STANDAR PELAYANAN

04 AGUSTUS 2022
Kebijakan pelayanan publik berdasarkan UU Nomor 25 Tahun 2009
dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

1 Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan 6 Inovasi Pelayanan Publik

2 Sumber Daya Manusia Profesional 7 Sarana Prasarana

Evaluasi Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan

3 Pengelolaan Pengaduan/LAPOR!SP4N 8
Publik

4 Sistem Informasi Pelayanan Publik 9 Forum Konsultasi Publik

5 Survei Kepuasan Masyarakat 10 Mal Pelayanan Publik

 DEFINISI STANDAR PELAYANAN

Standar Pelayanan adalah Tolok ukur

yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan
acuan penilaian kualitas pelayanan
Definisi Standar Pelayanan
sebagai kewajiban dan janji
Pasal 1 Ayat (7)
penyelenggara kepada masyarakat
dalam rangka pelayanan yang
berkualitas, cepat, mudah,
terjangkau, dan terukur.
Siapa yang berkewajiban
menyusun dan menetapkan
Standar Pelayanan?

Penyelenggara
Pelayanan Publik
(Pasal 20 ayat 1)
Apakah Wajib
Mengikutsertakan
Masyarakat?
 Wajib mengikutsertakan
masyarakat dan pihak
terkait (Pasal 20 ayat 2)

 Berita acara pelibatan

masyarakat

 Penyelenggara berkewajiban menyusun
dan menetapkan maklumat pelayanan
(Pasal 22 ayat 1)

 maklumat pelayanan wajib dipublikasikan

secara luas (Pasal 22 ayat 2)
 Komponen Standar Pelayanan
Pasal 21 (UU 25 tahun 2009)
Service Delivery Manufacturing
1. Persyaratan 1. Dasar Hukum
2. Prosedur 2. Sarana dan Prasarana
3. Jangka Waktu Penyelesaian 3. Kompetensi Pelaksana
4. Biaya/Tarif 4. Pengawasan Internal
5. Produk Pelayanan 5. Jumlah Pelaksana
6. Penanganan, Pengaduan, Saran, Masukan 6. Jaminan Pelayanan
7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan
8. Evaluasi Kinerja Pelaksana
1 PERSYARATAN

DOKUMEN ATAU HAL LAIN

YANG HARUS DIPENUHI DALAM
PENGURUSAN SUATU JENIS
PELAYANAN, BAIK
PERSYARATAN TEKNIS MAUPUN
ADMINISTRATIF, TERGANTUNG
KEBUTUHAN JENIS PELAYANAN.
2 PROSEDUR
SELURUH AKTIVITAS
DAN URUTAN
PELAYANAN, DIMULAI
KETIKA PELANGGAN
DATANG HINGGA SELESAI
MENERIMA PELAYANAN.
 Alur Pelayanan Rawat Jalan
Rsud Sehat Sejati Kabupaten Bahagia

Keterangan:
1. Pengambilan nomor antrean oleh
pasien/keluarga pasien.
2. Pendaftaran di loket.
3. Menunggu giliran sesuai poli tujuan.
4. Pemeriksaan oleh dokter dan/atau
pemeriksaan penunjang (laboratorium
atau rontgen).
5. Pemberian terapi/resep obat.
6. Pengambilan obat di depo farmasi.
7. Penyelesaian administrasi di kasir.
8. Pasien pulang/dirawat.
3 WAKTU
JANGKA WAKTU YANG DIPERLUKAN
UNTUK MENYELESAIKAN SELURUH
PROSES PELAYANAN, DARI TAHAP
AWAL SAMPAI AKHIR.
4 BIAYA/TARIF

ONGKOS YANG DIKENAKAN

KEPADA PENERIMA LAYANAN
DALAM MENGURUS DAN/ATAU
MEMPEROLEH PELAYANAN.
5 PRODUK PELAYANAN

HASIL PELAYANAN YANG DIBERIKAN DAN DITERIMA SESUAI

DENGAN KETENTUAN YANG TELAH DITERAPKAN, DAPAT BERUPA
PENYEDIAAN BARANG, JASA, DAN/ATAU PRODUK ADMINISTRASI.
6 PENANGANAN PENGADUAN, SARAN,
DAN MASUKAN
PENYELENGGARA PELAYANAN
WAJIB MEMBUAT MEKANISME
PENGELOLAAN PENGADUAN
YANG MENYANTUMKAN NAMA
PETUGAS, NOMOR TELEPON,
ALAMAT SURAT ELEKTRONIK,
DAN ALAMAT KANTOR YANG
DAPAT DIHUBUNGI.
Sarana pengaduan, kritik, dan saran
7 DASAR HUKUM
PERATURAN ATAU
KETENTUAN YANG
TERKAIT DAN
MENDASARI
KEWENANGAN
PENYELENGGARAAN.
8
SARANA DAN
PRASARANA
MENGENALI DAN
MENDATA JUMLAH ATAU
KAPASITAS SARANA
DAN PRASARANA YANG
TERSEDIA UNTUK
AKTIVITAS
PENYELENGGARAAN
PELAYANAN.
“Sarpras”
3

Ruang Tunggu Sistem Antrean

“Sarpras”
3

Tempat Bermain Anak Toilet Ruang Laktasi

“Sarpras”
3

Pojok Baca Kantin

“Sarpras”
3

Fasilitas Disabilitas
“Sarpras”
3

Depo Arsip Musholla

“Sarpras”
3

Taman Charging Box

“Sarpas”
3

Area Merokok Wifi

“Sarpras”
3

Area Parkir Roda 4 Area Parkir Roda 2

 9
KOMPETENSI
PELAKSANA
MENDATA SISI KUALITAS:
◉ JENJANG PENDIDIKAN,
◉ PANGKAT,
◉ PELATIHAN ATAU KETERAMPILAN
YANG DIMILIKI ATAU YANG PERNAH
DIIKUTI,
◉ JABATAN DAN URAIAN TUGAS KERJA
10 PENGAWASAN INTERNAL

IDENTIFIKASI FUNGSI
SISTEM PENGAWASAN
INTERNAL.
 11 JUMLAH PELAKSANA

Mendata sisi kuantitas, seperti

jumlah pelaksana, pangkat,
jabatan dan uraian tugas kerja,
yang sesuai untuk mengelola
suatu proses pelayanan.
12 JAMINAN PELAYANAN

Identifikasi upaya atau kebijakan

yang telah dibuat untuk menjaga
pelaksanaan pelayanan berjalan
lancar, mudah, dan tidak
menimbulkan resiko bahaya.
13 JAMINAN KEAMANAN DAN
KESELAMATAN PELAYANAN

Identifikasi sarana atau fasilitas harus

didukung standar teknis yang
menjamin keamanan maupun
keselamatan pengguna layanan.
 14 EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Identifikasi bentuk
monitoring dan evaluasi
pelaksanaan pelayanan.
 Siklus Penyusunan Standar Pelayanan

1. Penyusunan 2.
Pembahasan Rancangan
3.
Rancangan
dengan Masyarakat dan Penetapan
pihak terkait

6.Pemantauan dan 5. 4.
Penerapan &
Maklumat Pelayanan
Evaluasi Publikasi
Berita Acara Pelibatan Masyarakat
Penetapan Standar Pelayanan
 PUBLIKASI
Standar Pelayanan Maklumat Pelayanan
TERIMA
KASIH