengelola
pengaduan.
2. Mensosialisasikan mekanisme dan prosedur pengelolaan pengaduan.
3. Menerima, menanggapi, memproses, dan menyelesaikan setiap
pengaduan.
4. Menyalurkan pengaduan yang bukan wewenangnya kepada
penyelenggara lain yang berwenang.
5. Melakukan pencatatan dan pelaporan pengelolaan pengaduan.
6. Melakukan pemantauan dan evaluasi pengelolaan pengaduan.
 MEKANISME PENGELOLA PENGADUAN
1. Penerimaan, (PASAL 8 PERPRES NO. 76 TAHUN 2013)
a. Pemeriksaan kelengkapan dokumen pengaduan
b. Pencatatan serta pemberian tanggapan kepada pengadu.
2. Penelaahan dan pengklasifikasian,
a. Identifikasi masalah,
b. Pemeriksaan substansi pengaduan,
c. Klarifikasi,
d. Evaluasi bukti, dan
e. Seleksi
3. Penyaluran pengaduan, dalam hal substansi pengaduan tidak menjadi kewenangannya.
4. Penyelesaian pengaduan,
f. Penyampaian saran penyelesaian kepada pejabat terkait di lingkungan penyelenggara,
g. Pemantauan,
h. Pemberian informasi kepada pengadu,
i. Pelaporan tindak lanjut, dan
j. Pengarsipan.
5. Penyelesaian Pengaduan harus mengedepankan prinsip keterbukaan bagi publik
Contoh Buku Rekapitulasi Pengaduan
KATEGORISASI HASIL PENILAIAN
Interval Nilai Kategori Zona Opini
88.00 – 100 A Hijau Kualitas Tertinggi
78.00 - 87.99 B Hijau Kualitas Tinggi
54.00 - 77.99 C Kuning Kualitas Sedang
32.00 - 53.99 D Merah Kualitas Rendah
0 - 31.99 E Merah Kualitas Terendah
ALTERNATIVE RESOURCES