Workshop Monitoring dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Rumah Sakit

1
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI........................................................................................................................... 2
A. LATAR BELAKANG.....................................................................................................3
B. TUJUAN....................................................................................................................... 4
C. METODE....................................................................................................................... 5
D. NARASUMBER............................................................................................................ 5
E. KRITERIA PESERTA...................................................................................................6
F. SUSUNAN KEGIATAN.................................................................................................6
G. BIAYA INVESTASI.......................................................................................................7
H. CARA PENDAFTARAN................................................................................................8
I. INFORMASI LEBIH LANJUT.......................................................................................8

1
A. LATAR BELAKANG

Menurut Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tetang Rumah Sakit, Rumah

sakit mempunyai tugas memberikan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripurna, di mana untuk menjalankan tugas tersebut, rumah sakit
mempunyai 4 (empat) fungsi yang harus dilakukan. Empat fungsi tersebut
adalah sebagai (1) penyelengara layanan pengobatan, pemulihan
kesehatan, pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui
pelayanan kesehatan yang paripurna; (2) penyelenggara pendidikan dan
pelatihan sumber daya manusia dalam rangka peningkatan kemampuan
dalam pemberian pelayanan kesehatan; (3) penyelenggaraan penelitian dan
pengembangan; serta (4) penapisan teknologi bidang kesehatan dalam
rangka peningkatan pelayanan kesehatan dengan memperhatikan etika ilmu
pengetahuan bidang kesehatan. Untuk menjalan fungsi di atas rumah sakit
mempunyai organisasi kompleks yang terdiri dari unit-unit dan sub-sub unit di
dalamnya. Unit-unit ini terdiri dari pelayanan, manajemen/keuangan dan
administrasi, serta sub-sub unit seperti rawat jalan, rawat inap, farmasi,
laboratorium dan lain sebagainya.

Rumah sakit sebagai instansi pemberi pelayanan seharusnya tidak hanya

sekedar menampung orang sakit, melainkan juga harus memperhatikan
aspek kepuasan bagi para pemakai jasanya, dalam hal ini pasien. Rumah
Sakit dihadapkan pada tuntutan dari masyarakat yang semakin kritis
terhadap jasa pelayanan yang diterimanya, di mana rumah sakit dituntut
untuk lebih meningkatkan pelayanan medis dan pelayanan administratifnya.
Penilaian terhadap kegiatan rumah sakit adalah hal yang sangat diperlukan
dan sangat diutamakan dalam menjalankan rumah sakit sesuai dengan
tugas dan fungsinya ini. Untuk dapat mengukur Kinerja Rumah Sakit perlu
diketahui teknik membuat KPI (Key Performance Indicator) rumah sakit.

Rencana Strategi (Renstra) 5 tahunan rumah sakit akan dijabarkan dalam

rencana kerja tahunan, di mana rencana kerja tahunan ini terdiri dari target
layanan serta target manajemen/keuangan rumah sakit. Nantinya target

2
 pelayanan dan keuangan tahunan harus dikerucutkan lagi menjadi target
bulanan unit yang dinamakan KPI (Key Performance Indicator) unit. KPI (Key
Performance Indicator) yang telah ada haruslah dimonitoring dan dievaluasi
secara rutin. Baik secara harian, mingguan, bulanan, 3 bulanan serta
tahunan. Perbandingan antara target pencapaian dan target standar inilah
yang dinamakan indicator rumah sakit.

Oleh karena itu, mengingat dibutuhkannya sebuah keterampilan khusus

dalam pembuatan KPI dan pengembangan kerangka kerja monitoring dan
evaluasi rumah sakit, maka Center for Health Administrations and Policy
Studies (CHAMPS) FKM UI bermaksud untuk menyelenggarakan workshop
Monitoring dan Evaluasi Kinerja Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Pada
akhirnya kegiatan ini menjadi salah satu upaya untuk terus mengembangkan
pelayanan kesehatan di Indonesia khususnya rumah sakit agar dapat
memberikan pelayanan yang bermutu bagi pasien. Sehingga cita cita bangsa
ini untuk terus meningkatkan derajat kesehatan masyarakat setinggi-
tingginya dapat tercapai.

B. TUJUAN

Tujuan penyelenggaraan Workshop Workshop “Monitoring dan Evaluasi

Kinerja Kualitas Pelayanan Rumah Sakit” bagi ini ialah:
1. Memberikan pemahaman tentang pentingnya KPI (Key Performance
Indicator);
2. Memberikan keterampilan dalam menyusun KPI (Key Performance
Indicator) unit;
3. Memberikan pemahaman tentang konsep monitoring dan evaluasi
kinerja pelayanan di rumah Sakit;
4. Memberikan keterampilan dalam menyusun tahapan proses monitoring
dan evaluasi kinerja pelayanan rumah sakit; dan
5. Memberikan keterampilan dalam menjalankan proses monitoring dan
evaluasi kinerja pelayanan rumah sakit.

3
C. METODE

Pelatihan ini dirancang tidak hanya sekedar untuk memberikan pemahaman

teori tetapi juga memberikan pengalaman dengan mempraktikkan secara
langsung metode monitoring dan evaluasi kinerja kualitas pelayanan di
rumah sakit masing-masing di bawah pengawasan dan bimbingan teknis dari
praktisi lean rumah sakit yang dilibatkan.

Kegiatan ini dilaksanakan dalam dua tahap. Tahap pertama dilaksanakan

dalam 2 hari, sedangkan tahap kedua dilaksanakan selama 1 hari. Pada
tahap pertama, peserta akan diberikan pemahaman konsep dan juga metode
penyusunan monitoring dan evaluasi oleh para narasumber dan fasilitator
melalui pemaparan materi dan diskusi interkatif. Pada akhir sesi pertama,
para peserta akan diberikan tugas untuk mempraktikkan metode monitoring
dan evaluasi kinerja kualitas pelayanan di rumah sakitnya masing-masing.
Hasil dari praktik tersebut selanjutnya akan dipresentasikan pada forum
pertemuan tahap kedua untuk didiskusikan lebih lanjut. Dengan rancangan
pelatihan yang terdiri dari dua tahapan ini, para peserta diharapkan dapat
memahami dan mengimplementasikan metode monitoring dan evaluasi
kinerja kualitas pelayanan di instansi rumah sakitnya masing-masing dengan
baik dan benar.

D. NARASUMBER

Narasumber yang dilibatkan dalam kegiatan Workshop “Monitoring dan

Evaluasi Kinerja Kualitas Pelayanan Rumah Sakit” ini memiliki kompetensi
dan kapasitas yang mumpuni dengan background sebagai akademisi dan
praktisi di bidang perumahsakitan. Adapun narasumber yang dimaksud
antara lain:
1. drg. Masyitoh Basabih, MARS
2. DR. Hermanto S.Kom M.Si
3. Drs. Bambang Hestu Djajadi, MBA

4
5
E. KRITERIA PESERTA

Workshop ini ditujukan kepada praktisi rumah sakit baik pemerintah maupun
swasta yang tergabung dalam tim yang berkepentingan dalam proses
monitoring dan evaluasi di rumah sakit. Adapun perlengkapan yang harus
dibawa ialah:
1. Data berdasarkan idikator Input-Proses-Output
a. Input: Jumlah pasien, Jumlah karyawan, Jumlah dokter, Target
tahunan, pencapaian tahun lalu
b. Proses: lama pasien di pendaftaran, lama waktu tunggu dokter, lama
pasien di Laboratorium, lama pasien di Farmasi, lama pasien di kasir.
c. Output: Kepuasan Pasien, Kinerja Layanan, kinerja keuangan per Unit
per Poli.
2. Laptop

F. SUSUNAN KEGIATAN

WAKTU TOPIK
Tahap I Hari I
TEORI DAN KONSEP
08.00 – 08.30 Registrasi Peserta
- Sambutan oleh Dekan FKM UI
08.30 – 09.00
- Sambutan Ketua CHAMPS FKM UI
Rencana strategi RS dan Rencana Kerja Tahunan
09.00 –10.00
Rumah Sakit Sebagai Indikator Kinerja
Pengertian KPI (Key Performance Indicator) Rumah
10.00 – 11.00 Sakit dan Cara membuat KPI (Key Performance
Indicator) Unit.
11.00 – 12.00 Penetapan target dalam pembuatan KPI (Key
12.00 – 13.00 ISHOMA
Performance Indicator)unit.
13.00 – 14.30 Monitoring Evaluasi Kinerja RS dan KPI (Key
Membuat Laporan
Performance Kinerja Rumah Sakit 1bulanan, 3
Indicator)
14.30 – 16.00
bulanan dan 1 tahunan

6
 WAKTU TOPIK
Tahap I Hari II
PRAKTIK
08.30 – 09.00 Registrasi Peserta
09.00 – 10.00 Membuat KPI (Key Performance Indicator) Unit
Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap KPI
Rumah Sakit
10.00 – 12.00
(Key Performance Indicator)
12.00 – 13.00 ISHOMA
Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) sebagai
13.00 – 15.00
sumber data unit dan penyusunan dashboard
Penugasan
Indikator Pembuatan Indikator Kinerja dan KPI
15.00 – 15.45
(Key Performance Indicator) Unit
15.45 – 16.00 Penutupan
Tahap II

08.30 – 08.45 Registrasi Peserta

08.45 – 09.00 Pembukaan

Presentasi Indikator Kinerja dan KPI (Key
09.00 – 11.45
Performance Indicator) Unit oleh peserta
11.45 – 12.00 Rencana Tindak Lanjut
12.00 – 12.15 Penutupan

G. BIAYA INVESTASI

Total biaya investasi Rp 3.500.000,-/orang. Terdapat diskon 10% untuk

Alumni* Kegiatan Hospital Management Program (HMP) yang pernah
dilaksanakan oleh CHAMPS FKM UI, baik rumah sakit maupun
perorangan**. Biaya investasi sudah termasuk:
1. Workshop Kit
2. Materi
3. Setifikat
4. Makan Siang
5. Coffe Break
6. Transportasi Hotel-Kunjungan lapangan RS/PP

7
 * Harap membantu kami dengan menuliskan kegiatan yang pernah diikuti oleh
perorangan/rumah sakit pada lembar konfirmasi
** Harga diskon tidak dapat digabungkan

H. CARA PENDAFTARAN

Tahapan pendaftaran kegiatan Workshop “Monitoring dan Evaluasi Kinerja

Kualitas Pelayanan Rumah Sakit” ini, antara lain:
1. Melakukan konfirmasi pendaftaran melalui:
a. Telepon : 021 -786 7370
b. Whatsapp atau SMS : 0822 5857 1353
2. Mengirimkan lembar konfirmasi yang telah disediakan ke nomor fax atau
email kami yang tertera dalam proposal ini;
3. Melakukan pembayaran secara transfer melalui BNI Cab.UI Depok
No.Rek 0115303370 a.n Pusat kajian AKK FKM UI; serta
4. Melakukan konfirmasi pembayaran ke nomor pendaftaran dan juga
mengirimkan bukti pembayaran ke no fax atau email kami.

I. INFORMASI LEBIH LANJUT

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi Sekretariat CHAMPS

(Center for Health Administration and Policy Studies) FKMUI.
Fax/Telepon : 021-7867370,
HP : 0822 5857 1353
Email : champsui08@yahoo.co.id, champsui09@gmail.com
Web : champs.fkm.ui.ac.id
Twitter : @champsui
FB : CHAMPS FKM UI

8
 LEMBAR KONFIRMASI PESERTA

(Harap perhatikan penulisan EJAAN NAMA, GELAR, dan JABATAN. Agar lebih jelas diharapkan lembar
konfirmasi ini diketik ulang menggunakan komputer untuk pengisian data peserta)
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama :
Tempat, Tanggal :
Lahir
Jabatan :
Instansi/Institusi :
Alamat :
Apakah Bapak/Ibu pernah mengikuti pelatihan CHAMPS sebelumnya? Ya/Tidak. Sebutkan

Apakah Institusi tempat Bapak/Ibu bekerja pernah mengikuti pelatihan CHAMPS sebelumnya? Ya/Tidak.
Sebutkan
Nomor Telepon Kantor :
Nomor Fax :
Nomor HP :
E-mail :

Menyatakan bersedia mengikuti Workshop dan Hospital Management Lab: “Pengenalan dan Implementasi
Metode Lean Di Rumah Sakit: Tingkat Dasar” yang diselenggarakan oleh Pusat Kajian Administrasi Kebijakan
dan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia sesuai dengan agenda kegiatan.

( )
*) Mohon lembar konfirmasi peserta dikirim melalui fax ke 021 7867370 atau
email ke champsui08@yahoo.co.id/ champsui09@gmail.com

1
2