MUTU DALAM

PELAYANAN
KEBIDANAN

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
Kompetensi Dasar
Mampu menguraikan bentuk program menjaga mutu

01 perspektif yang meliputi : Standarisasi,

Lisensi,Sertifikasi,Akreditasi

02 Mampu menguraikan program menjaga mutu

konkuren

03 Mampu meguraikan program menjaga mutu

retrospektif yang meliputi: review rekam medik, review
jaringan, survey klien.

04 Mampu mendifiisikan program menjaga mutu

eksternal
BENTUK PROGRAM
MENJAGA MUTU
Istilah jaminan mutu layanan kesehatan ini mencakup semua kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan
mutu, dengan demikian jaminan mutu layanan kesehatan mencakup kegiatan

2015 2017 2019

Menggunakan semua Membuat keputusan
kemampuan dan berdasarkan fakta
bakat orang yang atau data, bukan
terdapat dalam perkiraan atau
instansi pelayanan dugaan
kesehatan

Bekerja dalam
kelompok yang terdiri Mengelola semua
dari setiap orang Menghindarkan pemborosan proses untuk
yang terlibat dengan setiap bagian instansi menghasilkan apa
pengakuan bahwa pelayanan kesehatan , layanan yang di anggap
semua tenaga kesehatan, teramasuk waktu, penting, tetapi pada
kesehatan karena waktu adalah uang saat yang sama
merupakan sumber harus mendorong
orang menjadi inovatif
2014 daya mutu dan
produktivitas 2016 2018 dan kreatif
sehingga setiap
tenaga kesehatan
akan merasakan
kontribusinya kepada
pelayanan kesehatan
Pada Dasarnya Tahapan Pendekatan Jaminan Mutu Layanan Kesehatan
Dilaksanakan Melalui

Penyusunan
Sadar mutu standar

Mengukur Mmbuat
apa yang rencana
dicapai

Peningkata
n mutu
PowerPoint Presentation
Semua langkah dalam siklus
jaminan mutu layanan kesehatan
atau lingkaran mutu selalu
berulang dan berkesinambungan
serta tidak pernah berhenti,
seperti terlihat dalam gambar
lingkaran mutu

Modern PowerPoint Presentation

Keberhasilan suatu upaya pendekatan jaminan mutu layanan kesehatan memerlukan hal-hal
berikut
Kejelasan tanggung
jawab kegiatan jaminan
mutu layanan kesehatan
Komitmen dari
.
semua personel
Komitmen dari
pemimpin instansi
pelayanan Pelatihan tentang
pengetahuan dan
kesehatan puncak. ketrampilan mutu dan
jaminan mutu layanan
kesehatan

Komunikasi yang efektif

pada setiap tingkat
instansi pelayanan
kesehatan.
Pencatatan yang
Bersedia akurat .
melakukan
perubahan sikap
 Total Quality Manajemen (TQM)
Contents Graph

Example Text : Get a modern PowerPoint Presentation

that is beautifully designed.
Perkembangan “mutu” itu
dari cara inspection, quality
Contents Graph
control, quality assurance
sampai ke total quality sangat
bervariasi sesuai dengan Example Text : Get a modern PowerPoint
perkembangan ilmu. Jepang Presentation that is beautifully designed.
menggunakan istialah quality
control untuk seluruhnya.
Sedangkan di Amerika memakai Contents Graph
istilah “continuous quality
Contents
improvement” untuk “total Title Example Text : Get a modern PowerPoint
quality” dan Inggris memakai Presentation that is beautifully designed.
istilah quality assurance
untuk “quality assurance”,
continuous quality Contents Graph
improvement maupun untuk
total quality dan tidak
membedakannya.. Example Text : Get a modern PowerPoint Presentation
that is beautifully designed.
Definisi TQM
Total quality management (TQM) adalah
suatu cara pendekatan dalam upaya
meningkatkan efektifitas, efisiensi dan
responsive instansi pelayanan
kesehatan dengan melibatkan seluruh
staf/karyawan dalam segala
proses aktifitas meningkatkan mutu
dalam rangka memenuhi
kebutuhan/tuntutan konsumen
pengguna jasa instansi pelayanan
kesehatan-instansi pelayanan
kesehatan tersebut. Ini merupakan
suatu tingkat tertinggi dalam upaya
instansi pelayanan kesehatan tersebut
untuk mencapai tingkat dunia. Secara
jelas akan dijelaskan mengenai TQM
lebih lanjut.
 Pilar Dasar dalam TQM
Kepuasan konsumen
Untuk dapat memberikan kepuasan kepada
konsumen, langkah awal yang harus dilakukan
adalah mengidentifikasi siapa pelanggan instansi
pelayanan kesehatan, apa kebutuhan dan keinginan
mereka.
Perbaikan terus menerus

Menurut Lewis Konsumen akan selalu mengalami

dinamika seiring lingkungan bisnis

dan Smith (1994) yang terus mengalami perubahan..

terdapat 4 pilar Contents

Hormat/ respek terhadap setiap orang
Setiap orang dalam instansi
Title
dasar dalam pelayanan kesehatan merupakan
individu yang memiliki kontribusi bagi
penerapan pencapaian kualitas yang diharapkan..
Manajemen berdasarkan fakta
konsumen yaitu: Setiap keputusan yang diambil akan memberikan hasil
yang memuaskan jika didasarkan pada data dan
informasi yang obyektif, lengkap dan akurat. .
 Elemen-elemen pendukung TQM
Komitmen jangka panjang
TQM merupakan paradigma baru
dalam manajemen instansi pelayanan
kesehatan yang membutuhkan budaya
Fokus pada pelanggan baru dalam penerapannya. .

Dalam instansi pelayanan kesehatan TQM,

pelanggan internal dan pelanggan eksternal Kerjasama tim
merupakan kekuatan pendorong aktivitas Dalam instansi pelayanan kesehatan
instansi pelayanan kesehatan. TQM keberhasilan hanya akan dicapai
jika ada kerjasama dari seluruh elemen
yang terkait, baik kerja sama antar
Obsesi terhadap kualitas elemen internal instansi pelayanan
kesehatan maupun dengan pihak eksternal
Dalam instansi pelayanan kesehatan instansi pelayanan kesehatan.
TQM, pelanggan internal dan eksternal
sebagai penentu kualitas..

Perbaikan sistem secara

berkesinambungan
Pendekatan ilmiah
Setiap produk yang dihasilkan instansi
Segala aktivitas instansi pelayanan pelayanan kesehatan selalu melalui
kesehatan TQM terutama menyangkut tahapan / proses tertenu di dalam suatu
desain karyawanan, proses pengambilan system/lingkungan. Oleh karena itu
keputusan dan pemecahan masalah harus system yang ada perlu terus
didasarkan pada kaidah ilmiah yang bisa diperbaiki agar selalu mendukung
dipertanggungjawabkan dan diterima semua upaya pencapaian kualitas. .
pihak yang terlibat..
 lanjutan
Pendidikan dan Latihan
Add Text
Dalam persaingan global yang diwarnai berbagai perubahan, kualitas
Simple total hanya bisa dicapai jika para karyawan memiliki keahlian dan
PowerPoint keterampilan yang tinggi.
Presentation
Kebebasan yang terkendali
Dalam instansi pelayanan kesehatan TQM, para karyawan diberi
kesempatan luas untuk turut serta dalam proses pengambilan
keputusan dan pemecahan masalah.

Kesatuan tujuan
Segala aktivitas seluruh elemen dalam instansi pelayanan kesehatan
TQM harus mengarah pada satu tujuan yang sama. .

Add Text
Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Simple
PowerPoint Para karyawan merupakan sumber daya sangat berharga bagi
Presentation instansi pelayanan kesehatan.
Creech (1996) menyatakan bahwa agar penerapan TQM berhasil, empat
kriteria berikut harus dipenuhi instansi pelayanan kesehatan yaitu :

TQM harus didasarkan atas 01 02 TQM harus didasarkan pada

kesadaran terhadap pendekatan desentralisasi
pentingnya kualitas. dengan memberikan

S W
pemberdayaan dan keterlibatan
pada karyawan pada semua
level..

TQM harus memiliki sifat

kemanusian yang kuat
O T
yang tercermin pada cara TQM harus dilaksanakan
karyawan diperlakukan, 03 04 secara menyeluruh yang
diikut sertakan dan diberi melibatkan seluruh elemen
inspirasi. instansi pelayanan
kesehatan..
 Pedoman dalam penerapan TQM
Commitment (komitmen)
Komitmen untuk menyediakan produk atau
layanan yang efisien dan menguntungkan harus
ditunjukkan oleh manajemen dan instansi
pelayanan kesehatan.
Competence (kompotensi)
• Instansi pelayanan kesehatan harus
menyediakan karyawan dengan kemampuan
atau kompotensi yang unggul untuk
melaksanakan tugas-tugas atau karyawanan
sehingga mendukung pencapaian sasaran
instansi pelayanan kesehatan.
Consistency (konsistensi)
• Instansi pelayanan kesehatan harus
menyediakan produk dengan kerja yang
consisten misalnya ketepatan spesifikasi,
ketepatan jadwal, ketepatan pengiriman dll.
Contact (hubungan)
• Instansi pelayanan kesehatan harus mampu
menjalin hubungan baik dengan consumen,
karena tujuan instansi pelayanan kesehatan
hádala menyediakan produk yang sesuai
dengan harapan dan keinginan consumen.
 Infographic Style
Communication (komuniksi)
• Instansi pelayanan kesehatan harus mampu
menjalin komunikasi yang baik dengan
consumen agara spesifikasi produk yang
diinginkan consumen bisa diterjemahkan
dengan baik oleh instansi pelayanan kesehatan
Compasion (perasaan)
• Instansi pelayanan kesehatan harus memiliki
rasa simpati terhadap konsumen eksternal
terutama menyangkut kebutuhan dan
harapan mereka, konsumen internal (pegawai)
menyangkut haknya.
Credibility (kredibilitas)
• Instansi pelayanan kesehatan harus
memperoleh kepercayaan dari consumen dan
juga harus mempercayai consumen. Dengan
adanya saling percaya hubungan dan
komunikasi akan berjalan dengan baik..
Courtesy (kesopanan)
• Instansi pelayanan kesehatan melalau para
karyawan harus menunjukkan sikap sopan
kepada consumen terutam karyawan yang
langsung berhubungan dengan consumen.
 Infographic Style
Cooperation (kerjasama)
• Instansi pelayanan kesehatan harus bisa
menciptakan iklim kerja yang baik antar
karyawan maupun antara instansi
pelayanan kesehatan dengan kosumen.
Confidence (kepercayaan)
• Instansi pelayanan kesehatan harus memiliki
rasa percata diri bahwa instansi pelayanan
kesehatan mampu menyediakan produk
atau layanan sesuai kebutuhan dan harapan
consumen. Rasa percata diri harus tertanam
keseluruh diri karyawan.
Capability (kemampuan)
• Instansi pelayanan kesehatan harus memiliki
kemampuan untuk melakukan pengambilan
keputusan dan melakukan tindakan yang
berkaitan dengan pelayanan.
Criticism (kritik)
• Instansi pelayanan kesehatan harus bersedia
menerima kritican dari siapapun, baik dari
karyawan maupun dari eksternal terutama kritik
dari konsumen. .
 Hambatan dalam penerapan TQM

ke liru
y ang
tim je las.
ka n idak
b e n tu ng t
Pem ka n
ya

01
n tu
p e mbe
a n
Tuju

02
tim
n t ian ernah
a p
i perg tidak
d
a terja antinya . nt ha t
y g M tatio
e ringn peng ihan TQ se n
S
aha
l
elat re
t P
pad gikuti p o in

03
rP
men P owe d.
r n e
mode design
a ly
Get autiful

04
e
is b
 Infographic Style

gt idak
m ya n
go ta ti sar
r ang be rd a
i an ta ka n
ikas laku
u n k di
Kom ar . a h tid
a
l
lanc
01
s a
a s i ma TQM .
tifik sip
Iden ip-prin
s

02
prin

an
s a n a k an
k
k dila a lapis
tid a u
Q M a sem
T ad
rin sip ruh p i
p lu
sip- nye n da k p at,
Prin ra me . h e
eng cara c
e
a
sec ajemen m

03
ak se
man p unc salah le-tele
n a te
im pina han m ng ber
P eca a
es y
pem a pros

04 t a np
Program Pen-
Standarisasi
jaminan Mutu
Pelayanan Ke- Penerapan standarisasi, seperti
standarisasi peralatan, tenaga, gedung,
bidanan sistem, organissi, anggaran, dan lain-lain.
Setiap fasilitas layanan kesehatan yang
memiliki standar yang sama mutunya.
Standarisasi dapat membangun klasifikasi
layanan kesehatan. Contoh standarisasi
layanan rumah sakit ke dalam berbagai
kelas tertentu, misalnya rumah sakit umum
kelas A, kelas B, kelas C, dan kelas D,
rumah sakit jiwa kelas A dan kelas B.

You can simply impress your audience

and add a unique zing and appeal to
your Presentations.
Program Pen-
Sertifikasi
jaminan Mutu
Pelayanan Ke- Sertifiasi adalah langkah selanjutnya dari
perizinan. Pengakuan sebagai bidan
bidanan adalah contoh sertifikasi. Di Indonesia
perizinan itu dilakukan oleh departemen
kesehatan dan /atau dinas kesehatan,
sedangan sertifikasi oleh majelis tenaga
kesehatan Indonesia (MTKI)

You can simply impress your audience

and add a unique zing and appeal to
your Presentations.
 Lisensi
Program Pen- Perizinan atau lisens merupakan salah

jaminan Mutu satu mekanisme untuk menjamin mutu

layanan kesehatan. Surat Izin Praktek

Pelayanan Ke- Bidan (SIPB) yang diberikan merupakan

suatu pengakuan bahwa seseorang telah

bidanan memenuhi syarat untuk melakukan praktek

sesuai dengan profesinya. Demikian juga
dengan profesi kesehatan lain, harus
mempunyai izin kerja sesuai dengan
profesinya. Rumah sakit, rumah
bersalin/bidan praktek mandiri aupun
fasilitas layanan kesehatan lain akan
mendapat izin operasional setelah
memenuhi persyaratan tertentu dan izin
itu harus diperbaharui dalam kurun
waktu tertentu.
You can simply impress your audience
and add a unique zing and appeal to
your Presentations.
Program Pen- Akreditasi
jaminan Mutu Akreditasi adalah pengakuan bahwa
Pelayanan Ke- suatu institusi layanan kesehatan
seperti rumah sakit telah memenuhi
bidanan beberapa standar layanan kesehatan
tertentu. Indonesia telah melakukan
akreditasi rumah sakit umum melalui
departemen kesehatan.

You can simply impress your audience

and add a unique zing and appeal to
your Presentations.
 Thank You
Insert the Sub Title of Your Presentation