Laporan Zoom

Kegiatan : Sosialisasi Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Hari, tanggal : Rabu, 3 Agustus 2022
Waktu : 09.30 -12.00

Hasil Kegiatan
1. Penilaian Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu
upaya pencegahan maladminstrasi dengan menilai kondisi
penyelenggaraan pelayanan publik secara komprehensif dimana
menghasilkan opini pengawasan pelayanan public yang dijadikan
acuan berkualitas.
2. Penilaian dilakukan dengan metode wawancara dan satu minggu
sebelum penilaian Tim akan menghubungi narahubung.
3. Dimensi Pelayanan meliputi input, proses, output dan pengaduan
 Dimensi input meliputi kompetensi pelayanan dan sarana
prasarana untuk mengetahui standar kualifikasi dan kinerja
pemberi layanan publik sehingga dapat memberikan pelayanan
yang baik serta melihat pemenuhan sarana prasarana pendukung
yang dapat menunjang pelayanan publik yang sesuai dengan UU
No. 25 Tahun 2009
 Dimensi proses meliputi standar pelayanan
Untuk mengukur pemenuhan komponen dari produk layanan
yang diselenggarakan sehingga memberikan kualitas pelayanan
yang baik
 Dimensi outcome meliputi persepsi maladministasi Untuk
mengukur pemenuhan komponen dari produk layanan yang
diselenggarakan sehingga memberikan kualitas pelayanan yang
baik
 Dimensi pengaduan meliputi pengelolaan pengaduan Untuk
mengetahui mekanisme interaktif antara pemberi layanan dan
pengguna layanan dalam menyelesaikan persoalan.
4. Narahubung bertugas untuk :
 Memastikan kehadiran penyelenggara layanan untuk
diwawancarai (Kadis/Sekdis, Kabid penyelenggara layanan,
Kasi Pengaduan, Staff Pelaksana Layanan);
 Memahami produk layanan yang diselenggarakan oleh OPD;
 Memastikan kelengkapan data pengguna layanan di OPD ;
 Mengkoordinasikan penyiapan data dokumen yang menjadi
dasar penilaian;
5. Ketersediaan dokumen pelayanan
No Prinsip/Indikator Dasar Dokumen Penilaian
1 Dasar tugas dan Perwali/Surat
kewenangan jabatan Keputusan/Peraturan Kepala
Unit Kerja terkait uraian tugas
dan kewenangan di OPD
2 Pengawasan Laporan/Berita Acara
inspektorat Pengawasan oleh Inspektorat

3 Ketersediaan Data kepegawaian (jumlah

jumlah petugas petugas) dan Laporan/
sesuai dengan Hasil Analisis Beban Kerja (ABK)
Analisis Beban Kerja
(ABK)

4 Ketersediaan sistem Laporan/Berita Acara/Notulensi

penjaminan mutu penjaminan mutu
untuk pelayanan internal OPD
yang diberikan

5 Ketersediaan 1. Data Kepegawaian

instrumen evaluasi 2. Laporan Survei Kepuasan
kinerja pelaksana Masyarakat
3. Laporan Kinerja Bulanan ( 4
sampel dokumen)
4. SKP Tahunan (4 sampel
dokumen)
5. Laporan Evaluasi Pengaduan
6. Laporan Penilaian Eksternal

6 Ketersediaan dasar hukum Perda/Pergub/Perwali/

atas standar pelayanan Peraturan Kepala Unit Kerja
yang diterapkan terkait uraian standar pelayanan
untuk setiap produk layanan
yang ada di OPD
7 Pengelola yang kompeten SK Petugas Pengelola Pengaduan
untuk melaksanakan fungsi
pengelolaan pengaduan
 8 Penyelenggara Laporan/Berita Acara terkait
melakukan pembinaan pelatihan/bimbingan
terhadap pengelola teknis/pengarahan
pengaduan terkait peningkatan kualitas
pengelolaan
pengaduan

9 Penyelenggara Formulir Tindak Lanjut

pelayanan melaksanakan pengaduan/ Surat/
mekanisme dan tata cara Pesan Elektronik
pengelolaan pengaduan

10 Pelaksanaan penyelesaian Rekapitulasi penerimaan dan

pengaduan jangka waktu penyelesaian
pengaduan yang diterima

Subkoordinator Subsubtansi
Pelayanan Primer dan Kesehatan Tradisional

Diah Kusumaningrum, SKM