MUTU DALAM

PELAYANAN
KEBIDANAN
http://www.free-powerpoint-templates-design.com
Kompetensi Dasar
0 Mampu menjelskan pngertian mutu pelayanan
kesehatan dan mutu pelayanan kebidanan

1
0 Mampu menjelaskan tentang persepsi mutu
pelayanan kesehatan dan pelayanan

2 kebidanan

0 Mampu mendiskripsikan dimensi mutu

pelayanan kesehatan dn kebidanan

3
0 Mampu menguraikan manfaat program
jaminan mutu pelayanan kesehatan dan

4 kebidanan.
 MUTU PELAYANAN KESEHATAN
Contents Graph pengertian
Menurut Juran (V.
Mutu pelayanan Daniel Hunt,
sangat melekat 1993:32), mutu Crosby (1979:58)
dengan faktor2 produk adalah menyatakan mutu
subjektif individu kecocokan adalah
yang penggunaan produk conformance to
berkepentingan (fitneess for use) requirement, yaitu
dalam pelayanan untuk memenuhi sesuai dengan yang
kesehatan kebutuhan dan disyaratkan atau di
kepuasan standarkan..
pelanggan..
2015 2017 2019

2014 2016 2018

Contents Graph Contents Graph
Menurut Deming Mutu adalah suatu Mutu adalah
(1986:7), mutu kondisi dinamis gambaran total sifat
adalah kesesuaian yang berhubungan dari suatu produk
dengan kebutuhan dengan produk, atau jasa pelayanan
pasar atau manusia/tenaga yang
konsumen. kerja, proses dan berhubungan
tugas, serta dengan kemampuan
lingkungan yang untuk memberikan
memenuhi atau kebutuhan
melebihi harapan kepuasan
 Meskipun tidak ada definisi mutu yang diterima secara
universal, namun dari
definisi di atas dapat diambil beberapa elemen sebagai
berikut:

Mutu mencakup usaha

memenuhi atau Mutu mencakup Mutu merupakan
melebihi harapan produk, jasa manusia, kondisi yang selalu
pelanggan dalam proses dan lingkungan.. berubah
pelayanan kesehatan.
 Yoseph M. Juran terkenal dengan konsep
"Trilogy" mutu dan
mengidentifikasikannya dalam tiga kegiatan:
Perencanaan mutu meliputi: Simple PowerPoint
siapa pelanggan, apa kebutuhannya, meningkatkan Presentation
Simple PowerPoint
produk sesuai kebutuhan, dan merencanakan
Presentation
proses untuk suatu produksi.

Add Text Add Text

A B

Peningkatan Mutu: Pengendalian mutu:

mengevaluasi kinerja untuk mengidentifikasi
Setiap kegiatan dijabarkan dalam langkah-Iangkah
perbedaan
yang
antara kinerja aktual dan tujuan.
semuanya mengacu pada upaya peningkatan
mutu
 Infographic Style
Dari beberapa pengertian diatas,
segeralah mudah dipahami bahwa mutu
pelayanan hanya dapat diketahui
apabila sebelumnya telah terlebih
dahulu dilakukan penilaian, baik
terhadap tingkat kesempurnaan, sifat,
totalitas dari wujud serta ciri dan
kepatuhan para penyelenggara
pelayanan terhadap standar yang telah
ditetapkan.

Dalam kenyataan sehari-hari

melakukan penilaian ini tidaklah
mudah,
penyebab utamanya ialah karena mutu
pelayanan tersebut bersifat
multidimensional.
Tiap orang, tergantung dari latar
belakang dan kepentingan
masingmasing
dapat saja melakukan penilaian dari
dimensi yang berbeda. Misalnya
penilaian dari pemakai jasa pelayanan
kesehatan, dimensi mutu yang dianut
ternyata sangat berbeda dengan
penyelenggara pelayanan kesehatan
 Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan

Your Text Here Your Text Here Your Text Here Your Text Here
Bagi pemakai jasa Bagi pemberi layanan Bagi penyandang dana Bagi pemilik sarana
pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan layanan kesehatan dan
kesehatan/masyarakat Bagi administrator
layanan kesehatan
Bagi pemakai jasa pelayanan
kesehatan/masyarakat Pasien/masyarakat
(konsumen) melihat
Pemberi layanan harus
memahami status
layanan kesehatan yang kesehatan dan
bermutu kebutuhan layanan
sebagai suatu layanan kesehatan masyarakat
kesehatan yang dapat yang dilayaninya dan
memenuhi kebutuhan

S W
mendidik masyarakat
dan diselenggarakan tentang layanan
dengan cara yang kesehatan dasar dan
sopan dan santun, tepat melibatkan masyarakat
waktu, tanggap dan dalam menentukan
mampu bagaimana cara yang
SWO menyembuhkan
keluhannya serta
paling efektif
menyelenggarakan

T
mencegah layanan kesehatan,
berkembangnya atau sehingga diperlukan
meluas penyakitnya. suatu hubungan yang
saling percaya antara

O T
pemberi layanan
Pandangan pasien ini kesehatan atau provider
sangat penting karena dengan
pasien yang merasa pasien/masyarakat.
puas akan mematuhi
pengobatan dan mau
datang berobat
kembali.
 Bagi pemberi layanan
kesehatan
Add Text
Simple
Pemberi layanan kesehatan PowerPoint Komitmen dan motivasi pemberi
(provider) mengaitkan layanan Presentatio layanan kesehatan bergantung
kesehatan yang n padaØ
bermutu dengan ketersediaan kemampuannya dalam
peralatan, prosedur kerja atau Add Text Add Text melaksanakan tugas dengan cara
protokol, kebebasan Simple Simple yang optimal. Profesi
profesi dalam melakukan setiap PowerPoint PowerPoint layanan kesehatan membutuhkan
layanan kesehatan sesuai dengan Presentatio Presentatio dan mengaharapkan adanya
teknologi n n dukungan teknis,
kesehatan mutakhir, dan administratif, dan layanan
bagaimana keluaran (outcome) pendukung lainnya yang efektif
atau hasil layanan serta efisien dalam
kesehatan tersebut. menyelenggarakan layanan
kesehatan yang bermutu tinggi..
Add Text Add Text
Simple Simple
PowerPoint PowerPoint
Presentatio Presentatio
n n
 Bagi penyandang dana pelayanan kesehatan

Penyandang dana atau asuransi kesehatan

01 menganggap bahwa layanan kesehatan
yang bermutu sebagai suatu layanan
kesehatan yang efektif dan efisien.

Pasien diharapkan dapat disembuhkan dalam

02 waktu yang sesingkat mungkin sehingga
biaya pengobatan dapat menjadi efisien
CONTEN
TS
Kemudian upaya promosi kesehatan
03 dan pencegahan penyakit akan ditingkatkan
TITLE
agar layanan kesehatan
penyembuhan semakin berkurang.
.
 Infographic Style
Bagi pemakai jasa
pelayanan kesehatan
Mutu pelayanan kesehatan lebih
terkait pada dimensi ketanggapan
petugas
dalam memenuhi kebutuhan
pasien, kelancaran komunikasi
antara petugas
dengan pasien.
Bagi penyandang dana
pelayanan kesehatan
Mutu pelayanan kesehatan lebih
terkait pada dimensi efesiensi
pemakaian
sumber dana, kewajaran
pembiayaan, atau kemampuan
dari pelayanan
kesehatan mengurangi kerugian

Bagi penyelenggara
pelayanan kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan lebih

terkait pada dimensi kesesuaian
pelayanan
yang diselenggarakan dengan
ilmu dan teknologi kesehatan,
standar dan etika
profesi,.
Conte
.

Untuk memberikan pelayanan

nt kesehatan yang optimal, banyak
syarat yang
One harus dipenuhi, syarat yang
Colum dimaksud mencakup delapan hal
pokok yakni:
ns tersedia (available), wajar
(appropriate), berkesinambungan
(continue), dapat
diterima (acceptable), dapat
dicapai (accesible), dapat
dijangkau (affordable),
efisien (efficient) serta bermutu
(quality).
 Content
Menurut
Ketanggapan (Responsiveness)
Parasuraman dkk
(1985) ada lima Content

dimensi untuk Berwujud (Tangibles)

menilai mutu
pelayanan Content
Empati (Emphaty).
kesehatan yaitu :
Content
Kehandalan (Reliability)
 Kehandalan (Reliability)

1
Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang
dijanjikan secara akurat dan terpercaya, kinerja harus sesuai dengan harapan
pelanggan
A
Contents
2
yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua
pelanggan tanpa kesalahan, sikap sempati dan dengan akurasi yang tinggi, B
Contents

C
memberikan informasi yang akurat, sehingga ketrampilan, kemampuan dan
3 penampilan dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan sesuai dengan
apa yang ditetapkan sehingga menimbulkan rasa percaya pasien terhadap
pelayanan yang diberikan..
Contents

D
Contents

E
Contents
 Empati (Emphaty)
Your Text
Here

io
Option
Empati diyakini berpengaruh terhadap hasil komunikasi

pt
O
dalam berbagai

n
tipe dari hubungan-hubungan sosial kita sehari-hari,
tanpa empati komunikasi Optio
diantara petugas kesehatan dengan pasien akan

O
n

pt
mengurangi kualitas

io
n io

n
pelayanan kesehatan.
Option

pt

O
O

pt
io
Optio

n
Optio
n

Option
O

O
pt

pt
io

io
n

n
O

Your Text
pt

Here
io

Optio
n

n
Option
O
p

Empati yakni peduli, memberi perhatian pribadi dengan

t io

pasien atau
n

dengan kata lain kemampuan untuk merasakan dengan

tepat perasaan orang
lain dan untuk mengkomunikasikan pengertian ini
kapada orang trsebut..
 Berwujud (Tangibles)
Your Text
Here

io
Option
Kemampuan suatu perusahaan dalam

pt
O
n
menunjukkan aksistensinya kepada
pihak ekseternal, dimana penampilan dan Optio
kemampuan sarana dan prasarana

O
n

pt
io
fisik perusahaan dan keadaan lingkungan

n
sekitarnya adalah bukti nyata

O
pt
pelayanan yang diberikan oleh pemberi

io
Optio

n
jasa yaitu meliputi fasilitas fisik Optio n

Option
n

O
(gedung), perlengkapan dan peralatan

pt io
yang digunakan (teknologi), dn

n
O

penampilan pegawai serta media Your Text

pt

Here
io

komunikasi. Optio
n

n
Option
O
pt io
n
 Ketanggapan
(Responsiveness)
Your Text
Here

io
Option
Yaitu suatu kemampuan untuk

pt
O
n
membantu dan memberikan
Optio
pelayanan yang

O
n

pt
tepat pada pasien, dengan

io
n
menyampaikan informasi yang

O
pt
io
jelas, janganmembiarkan pasien Optio

n
n

Option
menunggu tanpa adanya suatu

O
pt io
alasan yang jelas

n
O

menyebabkan persepsi yang Your Text

pt

Here
io

Optio
negatif dalamnkualitas pelayanan.
n
Option
O
pt io
n
 Jaminan Kepastian
(Assurance)
Your Text
Here

io
Option
Yaitu mencakup pengetahuan,

pt
O
n
kesopanan dan sifat dapat
Optio
dipercaya yang

O
n

pt
dimiliki petugas kesehatan, bebas

io
n
dari bahaya, resiko atau keragu-

O
pt
io
raguan. Optio

n
n

Option
Asuransi diartikan sebagai salah

O
pt io
satu kegiatan menjaga kepastian

n
O

atau menjamin Your Text

pt

Here
io

Optio
keadaan dari apa yang dijamin
n

n
Option
O

atau suatu indikasi menimbulkan

pt io

rasa kepercaayan
n
 Kompetensi Teknis
(Technical Competence)
Your Text
Here

io
Option
Keterampilan, kemampuan dan

pt
O
n
penampilan petugas, manajer dan
Optio
staf

O
n

pt
pendukung dalam memberikan

io
n
pelayanan kepada pasien sehingga

O
pt
io
menimbulkan kepuasan pasien. Optio

n
n

Option
Kompetensi teknis berhubungan

O
pt io
dengan

n
O

bagaimana cara petugas Your Text

pt

Here
io

Optio
mengikuti standar pelayanan yang
n

n
Option
O

telah ditetapkan
pt io
n
Akses terhadap pelayanan (Accessibility )
Geografis Akses ekonomi Akses sosial atau Your Text Here
budaya
Dalam hal ini Berkaitan dengan You can simply You can simply
keadaan geografis kemampuan impress your impress your
merupakan keadaan memberikan audience and add audience and add
daerah yang akan pelayanan kesehatan a unique zing and a unique zing and
mendapat yang appeal to your appeal to your
pelayanan,. pembiayaannya Presentations . Presentations .
terjangkau pasien. Easy to change Easy to change
Pelayanan yang colors, photos and colors, photos and
diberikan Text. Text.
memperhatikan
keadaan ekonomi
pasien,
Akses terhadap pelayanan (Accessibility )
Geografis
geografis merupakan keadaan daerah yang akan
mendapat pelayanan,.

Akses ekonomi
Berkaitan dengan diterimanya pelayana yang
dikaitkan dengan nilai budaya,
kepercayaan dan perilaku dari masyarakat setempat..

Akses sosial atau budaya

Berkaitan dengan diterimanya pelayana yang
dikaitkan dengan nilai budaya,
kepercayaan dan perilaku dari masyarakat setempat..

Akses organisasi
Berkaitan dengan sejauh mana pelayanan diatur
untuk kenyamanan pasien,
jam kerja klinik, waktu tunggu..

Akses bahasa
Pelayanan diberikan dalam bahasa atau dialek
setempat yang dipahami
pasien.
 Efektifitas (Effectiveness)
Hubungan Antar Manusia (Interpersonal
Kualitas pelayanan kesehatan tergantung dari Relation)

01
efektifitas yang menyangkut Berkaitan dg interaksi antara petugas kesehatan

02
norma pelayanan kesehatan dan petunjuk klinis dengan pasien, manajer dan
sesuai dengan standar yang petugas, dan antara tim kesehatan dengan
ada. masyarakat.

Efisiensi (Efficiency Kelangsungan pelayanan (Continuity)

03
Pelayanan yang efisien akan memberikan Pasien akan menerima pelayanan yang lengkap

04
perhatian yang optimal daripada
memaksimalkan pelayanan kepada pasien dan
masyarakat. Petugas akan
memberikan pelayanan yang terbaik dengan
sumber daya yang dimiliki
yang dibutuhkan termasuk
rujukan tanpa interupsi, berhenti atau
mengulangi prosedur, diagnosa dan
terapi yang tidak perlu.
 Keamanan (Safety)
Berarti mengurangi risiko cedera, infeksi, efek

05
samping, atau bahaya lain yang
berkaitan dengan pelayanan.

Kenyamanan (Amnieties))

06
Berkaitan dengan pelayanan kesehatan yang
tidak berhubungan langsung
dengan efektifitas klinis, tetapi dapat
mempengaruhi kepuasan pasien dan
bersedianya untuk kembali ke fasilitas
kesehatan untuk memperoleh pelayanan
berikutnya.
 Manfaat Program Jaminan Mutu Pelayanan
Kesehatan

75 60 85
% % %

Dapat lebih Dapat lebih Dapat lebih

meningkatkan meningkatkan meningkatkan
efektifitas efesiensi penerimaan
pelayanan pelayanan masyarakat
kesehatan. kesehatan. terhadap
pelayanan
kesehatan.