BAGIAN ORGANISASI

KOTA SURABAYA

1
 KEGIATAN INI DILATAR Selain itu, Pemerintah Kota Surabaya berkomitmen
BELAKANGI OLEH… meningkatkan kualitas pelayanan publiknya, buktinya?...
Amanat…. “… di dalam Perda RPJM 10/2016 tentang RPJMD Kota Surabaya 2016-2021, target
UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik pasal Penetapan IKD pada aspek pelayanan umum rata-rata nilai kepuasan masyarakat pada tahun
38 berbunyi penyelenggara pelayanan publik 2017 sebesar 74,00…”
berkewajiban menilai kinerja pelayanan publik Terdapat pada :
secara berkala (minimal 1x dalam satu tahun) Misi 8 : Memantapkan tata kelola pemerintahan yang baik
Tujuan : Meningkatkan kinerja penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik

?
Bagaimana Sasaran : Meningkatkan kualitas pelayanan publik
pelaksanaan
penilaian kinerja “… SKM adalah pengukuran
Rata-rata Survey
pelayanan publik ? secara komprehensif Kepuasan
kegiatan tentang tingkat Masyarakat pada
Penilaian kinerja kepuasan masyarakat, pelayanan publik
dilakukan dgn mengukur dimana SKM diperoleh dari Bagaimana gambaran nilai SKM Kota Surabaya
kepuasan pengguna Tahun 2011-2015
layanan melalui SKM
hasil pengukuran pendapat tahun sebelumnya ?
masyarakat …”
(PERMENPANRB no 16/2014)

Uraian 2011 2012 2013 2014 2015 2016

PermenPANRB No. 16/2014 tentang Pedoman Rata-rata nilai 78,21 77,53 77,60 77,13 78,29 82,98
SKM Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan SKM pelayanan
Publik, berisi tentang 9 indikator penilaian SKM pemerintah
1. Persyaratan Kota Surabaya
2. Prosedur.
3. Waktu pelayanan
4. Biaya/Tarif Kategori Baik Baik Baik Baik Baik Sangat
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana. Baik
7. Perilaku Pelaksana
8. Maklumat Pelayanan
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sumber : Bagian Organisasi, 2017 2
 UU 25/2009 tentang pelayanan publik, pelayanan
publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan
Apa itu dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap
Pelayanan warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan
atau pelayanan administrative yang disediakan oleh
Publik? penyelenggara pelayanan publik

Asas pelayanan dalam UU tsb , yaitu

setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat,
mudah dan terjangkau

3
Indikator kualitas menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman, meliputi :

1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik kantor, komputerisasi dan

administrasi, ruang tunggu dan tempat informasi.
2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staff untuk membantu
para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan
sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko
atau keragu-raguan.
5. Empati (emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi
yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan

4
 TUJUAN KAK DAN
PENGEMBANGAN KONSULTAN
“…Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja
Pelayanan, Maka Bagian Organisasi Perlu
Mengetahui…”
tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan
secara umum dan setiap indikator kepuasan di
Instansi Pemerintahan Kota Surabaya
feed back/umpan balik masyarakat pengguna
pelayanan umum di intansi pemerintahan Kota
Surabaya
Based on KAK
Pengembangan Konsultan
5
“…Dalam Rangka Menentukan Strategi perbaikan
yang tepat maka konsultan mengembangkan
beberapa tujuan dari penelitian…”
Determinan/faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
masyarakat pengguna layanan di Instansi Pemerintahan Kota
Surabaya
kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang diterima
mengenai determinan yang mempengaruhi kepuasan
masyarakat penggunan layanan di Instansi Pemerintahan Kota
Surabaya
Merumuskan strategi berdasarkan peta kekuatan kelemahan,
peluang dan hambatan serta berdasarkan feed back/umpan
balik masyarakat pengguna pelayanan umum di Instansi
Pemerintahan Kota Surabaya
BAGIAN ORGANISASI
KOTA SURABAYA
 SURVEY

METODE
KEPUASAN 6
MASYARAKAT
Di 188 unit

PENELITIAN
layanan dan
Sensus
disetujui

Populasi
Menggunakan metode slovin, Kecuali UPTSA
dan Dispenduk menggunakan Kritcie & Morgan
karena pertimbangan jumlah populasi yang
Penentuan
Sampel besar dan pengambilan sampling lebih
representatif
Jumlah
Sampel
Pengambilan
Survey : Sequential
Sequential sampel
Dokumentasi Kuesioner Mix
Mix method
method berjenjang
Data Spasial :
Demografi, Geografi, Determinan Tingkat Indepth
Sosial, Budaya, kepuasan Kepuasan Interview
Ekonomi
Feed back
Analisis
Analisis
Deskriptif dan
Perhitungan
analisa
IKM Analisa Data
Analisis kesenjangan
Kritis Miles and
Hiberman
3&4 1
Nilai IKM
2
Kuadran I (prioritas pembenahan)
Kuadran II (Pertahankan) IKM A (Sangat Baik)
Ada/tidaknya Kuadran III (Prioritas Rendah) IKM B (Baik)
hubungan data Kuadran IV (Berlebihan) IKM C (Cukup) Kesimpulan Feedback
spasial dg kepuasan IKM D (Kurang) pengguna layanan
Analisis Peta
Kekuatan &
Kelemahan

Analisis Peta
Peluang &
Hambatan

6
A B C
METODE
7

PENELITIAN A B C

Peta Peluang
& Hambatan
Peta Kekuatan &
Kelemahan

Analisis
SWOT

5
Peta SWOT

Analisis
Kritis

PERUMUSAN
STRATEGI

END
END

TEKNIK PENGAMBILAN SAMPLING
Teknik Sampling
non-probability
(Teknik pengambilan sampel
dimana kemungkinan/peluang
seseorang untuk terpilih menjadi
anggota sampel tidak diketahui)
8
POPULASI & SAMPEL SUBJ EK & OBJ EK
• Populasi : pengguna layanan selama • Subjek : pengguna pelayanan umum
satu bulan dengan kriteria subyek yang
• Sampel : pengguna layanan yang pada memanfaatkan layanan di instansi
saat itu (saat surveyor mengambil tersebut > 3 kali
data) menerima layanan publik di • Obyek : kepuasan pengguna pelayanna
instansi terpilih umum
“Teknik pengambilan sampel adalah accidental
sampling dengan metode slovin dan Kritjcie-Morgan” N Ket :
n n = ∑ sampel
1  Ne 2 N = ∑ populasi
Sampel diambil secara kebetulan
e = error (10%)  based on KAK
accidental sampling ditemui pada obyek penelitian
ketika observasi sedang
quota sampling berlangsung
purposive sampling
snowball sampling
BAGIAN ORGANISASI
KOTA SURABAYA 8
 9
SIMULASI
PENENTUAN SAMPEL
Jumlah
OPD Kebutuhan Sampel Metode Pengambilan Sampel
Populasi (N)
Dispendukcapil … orang Tabel Krejcie-Morgan Krejcie-Morgan

UPTSA … orang Tabel Krejcie-Morgan Krejcie-Morgan

Kecamatan A …. orang 𝑁𝐾𝑒𝑐.𝑖𝑠 Slovin (based on KAK)

𝑛𝐷𝑖𝑠 = = ….. Orang
1+𝑁𝐾𝑒𝑐.𝑖𝑠 𝑒2
…..
dengan 𝑒 = 0,01 (based on KAK)
Kecamatan N
Kelurahan A …. orang 𝑁𝐾𝑒𝑙.𝑖𝑠 Slovin (based on KAK)
𝑛𝐷𝑖𝑠 = = ….. Orang
1+𝑁𝐾𝑒𝑙.𝑖𝑠 𝑒2
…
dengan 𝑒 = 0,01 (based on KAK)
Kelurahan N
Total Keseluruhan …. orang …. orang

BAGIAN ORGANISASI
KOTA SURABAYA 9
 JUMLAH PENGUNJUNG
NO INSTANSI SAMPLING METODE
( 1 BULAN)
1 UPTSA PUSAT 9,614 369 Krejcie-Morgan
2 UPTSA TIMUR 13,089 373 Krejcie-Morgan
3 DISPENDUKCAPIL 21,140 377 Krejcie-Morgan
Total 43,843 1,119

Jumlah Sampling di UPTSA dan Dispendukcapil sebanyak 1,119

Sampling Kecamatan :
JUMLAH PENGUNJUNG JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN METODE
(1 BULAN) SAMPLING
1 KECAMATAN TEGALSARI 362 78 Slovin
2 KECAMATAN SIMOKERTO 1.081 92 Slovin
SURABAYA PUSAT
3 KECAMATAN GENTENG 122 55 Slovin
4 KECAMATAN MBUBUTAN 1.390 93 Slovin
5 KECAMATAN BULAK 326 77 Slovin
6 KECAMATAN KENJERAN 1.214 92 Slovin
7 SURABAYA UTARA KECAMATAN SEMAMPIR 2.279 96 Slovin
8 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 625 86 Slovin
9 KECAMATAN KREMBANGAN 838 89 Slovin

10
 Sampling Kecamatan Lanjutan:

JUMLAH PENGUNJUNG JUMLAH

NO WILAYAH KECAMATAN METODE
(1 BULAN) SAMPLING
10 KECAMATAN WONOKROMO 1.756 95 Slovin
11 KECAMATAN WONOCOLO 979 91 Slovin
12 KECAMATAN WIYUNG 411 80 Slovin
13 KECAMATAN KARANGPILANG 291 74 Slovin
SURABAYA SELATAN
14 KECAMATAN JAMBANGAN 363 78 Slovin
15 KECAMATAN GAYUNGAN 704 88 Slovin
16 KECAMATAN DUKUH PAKIS 361 78 Slovin
17 KECAMATAN SAWAHAN 2.214 96 Slovin
18 KECAMATAN GUBENG 522 84 Slovin
19 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 360 78 Slovin
20 KECAMATAN SUKOLILO 1.025 91 Slovin
21 SURABAYA TIMUR KECAMATAN TAMBAK SARI 2.246 96 Slovin
22 KECAMATAN MULYOREJO 620 86 Slovin
23 KECAMATAN RUNGKUT 1.317 93 Slovin
24 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 726 88 Slovin
25 KECAMATAN BENOWO 549 85 Slovin
26 KECAMATAN PAKAL 935 90 Slovin
27 KECAMATAN ASEMROWO 507 84 Slovin
28 SURABAYA BARAT KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 879 90 Slovin
29 KECAMATAN TANDES 555 85 Slovin
30 KECAMATAN SAMBIKEREP 390 80 Slovin
31 KECAMATAN LAKARSANTRI 599 86 Slovin
Total 26,546 2,653

Jumlah Sampling di Kecamatan sebanyak 2.653 11

Sampling Kelurahan:
JUMLAH
JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN PENGUNJUNG METODE
SAMPLING
(1 BULAN)
1 KELURAHAN KENDUNG DORO 1004 91 SLOVIN
2 KELURAHAN KEPUTRAN 121 55 SLOVIN
3 TEGALSARI KELURAHAN TEGALSARI 1004 91 SLOVIN
4 KELURAHAN DR. SUTOMO 114 53 SLOVIN
5 KELURAHAN WONOREJO 410 80 SLOVIN
6 KELURAHAN SIMOKERTO 330 77 SLOVIN
7 KELURAHAN KAPASAN 235 70 SLOVIN
8 SIMOKERTO KELURAHAN SIDODADI 148 60 SLOVIN
9 KELURAHAN SIMOLAWANG 217 68 SLOVIN
10 SURABAYA KELURAHAN TAMBAKREJO 86 46 SLOVIN
11 PUSAT KELURAHAN EMBONG KALIASIN 134 57 SLOVIN
12 KELURAHAN KETABANG 91 48 SLOVIN
13 GENTENG KELURAHAN KAPASARI 94 48 SLOVIN
14 KELURAHAN PENELEH 518 84 SLOVIN
15 KELURAHAN GENTENG 166 62 SLOVIN
16 KELURAHAN JEPARA 245 71 SLOVIN
17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH 194 66 SLOVIN
18 BUBUTAN KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG 45 31 SLOVIN
19 KELURAHAN BUBUTAN 213 68 SLOVIN
20 KELURAHAN GUNDIH 346 78 SLOVIN

12
Sampling Kelurahan (Lanjutan) :

JUMLAH
JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN PENGUNJUNG METODE
SAMPLING
(1 BULAN)
21 KELURAHAN BULAK 141 59 SLOVIN
22 KELURAHAN KEDUNG COWEK 103 51 SLOVIN
BULAK
23 KELURAHAN SUKOLILO 122 55 SLOVIN
24 KELURAHAN KENJERAN 108 52 SLOVIN
25 KELURAHAN BULAK BANTENG 808 89 SLOVIN
26 KELURAHAN TAMBAKWEDI 198 66 SLOVIN
KENJERAN
27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING 927 90 SLOVIN
28 KELURAHAN SIDOTOPO WETAN 626 86 SLOVIN
29 KELURAHAN AMPEL 284 74 SLOVIN
30 KELURAHAN PEGIRIAN 294 75 SLOVIN
31 SEMAMPIR KELURAHAN WONOKUSUMO 429 81 SLOVIN
SURABAYA
32 KELURAHAN UJUNG 139 58 SLOVIN
UTARA
33 KELURAHAN SIDOTOPO 249 71 SLOVIN
34 KELURAHAN BONGKARAN 136 58 SLOVIN
35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN 142 59 SLOVIN
PABEAN
36 KELURAHAN KREMBANGAN UTARA 80 44 SLOVIN
CANTIKAN
37 KELURAHAN PERAK TIMUR 437 81 SLOVIN
38 KELURAHAN PERAK UTARA 517 84 SLOVIN
39 KELURAHAN DUPAK 98 49 SLOVIN
40 KELURAHAN KREMBANAGAN SELATAN 94 48 SLOVIN
41 KREMBANGAN KELURAHAN KEMAYORAN 236 70 SLOVIN
42 KELURAHAN PERAK BARAT 201 67 SLOVIN
43 KELURAHAN MOROKREMBANGAN 395 80 SLOVIN

13
Sampling Kelurahan (Lanjutan) :
JUMLAH
JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN PENGUNJUNG METODE
SAMPLING
(1 BULAN)
44 KELURAHAN NGAGEL 200 67 SLOVIN
45 KELURAHAN NGAGELREJO 237 70 SLOVIN
46 KELURAHAN DARMO 171 63 SLOVIN
WONOKROMO
47 KELUARAHAN SAWUNGGALING 423 81 SLOVIN
48 KELURAHAN WONOKROMO 326 77 SLOVIN
49 KELURAHAN JAGIR 238 70 SLOVIN
50 KELURAHAN SIDOSERMO 182 65 SLOVIN
51 KELURAHAN BENDULMERISI 114 53 SLOVIN
52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO 110 52 SLOVIN
53 KELURAHAN JEMURWONOSARI 361 78 SLOVIN
54 KELURAHAN SIWALANKERTO 227 69 SLOVIN
55 KELURAHAN BABATAN 378 79 SLOVIN
56 KELURAHAN BALASKRUMPIK 224 69 SLOVIN
WIYUNG
57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL 90 47 SLOVIN
58 KELURAHAN WIYUNG 158 61 SLOVIN
59 KELURAHAN KEDURUS 273 73 SLOVIN
60 KLURAHAN KEBRAON 239 71 SLOVIN
KARANG PILANG
61 KELURAHAN WARUNGUNUNG 150 60 SLOVIN
SURABAYA
62 KELURAHAN KARANGPILANG 145 59 SLOVIN
SELATAN
63 KELUARAHAN PAGESANGAN 106 51 SLOVIN
64 KELURAHAN KEBONSARI 221 69 SLOVIN
JAMBANGAN
65 KELURAHAN JAMBANGAN 262 72 SLOVIN
66 KELURAHAN KARAH 150 60 SLOVIN
67 KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL 90 47 SLOVIN
68 KELURAHAN GAYUNGAN 111 53 SLOVIN
GAYUNGAN
69 KELURAHAN KETINTANG 245 71 SLOVIN
70 KELURAHAN MENANGGAL 208 68 SLOVIN
71 KELURAHAN DUKUH KUPANG 213 68 SLOVIN
72 KELURAHAN DUKUH PAKIS 233 70 SLOVIN
DUKUH PAKIS
73 KELURAHAN GUNUNG SARI 222 69 SLOVIN
74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL 284 74 SLOVIN
75 KELURAHAN PATEMON 235 70 SLOVIN
76 KELURAHAN SAWAHAN 283 74 SLOVIN
77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN 474 83 SLOVIN
SAWAHAN
78 KELURAHAN BANYU URIP 354 78 SLOVIN
79 KELURAHAN PUTAT JAYA 631 86 SLOVIN
14
80 KELURAHAN PAKIS 535 84 SLOVIN
Sampling Kelurahan (Lanjutan) :
JUMLAH
JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN PENGUNJUNG METODE
SAMPLING
(1 BULAN)
44 KELURAHAN NGAGEL 200 67 SLOVIN
45 KELURAHAN NGAGELREJO 237 70 SLOVIN
46 KELURAHAN DARMO 171 63 SLOVIN
WONOKROMO
47 KELUARAHAN SAWUNGGALING 423 81 SLOVIN
48 KELURAHAN WONOKROMO 326 77 SLOVIN
49 KELURAHAN JAGIR 238 70 SLOVIN
50 KELURAHAN SIDOSERMO 182 65 SLOVIN
51 KELURAHAN BENDULMERISI 114 53 SLOVIN
52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO 110 52 SLOVIN
53 KELURAHAN JEMURWONOSARI 361 78 SLOVIN
54 KELURAHAN SIWALANKERTO 227 69 SLOVIN
55 KELURAHAN BABATAN 378 79 SLOVIN
56 KELURAHAN BALASKRUMPIK 224 69 SLOVIN
WIYUNG
57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL 90 47 SLOVIN
58 KELURAHAN WIYUNG 158 61 SLOVIN
59 KELURAHAN KEDURUS 273 73 SLOVIN
60 KLURAHAN KEBRAON 239 71 SLOVIN
KARANG PILANG
61 KELURAHAN WARUNGUNUNG 150 60 SLOVIN
SURABAYA
62 KELURAHAN KARANGPILANG 145 59 SLOVIN
SELATAN
63 KELUARAHAN PAGESANGAN 106 51 SLOVIN
64 KELURAHAN KEBONSARI 221 69 SLOVIN
JAMBANGAN
65 KELURAHAN JAMBANGAN 262 72 SLOVIN
66 KELURAHAN KARAH 150 60 SLOVIN
67 KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL 90 47 SLOVIN
68 KELURAHAN GAYUNGAN 111 53 SLOVIN
GAYUNGAN
69 KELURAHAN KETINTANG 245 71 SLOVIN
70 KELURAHAN MENANGGAL 208 68 SLOVIN
71 KELURAHAN DUKUH KUPANG 213 68 SLOVIN
72 KELURAHAN DUKUH PAKIS 233 70 SLOVIN
DUKUH PAKIS
73 KELURAHAN GUNUNG SARI 222 69 SLOVIN
74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL 284 74 SLOVIN
75 KELURAHAN PATEMON 235 70 SLOVIN
76 KELURAHAN SAWAHAN 283 74 SLOVIN
77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN 474 83 SLOVIN
SAWAHAN
78 KELURAHAN BANYU URIP 354 78 SLOVIN
79 KELURAHAN PUTAT JAYA 631 86 SLOVIN
80 KELURAHAN PAKIS 535 84 SLOVIN 15
Sampling Kelurahan (Lanjutan) :
JUMLAH PENGUNJUNG JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN METODE
(1 BULAN) SAMPLING
81 KELURAHAN GUBENG 396 80 SLOVIN
82 KELURAHAN MOJO 493 83 SLOVIN
83 GUBENG KELURAHAN AIRLANGGA 267 73 SLOVIN
84 KELURAHAN PUCANGSEWU 207 67 SLOVIN
85 KELURAHAN KERTAJAYA 311 76 SLOVIN
86 KELURAHAN BARATA JAYA 204 67 SLOVIN
87 KELURAHAN GUNUNG ANYAR 428 81 SLOVIN
88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK 95 49 SLOVIN
GUNUNG ANYAR
89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL 285 74 SLOVIN
90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH 291 74 SLOVIN
91 KELURAHAN KEPUTIH 350 78 SLOVIN
92 KELURAHAN GEBANG PUTIH 89 47 SLOVIN
93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN 178 64 SLOVIN
94 SUKOLILO KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN 52 34 SLOVIN
95 KELURAHAN SEMOLOWARU 180 64 SLOVIN
96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR 194 66 SLOVIN
97 KELURAHAN KLAMPISNGASEM 205 67 SLOVIN
98 KELURAHAN TAMBAKSARI 273 73 SLOVIN
99 KELURAHAN PLOSO 565 85 SLOVIN
100 KELURAHAN RANGKAH 352 78 SLOVIN
101 SURABAYA TIMUR KELURAHAN PACAR KEMBANG 540 84 SLOVIN
TAMBAKSARI
102 KELURAHAN GADING 402 80 SLOVIN
103 KELURAHAN PACAR KELING 233 70 SLOVIN
104 KELURAHAN DUKUH SETRO 219 69 SLOVIN
105 KELURAHAN KAPAS MADYA 945 90 SLOVIN
106 KELURAHAN KALIJUDAN 126 56 SLOVIN
107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO 128 56 SLOVIN
108 KELURAHAN MULYOREJO 78 44 SLOVIN
MULYOREJO
109 KELURAHAN KALISARI 97 49 SLOVIN
110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK 53 35 SLOVIN
111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN 149 60 SLOVIN
112 KELURAHAN KEDUNGBARUK 286 74 SLOVIN
113 KELURAHAN WONOREJO 160 62 SLOVIN
114 KELURAHAN MEDOKAN AYU 489 83 SLOVIN
RUNGKUT
115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL 217 68 SLOVIN
116 KELURAHAN KALIRUNGKUT 309 76 SLOVIN
117 KELURAHAN PENJARINGANSARI 371 79 SLOVIN
118 KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO 259 72 SLOVIN
119 KELURAHAN PANJANGJIWO 88 47 SLOVIN
TENGGILIS MEJOYO
120 KELURAHAN KENDANGSARI 230 70 SLOVIN
121 KELURAHAN KUTISARI 204 67 SLOVIN

16
Sampling Kelurahan (Lanjutan) :
JUMLAH
JUMLAH
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN PENGUNJUNG (1 METODE
SAMPLING
BULAN)

Jumlah Sampling
122 KELURAHAN KANDANGAN 386 79 SLOVIN
123 BENOWO KELURAHAN SEMEMI 725 88 SLOVIN

untuk Kelurahan
124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON 128 56 SLOVIN
125 KELURAHAN ROMO KALISARI 129 56 SLOVIN
126 PAKAL KELURAHAN BABAT JERAWAT 200 67 SLOVIN
127
128
KELURAHAN
KELURAHAN
PAKAL
BENOWO
133
49
57
33
SLOVIN
SLOVIN
sebanyak 10.146
129
130 ASEMROWO
KELURAHAN
KELURAHAN
SUMBEREJO
ASEMROWO
175
221
64
69
SLOVIN
SLOVIN
responden
131 KELURAHAN GENTING KALIANAK 230 70 SLOVIN
132 KELURAHAN TAMBAK SARIOSA 137 58 SLOVIN
133 SUKOMANUNGGAL KELURAHAN SIMOMULYO 98 49 SLOVIN
134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU 350 78 SLOVIN
135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL 292 74 SLOVIN
136 KELURAHAN TANJUNG SARI 171 63 SLOVIN
137 SURABAYA KELURAHAN SONO KUWIJEN 99 50 SLOVIN
138 BARAT KELURAHAN PUTAT GEDE 219 69 SLOVIN
139 TANDES KELURAHAN TANDES 187 65 SLOVIN
140 KELURAHAN KARANGPOH 400 80 SLOVIN
141 KELURAHAN BALONGSARI 119 54 SLOVIN
142 KELURAHAN MANUKAN WETAN 82 45 SLOVIN
143 KELURAHAN MANUKAN KULON 347 78 SLOVIN
144 KELURAHAN BANJARSUGIHAN 194 66 SLOVIN
145 SAMBIKEREP KELURAHAN BRINGIN 25 20 SLOVIN
146 KELURAHAN MADE 88 47 SLOVIN
147 KELURAHAN LONTAR 574 85 SLOVIN
148 KELURAHAN SAMBIKEREP 121 55 SLOVIN
149 LAKARSANTRI KELURAHAN BANGKINGAN 84 46 SLOVIN
150 KELURAHAN JERUK 102 50 SLOVIN
151 KELURAHAN LAKARSANTRI 330 77 SLOVIN
152 KELURAHAN LIDAH KULON 106 51 SLOVIN
153 KELURAHAN LIDAH WETAN 162 62 SLOVIN
154 KELURAHAN SUMUR WELUT 110 52 SLOVIN
JUMLAH 39.353 10.146
17
Secara Keseluruhan Jumlah Sample dalam
Kegiatan ini sebanyak
13.918 responden di 188 Unit Layanan

18
 No Urut Responden Indikator Penilaian
Indeks Kepuasan Masyarakat U1 U2 U3 … U18

1
a. Setiap indikator memiliki bobot yang sama dengan rumus :
2
Jumlah bobot 3
Bobot indikator 
Jumlah sub indikator
4

5
b. Nilai rata-rata tertimbang dengan rumus : 6
Total nilai persepsi per indikator
IKM  X bobot indikator 7 dst
Total indikator yang terisi Jumlah nilai per indikator

NRR per indikator = Jumlah

c. Dikonversikan dengan nilai dasar 25 nilai per indikator : jumlah
kuisioner yang terisi
IKM hasil konversi  IKM X 25 NRR Tertimbang per
indikator = NRR per indikator
x 0,056
d. Interpretasi dalam kriteria berikut : Nilai IKM unit pelayanan
MUTU KINERJA UNIT
Nilai Persepsi IKM IKM KONVERSI
PELAYANAN LAYANAN
1 1,00-2,5966 25,00-64,99 D Tidak baik
2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang baik
3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik

19
Sumber : Sosialisasi Evaluasi Terhadap Survey Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2017
Kelompok Instansi

No. Instansi Nilai IKM

Mutu
Kinerja
“..Nilai IKM pada
Pelayanan
1 Dispendukcapil 77,99 B Baik
kelompok instansi
2 UPTSA Pusat 75,99 C Kurang Baik tertinggi berasal dari
3 UPTSA Timur 74,61 C Kurang Baik Dispendukcapil..”
Indikator
Produk
Nilai
No. Instansi Persyaratan Waktu/ Biaya/ spesifikasi Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan
IKM Prosedur
Pelayanan Jadwal Tarif jenis Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan
pelayanan
1 Dispendukcapil 77,99 79,31 80,73 71,39 78,89 78,28 79,09 79,48 76,33 75,2
2 UPTSA Timur 75,99 74,56 74,33 73,14 87,81 75,83 74,68 75,96 73,4 75,99
3 UPTSA Pusat 74,61 74,79 75,23 71,85 76,17 75,23 74,88 75 73,91 74,61

“..Nilai paling rendah berada pada indikator waktu,

artinya perbaikan lebih difokuskan dimensi
assurance/jaminan. Pengguna layanan butuh
Sumber : Hasil Analisa, 2017 kepastian waktu selesainya produk pelayanan..” 20
Kelompok Kecamatan berdasarkan NO KECAMATAN Nilai IKM
Mutu
Pelayanan
Kategori Mutu
Layanan
urutan nilai IKM 1
2
KECAMATAN
KECAMATAN
GUNUNG ANYAR
TEGALSARI
87,82
86,43
B
B
Baik
Baik
3 KECAMATAN GUBENG 85,7 B Baik
4 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 85,34 B Baik
5 KECAMATAN WIYUNG 83,35 B Baik
6 KECAMATAN KARANGPILANG 81,97 B Baik
7 KECAMATAN LAKARSANTRI 81,95 B Baik
8 KECAMATAN GAYUNGAN 81,84 B Baik
9 KECAMATAN BENOWO 80,42 B Baik
10 KECAMATAN WONOKROMO 79,78 B Baik
11 KECAMATAN GENTENG 79,33 B Baik
12 KECAMATAN SAMBIKEREP 78,74 B Baik
13 KECAMATAN BULAK 78,32 B Baik
14 KECAMATAN ASEMROWO 78,28 B Baik
15 KECAMATAN SAWAHAN 78,09 B Baik
16 KECAMATAN JAMBANGAN 77,74 B Baik
17 KECAMATAN TAMBAK SARI 77,66 B Baik
18 KECAMATAN TANDES 77,64 B Baik
19 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 77,18 B Baik
20 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 76,86 B Baik
21 KECAMATAN SEMAMPIR 76,47 C Kurang Baik
22 KECAMATAN DUKUH PAKIS 76,30 C Kurang Baik
“…Terdapat 20 Kecamatan dengan 23
24
KECAMATAN
KECAMATAN
RUNGKUT
KREMBANGAN
75,85
75,75
C
C
Kurang Baik
Kurang Baik
mutu pelayanan “B” (64,52%) dan 25 KECAMATAN KENJERAN 75,68 C Kurang Baik
26 KECAMATAN WONOCOLO 75,26 C Kurang Baik
sisanya sebanyak 11 Kecamatan 27 KECAMATAN PAKAL 74,83 C Kurang Baik

mutu pelayanannya “C” (35,48%)..”

28 KECAMATAN BUBUTAN 74,65 C Kurang Baik
29 KECAMATAN SUKOLILO 74,51 C Kurang Baik
30 KECAMATAN SIMOKERTO 74,3 C Kurang Baik
Sumber : Hasil Analisa, 2017 31 KECAMATAN MULYOREJO 73,87 C Kurang Baik 21
 Kelompok Kecamatan berdasarkan indikator penilaian
Indikator Nilai IKM Tertinggi :
NO WILAYAH KECAMATAN Nilai IKM Produk Sby Pusat : Kec. Tegalsari
Persyaratan Waktu/ Biaya/ Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan
Pelayanan
Prosedur
jadwal tarif
sepesifikasi
Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan
Sby Utara : Kec. Pabean Cantikan
jenis pelayanan Sby Selatan : Kec. Wiyung
1 KECAMATAN SIMOKERTO 74,3 74,59 74,72 67,39 77,17 75,4 74,81 74,59 75 75 Sby Timur : Kec. Gunung Anyar
2 SURABAYA KECAMATAN BUBUTAN 74,65 76,07 77,15 66,39 75,71 75,26 75,17 75,53 75 75,53 Sby Barat : Kec. Lakarsantri
3 PUSAT KECAMATAN GENTENG 79,33 79,24 84,15 77,23 84,52 76,56 78,62 81,91 75,89 75,89
4 KECAMATAN TEGALSARI 86,43 88,78 90,54 84,77 89,58 86,85 83,01 86,53 86,21 80,12
5 KECAMATAN KENJERAN 75,68 75 75 69,97 88,5 75 74,82 74,18 74,18 74,46
6 KECAMATAN KREMBANGAN 75,75 75 75 68,26 88,76 75 75,19 74,86 74,16 75,56 Nilai IKM Terendah:
SURABAYA
7
UTARA
KECAMATAN SEMAMPIR 76,47 76,82 77,34 69,66 91,49 76,43 73,09 75,26 72,91 75,26 Sby Pusat : Kec. Simokerto
8 KECAMATAN BULAK 78,32 77,16 75,33 76,69 93,67 76,5 75,56 77 76,33 76,67 Sby Utara : Kec. Kenjeran
9 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 85,34 87,63 88,75 83,47 83,05 85,27 85,31 86,25 83,61 84,72 Sby Selatan : Kec. Wonocolo
10 KECAMATAN WONOCOLO 75,26 74,86 74,59 70,65 86,23 75 74,81 74,18 73,64 73,36 Sby Timur : Kec. Mulyorejo
11 KECAMATAN DUKUH PAKIS 74,30 74,59 74,72 67,39 77,17 75,40 74,81 74,59 75 75 Sby Barat : Kec. Pakal
12 KECAMATAN JAMBANGAN 77,74 78,53 80,45 83,01 79,81 76,76 75,64 75,16 75 75,32
13 SURABAYA KECAMATAN SAWAHAN 78,09 79,73 79,9 76,18 78,27 78,89 76,58 79,22 76,35 77,7
Ket :
14 SELATAN KECAMATAN WONOKROMO 79,78 83,12 79,51 83,12 98,12 76,29 73,32 73,97 75 75
15 KECAMATAN GAYUNGAN 81,84 84,94 81,11 79,4 94,32 81,25 78,31 78,69 79,55 78,98 : fokus perbaikan
16 KECAMATAN KARANGPILANG 81,97 82,29 80,20 83,27 100 79,05 74,88 78,23 80,06 79,72
17 KECAMATAN WIYUNG 83,35 75,64 75,16 82,12 85,66 75 74,90 75 75,31 75,95
18 KECAMATAN MULYOREJO 73,87 76,74 74,85 65,12 76,65 74,71 73,84 75 75 74,71
19 KECAMATAN SUKOLILO 74,51 75,96 73,9 68,47 76,19 75,14 74,73 76,24 75,27 74,73
20 KECAMATAN RUNGKUT 75,85 78,88 79,58 68,61 77,59 76,13 74,9 75,41 74,72 76,87
21 SURABAYA KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 76,86 76,14 75,57 81,24 82,85 75,71 75,18 75 75 75
TIMUR
22 KECAMATAN TAMBAK SARI 77,66 80,63 80,78 75,4 77,23 77,83 77,25 73,65 76,98 79,02
23 KECAMATAN GUBENG 85,7 80,05 85,71 81,17 87,55 83,30 87,35 89,98 87,65 88,55
24 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 87,82 88,26 85,73 83,55 100 89,56 88,98 86,36 84,34 83,59
25 KECAMATAN PAKAL 74,83 75,14 75,14 73,76 75,09 74,86 74,73 75 75 74,73
26 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 77,18 75,27 75,24 74,72 76,46 75,13 74,26 75,00 75,00 75,54
27 KECAMATAN TANDES 77,64 80,15 81,47 76,03 77,84 78,97 77,25 78,23 74,12 74,71
SURABAYA
28 KECAMATAN ASEMROWO 78,28 81,99 88,84 72,62 87,4 77,98 74,6 75,3 70,83 75
BARAT
29 KECAMATAN SAMBIKEREP 78,74 83,43 84,68 69,84 78,89 85,46 75,93 81,87 70,31 74,68
30 KECAMATAN BENOWO 80,42 78,59 78,02 78,74 90,9 81,03 81,32 78,59 78,16 78,45
31 KECAMATAN LAKARSANTRI 81,95 79,80 78,20 75,87 99,90 76,16 74,71 76,16 74,13 75,58 Sumber : Hasil Analisa, 2017 22
 Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM
NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori

1 Penjaringansari 95,21 A Sangat Baik 31 Sidodadi 80,92 B Baik

2 Wonorejo 95,12 A Sangat Baik 32 Tanah Kalikedinding 80,66 B Baik
3 Semolowaru 93,42 A Sangat Baik 33 Pradah Kali Kendal 80,5 B Baik
4 Kalirungkut 89,75 A Sangat Baik 34 Simolawang 80,1 B Baik
5 Romo Kalisari 89,53 A Sangat Baik 35 Made 79,98 B Baik
6 Tenggilis Mejoyo 88,9 A Sangat Baik 36 Barata Jaya 79,85 B Baik
7 Klampis Ngasem 88,72 A Sangat Baik 37 Morokrembangan 79,54 B Baik
8 Rangkah 88,65 A Sangat Baik 38 Pegirian 79,52 B Baik
9 Kandangan 88,6 A Sangat Baik 39 Kapasan 79,51 B Baik
10 Wonokusumo 88,29 B Baik 40 Petemon 79,5 B Baik
11 Genting Kalianak 88,23 B Baik 41 Wonorejo Pusat 79,09 B Baik
12 Airlangga 88,16 B Baik 42 Dukuh Sutorejo 79,09 B Baik
13 Gundih 87,86 B Baik 43 Mojo 79,05 B Baik
14 Tambakrejo 86,41 B Baik 44 Perak Timur 78,85 B Baik
15 Ampel 86,03 B Baik 45 Dukuh Setro 78,76 B Baik
16 Keputran 85,41 B Baik 46 Bendulmerisi 78,65 B Baik
17 Putat Gede 84,68 B Baik 47 Ujung 78,62 B Baik
18 Medokan Ayu 84,44 B Baik 48 Nginden Jangkungan 78,59 B Baik
19 Menanggal 84,27 B Baik 49 Embong Kaliasin 78,39 B Baik
20 Tambakoso Wilangon 83,78 B Baik 50 Sonokwijenan 78,2 B Baik
21 Genteng 83,75 B Baik 51 Sawahan 78,09 B Baik
22 Asemrowo 83,59 B Baik 52 Kutisari 78,02 B Baik
23 Benowo 83,47 B Baik 53 Jambangan 78,01 B Baik
24 Balas Klumprik 83,05 B Baik 54 Manukan Wetan 77,96 B Baik
25 Krembangan Utara 81,97 B Baik 55 Gebang Putih 77,81 B Baik
26 Sawunggaling 81,91 B Baik 56 Ploso 77,81 B Baik
27 Tambakwedi 81,73 B Baik 57 Kapas Madya 77,79 B Baik
28 Bringin 81,43 B Baik 58 Kapasari 77,78 B Baik
29 Simokerto 81,42 B Baik 59 Bubutan 77,78 B Baik
30 Jeruk 81,18 B Baik 60 Waru Gunung 77,78 B Baik
23
Sumber : Hasil Analisa, 2017
 Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM (Lanjutan..)
NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori
61 Dukuh Menanggal 77,78 B Baik NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori

62 Medokan Semampir 77,78 91 Krembangan Selatan 77,09 B Baik

B Baik B Baik
92 Bulak Banteng 77,08
63 Sememi 77,78 B Baik B Baik
93 Kedung Doro 77,03
64 Sukomanunggal 77,78 B Baik B Baik
94 Kenjeran 77,03
65 Karangpoh 77,78 B Baik B Baik
95 Babatan 77,03
66 Rungkut Menanggal 77,74 96 Rungkut Kidul 77,02 B Baik
B Baik
97 Sidotopo 76,93 B Baik
67 Tanjung Sari 77,73 B Baik
98 Pagesangan 76,92 B Baik
68 Babat Jerawat 77,71 B Baik
99 Wiyung 76,91 B Baik
69 Tembok Dukuh 77,7 B Baik
70 Simomulyo Baru 77,69 B Baik 100 Gunung Anyar Tambak 76,89 B Baik
71 Bangkingan 77,69 B Baik 101 Karah 76,85 B Baik
72 Kebonsari 77,66 B Baik 102 Tambak Sarioso 76,84 B Baik
73 Banyu Urip 77,66 B Baik 103 Sumur Welut 76,79 B Baik
74 Tandes 77,64 B Baik 104 Banjarsugihan 76,75 B Baik
75 Jajar Tunggal 77,55 B Baik 105 Ngagel 76,72 B Baik
76 Kemayoran 77,5 B Baik 106 Bongkaran 76,71 B Baik
77 Gubeng 77,5 B Baik 107 Wonokromo 76,71 B Baik
78 Keputih 77,41 B Baik 108 Balongsari 76,68 B Baik
79 Kertajaya 77,37 B Baik 109 Darmo 76,64 B Baik
80 Gayungan 77,35 B Baik 110 Ketabang 76,57 C Kurang Baik
81 Nyamplungan 77,29 B Baik 111 Sidotopo Wetan 76,5 C Kurang Baik
82 Bulak 77,28 B Baik 112 Simomulyo 76,42 C Kurang Baik
83 Jagir 77,23 B Baik 113 Jemurwonosari 76,39 C Kurang Baik
84 Rungkut Tengah 77,23 B Baik 114 Jepara 76,28 C Kurang Baik
85 Kedungbaruk 77,19 B Baik 115 Kalisari 76,15 C Kurang Baik
86 Panjangjiwo 77,18 B Baik 116 Lidah Wetan 76,15 C Kurang Baik
87 Dupak 77,16 B Baik 117 Ketintang 76,13 C Kurang Baik
88 Putat Jaya 77,15 B Baik 118 Ngagelrejo 75,99 C Kurang Baik
89 Dr. Sutomo 77,12 B Baik 119 Pucangsewu 75,83 C Kurang Baik
90 Manukan Kulon 77,1 B Baik 120 Lidah Kulon 75,81 C Kurang Baik 24
 Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM (Lanjutan..)
NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori
121 Pakis 75,72 C Kurang Baik
C Kurang Baik
Dari 154 Kelurahan yang ada di surabaya
122 Kejawan Putih Tambak 75,61
123 Margorejo 75,58 C Kurang Baik

terdapat:
124 Lakarsantri 75,48 C Kurang Baik
125 Manyar Sabrangan 75,42 C Kurang Baik
126
127
Gading
Pakal
75,4
75,34
C
C
Kurang Baik
Kurang Baik • 9 Kelurahan mutu pelayanan “A”
128
129
Kedung Cowek
Sidosermo
75,32
75,28
C
C
Kurang Baik
Kurang Baik • 100 Kelurahan mutu pelayanan “B”
130
131
Sukolilo
Peneleh
75,25
75,13
C
C
Kurang Baik
Kurang Baik
• 44 Kelurahan mutu pelayanan “C”
132
133
Pacar Kembang
Tegalsari
75,07
75
C
C
Kurang Baik
Kurang Baik
• 1 Kelurahan mutu pelayanan “D”
134 Alun-Alun Contong 75 C Kurang Baik
135 Perak Utara 75 C Kurang Baik
136 Siwalankerto 75 C Kurang Baik
137 Karangpilang 75 C Kurang Baik
138 Dukuh Kupang 75 C Kurang Baik
139 Gunung Anyar 75 C Kurang Baik
140 Menur Pumpungan 75 C Kurang Baik
141 Tambaksari 75 C Kurang Baik
142 Sambikerep 75 C Kurang Baik
143 Dukuh Pakis 74,99 C Kurang Baik
144 Pacar Keling 74,99 C Kurang Baik
145 Gunung Sari 74,98 C Kurang Baik
146 Kalijudan 74,93 C Kurang Baik
147 Sumberejo 74,92 C Kurang Baik
148 Kendangsari 74,88 C Kurang Baik
149 Kedurus 74,86 C Kurang Baik
150 Lontar 74,63 C Kurang Baik
151 Mulyorejo 74,56 C Kurang Baik
152 Perak Barat 74,16 C Kurang Baik
153 Kebraon 74,01 C Kurang Baik
154 Kupang Krajan 63,44 D Tidak Baik

Sumber : Hasil Analisa, 2017 25

 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian
Indikator

Nilai Produk
NO WILAYAH KELURAHAN
IKM Persyaratan
Prosedur
Waktu/ Biaya/ spesifikasi Kompetens Perilaku Maklumat Penanganan Nilai IKM
Pelayanan Jadwal tarif jenis i Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan
• Tertinggi : Kel :
pelayanan
Gundih
1 Kedung Doro 77,03 76,69 82,3 73,17 75,09 75,56 78,18 80,34 75,82 76,12 • Terendah : Kel
2 Keputran 85,41 79,08 80 86,75 95,83 84 83,5 84,5 88 87 Tegalsari & Alun-
3 Tegalsari 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 alun Contong
4 Dr. Sutomo 77,12 74,76 75,47 75,71 83,02 75,94 76,89 76,18 78,3 77,83

5 Wonorejo Pusat 79,09 75 75 87,34 99,37 75,15 75 75 75 75

Ket :
6 Simokerto 81,42 80 79,84 82,03 93,96 79,84 81,46 80 77,5 78,13
7 Kapasan 79,51 75,51 75,17 80,65 80,59 80,48 80,37 79,79 80,82 82,19 : fokus
8 Sidodadi 80,92 82,92 87,5 78,54 75 76,25 84,31 84,58 79,17 80 perbaikan
9 Simolawang 80,1 86,03 85,85 75,18 75 82,35 89,46 76,29 75,37 75,37
10 Tambakrejo 86,41 79,89 84,24 83,97 92,57 86,41 89,49 88,86 84,24 88,04
SURABAYA Embong Kaliasin 78,39 75 75,34 79,73 79,73 80,41 77,48 79,05 79,05 79,73
11
PUSAT Ketabang 76,57 75 76,09 75 88,04 75 75 75 75 75
12
13 Kapasari 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75
14 Peneleh 75,13 75 75 75,15 75,3 75,3 75,1 75 75,3 75
15 Genteng 83,75 75,81 77,82 84,68 93,01 82,26 81,72 84,68 87,1 86,7
16 Jepara 76,28 76,93 77,64 75 75,11 75,17 80,63 76,05 75 75
17 Tembok Dukuh 77,7 75 75 75 99,29 75 75 75 75 75

18 Alun-Alun Contong 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

19 Bubutan 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

20 Gundih 87,86 85,53 84,28 89,64 94,4 87,14 87,62 89,28 85,36 87,5
26
Sumber : Hasil Analisa, 2017
 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian
Indikator
Produk
NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Waktu/J Biaya/ spesifikasi Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan
Prosedur
Pelayanan adwal tarif jenis Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan Nilai IKM
pelayanan
• Tertinggi : Kel :
21 Bulak 77,28 75,21 75 75,85 94,49 75 75 75 75 75
Wonokusumo
22 Kedung Cowek 75,32 75,49 76,96 75,25 75 75 75,16 75 75 75
• Terendah : Kel
23 Sukolilo 75,25 75 75 74,77 75,45 75,45 75,45 75,23 75,45 75,45
24 Kenjeran 77,03 83,41 84,86 75 75 75 75 75 75 75
Perak Utara
25 Bulak Banteng 77,08 80,9 87,36 75,28 75 75 75 75,14 75 75
26 Tambakwedi 81,73 85,22 97,72 79,92 79,54 82,01 82,19 78,22 75,38 75,38
Ket :
27 Tanah Kalikedinding 80,66 81,25 83,06 80,17 79,72 80,14 79,91 80 79,72 81,94
: fokus
28 Sidotopo Wetan 76,5 75,18 77,94 75,55 76 79,29 78,98 75,56 75 75
perbaikan
29 Ampel 86,03 81,5 83,83 83,16 92,67 84,83 88,33 86,67 84,67 88,67
30 Pegirian 79,52 79,83 84 76,67 75 76,16 82,59 82,83 80,67 78
31 Wonokusumo 88,29 80,4 85,03 87,5 93,72 88,46 87,65 90,43 90,12 91,36
SURABAYA Ujung
32 78,62 75,86 77,16 75,86 100 75,43 77,01 75,43 75,86 75
UTARA
33 Sidotopo 76,93 75,68 77,74 75,17 86,98 75,34 75,79 75,68 74,66 75,34
34 Bongkaran 76,71 75,22 76,08 75,22 87,5 75,43 75,79 75,23 75 75
35 Nyamplungan 77,29 76,48 80,72 75,42 75 75,21 84,18 78,6 75 75

36 Krembangan Utara 81,97 83,97 83,42 83,15 84,06 82,88 84,96 76,09 80,43 78,8

37 Perak Timur 78,85 83,93 89,29 75,22 78,57 77,68 78,87 76,12 75 75
38 Perak Utara 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
39 Dupak 77,16 75 75 75 94,44 75 75 75 75 75

40 Krembangan Selatan 77,09 75 75,78 76,3 87,33 75,52 76,04 76,3 76,04 75,52

41 Kemayoran 77,5 75,18 75 75 96,83 75,18 75,35 75 75 75

42 Perak Barat 74,16 75,19 75,56 72,01 73,26 75 74,38 74,25 74,63 73,13

43 Morokrembangan 79,54 79,17 83,64 76,23 79,94 80,71 82,51 77,16 76,85 79,63

27
Sumber : Hasil Analisa, 2017
 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian
Indikator
Produk
NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Waktu/J spesifikasi Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan
Prosedur Biaya/ tarif
Pelayanan adwal jenis Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan
pelayanan Nilai IKM
44 Ngagel 76,72 76,12 75,37 72,95 86,07 76,12 75,87 77,24 75,75 75
45 Ngagelrejo 75,99 76,79 80,54 75,36 75,83 75,36 75 75 75 75 • Tertinggi : Kel
46
47
Darmo
Sawunggaling
76,64
81,91
75
81,17
75
80,56
75
81,09
87,5
82,92
75,2
82,25
76,48
82,1
75,4
82,56
75
82,41
75
82,1
Menanggal
48 Wonokromo 76,71 75,32 75,16 81,49 82,68 75,32 75,22 75,16 75 75 • Terendah : Kel
49 Jagir 77,23 75,52 75,87 75,52 86,81 76,22 76,85 76,22 76,04 76,04
50 Sidosermo 75,28 75,39 76,37 75 75,13 75,39 75,26 75 75 75 Kupang Krajan
51 Bendulmerisi 78,65 76,85 81,94 75 99,07 75 75 75 75 75
52 Margorejo 75,58 76,44 76,2 76,44 75,64 75,48 75 75 75 75
53 Jemurwonosari 76,39 75,16 75 74,04 87,5 75,32 75,64 75,16 74,68 75 Ket :
54
55
Siwalankerto
Babatan
75
77,03
75
76,74
75
80,85
75
75
75
75
75
76,26
75
84,28
75
75,16
75
75
75
75
: fokus perbaikan
56 Balas Klumprik 83,05 84,36 85,66 83,64 90,32 79,41 83,21 81,62 79,78 79,41
57 Jajar Tunggal 77,55 78,39 82,03 83,59 77,95 75,78 75,17 75 75 75
58 Wiyung 76,91 76,02 79,3 83,63 76,91 75,41 75,27 75,2 75,41 75
59 Kedurus 74,86 75,35 75 74,49 75,34 75,17 74,43 75 73,97 75
60 Kebraon 74,01 75 75 75 100 75 52,5 63,57 75 75
61 Waru Gunung 77,78 77,7 75 75 100 75 75 75 75 75
62 Karangpilang 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
SURABAYA
63 SELATAN Pagesangan 76,92 75,24 75,24 75 87,5 76,92 76,92 75 75,48 75
64 Kebonsari 77,66 75 75 75 98,96 75 75 75 75 75
65 Jambangan 78,01 75,74 76,1 77,76 85,54 77,76 78,31 77,57 76,84 76,47
66 Karah 76,85 75,42 79,58 75 86,94 75,63 74,72 75,21 74,58 74,58
Dukuh
67 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75
Menanggal
68 Gayungan 77,35 75,94 76,89 75,24 87,74 75,47 77,52 75,94 75,47 75,94
69 Ketintang 76,13 76,06 76,94 80,11 76,64 75,18 75,23 75 75 75
70 Menanggal 84,27 89,89 84,93 80,7 98,9 77,94 82,11 89,15 77,57 77,21
71 Dukuh Kupang 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
72 Dukuh Pakis 74,99 75 75 75 75 75 74,88 75 75 75
73 Gunung Sari 74,98 74,82 75 75 75 75 75 75 75 75
Pradah Kali
74 80,5 84,46 78,55 80,41 83,33 80,74 78,15 83,11 77,37 78,38
Kendal
75 Petemon 79,5 91,07 96,03 76,19 76,06 76,39 74,74 75 75 75
76 Sawahan 78,09 79,73 79,9 76,18 78,27 78,89 76,58 79,22 76,35 77,7
77 Kupang Krajan 63,44 59,38 59,23 59,82 97,92 59,67 58,73 58,93 58,63 58,63
78 Banyu Urip 77,66 74,84 75 74,38 100 75,15 74,79 74,84 75 75
79 Putat Jaya 77,15 78,42 77,38 75 75 75,75 86,71 76,04 75 75
80 Pakis 75,72 75,59 77,83 76,36 76,29 75,15 75 75 75,29 75
Sumber : Hasil Analisa, 2017 28
 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian
Indikator
Produk
NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan Waktu/Ja Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan
Pelayanan
Prosedur
dwal
Biaya/ tarif spesifikasi
jenis pelayanan
Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan Nilai IKM
81 Gubeng 77,5 75 75 83,75 88,12 75 75 75 75,31 75,31 • Tertinggi : Kel
82 Mojo 79,05 83,93 79,17 75,45 83,53 81,85 77.28 77,23 75,89 77,08
83 Airlangga 88,16 84,25 83,9 91,1 90,98 88,01 87.56 92,64 83,9 91,1 Penjaringansari
84 Pucangsewu 75,83 76,87 78,17 75 87,31 76,31 74,63 73,88 71,64 71,64 • Terendah : Kel
85 Kertajaya 77,37 75 75 82,73 88,59 75 75 75 75 75
86 Barata Jaya 79,85 75,19 75,37 75 87,31 75 76,12 75,37 75,75 76,49 Mulyorejo
87 Gunung Anyar 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
88 Gunung Anyar Tambak 76,89 77,29 77,04 76,53 77,55 77,55 77,21 76,27 76,53 76,02
89 Rungkut Menanggal 77,74 75 75 75 99,66 75 75 75 75 75
90 Rungkut Tengah 77,23 78,21 79,05 81,42 80,86 75,51 75,23 74,83 75 75 Ket :
91 Keputih 77,41 75,37 76,65 74,63 87,87 76,29 76,71 75,92 75,37 77,89
92 Gebang Putih 77,81 78,39 78,35 77,08 78,29 77,34 77,95 78,13 77,08 77,6 : fokus
93 Menur Pumpungan 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 perbaikan
94 Nginden Jangkungan 78,59 80,15 81,99 78,68 77,94 77,21 77,94 77,57 77,94 77,94
95 Semolowaru 93,42 93,16 92,77 95,51 96,48 93,95 91,02 93,16 91,8 92,97
96 Medokan Semampir 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75
97 Klampis Ngasem 88,72 85,45 86,01 89,55 92,91 88,25 89,93 89,55 85,82 91,04
98 Tambaksari 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
99 Ploso 77,81 75,94 76,4 74,69 96,87 75,47 75,42 75,16 75,31 75
100 Rangkah 88,65 88,14 94,23 75 75,1 76,28 75,64 74,67 75 75
SURABAYA
101 TIMUR Pacar Kembang 75,07 75 75 75 75 75 75 75,29 75,29 75
102 Gading 75,4 75,32 75,32 73,88 75,85 75,96 75,96 75,64 75,32 75,32
103 Pacar Keling 74,99 75 75 75 75 75 74,88 75 75 75
104 Dukuh Setro 78,76 75 75 75,36 89,13 81,88 84,78 76,27 75,72 75,72
105 Kapas Madya 77,79 80,28 84,17 79,86 78,89 76,11 75,09 75,14 75,28 75,28
106 Kalijudan 74,93 75 75 74,39 75 75 75 75 75 75
107 Dukuh Sutorejo 79,09 75 75 86,83 100 75 75 75 75 75
108 Mulyorejo 74,56 74,72 74,43 72,67 75,76 75 74,61 75 74,43 74,43
109 Kalisari 76,15 75 75 79,26 80,85 75 75 75 75 75
110 Kejawan Putih Tambak 75,61 75 75 80 75,48 75 75 75 75 75
111 Manyar Sabrangan 75,42 75 75 77,92 75,69 75 75,14 75 75 75
112 Kedungbaruk 77,19 76,18 76,86 76,18 78,49 78,72 79,05 77,53 75,68 76,01
113 Wonorejo 95,12 94,55 94,35 93,75 93,82 94,15 94,62 97,98 97,58 95,16
114 Medokan Ayu 84,44 88,1 75 79,97 89,16 80,87 85,54 82,98 79,82 81,33
115 Rungkut Kidul 77,02 75 75 82,09 86,27 75 75 74,82 75 75
116 Kalirungkut 89,75 89,97 92,11 87,01 89,36 89,14 91,89 92,27 89,14 86,84
117 Penjaringansari 95,21 95,89 95,89 93,67 95,04 94,94 96,94 94,94 95,57 93,99 Sumber : Hasil Analisa, 2017
118 Tenggilis Mejoyo 88,9 87,67 93,23 85,42 88,66 89,41 89 91,32 86,46 88,89
119 Panjangjiwo 77,18 76,33 75,27 82,98 80,32 77,39 76,24 75,53 75,53 75
120 Kendangsari 74,88 75 75 73,94 75 75 75 75 75 75 29
121 Kutisari 78,02 75 75 75 100 77,14 75 75 75 75
 Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian
Indikator
Produk
NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM Persyaratan
Prosedur
Waktu/Ja
Biaya/ tarif
spesifikasi Kompetensi Perilaku Maklumat Penanganan Nilai IKM
Pelayanan dwal jenis Pelaksana Pelaksana Pelayanan Pengaduan
pelayanan • Tertinggi : Kel
122
123
Kandangan
Sememi
88,6
77,78
90,35
75
97,15
75
85,44
75
75
100
87,66
75
89,14
75
92,56
75
90,51
75
89,56
75
Romo Kalisari
124 Tambakoso Wilangon 83,78 87,95 91,29 79,46 75 77,68 87,05 86,38 84,38 84,82 • Terendah : Kel
125 Romo Kalisari 89,53 91,52 89,96 86,61 90,03 88,17 89,43 89,29 91,52 89,29 Lontar
126 Babat Jerawat 77,71 74,63 75 74,81 100 75 75,12 74,81 75 75
127 Pakal 75,34 76,23 76,23 74,39 75,82 76,02 75,41 75,61 73,77 74,59
128 Benowo 83,47 77,65 81,06 84,47 85,61 84,09 78,79 84,09 87,88 87,88
129 Sumberejo 74,92 75 74,81 74,62 75 75 74,87 75 75 75
130 Asemrowo 83,59 85,32 93,12 76,09 75,24 78,26 85,39 87,86 85,51 85,51
131 Genting Kalianak 88,23 87,31 84,64 87,14 94,52 88,04 87,97 89,46 83,93 91,07

132 Tambak Sarioso 76,84 75,22 75,22 75,22 90,52 75 75,43 75 75 75

133 Simomulyo 76,42 76,02 74,74 75 87,24 75 75 74,74 75 75
134 Simomulyo Baru 77,69 75 75,16 75 99,04 75 75 75 75 75

135 Sukomanunggal 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

136 Tanjung Sari 77,73 75 75 75,39 98,96 75 75 75,2 75 75
SURABAYA
137 Sonokwijenan 78,2 77,94 76,47 78,19 89,54 76,47 76,47 76,72 75,98 76
BARAT
138 Putat Gede 84,68 85,33 92,75 82,97 75,12 80,8 83,7 85,69 85,14 90,58
139 Tandes 77,64 79,29 78,12 71,15 76,67 76,34 71,67 68,26 74,61 74,61
140 Karangpoh 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75
141 Balongsari 76,68 74,74 73,96 77,86 79,34 78,65 78,99 76,56 75 75
142 Manukan Wetan 77,96 80,83 87,22 75,28 75,93 75,83 77,41 78,06 75,56 75,56
143 Manukan Kulon 77,1 82,21 84,13 74,76 78,37 77,88 73,72 73,8 74,52 74,52
144 Banjarsugihan 76,75 81,73 81,73 74,04 76,79 75,77 75,13 75,58 75 75
145 Bringin 81,43 80,92 79,61 84,21 83,33 81,85 82,46 80,26 81,58 78,95
146 Made 79,98 82,34 88,04 76,63 79,35 78,8 78,8 77,17 78,26 80,43
147 Lontar 74,63 75,15 78,53 72,21 75,1 75 72,16 74,12 74,71 74,71
148 Sambikerep 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75
149 Bangkingan 77,69 75 75 75 99,17 75 75 75 75 75
150 Jeruk 81,18 78,75 81,25 80,5 85,5 80,75 79,83 80 81 83
151 Lakarsantri 75,48 76,35 76,69 73,14 75,56 75,68 75,68 75,51 75,34 75,34
152 Lidah Kulon 75,81 75 75 76,96 80,39 75 75 75 75 75
153 Lidah Wetan 76,15 75 75 78,63 82,39 75,2 75,13 73,19 75,4 75,4
154 Sumur Welut 76,79 75,96 76,06 77,88 76,12 75,24 75,32 75 75,48 75 Sumber : Hasil Analisa, 2017

30
No Indikator Sub-indikator Rekomendasi

1 Persyaratan Kemudahan Persyaratan layanan • Memberikan kemudahan dalam mengurus persyaratan

(syarat yang harus • Memberikan kejelasan dan keterbukaan persyaratan
dipenuhi dalam
pengurusan suatu pelayanan
jenis pelayanan, baik, Kesesuaian antara persyaratan Menempelkan informasi/pengumuman tentang
baik persyaratan
teknismaupun dengan layanan aktual persyaratan layanan
administratif)

2 Prosedur Kemudahan prosedur layanan • Memberikan kejelasan alur prosedur pelayanan

(tata cara pelayanan • Menyederhanakan alur prosedur pelayanan
yang dibakukan bagi
pemberi Kemudahan mendapatkan informasi • Menempelkan informasi/pengumuman prosedur layanan
dan penerima terkait prosedur layanan • Menyusun SOP yang jelas terkait prosedur pelayanan
pelayanan, termasuk
pengaduan)

3 Waktu (pelayanan Kecepatan pelayanan Menyusun SOP/standar pelayanan waktu

jangka waktu yang
diperlukan untuk Kecepatan waktu penyelesaian Menempelkan informasi/pengumuman tentang lama waktu
menyelesaikan aktual dengan standar yang telah penyelesaian dari output layanan
seluruh proses
pelayanan dari setiap
ditetapkan
jenis
pelayanan)

31
No Indikator
4 Biaya/Tarif
(ongkos yang dikenakan kepada
penerima
layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan
kesepakatan
antara penyelenggara dan
masyarakat)
5 Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan
(hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai
dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenis pelayanan)
6 Perilaku Pelaksana
(sikap petugas dalam memberikan
pelayanan)
Sub-indikator Tips yang dilakukan
Transparansi biaya • Memberikan informasi terkait rincian biaya pelayanan
pengurusan • Menyediakan informasi/pengumuman jika pelayanan tidak
dipungut biaya (gratis)
• Menyediakan informasi terkait larangan suap/korupsi/KKN
Kewajaran biaya pelayanan • Menetapkan biaya yang terjangkau bagi pengguna layanan
• Menetapkan biaya yang sepadan dengan output layanan
Kesesuaian biaya yg Menempelkan informasi/pengumuman terkait kebutuhan biaya
dibayarkan dengan yg dalam pelayanan
ditetapkan
Hasil Pelayanan yang Memberikan output pelayanan sesuai yang diminta pengguna
diberikan sesuai dengan layanan
kebutuhan pengguna
Kesopanan dan keramahan Memberikan pelayanan yang sopan, ramah dan tanggap
petugas
Keadilan petugas • Memberikan perlakuan yang sama
• Menyediakan jumlah petugas yang memadai
32
No Indikator Sub-indikator Tips yang dilakukan

7 Kompetensi Kedisiplinan petugas Memulai jam pelayanan tepat waktu

Pelaksana
(kemampuan yang harus Tanggung jawab petugas • Memberikan kepastian penyelesaian layanan
dimiliki oleh
pelaksana meliputi
• Memberikan kemudahan pengguna layanan untuk berkonsultasi
pengetahuan, keahlian,
keterampilan, dan
Pengalaman)
Kemampuan petugas Dapat memberikan umbak balik pada pengguna yang bertanya
atau berkonsultasi
8 Maklumat Kesesuaian antara pelaksanaan Menyediakan/menempel spanduk/stiket/banner/dll yang berisi
Pelayanan dengan maklumat tentang janji pelayanan
(pernyataan kesanggupan
dan kewajiban
penyelenggara untuk
melaksanakan pelayanan
sesuai dengan standar
pelayanan)

9 Penanganan Kecepatan penanganan • Menyediakan informasi yang jelas tentang prosedur pengaduan
Pengaduan, Saran pengaduan/keluhan • Menyediakan dan menginformasikan media pengaduan yang
dan masukan dapat digunakan
(tata cara • Menetapkan standar waktu untuk menangani pengaduan
pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak
lanjut)

33
Instansi
STATUS
NO WILAYAH IKM 2016 IKM 2017
PERUBAHAN NILAI “…Penurunan nilai IKM
1 DISPENDUKCAPIL 87.11 77.99 -0.10 disebabkan karena
2 UPTSA TIMUR 78.84 75.99 -0.04 ekspektasi/harapan masyarakat
3 UPTSA PUSAT 86.87 74.61 -0.14
tentang pelayanan yang terus
meningkat setiap tahunnya..”
Kecamatan
NO WILAYAH KECAMATAN IKM 2016 IKM 2017
STATUS PERUBAHAN “..Peningkata
NILAI
n nilai IKM di
1 Sukomanunggal 83.15 77.18 -7.18
wilayah Sby
2 Sambikerep 86.57 78.74 -9.04
Barat terjadi
3 Tandes 82.37 77.64 -5.74
pada Kec.
4 SURABAYA BARAT Pakal 93.06 74.83 -19.59
Benowo
5 Benowo 75.88 80.42 5.98
(peningkatan
6 Lakarsantri 91.03 81.95 -9.97
5.98%),
7 Asemrowo 79.15 78.28 -1.10
sedangkan
8 Genteng 83.40 79.33 -4.88
Sby Pusat di
9 Simokerto 81.51 74.30 -8.85
SURABAYA PUSAT Kec.
10 Tegalsari 82.70 86.43 4.51
Tegalsari
11 Bubutan 82.86 74.65 -9.91 (peningkatan
4,51%)..”
34
 Kecamatan (Lanjutan)
STATUS
NO WILAYAH KECAMATAN IKM 2016 IKM 2017
PERUBAHAN NILAI
12 Wonokromo 82.09 79.78 -2.81 Nilai IKM di
13 Dukuh Pakis 83.94 76.30 -9.10 • Sby Selatan,
14 Sawahan 82.44 78.09 -5.28 seluruhnya
15
SURABAYA SELATAN
Jambangan 80.85 77.74 -3.85 mengalami
16 Wiyung 88.20 83.35 -5.50 penurunan
-8.22
17 Karang Pilang 89.31 81.97
• Sby Timur, Kec.
18 Wonocolo 82.91 75.26 -9.23
Gunung Anyar
19 Gayungan 83.43 81.84 -1.91
20 Tenggilis 82.84 76.86 -7.22
mengalami kenaikan
21 Tambaksari 83.33 77.66 -6.80
1,57% dan Kec.
22 Gunung Anyar 86.46 87.82 1.57 Gubeng 1,73%
23 SURABAYA TIMUR Sukolilo 88.51 74.51 -15.82 • Sby Utara, Kec.
24 Mulyorejo 85.80 73.87 -13.90 Pabean Cantikan
25 Rungkut 86.45 75.85 -12.26 mengalami kenaikan
26 Gubeng 84.24 85.70 1.73 1,53%
27 Krembangan 84.63 75.75 -10.49
28 Kenjeran 86.83 75.68 -12.84
29 SURABAYA UTARA Semampir 86.72 76.47 -11.82
30 Bulak 82.38 78.31 -4.94
31 Pabean Cantikan 84.05 85.34 1.53

35
 Kelurahan

PERTUMBUHAN IKM
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017
KELURAHAN
1 KELURAHAN KENDUNG DORO 80.01 77.03 -0.04
2 KELURAHAN KEPUTRAN 85.47 85.41 -0.00
3 TEGALSARI KELURAHAN TEGALSARI 85.34 75.00 -0.12
4 KELURAHAN DR. SUTOMO 78.21 77.12 -0.01
5 KELURAHAN WONOREJO 82.07 79.09 -0.04
6 KELURAHAN SIMOKERTO 89.32 81.42 -0.09
7 KELURAHAN KAPASAN 79.90 79.51 -0.00
8 SIMOKERTO KELURAHAN SIDODADI 87.04 80.92 -0.07
9 KELURAHAN SIMOLAWANG 84.04 80.10 -0.05
10 KELURAHAN TAMBAKREJO 83.68 86.41 0.03
SURABAYA PUSAT
11 KELURAHAN EMBONG KALIASIN 80.39 78.39 -0.02
12 KELURAHAN KETABANG 84.86 76.57 -0.10
13 GENTENG KELURAHAN KAPASARI 83.90 77.78 -0.07
14 KELURAHAN PENELEH 81.87 75.13 -0.08
15 KELURAHAN GENTENG 85.91 83.75 -0.03
16 KELURAHAN JEPARA 76.65 76.28 -0.00
17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH 76.41 77.70 0.02
18 BUBUTAN KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG 83.95 75.00 -0.11
19 KELURAHAN BUBUTAN 75.83 77.78 0.03
20 KELURAHAN GUNDIH 79.98 87.86 0.10

Sebanyak 4 kelurahan di Sby Pusat, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya :

• Kel. Tambakrejo (0,03%)
• Kel Tembok Dukuh (0,02%)
• Kel. Bubutan (0.03%)
• Kel. Gundih (0,10%)
36
 Kelurahan (Lanjutan)
PERTUMBUHAN
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017
IKM KELURAHAN
21 KELURAHAN BULAK 84.15 77.28 -0.08
22 KELURAHAN KEDUNG COWEK 84.60 75.32 -0.11
BULAK
23 KELURAHAN SUKOLILO 88.92 75.25 -0.15
24 KELURAHAN KENJERAN 84.44 77.03 -0.09
25 KELURAHAN BULAK BANTENG 84.31 77.08 -0.09
26 KELURAHAN TAMBAKWEDI 86.86 81.73 -0.06
KENJERAN
27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING 87.18 80.66 -0.07
28 KELURAHAN SIDOTOPO WETAN 80.32 76.50 -0.05
29 KELURAHAN AMPEL 81.65 86.03 0.05
30 KELURAHAN PEGIRIAN 90.20 79.52 -0.12
31 SEMAMPIR KELURAHAN WONOKUSUMO 88.20 88.29 0.00
32 SURABAYA UTARA KELURAHAN UJUNG 91.58 78.62 -0.14
33 KELURAHAN SIDOTOPO 83.59 76.93 -0.08
34 KELURAHAN BONGKARAN 77.45 76.71 -0.01
35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN 82.63 77.29 -0.06
36 PABEAN CANTIKAN KELURAHAN KREMBANGAN UTARA 83.94 81.97 -0.02
37 KELURAHAN PERAK TIMUR 79.72 78.85 -0.01
38 KELURAHAN PERAK UTARA 86.62 75.00 -0.13
39 KELURAHAN DUPAK 76.59 77.16 0.01
40 KELURAHAN KREMBANGAN SELATAN 86.52 77.09 -0.11
41 KREMBANGAN KELURAHAN KEMAYORAN 81.72 77.50 -0.05
42 KELURAHAN PERAK BARAT 95.60 74.16 -0.22
43 KELURAHAN MOROKREMBANGAN 78.45 79.54 0.01

Sebanyak 4 kelurahan di Sby Utara, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya :

• Kel. Ampel (0,05%)
• Kel Wonokusumo (0,001%)
• Kel. Dupak (0.01%) 37
• Kel. Morokrembangan (0,01%)
 Kelurahan (Lanjutan)
PERTUMBUHAN
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017
IKM KELURAHAN
44 KELURAHAN NGAGEL 87.60 76.72 -0.12 Sebanyak 6 kelurahan di Sby Selatan, nilai
78.60
45 KELURAHAN NGAGELREJO 75.99 -0.03
IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya :
46 KELURAHAN DARMO 78.19 76.64 -0.02
47
WONOKROMO
KELURAHAN SAWUNGGALING 85.46 81.91 -0.04
• Kel. Balasklumprik (0,07%)
48 KELURAHAN WONOKROMO 85.89 76.71 -0.11 • Kel Wiyung (0,02%)
49 KELURAHAN JAGIR 94.49 77.23 -0.18 • Kel. Menanggal (0,01%)
50 KELURAHAN SIDOSERMO 80.54 75.28 -0.07 • Kel. Petemon (0,02%)
51 KELURAHAN BENDULMERISI 94.82 78.65 -0.17
• Kel. Putat Jaya (0,04%)
52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO 85.94 75.58 -0.12
53 KELURAHAN JEMURWONOSARI 84.15 76.39 -0.09
• Kel. Pakis (0,03%)
54 KELURAHAN SIWALANKERTO 93.30 75.00 -0.20
55 KELURAHAN BABATAN 87.10 77.03 -0.12
56 KELURAHAN BALASKRUMPIK 77.72 83.05 0.07
WIYUNG
57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL 82.37 77.55 -0.06
58 KELURAHAN WIYUNG 75.77 76.91 0.02
59 KELURAHAN KEDURUS 78.40 74.86 -0.05
60 KELURAHAN KEBRAON 80.19 74.01 -0.08
KARANG PILANG
61 KELURAHAN WARUNGUNUNG 82.59 77.78 -0.06
SURABAYA
62 KELURAHAN KARANGPILANG 88.70 75.00 -0.15
SELATAN
63 KELURAHAN PAGESANGAN 84.31 76.92 -0.09
64 KELURAHAN KEBONSARI 78.05 77.66 -0.00
JAMBANGAN
65 KELURAHAN JAMBANGAN 78.89 78.01 -0.01
66 KELURAHAN KARAH 80.89 76.85 -0.05
67 KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL 83.53 77.78 -0.07
68 KELURAHAN GAYUNGAN 85.12 77.35 -0.09
GAYUNGAN
69 KELURAHAN KETINTANG 82.88 76.13 -0.08
70 KELURAHAN MENANGGAL 83.14 84.27 0.01
71 KELURAHAN DUKUH KUPANG 76.16 75.00 -0.02
72 KELURAHAN DUKUH PAKIS 84.72 74.99 -0.11
DUKUH PAKIS
73 KELURAHAN GUNUNG SARI 80.39 74.98 -0.07
74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL 85.73 80.50 -0.06
75 KELURAHAN PETEMON 78.19 79.50 0.02
76 KELURAHAN SAWAHAN 80.13 78.09 -0.03
77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN 78.79 63.44 -0.19
SAWAHAN
78 KELURAHAN BANYU URIP 78.25 77.66 -0.01
79 KELURAHAN PUTAT JAYA 74.04 77.15 0.04
80 KELURAHAN PAKIS 73.27 75.72 0.03
38
 Kelurahan (Lanjutan)
PERTUMBUHAN IKM
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017
KELURAHAN
81 KELURAHAN GUBENG 78.03 77.50 -0.01 Sebanyak 7 kelurahan di Sby Timur, nilai
82 KELURAHAN MOJO 78.64 79.05 0.01 IKMnya mengalami peningkatan,
83
GUBENG
KELURAHAN AIRLANGGA 92.33 88.16 -0.05 diantaranya:
84 KELURAHAN PUCANGSEWU 86.79 75.83 -0.13
83.09
• Kel. Mojo (0,01%)
85 KELURAHAN KERTAJAYA 77.37 -0.07
86 KELURAHAN BARATA JAYA 80.63 79.85 -0.01 • Kel Semolowaru (0,16%)
87 KELURAHAN GUNUNG ANYAR 83.78 75.00 -0.10 • Kel. Klampis Ngasem (0,04%)
88
GUNUNG ANYAR
KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK 84.52 76.89 -0.09 • Kel. Rangkah (0,04%)
89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL 82.99 77.74 -0.06
90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH 88.70 77.23 -0.13
• Kel. Wonorejo (0,13%)
91 KELURAHAN KEPUTIH 82.29 77.41 -0.06 • Kel. Penjaringansari (0,24%)
92 KELURAHAN GEBANG PUTIH 93.19 77.81 -0.17 • Kel. Tenggilis Mejoyo (0,09%)
93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN 83.93 75.00 -0.11
94 SUKOLILO KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN 78.89 78.59 0.00
95 KELURAHAN SEMOLOWARU 80.54 93.42 0.16
96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR 85.92 77.78 -0.09
97 KELURAHAN KLAMPIS NGASEM 85.24 88.72 0.04
98 KELURAHAN TAMBAKSARI 90.05 75.00 -0.17
99 KELURAHAN PLOSO 94.34 77.81 -0.18
100 KELURAHAN RANGKAH 85.49 88.65 0.04
SURABAYA
101 KELURAHAN PACAR KEMBANG 78.94 75.07 -0.05
TIMUR TAMBAKSARI
102 KELURAHAN GADING 93.76 75.40 -0.20
103 KELURAHAN PACAR KELING 92.00 74.99 -0.18
104 KELURAHAN DUKUH SETRO 91.75 78.76 -0.14
105 KELURAHAN KAPAS MADYA 84.19 77.79 -0.08
106 KELURAHAN KALIJUDAN 79.43 74.93 -0.06
107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO 79.52 79.09 -0.01
108 KELURAHAN MULYOREJO 85.81 74.56 -0.13
MULYOREJO
109 KELURAHAN KALISARI 85.23 76.15 -0.11
110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK 87.69 75.61 -0.14
111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN 86.51 75.42 -0.13
112 KELURAHAN KEDUNGBARUK 86.28 77.19 -0.11
113 KELURAHAN WONOREJO 84.10 95.12 0.13
114 KELURAHAN MEDOKAN AYU 89.94 84.44 -0.06
RUNGKUT
115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL 84.12 77.02 -0.08
116 KELURAHAN KALIRUNGKUT 93.22 89.75 -0.04
117 KELURAHAN PENJARINGANSARI 77.04 95.21 0.24
118 KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO 81.66 88.90 0.09
119 KELURAHAN PANJANGJIWO 80.43 77.18 -0.04
TENGGILIS MEJOYO
120 KELURAHAN KENDANGSARI 83.50 74.88 -0.10 39
121 KELURAHAN KUTISARI 86.93 78.02 -0.10
 Kelurahan (Lanjutan)
PERTUMBUHAN Sebanyak 16 kelurahan di Sby Barat,
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 IKM
nilai IKMnya mengalami peningkatan,
KELURAHAN
122 KELURAHAN KANDANGAN 75.87 88.60 0.17
diantaranya:
123 KELURAHAN SEMEMI 77.78 77.78 0.00 • Kel. Kandangan (0,17%)
BENOWO • Kel. Tambakoso Wilangon (0,15%)
124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON 73.16 83.78 0.15
125 KELURAHAN ROMO KALISARI 70.42 89.53 0.27 • Kel Romo Kalisari (0,27%)
126 KELURAHAN BABAT JERAWAT 85.37 77.71 -0.09 • Kel Benowo (0,13%)
127
PAKAL
KELURAHAN PAKAL 89.06 75.34 -0.15 • Kel. Asemrowo (0,09%)
128 KELURAHAN BENOWO 74.14 83.47 0.13 • Kel. Genting Kalianak (0,19%)
129 KELURAHAN SUMBEREJO 86.51 74.92 -0.13 • Kel. Tambak Sariosa (0,03%)
130 KELURAHAN ASEMROWO 76.94 83.59 0.09
• Kel. Sono Kuwijen (0,002%)
131 ASEMROWO KELURAHAN GENTING KALIANAK 73.97 88.23 0.19
74.66
• Kel. Putat Gede (0,16%)
132 KELURAHAN TAMBAK SARIOSA 76.84 0.03
133 KELURAHAN SIMOMULYO 82.93 76.42 -0.08
• Kel. Tandes (0,003%)
134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU 85.70 77.69 -0.09 • Kel. Manukan Kulon (0,02%)
135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL 78.64 77.78 -0.01 • Kel. Bringin (0,05%)
SUKOMANUNGGAL
136 KELURAHAN TANJUNG SARI 80.66 77.73 -0.04 • Kel. Made (0,03%)
137 KELURAHAN SONO KUWIJEN 78.02 78.20 0.00 • Kel. Jeruk (0,01%)
SURABAYA
138
BARAT
KELURAHAN PUTAT GEDE 73.09 84.68 0.16 • Kel. Lidah Wetan (0,02%)
139 KELURAHAN TANDES 77.44 77.64 0.00 • Kel. Sumur Welut
140 KELURAHAN KARANGPOH 83.82 77.78 -0.07
141 KELURAHAN BALONGSARI 76.45 76.68 -0.00
TANDES
142 KELURAHAN MANUKAN WETAN 79.32 77.96 -0.02 Namun terdapat 1 kelurahan,
143 KELURAHAN MANUKAN KULON 75.82 77.10 0.02 yaitu sememi nilai IKMnya
144 KELURAHAN BANJARSUGIHAN 77.33 76.75 -0.01
145 KELURAHAN BRINGIN 77.34 81.43 0.05
tetap
146 KELURAHAN MADE 77.68 79.98 0.03
SAMBIKEREP
147 KELURAHAN LONTAR 81.52 74.63 -0.08
148 KELURAHAN SAMBIKEREP 79.28 75.00 -0.05
149 KELURAHAN BANGKINGAN 78.08 77.69 -0.00
150 KELURAHAN JERUK 80.44 81.18 0.01
151 KELURAHAN LAKARSANTRI 82.43 75.48 -0.08
LAKARSANTRI
152 KELURAHAN LIDAH KULON 84.52 75.81 -0.10
153 KELURAHAN LIDAH WETAN 74.49 76.15 0.02
154 KELURAHAN SUMUR WELUT 76.87 76.79 -0.00
40
 41

No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan

1 Dispendukcapil 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani 1. Adanya kecenderungan kekritisan 1. Sebagian besar
2. Sarana dan prasarana di Dispendukcapil lengkap dan pengguna layanan kurang optimal pengguna pelayanan berdasarkan masyarakat pengguna
dalam kondisi baik 2. Ruangan Tunggu yang tidak nyaman karena usia dan latar belakang pendidikan layanan termasuk
3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya terlalu banyak pengguna layanan 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup masyarakat ekonomi
jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan 3. Fasilitas pendukung seperti Tempat parkir tinggi menengah ke bawah
jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di dan mushollah yang disediakan kurang 3. Peraturan perundang-undangan yang 2. Persebaran penduduk yang
Dispendukcapil. memberikan kenyamanan karena kapasitas mendukung peningkatan kualitas tidak merata
4. Petugas Dispendukcapil disiplin dalam memberikan tempatnya kurang memadai pelayanan 3. Adanya ketidakpercayaan
maklumat pelayanan kepada customer 4. Beberapa ruang seperti ruang smoking dan 4. Adanya kecenderungan angka melek dan kengganan masyarakat
5. Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya IT yang meningkat di Kota terhadap birokrasi pada
para pengguna layanan dengan cepat dan tepat 5. Lokasi pelayanan Dispendukcapil yang Surabaya masyarakat tertentu
6. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. kurang strategis
7. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan 6. Proses waktu penyelesaian produk
kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan pelayanan tidak tepat waktu

2 UPTSA Timur 1. Fasilitas pelayanan lengkap, baik dan memadai 1. Kenyamanan dan keamanan tempat parkir 1. Adanya kecenderungan semakin 1. Sebagian besar
2. Proses pelayanan cepat dan tepat masih kurang kritis pengguna pelayanan masyarakat pengguna
3. Petugas bersikap sopan, ramah dan adil 2. Fasilitas yang ada kurang bersih berdasarkan usia produktif dan layanan termasuk
4. Pelayanan dimulai tepat waktu sesuai dengan yang 3. Alur prosedur pelayanan tertulis tidak latar belakang pendidikan yang masyarakat ekonomi
telah ditetapkan mudah dipahami oleh pengguna layanan semakin baik menengah ke atas
5. Petugas dapat memahami kebutuhan pengguna layanan 4. Tempelan informasi pelayanan kurang 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup 2. Persebaran penduduk yang
6. Petugas dapat menjawab keluhan pelanggan dengan menarik perhatian dan kurang mudah tinggi tidak merata
cepat dan tepat dipahami 3. Peraturan perundang-undangan yang 3. Adanya ketidakpercayaan
5. Jumlah petugas pelayanan kurang memadai mendukung peningkatan kualitas dan kengganan masyarakat
6. Prosedur pelayanan masih berbelit-belit pelayanan terhadap birokrasi pada
7. Belum adanya kepastian selesainya layanan 4. Adanya kecenderungan angka melek masyarakat tertentu
tepat waktu IT yang meningkat di Kota
Surabaya

3 UPTSA Pusat 1. Fasilitas pelayanan lengkap, bersih, baik dan memadai 1. Kurangnya kenyamanan dan keamanan 1. Adanya kecenderungan semakin 1. Sebagian besar
2. Kenyamanan fasilitas ruang tunggu dan sesuai dengan tempat parkir kritis pengguna pelayanan masyarakat pengguna
jumlah customer 2. Tempelan informasi pelayanan kurang berdasarkan usia produktif dan layanan termasuk
3. Alur prosedur pelayanan tertulis mudah dipahami menarik perhatian dan kurang mudah latar belakang pendidikan yang masyarakat ekonomi
4. Jumlah petugas pelayanan memadai dipahami semakin baik menengah ke atas
5. Proses pelayanan cepat dan tepat 3. Petugas kurang dapat menjawab 2. Pertumbuhan penduduk yang cukup 2. Persebaran penduduk yang
6. Pelayanan dimulai tepat waktu pertanyaan maupun keluhan customer tinggi tidak merata
7. Kepastian selesainya layanan tepat waktu dengan cepat dan tepat 3. Peraturan perundang-undangan yang 3. Adanya ketidakpercayaan
4. Prosedur pelayanan masih berbelit-belit mendukung peningkatan kualitas dan kengganan masyarakat
5. Pelayanan kurang tepat, cepat, dan tanggap pelayanan terhadap birokrasi pada
6. Customer memperhatikan tempelan 4. Adanya kecenderungan angka melek masyarakat tertentu
informasi pelayanan IT yang meningkat di Kota
Surabaya
Pemilihan simulasi pemetaan kekuatan,
kelemahan, peluang dan tantangan di
Kecamatan dan Kelurahan, diambil
berdasarkan nilai IKM terendah pada
setiap wilayah Kota

42
 43
No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan

1 Kecamatan 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Simokerto lengkap 1. Pelayanan di Kecamatan Simokerto 1. Pertumbuhan penduduk yang 1. Sebagian besar masyarakat termasuk
Simokerto dan sebagian besar kondisinya baik tidak memberlakukan nomer antrian cukup tinggi ekonomi menengah ke bawah
2. Jumlah petugas pelayanan di kecamatan Simokerto dalam pelayanan sehingga pengguna 2. Adanya peraturan perundang- 2. Persebaran penduduk tidak merata
sudah mencukupi semua pengguna layanan kecamatan pelayanan tidak tertib undangan yang mendukung 3. Adanya ketidakpercayaan dan
3. Adanya kedisiplinan petugas pelayanan di Kecamatan 2. Kurang nyamannya kondisi ruang peningkatan kualitas pelayanan keenganan masyarakat terhadap
Simokerto untuk memberikan inisiatif memberi tunggu pelayanan di Kecamatan 3. Adanya kecenderungan birokasi
kepastian waktu selesai produk palayanan tanpa ditanya Simokerto kekritisan pengguna pelayanan 4. Adanya ketidakpedulian masyarakat
4. kompetensi pelaksana sudah bagus, petugas pelayanan 3. Adanya ketidaksesuaian waktu berdasarkan usia dan latar dalam menilai pelayanan kecamatan
disiplin dalam memberikan pelayanan pelayanan dengan jadwal yang sudah belakang pendidikan (masyarakat sebagian besar tidak
5. Norma kesopanan petugas layanan sudah dapat ditentukan, dimana saat waktu 4. Meningkatnya angka melek IT pernah memanfaatkan kotak saran)
dikatakan baik istirahat terkadang jam pelayanan terutama peningkatan melalui
6. Prosedur pelayanan sederhana dan tidak berbelit-belit dimulai tidak tepat waktu penduduk usia produktif
4. Tempat parkir yag disediakan terjamin
keamanan dan kenyamananya

2 Kecamatan 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 1. Kurang kecepatan petugas dalam 1. Pertumbuhan penduduk yang 1. Sebagian besar masyarakat termasuk
Kenjeran 2. Sarana dan parasarana di Kecamatan Kenjeran lengkap melayani pengguna layanan cukup tinggi ekonomi menengah ke bawah
dan dalam kondisi baik 2. Kecepatan dalam penanganan 2. Adanya peraturan perundang- 2. Persebaran penduduk tidak merata
3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya pengaduan pelayanan yang masih undangan yang mendukung 3. Adanya ketidakpercayaan dan
jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan kurang cepat peningkatan kualitas pelayanan keenganan masyarakat terhadap
jumlah pengajuan pengurusan layanan kependudukan di 3. Kurang nyamannya kondisi ruang 3. Adanya kecenderungan birokasi
Kecamatan Kenjeran tunggu pelayanan di Kecamatan kekritisan pengguna pelayanan 4. Adanya ketidakpedulian masyarakat
4. Petugas disiplin dan inisiatif dalam memberikan Kenjeran berdasarkan usia dan latar dalam menilai pelayanan kecamatan
kepastian penyelesaian produk pelayanan tanpa ditanya 4. Pengambilan nomor anrian kurang belakang pendidikan (masyarakat sebagian besar tidak
5. Petugas pelayanan juga bertanggungjawab terhadap sistematis 4. Meningkatnya angka melek IT pernah memanfaatkan kotak saran)
tugasnya serta mempunyai kemampuan yang baik dalam terutama peningkatan melalui
memberikan pelayanan penduduk usia produktif

3 Kecamatan 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Wonocolo lengkap 1. Prosedur layanan tidak sederhana dan 1. Lokasi pelayanan Kecamatan 1. Sebagian besar masyarakat pengguna
Wonocolo dan dalam kondisi baik berbelit-belit Wonocolo strategis layanan termasuk masyarakat ekonomi
2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah 2. Petugas tidak memberlakukan 2. Adanya kecenderungan menengah ke bawah
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah prioritas pelayanan yang sama kepada kekritisan pengguna pelayanan 2. Persebaran penduduk yang tidak
pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan setiap pengguna layanan berdasarkan usia dan latar merata
Wonocolo Pelayanan yang diberikan petugas sesuai 3. Sikap petugas kurang ramah dalam belakang pendidikan 3. Adanya ketidakpercayaan dan
dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna melayani customer 3. Pertumbuhan penduduk yang kengganan masyarakat terhadap
layanan 4. Ruang tunggu kurang nyaman dan cukup tinggi birokrasi pada masyarakat tertentu
3. Proses pelayanan cepat dan tepat kurang memadai karena tidak sesuai 4. Peraturan perundang-undangan
4. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan dengan jumlah pengguna layanan yang mendukung peningkatan
aman dan memberikan kenyamanan 5. Beberapa ruang seperti ruang merokok kualitas pelayanan
dan toilet kurang terjaga 5. Adanya kecenderungan angka
kebersihannya melek IT yang meningkat di
Kota Surabaya
No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan

1 Kecamatan 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Mulyorejo lengkap 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani
Mulyorejo dan dalam kondisi baik pengguna layanan kurang optimal
2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah 2. Ruangan Tunggu yang tidak nyaman
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah karena terlalu banyak pengguna
pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan layanan
Mulyorejo. 3. Beberapa ruang seperti toilet, ruang
3. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan smoking dan pojok ASI kurang terjaga
yang diingikan oleh pengguna layanan kebersihannya
4. Petugas memberikan pelayanan kepada semua pengguna 4. Tempat parkir kurang terjamin
layanan tanpa pilih-pilih dan tidak permah acuh terhadap keamanannya
pengguna layanan 5. Petugas kurang bisa mengidentifikasi
dan mengatasi keluhan para pengguna
layanan dengan cepat dan tepat
6. Petugas kurang memahami kebutuhan
khusus para pengguna layanan
7. Proses waktu penyelesaian produk
pelayanan tidak tepat waktu
1. Adanya kecenderungan 1. Sebagian besar masyarakat pengguna
kekritisan pengguna pelayanan layanan termasuk masyarakat ekonomi
berdasarkan usia dan latar menengah ke bawah
belakang pendidikan 2. Persebaran penduduk yang tidak
2. Pertumbuhan penduduk yang merata
cukup tinggi 3. Adanya ketidakpercayaan dan
3. Peraturan perundang-undangan kengganan masyarakat terhadap
yang mendukung peningkatan birokrasi pada masyarakat tertentu
kualitas pelayanan
4. Adanya kecenderungan angka
melek IT yang meningkat di
Kota Surabaya
5. Lokasi Kecamatan Mulyorejo
strategis dan mudah dijangkau

2 Kecamatan 1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Pakal lengkap dan 1. Petugas kurang cepat dan tepat dalam 1. Lokasi pelayanan Kecamatan 1. Sebagian besar masyarakat pengguna
Pakal dalam kondisi baik mengidentifikasi dan mengatasi Pakal strategis layanan termasuk masyarakat ekonomi
2. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit keluhan para pengguna layanan 2. Adanya kecenderungan menengah ke bawah
3. Proses pelayanan cepat dan tepat 2. Pelayanan yang diberikan petugas kekritisan pengguna pelayanan 2. Persebaran penduduk yang tidak
4. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah kurang sesuai dengan kebutuhan yang berdasarkan usia dan latar merata
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah diinginkan oleh pengguna layanan belakang pendidikan 3. Adanya ketidakpercayaan dan
pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan 3. Ruang tunggu kurang nyaman dan 3. Pertumbuhan penduduk yang kengganan masyarakat terhadap
Pakal kurang memadai karena tidak sesuai cukup tinggi birokrasi pada masyarakat tertentu
5. Petugas memberlakukan prioritas pelayanan yang sama dengan jumlah pengguna layanan 4. Peraturan perundang-undangan
kepada setiap pengguna layanan 4. Beberapa ruang seperti ruang merokok yang mendukung peningkatan
6. Sikap petugas sopan dan ramah dalam melayani customer dan toilet kurang terjaga kualitas pelayanan
7. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang kebersihannya 5. Adanya kecenderungan angka
disediakan aman dan memberikan kenyamanan melek IT yang meningkat di
Kota Surabaya

44
No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan

1 Kelurahan 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 1. Petugas kurang bisa mengidentifikasi 1. Adanya kecenderungan 1. Persebaran penduduk yang tidak
Tegalsari 2. Sarana dan prasarana lengkap dan sebagian besar dalam keluhan para pengguna layanan dengan kekritisan pengguna merata
kondisi baik cepat dan tepat pelayanan berdasarkan usia 2. Adanya ketidakpercayaan dan
3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah 2. Proses pelayanan kurang cepat dalam dan latar belakang pendidikan kengganan masyarakat terhadap
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah melayani pengguna layanan 2. Pertumbuhan penduduk yang birokrasi pada masyarakat tertentu
pengajuan pengurus layanan kependudukan di Petugas 3. Lokasi pelayanan yang kurang strategis cukup tinggi
Dispendukcapil disiplin dalam memberikan maklumat sehingga customer sulit untuk 3. Peraturan perundang-
pelayanan kepada customer menjangkau tempat pelayanan undangan yang mendukung
4. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. peningkatan kualitas
5. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelayanan
yang diingikan oleh pengguna layanan 4. Adanya kecenderungan angka
6. Ruang tunggu yang nyaman dan sesuai dengan jumlah melek IT yang meningkat di
customer Kota Surabaya
7. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan 5. Sebagian besar masyarakat
memberikan kenyamanan dan terjamin keamanannya pengguna layanan termasuk
8. Beberapa ruang seperti toilet, ruang smoking dan pojok masyarakat ekonomi
ASI terjaga kebersihannya menengah ke atas
9. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tepat waktu

2 Kelurahan 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani
Perak 2. Sarana dan prasarana di Kelurahan Perak Barat lengkap pengguna layanan kurang optimal
Barat dan dalam kondisi baik 2. Petugas tidak dapat mengidentifikasi
3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah dan mengatasi keluhan para pengguna
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah layanan dengan cepat dan tepat
pengajuan pengurus layanan di Kelurahan Perak Barat. 3. Fasilitas pendukung seperti Tempat
4. Petugas Kelurahan Perak Barat disiplin dalam memberikan parkir dan mushollah yang disediakan
maklumat pelayanan kepada customer kurang memberikan kenyamanan karena
5. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. kapasitas tempatnya kurang memadai
6. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan 4. Beberapa ruang seperti ruang smoking
yang diingikan oleh pengguna layanan dan pojok ASI kurang terjaga
7. Ruangan Tunggu yang nyaman dan sudah sesuai dengan kebersihannya
jumlah pengguna layanan 5. Proses waktu penyelesaian produk
pelayanan tidak tepat waktu
6. Petugas pelayanan yang sering acuh
terhadap customer karena banyaknya
jumlah customer
1. Adanya kecenderungan
kekritisan pengguna
pelayanan berdasarkan usia
dan latar belakang pendidikan
2. Pertumbuhan penduduk yang
cukup tinggi
3. Peraturan perundang-
undangan yang mendukung
peningkatan kualitas
pelayanan
4. Adanya kecenderungan angka
melek IT yang meningkat di
Kota Surabaya
1. Persebaran penduduk yang tidak
merata
2. Sebagian besar masyarakat pengguna
layanan termasuk masyarakat ekonomi
menengah ke bawah
3. Adanya ketidakpercayaan dan
kengganan masyarakat terhadap
birokrasi pada masyarakat tertentu

45

No Instansi Kekuatan Kelemahan
3 Kelurahan 1. Sarana dan prasarana di Kelurahan Kupang Krajan lengkap 1. Prosedur layanan tidak sederhana dan
Kupang dan dalam kondisi baik berbelit-belit
Krajan 2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah 2. Petugas Kelurahan Kupang Krajan kurang
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah disiplin dalam memberikan pelayanan
pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan kepada customer
Kupang Krajan 3. Pelayanan yang diberikan petugas kurang
3. Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan
para pengguna layanan dengan cepat dan tepat oleh pengguna layanan
4. Petugas memberlakukan prioritas pelayanan yang sama 4. Kecepatan pelayanan dalam melayani
kepada setiap pengguna layanan pengguna layanan kurang optimal
5. Ruang tunggu nyaman dan sesuai dengan jumlah pengguna 5. Fasilitas pendukung seperti tempat
layanan parkir dan mushollah yang disediakan
kurang memberikan kenyamanan karena
kapasitas tempatnya kurang memadai
6. Beberapa ruang seperti ruang merokok
dan pojok ASI kurang terjaga
kebersihannya
7. Sikap petugas kurang ramah dalam
melayani
4 Kelurahan 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 1. Kecepatan pelayanan dalam melayani
Mulyorejo 2. Sarana dan prasarana di Kelurahan Mulyorejo lengkap dan pengguna layanan kurang optimal
semua dalam kondisi baik 2. Ruangan tunggu yang kurang nyaman
3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah karena terlalu banyak pengguna layanan
petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah 3. Ruang pelayanan kurang lengkap dan
pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan kurang terjaga kebersihannya
Mulyorejo. 4. Petugas Kelurahan Mulyorejo kurang
4. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani disiplin dalam memberikan maklumat
5. Tempat parkir yang tersedia terjamin keamanannya pelayanan kepada pengguna layanan
5. Fasilitas pendukung seperti tempat
parkir yang disediakan kurang
memberikan kenyamanan karena
kapasitas tempatnya kurang memadai
6. Proses waktu penyelesaian produk
pelayanan tidak tepat waktu
7. Petugas memberikan pelayanan yang
kurang sesuai dengan kebutuhan yang
diinginkan oleh pengguna layanan
8. Petugas kurang bisa mengidentifikasi
dan mengatasi keluhan para pengguna
layanan dengan cepat dan tepat
46
Peluang Tantangan
1. Lokasi pelayanan Kelurahan 1. Sebagian besar masyarakat pengguna
Kupang Krajan strategis layanan termasuk masyarakat ekonomi
2. Adanya kecenderungan menengah ke bawah
kekritisan pengguna 2. Persebaran penduduk yang tidak
pelayanan berdasarkan usia merata
dan latar belakang pendidikan 3. Adanya ketidakpercayaan dan
3. Pertumbuhan penduduk yang kengganan masyarakat terhadap
cukup tinggi birokrasi pada masyarakat tertentu
4. Peraturan perundang-
undangan yang mendukung
peningkatan kualitas
pelayanan
5. Adanya kecenderungan angka
melek IT yang meningkat di
Kota Surabaya
1. Adanya kecenderungan 1. Sebagian besar masyarakat pengguna
kekritisan pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi
pelayanan berdasarkan usia menengah
dan latar belakang pendidikan 2. Persebaran penduduk yang tidak
2. Pertumbuhan penduduk yang merata
cukup tinggi 3. Adanya ketidakpercayaan dan
3. Peraturan perundang- kengganan masyarakat terhadap
undangan yang mendukung birokrasi pada masyarakat tertentu
peningkatan kualitas
pelayanan
4. Adanya kecenderungan angka
melek IT yang meningkat di
Kota Surabaya
5. Lokasi pelayanan Kelurahan
Mulyorejo strategis
No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan

5 Kelurahan 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak 1. Kecepatan pelayanan dalam 1. Adanya 1. Sebagian besar masyarakat
Lontar berbelit-belit melayani pengguna layanan kecenderungan pengguna layanan termasuk
2.Sarana dan prasarana di Kelurahan kurang optimal kekritisan pengguna masyarakat ekonomi
Lontar lengkap dan dalam kondisi baik 2.Ruang tunggu yang kurang pelayanan menengah
3.Fasilitas penunjang di Kelurahan Lontar nyaman karena tidak sesuai berdasarkan usia dan 2. Persebaran penduduk yang
dalam kondisi baik dengan jumlah pengguna latar belakang tidak merata
4.Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, layanan pendidikan 3. Adanya ketidakpercayaan dan
artinya jumlah petugas pelayanan sudah 3.Kedisiplinan petugas Kelurahan 2. Pertumbuhan kengganan masyarakat
sebanding dengan jumlah pengajuan Lontar yang kurang penduduk yang cukup terhadap birokrasi pada
pengurus layanan kependudukan di 4.Proses waktu penyelesaian tinggi masyarakat tertentu
Kelurahan Lontar. produk pelayanan tidak tepat 3. Peraturan perundang-
5.Petugas dapat mengidentifikasi dan waktu undangan yang
mengatasi keluhan para pengguna layanan mendukung
dengan cepat dan tepat peningkatan kualitas
6.Sikap petugas sopan dan ramah dalam pelayanan
melayani para pengguna layanan 4. Adanya
7.Petugas memberikan pelayanan sesuai kecenderungan angka
dengan kebutuhan yang diinginkan oleh melek IT yang
pengguna layanan meningkat di Kota
Surabaya
5. Lokasi pelayanan
Kelurahan Lontar
yang strategis

47
No. Instansi
1 Dispendukcapil
2 UPTSA-Timur
3 UPTSA-Pusat
Kecamatan
No. Wilayah
1 Kecamatan Simokerto
2 Kecamatan Kenjeran
3 Kecamatan Wonocolo
4 Kecamatan Mulyorejo
5 Kecamatan Pakal
Kelurahan
No. Wilayah
1 Kelurahan Tegalsari
2 Kelurahan Perak Barat
3 Kelurahan Kupang Krajan
4 Kelurahan Mulyorejo
5 Kelurahan Lontar
Hasil Analisa SWOT
Strategi W-T (strategi defensif)
Strategi W-T (strategi defensif)
Strategi W-T (strategi defensif)
Hasil Analisa SWOT
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi S-O (strategi agresif)
Hasil Analisa SWOT
Strategi S-O (strategi agresif)
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi W-O (strategi turn around)
Strategi S-O (strategi agresif)
Strategi yang Diperlukan
Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk
layanan melalui inovasi
Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk
layanan melalui inovasi
Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk
layanan melalui inovasi
Strategi yang Diperlukan
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
Fokus menangkap peluang organisasi
Strategi yang Diperlukan
Fokus menangkap peluang organisasi
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan
public dalam hal pelayanan kependudukan
Fokus menangkap peluang organisasi
48
 Dispendukcapil
 Pemberlakuan SOP Pelayanan dengan
memberlakuan batas maksimal waktu
pelayanan pada setiap pengguna layanan
 Perbaikan fasilitas pendukung sepeti
musholla dan tempat parkir dengan
menambah kapasitas fasilitas
 Memberikan fasilitas seperti TV kabel,
permen, atau snack lainnya untuk
mengalihkan perhatian pengunjung
 Menjaga kenyaman dan kebersihan semua
fasilitas di Dispendukcapil terutama
ruangan smoking area dan pojok ASI
 Sosialisasi pemanfaatan E-Lampid sebagai
pelayanan berbasis elektronik kepada
semua pengguna layanan sehingga
penduduk yang lokasi domisilinya jauh dari
Dispendukcapil, tidak perlu ke
Dispendukcapil untuk daftar pengurusan
kependudukan
 Memasifkan penggunaan E-Lampid di
Dispendukcapil agar tidak terjadi
penumpukan nomer antrian
UPTSA Timur
 Sosialisasi prosedur
pelayanan dengan ilustrasi
gambar yang menarik
sehingga mudah dipahami
customer
 Perlunya publikasi waktu
penyelesaian produk
pelayanan
 Penambahan kapasitas pada
tempat parkir
 Memberikan fasilitas seperti
permen, atau snack lainnya
untuk mengalihkan perhatian
pengunjung
 Menjaga kebersihan ruangan
dan fasilitas di UPTSA Timur
baik ruang pelayanan, smoking
area dan pojok ASI
UPTSA Pusat
 Sosialisasi prosedur
pelayanan dengan ilustrasi
gambar yang menarik
sehingga mudah dipahami
customer
 Perlunya publikasi waktu
penyelesaian produk
pelayanan
 Penambahan kapasitas pada
tempat parkir
 Memberikan fasilitas seperti
permen, atau snack lainnya
untuk mengalihkan perhatian
pengunjung
 Perlunya partisi pelayanan
UPTSA dengan Pelayanan di
Dispendukcapil dengan tujuan
fokus pelayanan kepada
pelaku usaha.
49
 Kec. Simokerto
 Pemanfaatan E-Lampid untuk sistem nomer
antrian, khususnya di Kecamatan
Simokerto (keluhan responden Pelayanan
di Kecamatan Simokerto tidak
memberlakukan nomer antrian dalam
pelayanan sehingga pengguna pelayanan
tidak tertib)
 Memberikan fasilitas seperti wifi, TV
kabel, permen, atau snack lainnya untuk
mengalihkan perhatian pengunjung
 Perbaikan fasilitas pendukung sepeti
tempat parkir dengan menambah kapasitas
fasilitas
 Pemberlakuan punishment kepada petugas
pelayanan yang tidak disiplin pada waktu
pelayanan dengan jadwal yang sudah
ditentukan
Kec. Kenjeran
 Pemanfaatan E-Lampid untuk
sistem nomer antrian
 Pemanfaatan E-Lampid untuk
pengurusan layanan
Kependudukan sehingga
antrian tidak menumpuk
 Memberikan fasilitas seperti
wifi, TV kabel, permen, atau
snack lainnya untuk
mengalihkan perhatian
pengunjung
 Perlu perbaikan pada alat
pendingin ruangan agar
memberikan kenyamanan pada
customer
Kec. Wonocolo
 Sosialisasi prosedur
pelayanan dengan ilustrasi
gambar yang menarik
sehingga mudah dipahami
customer
 Perlu ada penambahan kursi
pada ruang tunggu di Kec.
Wonocolo
 Perlu adanya pelatihan
service excellent kepada
petugas pelayanan
 Perlu menjaga kebersihan dan
kenyamanan pada setiap
fasilitas pendukung seperti
toilet
 Perlunya Pemanfaatan E-
Lampid untuk pengurusan
layanan Kependudukan
sehingga antrian tidak
menumpuk
50
 Kec. Mulyorejo Kec. Pakal
 Memasifkan pemanfaatan E-Lampid untuk
pengurusan layanan Kependudukan  Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi
sehingga antrian tidak menumpuk gambar yang menarik sehingga mudah dipahami
 Perlunya ada publikasi terkait waktu customer
penyelesaian produk layanan kepada  Pengadaan pelatihan service excellent kepada
customer petugas pelayanan
 Pengadaan pelatihan service excellent  Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada
kepada petugas pelayanan setiap fasilitas pendukung seperti toilet
 Memberikan fasilitas seperti wifi, TV  Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel,
kabel, permen, atau snack lainnya untuk permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan
mengalihkan perhatian pengunjung perhatian pengunjung
 Pemberlakuan punishment kepada petugas
pelayanan yang tidak disiplin pada waktu
pelayanan dengan jadwal yang sudah
ditentukan
 Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan
pada setiap fasilitas pendukung seperti
toilet

51
 Kel. Tegalsari
Pengadaan pelatihan service
excellent kepada petugas
pelayanan untuk meningkatkan
performa pelayanan
Menjaga kebersihan dan
kenyamanan setiap fasilitas
pelayanan
Memasifkan pemanfaatan E-
Lampid untuk pengurusan
layanan Kependudukan sehingga
antrian tidak menumpuk
Kel. Perak Barat
Penambahan kapasitas pada
tempat parkir dan musholla
Pengadaan pelatihan service
excellent kepada petugas
pelayanan untuk meningkatkan
performa pelayanan
Memasifkan pemanfaatan E-
Lampid untuk pengurusan layanan
Kependudukan sehingga antrian
tidak menumpuk
Pemberlakuan punishment kepada
petugas pelayanan yang tidak
disiplin pada waktu pelayanan
dengan jadwal yang sudah
ditentukan
Perlunya ada publikasi terkait
waktu penyelesaian produk layanan
kepada customer
Perlu menjaga kebersihan dan
kenyamanan pada setiap fasilitas
pendukung seperti toilet, R.
smoking area dan R. Pojok ASI
Kel. Kupang Krajan
 Sosialisasi prosedur pelayanan
dengan ilustrasi gambar yang
menarik sehingga mudah
dipahami customer
 Pemberlakuan punishment
kepada petugas pelayanan yang
tidak disiplin pada waktu
pelayanan dengan jadwal yang
sudah ditentukan
 Pengadaan pelatihan service
excellent kepada petugas
pelayanan untuk meningkatkan
performa pelayanan
 Perlu menjaga kebersihan dan
kenyamanan pada setiap
fasilitas pendukung seperti
toilet, R. smoking area dan R.
Pojok ASI
 Memasifkan pemanfaatan E-
Lampid untuk pengurusan
layanan Kependudukan sehingga
antrian tidak menumpuk
 Memanfaatkan E-Lampid untuk
sistem antrian
52
 Kel. Mulyorejo Kec. Lontar
 Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi
gambar yang menarik sehingga mudah dipahami  Penyederhanaan prosedur agar
customer
 Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan dapat melayani pengguna layanan
yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan dengan cepat
jadwal yang sudah ditentukan
 Pengadaan pelatihan service excellent kepada
 Pengadaan pelatihan service
petugas pelayanan untuk meningkatkan performa excellent kepada petugas
pelayanan
 Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada
pelayanan untuk meningkatkan
setiap fasilitas pendukung seperti toilet, R. smoking performa pelayanan
area dan R. Pojok ASI  Penambahan kapasitas ruang
 Memasifkan pemanfaatan E-Lampid untuk
pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tunggu dengan menambah kursi
tidak menumpuk Pelayanan (kasus : Kec. Lontar)
 Memanfaatkan E-Lampid untuk sistem antrian
 Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel,  Perlunya ada publikasi terkait
permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan waktu penyelesaian produk layanan
perhatian pengunjung
 Perlu perbaikan pada alat pendingin ruangan agar kepada customer
memberikan kenyamanan pada customer
 Perlunya ada publikasi terkait waktu penyelesaian
produk layanan kepada customer
53
1. Nilai IKM Pelayanan Umum (188 unit pelayanan) di Kota Surabaya sebesar
78,67 diatas standar RPJM pada tahun 2017, sebesar 74,00. (Detail hasil
IKM dijelaskan pada slide 21-31)
2. Hasil feed back pengguna layanan pelayanan umum, sebagian besar
menginginkan kenyamanan pada ruang tunggu, seperti tersedianya pendingin
ruangan, pengeras suara, sistem antrian, penambahan kursi tunggu, masih ada
unit layanan belum ada loket pelayanan, TV kabel serta koneksi wifi yang
bagus. Selain itu perlu perbaikan fasilitas seperti toilet, ruang pojok asi dan
smoking area yang bersih dan nyaman, penambahan kapasitas parkir dan
penyediaan jasa fotocopy. (Detail kondisi sarpras ada di lampiran dan laporan
per unit layanan)

54
MITRA KARSA UTAMA KONSULTAN

studiomku@yahoo.com 031-8782801

55
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
INSTANSI
Sarana Prasarana
No. Instansi
Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan Pengeras Suara

1 UPTSA Pusat Ada Ada Ada Ada 248 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi

2 UPTSA Timur Ada Ada Ada Ada 100 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

3 Dispendukcapil Ada Ada Tidak Ada Ada 134 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

KECAMATAN
Kapasitas
NO WILAYAH KECAMATAN Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Pendingin Ruangan Pengeras Suara
Ruang Tunggu
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
1 KECAMATAN TEGALSARI
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 12 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
2 KECAMATAN SIMOKERTO
SURABAYA PUSAT
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 8 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi
3 KECAMATAN GENTENG
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada
4 KECAMATAN MBUBUTAN
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, tidak berfungsi Tidak ada 11 Ada, kondisinya baik Tidak ada
5 KECAMATAN BULAK
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 13 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
6 KECAMATAN KENJERAN
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 20 Ada, kondisinya baik Tidak ada
7 SURABAYA UTARA KECAMATAN SEMAMPIR
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 15 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi
8 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN
Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik 10 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi
9 KECAMATAN KREMBANGAN
Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada 25 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
10 KECAMATAN WONOKROMO
Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada 24 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
11 KECAMATAN WONOCOLO
Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada 12 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
12 KECAMATAN WIYUNG
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 11 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
13 KECAMATAN KARANGPILANG
SURABAYA
SELATAN Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada
14 KECAMATAN JAMBANGAN 10 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 8 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi
15 KECAMATAN GAYUNGAN
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 14 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi
16 KECAMATAN DUKUH PAKIS
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 16 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
17 KECAMATAN SAWAHAN
56
*) untuk pengguna layanan
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu

KECAMATAN (Lanjutan)
Kapasitas Ruang Pendingin
NO WILAYAH KECAMATAN Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Pengeras Suara
Tunggu Ruangan

Ada, kondisinya
18 KECAMATAN GUBENG 24
Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada cukup Tidak ada

Ada, kondisinya
19 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 10
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Ada, cukup baik baik Ada, berfungsi

Ada, kondisinya
20 KECAMATAN SUKOLILO 20
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada baik Ada, berfungsi
SURABAYA
Ada, kondisinya
21 TIMUR KECAMATAN TAMBAK SARI 14
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada cukup Ada, berfungsi

22 KECAMATAN MULYOREJO Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik 15 Tidak Ada Tidak ada

Ada, kondisinya
23 KECAMATAN RUNGKUT 25
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada cukup Tidak ada

Ada, kondisinya
24 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 22
Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada cukup Tidak ada

Ada, kondisinya Ada, tidak

25 KECAMATAN BENOWO 20
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada cukup berfungsi

Ada, kondisinya
26 KECAMATAN PAKAL 16
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada cukup Ada, berfungsi

Ada, Kondisinya
27 KECAMATAN ASEMROWO 12
Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada buruk Tidak ada
SURABAYA
Ada, kondisinya
28 BARAT KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 14
Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada baik Tidak ada

29 KECAMATAN TANDES Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada 20 Tidak Ada Tidak ada

Ada, kondisinya
30 KECAMATAN SAMBIKEREP 14
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada cukup Ada, berfungsi

Ada, kondisinya
31 KECAMATAN LAKARSANTRI 10
Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada baik Ada, berfungsi

*) untuk pengguna layanan 57

 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN
Kapasitas Pendingin Ruangan Pengeras
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI *)
Ruang Tunggu (AC/Kipas Angin) Suara

1 KELURAHAN KENDUNG DORO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

2 KELURAHAN KEPUTRAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

3 TEGALSARI KELURAHAN TEGALSARI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

4 KELURAHAN DR. SUTOMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya baik Tidak ada

5 KELURAHAN WONOREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 4 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

6 KELURAHAN SIMOKERTO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Tidak ada Tidak ada

7 KELURAHAN KAPASAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

8 SIMOKERTO KELURAHAN SIDODADI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

9 KELURAHAN SIMOLAWANG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

10 SURABAYA KELURAHAN TAMBAKREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada
PUSAT
11 KELURAHAN EMBONG KALIASIN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada

12 KELURAHAN KETABANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

13 GENTENG KELURAHAN KAPASARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

14 KELURAHAN PENELEH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Tidak ada Tidak ada

15 KELURAHAN GENTENG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Tidak ada Tidak ada

16 KELURAHAN JEPARA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 12 Tidak ada Tidak ada

KELURAHAN ALUN-ALUN
18 BUBUTAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
CONTONG

19 KELURAHAN BUBUTAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada

20 KELURAHAN GUNDIH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Tidak ada Tidak ada

58
*) untuk pengguna layanan
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)
Kapasitas Ruang Pendingin Ruangan
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Pengeras Suara
Tunggu (AC/Kipas Angin)

21 KELURAHAN BULAK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada

22 KELURAHAN KEDUNG COWEK Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
BULAK
23 KELURAHAN SUKOLILO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada

24 KELURAHAN KENJERAN Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 50 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

25 KELURAHAN BULAK BANTENG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

26 KELURAHAN TAMBAKWEDI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
KENJERAN
KELURAHAN TANAH
27 Ada, Cukup Baik Ada, tidak berfungsi Ada, tidak berfungsi Ada, tidak berfungsi 10 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi
KALIKENDIDING
KELURAHAN SIDOTOPO
28 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
WETAN
29 KELURAHAN AMPEL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

30 KELURAHAN PEGIRIAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada

31 SEMAMPIR KELURAHAN WONOKUSUMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Tidak ada Tidak ada
SURABAYA 5 Ada, tidak berfungsi
32 KELURAHAN UJUNG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada Ada, kondisinya cukup
UTARA
33 KELURAHAN SIDOTOPO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 13 Tidak ada Tidak ada

34 KELURAHAN BONGKARAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Tidak ada

35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 20 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
PABEAN KELURAHAN KREMBANGAN
36 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
CANTIKAN UTARA
37 KELURAHAN PERAK TIMUR Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

38 KELURAHAN PERAK UTARA Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

39 KELURAHAN DUPAK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada
KELURAHAN KREMBANAGAN
40 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada
SELATAN
41 KREMBANGAN KELURAHAN KEMAYORAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

42 KELURAHAN PERAK BARAT Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi
KELURAHAN
43 Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik - Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi
MOROKREMBANGAN 59
*) untuk pengguna layanan
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)

Kapasitas Ruang
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Tunggu
Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara

44 KELURAHAN NGAGEL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada

45 KELURAHAN NGAGELREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

46 KELURAHAN DARMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada
WONOKROMO
KELUARAHAN
47 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 20 Tidak ada Tidak ada
SAWUNGGALING
48 KELURAHAN WONOKROMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

49 KELURAHAN JAGIR Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

50 KELURAHAN SIDOSERMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

51 KELURAHAN BENDULMERISI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 12 Tidak ada Tidak ada

52 WONOCOLO KELURAHAN MARGOREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

SURABAYA KELURAHAN
53 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada
SELATAN JEMURWONOSARI
54 KELURAHAN SIWALANKERTO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

55 KELURAHAN BABATAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

56 KELURAHAN BALASKRUMPIK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada 6 Tidak ada Tidak ada
WIYUNG KELURAHAN JAJAR
57 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
TUNGGAL

58 KELURAHAN WIYUNG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

59 KELURAHAN KEDURUS Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 10 Tidak ada Tidak ada

60 KLURAHAN KEBRAON Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada
KARANG
PILANG
61 KELURAHAN WARUNGUNUNG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 6 Tidak ada Tidak ada

62 KELURAHAN KARANGPILANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

60
*) untuk pengguna layanan
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)

Kapasitas Ruang
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Tunggu
Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara

63 KELUARAHAN PAGESANGAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

64 KELURAHAN KEBONSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
JAMBANGAN
65 KELURAHAN JAMBANGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

66 KELURAHAN KARAH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada
KELURAHAN DUKUH
67 Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada
MANUNGGAL
68 KELURAHAN GAYUNGAN Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Tidak ada Tidak ada
GAYUNGAN
69 KELURAHAN KETINTANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak ada Tidak ada

70 KELURAHAN MENANGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada

71 KELURAHAN DUKUH KUPANG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada
SURABAYA
72 SELATAN KELURAHAN DUKUH PAKIS Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Ada, kondisinya cukup Tidak ada
DUKUH PAKIS
73 KELURAHAN GUNUNG SARI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Tidak ada

KELURAHAN PRADAH
74 Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
KALIKENDAL

75 KELURAHAN PATEMON Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

76 KELURAHAN SAWAHAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
KELURAHAN KUPANG
77 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup
KRAJAN
SAWAHAN
78 KELURAHAN BANYU URIP Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

79 KELURAHAN PUTAT JAYA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

80 KELURAHAN PAKIS Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

61
*) untuk pengguna layanan
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)
Kapasitas Ruang Pendingin Ruangan (AC/Kipas
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Pengeras Suara
Tunggu Angin)

81 KELURAHAN GUBENG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

82 KELURAHAN MOJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

83 KELURAHAN AIRLANGGA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada

84 GUBENG KELURAHAN PUCANGSEWU Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

85 KELURAHAN KERTAJAYA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

86 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada

KELURAHAN BARATA JAYA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada
7 Ada, kondisinya baik Tidak ada
87
KELURAHAN GUNUNG ANYAR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya baik Tidak ada

88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada
SURABAYA GUNUNG ANYAR
89 TIMUR KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

Ada, tidak
90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Ada, kondisinya baik
8 berfungsi

91 KELURAHAN KEPUTIH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Tidak ada Tidak ada

92 KELURAHAN GEBANG PUTIH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Tidak ada Tidak ada

94 SUKOLILO KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

95 KELURAHAN SEMOLOWARU Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada

96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

97 KELURAHAN KLAMPISNGASEM Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 3 Tidak ada Tidak ada

62
*) untuk pengguna layanan
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)
Kapasitas Ruang Pendingin Ruangan (AC/Kipas
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Pengeras Suara
Tunggu Angin)

98 KELURAHAN TAMBAKSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

99 KELURAHAN PLOSO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 8 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

100 KELURAHAN RANGKAH Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada 11 Ada, kondisinya baik Tidak ada

101 KELURAHAN PACAR KEMBANG Ada, Cukup Baik Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada Tidak Ada 7 Tidak ada Tidak ada
TAMBAKSARI
102 KELURAHAN GADING Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

103 KELURAHAN PACAR KELING Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

104 KELURAHAN DUKUH SETRO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

105 KELURAHAN KAPAS MADYA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

106 KELURAHAN KALIJUDAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup

108 KELURAHAN MULYOREJO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
MULYOREJO
109 SURABAYA KELURAHAN KALISARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
TIMUR
110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

112 KELURAHAN KEDUNGBARUK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

113 KELURAHAN WONOREJO Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 8 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

114 KELURAHAN MEDOKAN AYU Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada
RUNGKUT
115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada

116 KELURAHAN KALIRUNGKUT Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 6 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

117 KELURAHAN PENJARINGANSARI Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

118 KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

119 KELURAHAN PANJANGJIWO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
TENGGILIS MEJOYO
120 KELURAHAN KENDANGSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

121 KELURAHAN KUTISARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

*) untuk pengguna layanan 63

 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)
Kapasitas
Pendingin Ruangan Pengeras
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Ruang
(AC/Kipas Angin) Suara
Tunggu

122 KELURAHAN KANDANGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

123 KELURAHAN SEMEMI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada
BENOWO
KELURAHAN TAMBAKOSO
124 Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada
WILANGON
Ada, Tidak
125 KELURAHAN ROMO KALISARI Ada, Cukup Baik Ada, Tidak Berfungsi Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada
Berfungsi
126 KELURAHAN BABAT JERAWAT Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada

127 KELURAHAN PAKAL Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
PAKAL
128 KELURAHAN BENOWO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

129 KELURAHAN SUMBEREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
SURABAYA 15 Tidak ada
130 KELURAHAN ASEMROWO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, kondisinya cukup
BARAT
KELURAHAN GENTING
131 ASEMROWO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada
KALIANAK
KELURAHAN TAMBAK Ada, tidak
132 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
SARIOSA berfungsi
133 KELURAHAN SIMOMULYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
KELURAHAN SIMUMULYO
134 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
BARU
KELURAHAN
135 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
SUKOMANUNGGAL
SUKOMANUNGGAL
136 KELURAHAN TANJUNG SARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

137 KELURAHAN SONO KUWIJEN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

138 KELURAHAN PUTAT GEDE Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

*) untuk pengguna layanan

64
 *sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu
KELURAHAN (Lanjutan)
Kapasitas
Pendingin Ruangan Pengeras
NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Ruang
(AC/Kipas Angin) Suara
Tunggu
Ada, tidak
139 KELURAHAN TANDES Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
berfungsi
140 KELURAHAN KARANGPOH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 9 Ada, kondisinya baik Tidak ada

141 KELURAHAN BALONGSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
TANDES KELURAHAN MANUKAN
142 Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
WETAN
KELURAHAN MANUKAN Ada, tidak
143 Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Ada, kondisinya buruk
KULON 10 berfungsi
KELURAHAN
144 Tidak Ada Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 4 Ada, kondisinya buruk Tidak ada
BANJARSUGIHAN
145 KELURAHAN BRINGIN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
Ada, tidak
146 SURABAYA KELURAHAN MADE Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 2 Ada, kondisinya cukup Tidak ada
berfungsi
BARAT SAMBIKEREP
147 KELURAHAN LONTAR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 4 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

148 KELURAHAN SAMBIKEREP Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

149 KELURAHAN BANGKINGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

150 KELURAHAN JERUK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

151 KELURAHAN LAKARSANTRI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada
LAKARSANTRI
152 KELURAHAN LIDAH KULON Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

153 KELURAHAN LIDAH WETAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

154 KELURAHAN SUMUR WELUT Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

*) untuk pengguna layanan

65
 Banyaknya Pelayanan di Kelurahan yang tidak
mempunyai sistem nomer antrian, dapat diarahkan
untuk memanfaatkan E-Lampid sebagai sistem nomer
antrian
 Beberapa TV yang ada di Ruang Pelayanan yang
kondisinya tidak berfungsi, diarahkan pada
perbaikan untuk mengoptimalkan pelayanan
 Banyaknya pelayanan di kelurahan yang tidak
memiliki loket pelayanan, dapat diusulkan untuk
pengadaan loket pelayanan untuk memaksimalkan
pelayanan
66