PEMERINTAH KOTA MALANG

DINAS PEKERJAAN UMUM, PENATAAN RUANG, PERUMAHAN DAN

KAWASAN PERMUKIMAN
Jl. Bingkil Nomor 1 Telepon.(0341) 325712
Email: damkar_kotamalang@yahoo.co.id
MALANG

KEGIATAN JASA KONSULTASI

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
DINAS PEKERJAAN UMUM,
PENATAAN RUANG, PERUMAHAN
& KAWASAN PERMUKIMAN

PAPARAN HASIL KEGIATAN

TAHUN 2021
Layanan prima yang
diberikan pemerintah SKM merupakan kegiatan
Salah satu cara yang
diharapkan mampu pengukuran secara dapat dilakukan untuk
memenuhi kebutuhan komprehensif tentang mengukur kepuasan
masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Guna memenuhi
mendapatkan predikat masyarakat terhadap pelayanan pemerintah harapan masyarakat
kepuasan dari masyarakat kualitas layanan yang adalah dengan sebagai pengguna
diberikan oleh menggunakan Indeks layanan serta dalam
sehingga layanan yang
penyelenggara pelayanan Kepuasan Masyarakat rangka meningkatkan
diberikan harus yang mengacu pada
menembus standar publik dengan tujuan mutu pelayanan kepada
Peraturan Menteri masyarakat, maka
permintaan kebutuhan untuk mengetahui
Pendayagunaan Aparatur Dinas Pekerjaan
masyarakat. Salah satu kelemahan atau Negara dan Reformasi
kekurangan dari masing- Umum, Penataan
langkah maju yang selalu Birokrasi (Permenpan Ruang, Perumahan dan
ditempuh pemerintah masing unsur dalam RB) Nomor 14 Tahun Kawasan Permukiman
adalah melalui Survey penyelenggara pelayanan 2017 Tentang Kota Malang melalui
Kepuasan Masyarakat publik dan untuk Pedoman Penyusunan APBD Tahun Anggaran
mengetahui kinerja Indeks Kepuasan Masya 2021 bermaksud
[SKM]
penyelenggara pelayanan rakat Unit Penyelenggara menyusun laporan
Pelayanan Publik. Survei Kepuasan
Masyarakat melalui
pengadaan Jasa
Konsultansi

LATAR BELAKANG
Penyusunan SKM

1. Persyaratan adalah syarat
yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan
teknis maupun
administratif.
2. Prosedur adalah tata cara
pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk
pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
adalah jangka waktu yang
diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari
setiap jenis pelayanan.
9 UNSUR PENILAIAN SKM
6. Kompetensi Pelaksana
adalah kemampuan yang
harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian,
keterampilan, dan
pengalaman.
5. Produk Spesifik
pelayanan ini merupakan
hasil dari setiap spesifikasi
jenis pelayanan
4. Biaya/Tarif adalah
ongkos yang dikenakan
kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari
penyelenggara
7. Perilaku Pelaksana
adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan
8. Penanganan pengaduan, saran
dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut
9. Sarana adalah segala sesuatu
yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan
tujuan. Prasarana adalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang
utama terselenggaranya suatu
proses (usaha, pembangunan,
proyek).yang tidak bergerak
(gedung).
9 UNSUR PENILAIAN SKM
 Pelayanan Pengujian Mutu
Pelayanan Penyedotan Penerimaan Lumpur IPLT dari
Bangunan dan persewaan alat
Lumpur Tinja Terjadwal pihak swasta
berat

Pelayanan IPAL Komunal Pelayanan IPAL Komunal Pelayanan Rumah Susun

Kelurahan Mergosono Kelurahan Ciptomuyo Sederhana Sewa

JENIS PELAYANAN
1. Gedung A 35 1. Pengujian 1. IPLT 50

UPT AIR LIMBAH

UPT RUSUNAWA

UPT LAB KONSTRUKSI

responden Mutu bangunan responden
2. Gedung B 35 10 responden 2. IPLT swasta 10
responden
responden 2. Persewaan
Alat Berat 10 3. MSS Mergosono
10 responden
responden
4. MSS Ciptomulyo
10 responden
70 20 80

170
Total Responden

JUMLAH RESPONDEN
TIAP PELAYANAN
 Nilai Interval
Nilai Interval Mutu Pelayanan Kinerja Pelayanan
Konversi
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
Sumber : Peraturan Pemerintah nomor 2 tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal,
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor:
14 Tahun 2017

METODE PENGOLAHAN DATA

 PEMBAHASAN SKM

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DINAS PEKERJAAN UMUM, PENATAAN RUANG, PERUMAHAN
& KAWASAN PERMUKIMAN
STRUKTUR DPUPRPKP
 60+ 21-30
7% 9%
45%
SLTA ; 41%
51-60 31-40
40% 23% 20%
35%
30%
25% SLTP ; 21%
20%
S1 ; 15%
15% SD ; 12%

10% D1-D3-D4 ; 7%
S2 - keatas ; 5%
5% 41-50
41%
0%
SD SLTP SLTA D1-D3-D4 S1 S2 - keatas 21-30 31-40 41-50 51-60 60+

Grafik Klasifikasi Responden Berdasarkan Tingkat Grafik Klasifikasi Responden Berdasarkan Us

Pendidikan
Lainnya 4%

Pelajar/Mahasiswa 1%

Mengurus Rumah Tangga 25%

Wiraswasta 31%

Pegawai Swasta 36%

PNS/TNI/Polri 4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Grafik Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan

DESKRIPSI RESPONDEN SKM

No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-tiap Unsur Nilai Rata-rata Tertimbang
Kinerja
  semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,41 ↓3,40 0,38 ≈0,38 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,24 ↑3,30 0,36 ↑0,37 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,31 ↑3,43 0,37 ↑0,38 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,14 ↓3,13 0,35 ≈0,35 Baik
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,24 ↑3,33 0,36 ↑0,37 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,34 ↑3,37 0,37 ≈0,37 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,31 ↑3,40 0,37 ↑0,38 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Baik
3,10 ↑3,13 0,34 ↑0,35
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,45 ↑3,77 0,38 ↑0,42 Sangat Baik
  Rata-rata 3,28 ↑3,36 3,28 ↑3,36 Baik

4
IKM UNIT PELAYANAN 82,09 ↑84,07 Baik
Mutu
3.77 Nilai Interval Kinerja
3 3.413.4 3.243.3 3.31
3.43 3.14 3.37 3.313.4 3.13.13 3.45
3.33 3.34 Nilai Interval Pelay
3.13 3.24 Konversi
anan
Pelayanan
2
1 1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
0 2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

Semester 1 Semester 2

PELAYANAN PENGUJIAN MUTU

BANGUNAN DAN SEWA ALAT BERAT
No Analisa SKM Keterangan
1 Nilai IKM 82,09 (semester 1) 84,07 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
U4 = Biaya atau Tarif
4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan
5 Unsur yang perlu U4 = Biaya atau tariff
dievaluasi dan U5 = Produk spesifikasi jenis pelayanan
diperbaiki U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
 

CV. Aulia Abadi CV. Indocons

Keluhan :Kebersihan kurang Keluhan : Alat Perlu ditambah
Saran : Tingkatkan Kebersihan dan Saran : Harga bisa ditekan lebih rendah
Kenyamanan lagi

CV. Imaka Indonesia CV. Andika PE

Keluhan :Kelengkapan Alat ditingkatkan Keluhan : Bekerjalah Sesuai SOP
Saran : Perlu database Alat Uji Saran : Tingkatkan Pelayanan dan
Konsutruksi dan Alat berat Prokes

PELAYANAN PENGUJIAN MUTU

BANGUNAN DAN SEWA ALAT BERAT
 Perlu adanya peningkatan kualitas sarana dan prasarana khususnya dengan jumlah dan
jenis kendaraaan berat yang disewakan

Penambahan sarana parkir dan ruang tunggu untuk masyarakat umum

Penambahan jenis variasi kualitas dari uji beton dan aspal dengan bekerjasama
dengan pihak ketiga lainnya seperti kontraktor bidang bangunan dan jalan raya

Mempersingkat atau memangkas prosedur administrasi pendaftaran untuk

pengujian mutu bangunan dan persewaan berat

Perlu disusunnya database alat berat dan alat-alat pengujian mutu bangunan
yang bisa diakses secara online oleh para pengguna jasa

Penambahan kenyamanan dan keamanan area untuk konsumen berupa, kebersihan

ruang tunggu, tempat duduk yang nyaman, Kamar mandi dan toilet, serta CCTV

Dimasa pandemi covid 19 selalu menerapkan protokol kesehatan, seperti adanya lokasi
untuk mencuci tangan dan adanya handsanitizer untuk setiap orang/ pengguna jasa

REKOMENDASI/ SARAN PELAYANAN PENGUJIAN

MUTU BANGUNAN DAN SEWA ALAT BERAT
No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-tiap Unsur Nilai Rata-rata Tertimbang
Kinerja
  semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,26 ↑3,42 0,36 ↑0,38 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,32 ↑3,48 0,37 ↑0,39 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,42 ↓3,30 0,38 ↓0,37 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,22 ↑3,28 0,36 ≈0,36 Baik
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,16 ↑3,46 0,35 ↑0,38 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,30 ↑3,56 0,37 ↑0,40 Sangat Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,34 ↑3,44 0,37 ↑0,38 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3,14 ↑3,40 0,35 ↑0,38 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,04 ↑3,56 0,34 ↑0,40 Sangat Baik
  Rata-rata 3,23 ↑3,43 3,24 ↑3,43 Baik
IKM UNIT PELAYANAN 81,11 ↑85,83 Baik
Mutu
Nilai Interval Kinerja
Nilai Interval Pelay
Konversi Pelayanan 3.56 3.56
anan 3.42 3.483.42 3.46 3.44 3.4
3.5 3.26 3.32 3.3 3.22
3.28 3.3 3.34
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik 3.16
3.3 3.14
2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik 3.04
3.1
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik 2.9
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik 2.7

Semester 1 Semester 2

PELAYANAN PENYEDOTAN
LUMPUR TINJA TERJADWAL
 Bapak Gunawan
Ibu Maria Yuni
Ibu Sani Lestari Bapak Anang Arianto Suharsono
Keluhan :Ketepatan
Keluhan :Waktu Keluhan : Terkadang Keluhan : Petugas
waktu ditingkatkan
tunggu Lama ada kebocoran Kurang
Saran : Tingkatkan
Saran : Menjaga Saran : Maksimalkan Saran : Bekerja
Kebersihan dan
Kebersihan Armada waktu pelayanan Sesuai SOP
Prokes
Pelayanan

No Analisa SKM Keterangan

1 Nilai IKM 81,11 (semester 1) 85,83 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U3 = Waktu Penyelesaian Pelayanan

4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan

U6 = Kompetensi Pelayanan
5 Unsur yang perlu U4 = Biaya atau tariff
dievaluasi dan U5 = Produk spesifikasi jenis pelayanan
diperbaiki U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
 

PELAYANAN PENYEDOTAN
LUMPUR TINJA TERJADWAL
 Kesesuaian
Selalu
jam
mengecek
pelayanan kondisi Optimalisasi menggunakan
lebih waktu masker
Kebersihan jaringan Peningkatan Dimasa khususnya pada
ditingkatkan, armada dan khususnya pelayanan kualitas sarana pandemi covid waktu
pelayanan jaringan dalam pipa bisa dan armada, 19 selalu pelayanan, dan
terkadang pelayanan sambungan ditingkatkan Pelayanan menerapkan juga selalu
terlambat 30 perlu dan selang, dengan terkadang protokol menjaga jarak
menit hingga ditingkatkan terkadang ada melakukan menimbulkan kesehatan dan aman agar tidak
2 jam, Hal lagi dan selalu keluhan dari survey lokasi polusi berupa meningkatkan berkerumun
bekerja sesuai masyarakat polusi udara, kebersihan alat ketika waktu
tersebut pelayanan pelayanan
mengakibatka SOP pelayanan bahwa ada terlebih dan suara. dan armada
kepada
kebocoran dari
n masyarakat dahulu masyarakat
selang dan
menunggu pipa transmisi
terlalu lama

REKOMENDASI/ SARAN PELAYANAN

PENYEDOTAN LUMPUR TINJA TERJADWAL
 Sarana dan prasarana
3.2 4
pelayanan
2.9 3.5
Perilaku pelaksana 3 3.2
3 3.1
Produk spesifikasi jenis 3.1 3
pelayanan
3.7 3.2
Waktu pelayanan 3.1 3
Mutu
Nilai Interval Kinerja
3.1 3.1 Nilai Interval
Konversi
Pelay
Pelayanan
anan
Persyaratan 3.4 3.2
1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
Semester 1 Semester 2 3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-tiap Unsur Nilai Rata-rata Tertimbang

Kinerja
  semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,40 ↓3,20 0,38 ↓0,36 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,10 ≈3,10 0,34 ≈0,34 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,70 ↓3,20 0,41 ↓0,36 Baik
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,00 ↑3,10 0,33 ↑0,34 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,00 ↑3,20 0,33 ↑0,36 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,90 ↑3,50 0,32 ↑0,39 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,20 ↑4,00 0,36 ↑0,44 Sangat Baik
  Rata-rata 3,17 ↑3,26 3,17 ↑3,26 Baik
IKM UNIT PELAYANAN 79,17 ↑81,39 Baik

PENERIMAAN LUMPUR IPLT DARI SWASTA

 CV. Sumber Rejeki CV. Prayogo
CV. Antasena CV. Putra Jaya
Keluhan :Antrian Lumayan Keluhan : Diperlukan Daftar
Keluhan :Kebersihan
Lama Keluhan : jam antri bisa diatur antrian
lingkungan kurang
Saran : Pengelolaan Saran : buka 24jam Saran : SDM perlu ditambah
Penampungan ditingkatkan
Saran : Tingkatkan Pelayanan dan ditingkatkan

No Analisa SKM Keterangan

1 Nilai IKM 79,17 (semester 1) 81,39 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
U5 = Produk/ hasil layanan
4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan prasarana Pelayanan
5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
diperbaiki U5 = Produk/ hasil layanan

PENERIMAAN LUMPUR IPLT DARI SWASTA


Penyesuaian jam pelayanan
terkait penerimaan dari pihak
swasta karena Lokasi
penerimaan lumpur IPLT yang
tidak 24 jam
Meningkatkan kebersihan depo
penyetoran agar tidak
menimbulkan polusi udara dan
ketidaknyamanan khususnya
disaat distribusi dan penyetoran
lumpur IPLT
Mohon ada pengecualian
khususnya hari besar dan hari
minggu depo penyetoran juga
terkadang tutup, sehingga
menghambat dalam kegiatan
pelayanan hari berikutnya
REKOMENDASI/ SARAN PELAYANAN
PENERIMAAN IPLT DARI SWASTA
Meningkatkan koordinasi dari
pihak UPT dan pihak swasta
untuk kemudahan akses depo
diwaktu-waktu krusial seperti
lebaran dan akhir tahun atau
waktu isidental lainnya
Menggunakan sistem antrian
untuk armada truk dalam
penyetoran lumpur IPLT, agar
lebih kondusif dan tidak saling
berebut tempat dan waktu saat
dilokasi
Dimasa pandemi covid 19 selalu
menerapkan protokol kesehatan
dan meningkatkan kebersihan
alat dan lokasi, seperti adanya
lokasi untuk mencuci tangan
dan adanya handsanitizer
No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-tiap Unsur Nilai Rata-rata Tertimbang
Kinerja
  semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,20 ↓3,00 0,36 ↓0,33 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,10 ↓3,07 0,34 ≈0,34 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,80 ↑3,00 0,31 ≈0,33 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,10 ↓3,07 0,34 ≈0,34 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,20 ↓3,07 0,36 ↓0,34 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,90 ↑2,93 0,32 ↑0,33 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,50 ↑3,73 0,39 ↑0,41 Sangat Baik
  Rata-rata 3,11 ↓3,10 3,11 ↓3,10 Baik
IKM UNIT PELAYANAN 77,78 ↓77,41 Baik
3.73
3.5
4 3.23 3.1 3.07 3.2
3.07 3.13 3.13 2.83 3.1 3.07 2.9
2.93 Mutu
3 Nilai Interval Kinerja
Nilai Interval Pelay
2 Konversi Pelayanan
anan
1 1.00 - 2.5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
0
2.60 - 3.064 65,00 - 76,61 C Kurang Baik
3.0644 - 3.532 76,61 - 88,30 B Baik
3.5324 - 4.00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

Semester 1 Semester 2

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

KELURAHAN MERGOSONO
No Analisa SKM Keterangan
1 Nilai IKM 77,78 (semester 1) 77,41 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan
5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
diperbaiki U4 = Biaya atau tariff
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
 

Ibu Andriyani Bapak Amin Mochtar

Keluhan :Kebersihan kurang Keluhan : Kadang saluran buntu/
Saran : Tingkatkan Kebersihan dan bocor
Kenyamanan Saran : Tingkatkan Pelayanan

Ibu Nevy Irsalina R.

Bapak Moch. Susanto
Keluhan : respon Pengaduan lama
Keluhan :Ada rembesan saluran
Saran : Menjaga kebersihan dan
Saran : Tingkatkan pelayanan
Prokes

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

KELURAHAN MERGOSONO
 Meningkatkan kebersihan lokasi IPAL Komunal dan jaringan ke pengguna
atau pelanggan

Perbaikan jaringan yang terjadwal, terkadang ada kebocoran atau

jaringan buntu, sehingga mengganggu kenyamanan dan keamanan
masyarakat sekitar

Kedisplinan petugas ditingkatkan kembali dan selalu bekerja tepat

waktu berdasarkan SOP pelayanan

penyemprotan disinfektan secara berkala /sebulan sekali untuk

menjaga kebersihan lokasi

Jika ada pembenahan atau perbaikan mohon untuk selalu mengupdate

informasi kepada masyarakat dan pelanggan demi kenyamanan dan
keamanan bersama

REKOMENDASI PELAYANAN IPAL KOMUNAL

KELURAHAN MERGOSONO
No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-tiap Unsur Nilai Rata-rata Tertimbang
Kinerja
  semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,00 ↓2,93 0,33 ≈0,33 Baik
U2 Prosedur pelayanan 2,90 ↑3,00 0,32 ↑0,33 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,20 ↓3,00 0,36 ↓0,33 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,00 ≈3,00 0,33 ≈0,33 Baik
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,00 ↓2,93 0,33 ≈0,33 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,10 ↓3,00 0,34 ↓0,33 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,50 ↓3,47 0,39 ↓0,38 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Baik
2,60 ↓2,47 0,29 ↓0,27
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,90 ↑4,00 0,43 ↑0,44 Sangat Baik
  Rata-rata 3,13 ↓3,09 3,13 ↓3,09 Baik
IKM UNIT PELAYANAN 78,33 ↓77,22 Baik
Sarana dan prasarana
3.9 3.56
pelayanan
2.6 2.47
Perilaku pelaksana 3.5 3.47
3.1 3
Produk spesifikasi jenis
pelayanan 3 2.93
3 3
Waktu pelayanan 3.2 3
2.9 3
Persyaratan 3 2.93
0 1 2 3 4 5 6 7 8

Semester 1 Semester 2

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

KELURAHAN CIPTOMULYO
 Bapak Nur M. Ibu Paini Ibu Siti Nafisah Bapak Puguh
Usman Keluhan : Keluhan :Saluran Santoso
Keluhan :SOP kebersihan sering buntu Keluhan : Kadang
Pelayanan Kurang lingkungan kurang Saran : bekerja saluran rembes
ditaati Saran : Menjaga sesuai SOP Saran : Tingkatkan
Saran : tingkatkan kebersihan Pelayanan kebersihan dan
Pelayanan pelayanan

No Analisa SKM Keterangan

1 Nilai IKM 78,33 (semester 1) 77,22 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan Prasarana Pelayanan

5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U4 = Biaya atau tariff
diperbaiki U5 = Produk spesifikasi jenis pelayanan
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

PELAYANAN IPAL KOMUNAL

KELURAHAN CIPTOMULYO
 Ketepatan waktu
dalam
penanganan Dimasa pandemi
Dilakukan masalah atau covid 19 mari
Demi kualitas Perlu dilakukan
Pemetaaan lokasi perbaikan bersama-sama
pelayanan yang perawatan penyemprotan
pelanggan IPAL jaringan sangat selalu
prima, berkala terhadap disinfektan
komunal, dibutuhkan menerapkan
diupayakan jaringan dan secara berkala
sehingga dapat karena dapat protokol
untuk selalu sarana IPAL /sebulan sekali
termonitor lokasi berdampak pada kesehatan dan
bekerja sesuai Komunal agar untuk menjaga
–lokasi kenyamanan dan meningkatkan
dengan SOP yang pelayanan tetap kebersihan lokasi
pelanggan kualitas kebersihan
ada optimal
dengan baik lingkungan jika jaringan dan
penanganan lokasi
jaringan
terlambat

REKOMENDASI PELAYANAN IPAL KOMUNAL

KELURAHAN CIPTOMULYO
 3.46
3.5 3.34
3.21
3.3 3.13 3.1 3.13 3.053.07
3.113.09 3.113.14
3.083.07 3.06
3.01 3 2.96
3.1
2.9
2.7

Semester 1 Semester 2

No Unsur Pelayanan Nilai Tiap-tiap Unsur Nilai Rata-rata Tertimbang

Kinerja
  semester 1 vs semester 2 Pelayanan
Semester 1 Semester 2 Semester 1 Semester 2
U1 Persyaratan 3,13 ↓3,11 0,35 ≈0,35 Baik
U2 Prosedur pelayanan 3,09 ↑3,10 0,34 ≈0,34 Baik
U3 Waktu pelayanan 3,01 ↑3,13 0,33 ↑0,35 Baik
U4 Biaya atau tarif 3,00 ↑3,05 0,33 ↑0,34 Baik
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,07 ↑3,08 0,34 ≈0,34 Baik
U6 Kompetensi pelayanan 3,07 ↑3,11 0,34 ↑0,35 Baik
U7 Perilaku pelaksana 3,14 ↑3,21 0,35 ↑0,36 Baik
U8 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,96 ↑3,06 0,33 ↑0,34 Baik
U9 Sarana dan prasarana pelayanan 3,34 ↑3,46 0,37 ↑0,38 Baik
  Rata-rata 3,09 ↑3,15 3,09 ↑3,15 Baik
IKM UNIT PELAYANAN 77,26 ↑78,65 Baik

PELAYANAN RUSUNAWA
 Bapak SetyaAji
Ibu Siti Mahbubah Bapak Kresna
Ibu Ashalia Cahyani Keluhan : Lampu
Keluhan :Perlu diadakan Keluhan : Petugas
Keluhan :Keamanan Penerangan kurang
pengajian dan Posyandu Keamanan Kurang
kurang banyak
Saran : Fasilitas Saran : Areal parkir
Saran : Tingkatkan Saran : Tingkatkan
Kesehatan bagi ibu dan kendaraan perlu
keamanan Lingkungan Pelayanan dan
anak ditambah
Kebersihan

No Analisa SKM Keterangan

1 Nilai IKM 77,26 (semester 1) 78,65 (semester 2)
2 Kategori Baik
3 Unsur Terendah U4 = Biaya atau tariff
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan prasarana Pelayanan 
5 Unsur yang perlu U2 = Sistem, Mekanisme, dan prosedur
dievaluasi dan U3 = Waktu penyelesaian Pelayanan
diperbaiki U4 = Biaya atau tariff
U8 = Penanganan pengaduan, saran, dan masukan  

PELAYANAN RUSUNAWA

Perlu adanya penambahan ruang
parkir khususnya untuk kendaraan
roda dua, karena yang ada saat ini
selalu penuh
Perlu diadakan pelayanan kesehatan
seperti posyandu dan pelayanan
terkait pandemi covid 19
Perlunya koordinasi dan pembahasan
biaya sewa terutama disaat pandemi,
terkait penghasilan penghuni yang
menurun, dengan harapan bisa
dikompromikan baik antara penghuni
dan pengelola rusunawa
REKOMENDASI/ SARAN
PELAYANAN RUSUNAWA
Peningkatan kebersihan berupa
penambahan tempat sampah dan
kebersihan lingkungan dengan saling
bekerja sama antara penghuni rusun
dengan petugas pengelola
Perlunya pengaturan jam malam
sehingga keamanan dan kenyamanan
bisa lebih ditingkatkan lagi
Perlunya koordinasi disaat pandemi
ini, jikalau ada penghuni yang sedang
isoman diperlukan kerjasama dan
penanda agar para penghuni
mengetahui penghuni yang sedang
menjalani isoman
Perlunya perawatan seperti kusen,
pintu, atap yang perlu adanya
perbaikan atau pergantian karena
sudah termakan usia dan
penggunaan
Perlunya ruang terbuka dan sirkulasi
udara yang baik serta didukung olah
sarana prasarana ramah anak dan
orangtua, serta penambahan spot
WIFI
Dimasa pandemi covid 19 mari
bersama-sama selalu menerapkan
protokol kesehatan dan
meningkatkan kebersihan ruangan
dan tempat areal bersama, seperti
adanya lokasi untuk mencuci tangan
dan adanya handsanitizer disekitar
 85.83
86 84.07
Pelayanan Total Seluruh UPT 81.19 84 82.09 81.11 81.39 81.19
82 79.17 79.31
80 77.78 78.33 78.65
77.41
Pelayanan Rumah Susun Sederhana Sewa 78.65 77.26
77.22
78
76
Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan Ciptomuyo 77.22
74
72
Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan Mergosono 77.41

Penerimaan Lumpur IPLT dari pihak swasta 81.39

Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja Terjadwal 85.83

Pelayanan Pengujian Mutu Bangunan dan sewa alat berat 84.07

72 74 76 78 80 82 84 86
Semester 1 semester 2
Layanan Pengujian Layanan Layanan IPAL
Layanan Penerimaan
Mutu Bangunan Penyedotan Layanan IPAL Komunal Komunal Layanan Rumah Susun Seluruh layanan di UPT
No Analisa SKM Lumpur IPLT dari
dan Sewa Alat Lumpur Tinja Kelurahan Mergosono Kelurahan Sederhana Sewa DPUPRKPK Kota Malang
Swasta
Berat Terjadwal Ciptomulyo
1 Nilai IKM 84,07 85,83 81,39 77,41 77,22 78,65 81,19
2 Kategori Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik
3 Unsur Terendah U8 = Penanganan U3 = Waktu U3 = Waktu U8 = Penanganan U8 = Penanganan U4 = Biaya atau tariff U8 = Penanganan
pengaduan, saran, Penyelesaian penyelesaian Pelayanan pengaduan, saran, dan pengaduan, saran, U8 = Penanganan pengaduan, saran masukan
dan masukan Pelayanan U5 = Produk/ hasil masukan dan masukan pengaduan, saran, dan
U4 = Biaya atau layanan masukan
Tarif

4 Unsur Tertinggi U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan U9 = Sarana dan Prasarana
Prasarana Prasarana prasarana Pelayanan Prasarana Pelayanan Prasarana prasarana Pelayanan  Pelayanan
Pelayanan Pelayanan Pelayanan
U6 = Kompetensi
Pelayanan

5 Unsur yang U4 = Biaya atau U4 = Biaya atau U2 = Sistem, U2 = Sistem, Mekanisme, U4 = Biaya atau U3 = Waktu U2 = Sistem, mekanisme dan
perlu tariff tariff Mekanisme, dan dan prosedur tariff penyelesaian Pelayanan prosedur
ditingkatkan U5 = Produk U5 = Produk prosedur U3 = Waktu penyelesaian U5 = Produk U4 = Biaya atau tariff U3 = Waktu Penyelesaian
spesifikasi jenis spesifikasi jenis U3 = Waktu Pelayanan spesifikasi jenis U8 = Penanganan Pelayanan
pelayanan pelayanan penyelesaian Pelayanan U4 = Biaya atau tariff pelayanan pengaduan, saran, dan U4 = Biaya tarif sewa
U8 = Penanganan U8 = Penanganan U5 = Produk/ hasil U8 = Penanganan U8 = Penanganan masukan   rusunawa
pengaduan, saran, pengaduan, saran, layanan pengaduan, saran, dan pengaduan, saran, U5 = Produk / hasil Layanan
dan masukan dan masukan masukan dan masukan
     

KONDISI SKM SELURUH LAYANAN

 Nilai IKM dan mutu pelayanan di tiap UPT
No Jenis Layanan UPT NRR tertimbang Nilai IKM Mutu
Pelayanan
1 Pelayanan Pengujian Mutu UPT Lab Konstruksi Baik
Bangunan dan sewa alat berat 3,36 84,07
2 Pelayanan Penyedotan Lumpur UPT Pengolahan Air Limbah Baik
Tinja Terjadwal 3,43 85,83
3 Penerimaan Lumpur IPLT dari pihak UPT Pengolahan Air Limbah Baik
swasta 3,26 81,39
4 Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan UPT Pengolahan Air Limbah Baik
Mergosono 3,10 77,41
5 Pelayanan IPAL Komunal Kelurahan UPT Pengolahan Air Limbah Baik
Ciptomuyo 3,09 77,22
6 Pelayanan Rumah Susun Sederhana UPT Rusunawa Baik
Sewa 3,15 78,65
7 Pelayanan Total Seluruh UPT DPUPRPKP Kota Malang 3,25 81,19 Baik

Sarana dan prasarana pelayanan 3.77 3.56 4 3.73 4.00 3.46 3.62

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3.13 3.4 3.5 2.93 2.47 3.06 3.13

Perilaku pelaksana 3.40 3.44 3.2 3.07 3.47 3.21 3.31

Kompetensi pelayanan 3.37 3.56 3.1 3.07 3.00 3.11 3.25

Produk spesifikasi jenis pelayanan 3.33 3.46 3 3.00 2.93 3.08 3.19

Biaya atau tarif 3.13 3.28 3.2 3.00 3.00 3.05 3.12

KESIMPULAN Pelayanan

Pelayanan
Lab pelayanan
Waktu

Prosedur
Penerimaan
pelayanan
Lumpur
3.43berat
Konstruksi & alat

3.30
3.3
Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja Terjadwal
IPLT3.48
3 3.00 3.00 3.13 3.19

3.1 swasta
dari pihak 3.07 3.00 3.10 3.22

Pelayanan IPAL Komunal Mergosono

Persyaratan 3.40 3.42 3.2 3.00 2.93 3.11 3.22
Pelayanan IPAL Komunal Ciptomuyo
Pelayanan Rusunawa 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00
Pelayanan Total Seluruh UPT