Konsep Penjaminan Mutu

Asuhan Keperawatan

Hani Tuasikal, S.Kep.,Ns.,M.Kep

 Penjaminan
Jaminan mutu (QA) adalah
mutu
suatu proses untuk
mengevaluasi perawatan
pada suasana khusus,
dengan mengembangkan
standar pelayanan dan
menerapkan mekanisme
untuk menjamin bahwa
standar dapat terpenuhi
(Coyne and Killien).
Jaminan Mutu (QA) adalah suatu proses yang dilaksanakan
secara berkesinambungan, sistematis, obyektif dan terpadu
untuk

Menetapkan masalah dan penyebabnya

berdasarkan standar yang telah ditetapkan,

Menetapkan upaya penyelesaian masalah dan melaksanakan sesuai

kemampuan menilai pencapaian hasil dengan menggunakan indikator
yang ditetapkan,

Menetapkan dan menyusun tindak lanjut untuk

meningkatkan mutu pelayanan.
 Tujuan
Penjaminan Mutu

Mengendalikan INPUT dan PROSES PELAYANAN

agar menghasilkan OUTPUT yang berkualitas dan
dapat dipertanggungjawabkan kepada
masyarakat

Mempertahankan dan meningkatkan mutu

ASUHAN KEP secara berkelanjutan
 MANFAAT

Pemahaman staf terhadap tingkat mutu pelayanan yang ingin

dicapai

Meningkatkan efektifitas pelayanan yang diberikan.

Mendorong serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan

pelayanan kesehatan.

Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari gugatan hukum.

Tujuan akhir adalah semakin meningkatnya mutu pelayanan

Langkah-langkah Penjaminan Mutu

1. Menentukan aspek 3. Mengembangkan indikator

pelayanan yang akan yang sesuai untuk mengukur
dimonitor. mutu pada aspek pelayanan
yang telah ditentukan

2. Mengumpulkan data untuk 4. Menetapkan standar hasil yang

indikator yang terpilih dengan dapat dicapai untuk setiap
interval dan waktu tertentu indikator
Langkah-langkah Penjaminan Mutu

5. Mengenali area yang tidak

dapat mencapai standar
.
7. Meneliti faktor yang
mempunyai kontribusi terhadap
berkurangnya mutu tersebut.
6. Mengembangkan dan
melaksanakan perbaikan mutu
dengan tepat
 Kualitas
pelayanan
Peran komite (TQM)
keperawatan Dimensi Penilaian
dalam pengawasan kulitas
pelayanan kinerja
mutu public perawat

Kendala Persyaratan
dalam kualitas
pelayanan pelayanan
public public
Total Quality
Management
(TQM) Suatu pendekatan manajemen untuk sukses
jangka panjang melalui kepuasan
pelanggan. Dalam upaya TQM, semua
anggota organisasi berpartisipasi dalam
proses meningkatkan, produk, layanan dan
budaya di mana mereka bekerja. 
Penilaian kinerja perawat oleh komite
keperawatan
1. Evaluasi kinerja akan dilakukan, oleh perawat
terhadap perawat yang dibawah garis komandonya
dan perawat dievaluasi kinerjanya oleh Manajer
Keperawatan,

2.Perawat baru yang menyelesaikan masa percobaan/orientasi,

sekitar 90 hari.

3.Dalam hal pemindahan atau perubahan klasifikasi pekerjaan,

evaluasi akan dilakukan sekitar 90 hari setelah perubahan.
Penilaian kinerja perawat oleh komite
keperawatan

4. Seorang karyawan baru akan dievaluasi kinerjanya satu (1) tahun dari
tanggal dipekerjakan .

5.Perubahan klasifikasi atau uraian tugas pekerjaan akan dilakukan evaluasi kinerja
satu (1) tahun dari tanggal perubahan

6. Evaluasi kinerja lanjutan dilakukan setiap perawat mendapat

promosi jabatan atau minimal 1 tahun sesuai dengan kebijakan
organisasi.
 Parasuraman, Zeithaml
1. Reliability yaitu meliputi pengaturan
fasilitas, sistem dan prosedur
dan Berry (1985) dilaksanakan taat azas, meningkatkan
mengatakan bahwa efektifitas jadwal kerja dan
terdapat 7 syarat pokok meningkatkan koordinasi antar
kualitas pelayanan bagian.
2. Responsiveness yaitu meliputi
mempercepat pelayanan, pelatihan
karyawan, penyederhanaan sistem
dan prosedur, pelayanan yang
terpadu, penyederhanaan birokrasi
serta mengurangi pemusatan
keputusan.
 3. Competence yaitu meliputi
meningkatkan profesionalisme
karyawan dan meningkatkan mutu
administrasi.

syarat pokok kualitas

4. Credibility yaitu meliputi
pelayanan??? meningkatkan sikap mental karyawan
untuk bekerja giat, meningkatkan
kejujuran karyawan dan
menghilangkan kolusi.
syarat pokok kualitas
pelayanan???? 5. Tangibles yaitu meliputi perluasan
kapasitas, penataan fasilitas,
meningkatkan infrastruktur,
menambah peralatan, menambah/
menyempurnakan fasilitas komunikasi
dan perbaikan sarana dan prasarana.
 6. Understanding the customers yaitu
meliputi sistem dan prosedur
pelayanan yang menghargai
konsumen/ pelanggan serta
7 syarat pokok meningkatkan keberpihakan pada
kualitas konsumen/ pelanggan.
pelayanan???
7. Communication yaitu meliputi
memperjelas pihak yang bertanggung
jawab dalam setiap kegiatan,
meningkatkan efektifitas komunikasi
dengan klien dan membuat sistem
informasi manajemen yang
terintegrasi.
 Kendala dalam
pelayanan publik
Fasilitas kesehatan
yang kurang
mendukung: mis, alat-
alat kesehatan dll

Kurangnya monev Minimnya

terhadap kinerja Tenaga
perawat di RS kesehatan di RS

Menjalankan
tugas tidak sesuai
dengan tupoksi
TERIMA KASIH