Penilaian Standar

Pelayanan Publik
Bagian Organisasi Setda Kab. Simalungun 2022
Defenisi Pelayanan Publik
▪Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangan bagi
setiap warga negara dan penduduk atas barang dan jasa dan atau
pelayanan administrasi yang disediakan penyelenggara pelayanan
publik (Pasal 1, Angka 1 UU 25 Tahun 2009 T entang Pelayanan
Publik)

2
 RUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK

1. BARANG 2. JASA. 3.ADMINISTRASI

3
Standar Pelayanan Publik
□ Tolok ukur/instrumen yang digunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan
□ Acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji
penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang
berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. (pasal 1 ayat 7 UU
No. 25 Tahun 2009
 Variabel dan Indikator Penilaian Produk Administrasi dan Jasa
No Variabel Penilaian Indikator N Variabel Indikator
o Penilaian
Merupakan komponen setiap Produk
1 Standar Pelayanan Layanan yang berisi Persyaratan, Biaya,
Jangka waktu penyelesaian, dan Prosedur. Merupakan penjabaran
Visi, Misi dari rencana strategis
7 dan Motto penyelenggara layanan
Berupa pernyataan tertulis dari Pelayanan yang termanifestasikan
penyelenggara layanan terkait kesediaan hingga unit layanan
2 Maklumat Layanan melayani dan menerima sanksi apabila
melanggar. Tanda pengenal setiap pelaksana
8 Atribut layanan agar terhindar dari calo.
Mencermati ketersediaan sarana
3 Pengelolaan Pengaduan pengaduan,pelaksana pengelola pengaduan, Berisi Informasi Pelayanan
dan informasi tata cara pengaduan. 9 Pelayanan Terpadu Terpadu Satu Pintu atau
Pelayanan pada Dinas
Merupakan sarana dasar dalam pelayanan
Sarana dan Prasarana Fasilitas seperti meja layanan, ruang tunggu dan Pengakuan dari lembaga lain
4 10 Rekognisi dapat berupa sertifikat atau hal
toilet.
lainnya
Ketersediaan sarana dan pelayanan khusus Bobot Indikator Variabel
yang berfungsi mengakomodasi kebutuhan
Pelayanan Khusus Ibu hamil, lansia, dan pengguna layanan Pembobot
5 yang berkebutuhan khusus pada saat an atas indikator penilaian ditentukan berdasarkan media
mengakses layanan. elektronik dan non elektronik, dimana bobot media
elektronik lebih besar daripada non elektronik (ketampakan
Berisikan instrument pengumpul data terkait fisik). Batasan penilaian secara elektronik yaitu5 produk
6 Penilaian Kinerja kepuasaan pengguna layanan layanan yang terpampang pada website resmi penyelenggara
layanan terkait.
1. Standar Pelayanan
▪ Produk Layanan
▪ Persyaratan
▪ Sistem,Mekanisme, dan Prosedur
▪ Biaya/Tarif
▪ Jangka waktu penyelesaian

6
2. Maklumat Layanan
Berupa pernyataan tertulis dari
penyelenggara layanan terkait
kesediaan melayani dan
menerima sanksi apabila
melanggar.

7
3. Pengelolaan Pengaduan
Mencermati ketersediaan
sarana pengaduan,pelaksana
pengelola pengaduan, dan
informasi tata cara
pengaduan.

8
▪ SK JABATAN/PETUGAS PENGELOLA PENGADUAN

9
4. Sarana dan Prasarana Fasilitas
Merupakan sarana dasar dalam
pelayanan seperti meja layanan, ruang
tunggu dan toilet.

10
5. Pelayanan Khusus
Ketersediaan sarana dan pelayanan
khusus yang berfungsi mengakomodasi
kebutuhan Ibu hamil, lansia, dan
pengguna layanan yang berkebutuhan
khusus pada saat mengakses layanan.

11
6. Penilaian Kinerja
Berisikan instrument pengumpul data
terkait kepuasaan pengguna layanan

12
7. Visi, Misi dan Motto Pelayanan
Merupakan penjabaran dari rencana
strategis penyelenggara layanan
yang termanifestasikan hingga unit
layanan.

13
8. Atribut
Tanda pengenal setiap pelaksana layanan
agar terhindar dari calo.

14
9. Pelayanan Terpadu
Berisi Informasi Pelayanan Terpadu
Satu Pintu atau Pelayanan pada Dinas.

15
10. Rekognisi
Pengakuan dari lembaga lain dapat
berupa sertifikat atau hal lainnya.

16
 Kamis, 10 Februari 2022, Kantor Ombudsman Medan

HASIL PENILAIAN OMBUDSMAN TAHUN 2021 17

 NILAI KEPATUHAN
PEMERINTAH PUSAT DAN PEMERINTAH DAERAH 2021

18
BOBOT NILAI VARIABEL DAN INDIKATOR

19
DIATEITUPA
HORAS
Bagian Organisasi Setda Kab. Simalungun 2022
20