Sistem Pengendalian

Dan Perbaikan
Quality Assurance
Disusun Oleh:
Kelompok 2:
1. Lestari Anis Jayaningrat 201901093
2. Khaerunnisa 201901084
3. Almaida fadillah kadirSarina 201901070
4. Wirdayanti 201901069
5. Megawati 201901067
6. Agung Wahyudi H K (201901089)
 POKOK PEMBAHASAN

01 Batasan Perbaikan
Mutu Berkelanjutan 02 Prinsip Peningkatan
Mutu Berkelanjutan

Model Peningkatan mutu

03 Berkelanjutan (PDCA, Nolan
Model, GKM)
Menetapkan masalah mutu
dan penyebabnya
berdasarkan standar yang Menilai hasil yang dicapai
telah ditetapkan.

Batasan
01 02 03 04 Manajemen Mutu

Menetapkan dan Menyusun rencana tindak

melaksanakan cara lanjut untuk lebih
penyelesaian masalah meningkatkan mutu
sesuai dengan kemampuan
yang tersedia
 PRINSIP PERBAIKAN MUTU
Prinsip Penting dalam Perbaikan Mutu

01 02
Kesetiaan dan Kepuasan
Pelanggan
Standar Pelayanan
Kesehatan
 Prinsip-prinsip Program Menjaga
Mutu Layanan Kesehatan
1. Setiap orang dalam institusi harus dilibatkan dalam penentuan, pengertian, dan peningkatan
proses yang berkelanjutan dengan masing-masing kontrol serta bertanggung jawab dalam
setiap mutu yang dihasilkan oleh masing-masing orang.
2. Setiap orang harus sepakat untuk memuaskan setiap pelanggan, baik pelanggan eksternal
maupun pelanggan internal.
3. Peningkatan mutu dilaksanakan dengan menggunakan metode ilmiah, yaitu dengan
menggunakan data untuk pengambilan keputusan, penggunaan metode statistik, dan
keterlibatan setiap orang yang terkait.
4. Adanya pengertian dan penerimaan terhadap suatu perbedaan yang alami.
5. Pembentukan team work. Baik itu dalam part-time teamwork, full-time teamwork ataupun
cross-functional team.
6. Adanya komitmen tentang pengembangan karyawan (development of employees) melalui
keterlibatan dalam pemgambilan keputusan.
7. Partisipasi dari setiap orang dalam kegiatan merupakan dorongan yang positif dan harus
dilaksanakan.
8. Program pendidikan dan pelatihan dianggap sebagai suatu investment atau modal dalam rangka
pengembangan kemampuan dan pengetahuan untuk mencapai kompetensi yang diharapkan.
9. Supplier dan costumer diintegrasikan dalam proses peningkatan mutu.
 Model
peningkatan (PDCA, Nolan
Mutu
Model, GKM)
 PDCA (Plan, Do, Check, Act)
PDCA, singkatan bahasa Inggris dari "Plan, Do, Check, Act" (Rencanakan, Kerjakan, Cek, Tindak
lanjuti), adalah suatu proses pemecahan masalah empat langkah iteratif yang umum digunakan dalam
pengendalian kualitas.

Proses PDCA
 Salah satu model perbaikan pada sistem mikro adalah
NOLAN MODEL
model Nolan (Langley dkk, 1996). Nolan
memperkenalkan suatu model perbaikan sistem mikro
pelayanan yang pada prinsipnya tidak terlepas dari
langkah-langkah proses perbaikan yang meliputi:
Perencanaan (Plan), Dikerjakan (Do), Cermati hasilnya
(Check), dan Amalkan untuk seterusnya (Action).

Pada dasarnya, langkah perbaikan sistem mikro

pelayanan model Nolan terdiri dari tujuh langkah,
yaitu:
• Bentuk tim
• Tetapkan sasaran perbaikan
• Tentukan pengukuran
• Pilih perubahan yang perlu dilakukan
• Uji coba beberapa perubahan dalam skala kecil
• Implementasikan perubahan
• Sebarkan ke unit yang lebih luas
 Gugus Kendali Mutu (Quality Control Circle)
1.
Gugus Kendali Mutu (Quality
Control Circle) adalah sekelompok 2.
kecil petugas, yang secara sukarela
melakukan kegiatan-kegiatan
pengendalian mutu di dalam tempat 3.
kerjanya sendiri.
4.
Tujuan Kegiatan Gugus Kendali Mutu:
Menyumbangkan perbaikan mutu, efisiensi, efektivitas,
produktivitas organisasi dan penghematan pembiayaan serta
pencegahan pemborosan.
Meningkatkan kemampuan kepemimpinan dan manajemen
para manajer, dan pengawas (supervisor) dan mendorong
perbaikan terus-menerus dengan cara pengembangan diri.
Menciptakan suatu lingkungan kerja yang lebih sadar mutu,
memberikan kepuasan kerja, paham tentang persoalan-
persoalanpersoalan kerja yang terjadi dan berupaya
memperbaikinya. Sekaligus meningkatkan mutu produk dan
pelayanan.
Berfungsi sebagai kekuatan inti pengendalian mutu di
organisasi. Karena apabila seluruh petugas pada lapis ini
bekerja secara efektif dan bermutu akan meningkatkan
penampilan kerja organisasi secara keseluruhan.
THANKS