MUHAMMAD KHAIDIR

KEMENTERIAN DALAM NEGERI

PPSDM REGIONAL MAKASSAR

Nama : Muhammad Khaidir, A.P., S.I.P., M.Si

TTL : Maros, 07 April 1975
NIP : 19750407 199311 1 002
Jabatan : Widyaiswara Ahli Madya
Instansi : PPSDM Kemendagri Regional Makassar
Hp. : 0852 5591 9475
08114457475
Email : andychaidier@gmail.com
PUSLATBANG KMP
ACEH

Mata pelatihan ini membekali Peserta dengan

kemampuan memahami dan menerapkan
standar sistem pelayanan dalam pelaksanaan
tugas, serta mengelola sumber daya kelompok
kerja dalam tugas pelayanan.

Setelah mengikuti pembelajaran mata

pelatihan ini, Peserta diharapkan
menjelaskan dan menerapkan mampu
pelayanan publik dalam pelaksanaan tugas,
serta mengelola sumberdaya kelompokstandar
kerja
dalam tugas pelayanan.
KLASIFIKASI KEBUTUHAN HIDUP INDIVIDU
4

Kebutuhan yang mutlak harus

dipenuhi untuk menjaga
PRIMER kelangsungan hidup

Kebutuhan yang
SEKUNDER
pemenuhanny
ditunda dan
a dapat
tidak akan
TERSIER mempengaruhi hidup
kelangsungan
individu
 Contoh Klasifikasi 5

Kebutuhan

PRIMER
Makan, Pakaian dan tempat tinggal

SEKUNDER
Alat trnaportasi, alat konunikasi

TERSIER
Wisata (setelah kebutuhan sekunder terpenuhi)

5
 Muslihin
konsep kualitas layanan Widyaiswara
BPSDM NTB

(Evans dan Lindsay, 1997)

penawaran nilai tambah yang

menyediakan rasa kepuasan yang
lebih sehingga membuat customer
ingin kembali untuk merasakan
kepuasan yang lebih

suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,

jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan
Karakteristik nilai dasar layanan
BERORIENTASI MUTU

Layanan
cepat, tepat, Perbaikan
Perlindungan berkelan-
& senyum Konsumen jutan
ramah

komitmen Layanan Ilmiah dan

bagi inovatif dalam
kepuasan menyentuh pengambilan
masyarakat hati keputusan

(LAN, 2014: 43-46)

 Muslihin
persyaratan mutu Widyaiswara
BPSDM NTB

zero losses
tidak menimbulkan
kerugian atau
kehilangan

zero defect zero waste

tidak ada cacat, baik Tidak ditolak pelanggan
pada kemasan maupun (keseragaman mutu,
pada isinya bentuk, ukuran)
 SP, SPM, SOP
STANDAR
Pelayanan
suatu pernyataan mengenai
kewajiban dan janji yang bisa
diberikan oleh unit pelayanan
daerah yang berhak diperoleh
publik kepada masyarakat
Muslihin
STANDAR
Pelayanan Minimal
ketentuan tentang jenis dan
mutu pelayanan dasar yang
merupakan urusan wajib
setiap warga secara minimal
STANDAR
Operasional Prosedur
serangkaian instruksi tertulis yang
dibakukan mengenai berbagai
proses penyelenggaraan aktivitas
organisasi, bagaimana dan kapan
harus dilakukan, dimana dan oleh
siapa dilakukan.
Widyaiswara BPSDMD NTB
 Muslihin
standar kinerja pelayanan Widyaiswara
BPSDM NTB

ukuran baku proses layanan

publik yang wajib ditaati oleh
pemberi dan penerima layanan

mencakup

Sistem dan prosedur Waktu penyelesaian

layanan layanan
Sikap dan perilaku Biaya, fasilitas, dan
layanan mutu layanan
 Muslihin
komponen standar Pelayanan Widyaiswara
BPSDM NTB

Produk layanan sesuai

dasar hukum
ketentuan
Persyaratan teknis dan Sarana, prasarana
administratif dan/fasilitas
Sistem, mekanisme, prosedur Kompetensi dan jumlah
layanan pelaksana
Pengawasan internal
Jangka waktu penyelesaian

Biaya/tarif Penanganan pengaduan,

saran/masukan
Jaminan pelayanan dan Evaluasi kinerja pelaksana
keamanan

Standar Pelayanan menjadi acuan para pelaksana pelayanan publik yang disusun dan
ditetapkan oleh unit pelayanan publik serta sudah dipublikasikan kepada masyarakat, baik
melalui media cetak maupun media elektronik
Faktor-faktor yang berpengaruh pada pencapaian standar
pelayanan dikaji sesuai dengan prinsip pelayanan

Anggaran
Jenis
Sarana SDM Pelayanan
Another Another Another
Sample Sample Text Sample Text
Text

Another
Sample Another
Text Another Sample Text
Sample Text

Prasarana Lingkungan

Metode